Exma. Sra Manuela GonçalvesAntes de mais, agradecemos a preferencia pela nossa marca e o tempo despendido para nos expor a sua situação.É, de facto, nosso objetivo prestar um serviço de excelencia aos nossos clientes, seja pelo atendimento, seja pela qualidade do serviço que prestamos.Averiguámos e verificamos que o Pack de massagens que adquiriu no passado dia 8 de Setembro, na campanha de 1=2 foi de 30 minutos, que é o tempo que da massagem que tem estado a usufruir, em relação ao a sua exposição em relação aos horários dos tratamentos, foram sempre cumpridos a hora em que concordou com a marcação, a clínica só altera a hora do tratamento a pedido da cliente.Em relação ao desagrado indicado ás técnicas, ficamos surpresas, pelo facto, ainda na semana anterior usufruiu de um dos seus tratamentos em que elogiou as técnicas, á gerente da clínica depois de terminar o tratamento.Consequentemente, informamos também que como solicitado por email da sua parte á clínica, foram desmarcados todos os tratamentos que estavam marcados, e que agradamos indicação da sua parte para remarcar mediante a sua disponibilidade e a da agenda da clínica.Uma vez que a solicitação efetuada de devolução do valor investido, não se aplica pois não existiu incumprimento por parte da Clínica.Desta forma, verificamos que a sua reclamação já foi objeto averiguação e resolução, e esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferencia, estando ao seu dispor para qualquer esclarecimento que sinta necessário.Gratos pela sua compreensão, subscrevemo-nos com a mais elevada consideração.Melhores CumprimentosBest RegardsAnabela RodriguesCoordenadora Clinicas Próprias[cid:image002.png@01D3391F.A9C11890][Logotipo-Escolha-do-Consumidor-2019_Assinatura-de-Email]BODYCONCEPTDEPILCONCEPTPortugal: R. Tomás Ribeiro, 71, piso 4, Lisboa - phone: + 351 213 149 141Brazil: Avenida Candido de Abreu, 70 - Torre Office - Sala 802 - Centro Cívico - Curitiba - Tel.: + 55 41 3114-6777Poland: Ul. Hemara 5, 05-500 Piaseczno, Warsaw - phone: + 48 22 250 11 34Serbia: 27. Marta br. 3, stan 4, 11000, Beograd - phone: + 381 11 32 40 270www.concept.ptwww.depilconcept.pt
