Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um colchão emma para os meus pais no dia 19-10-2024 com todos os dados deles de entrega e faturação. O colchão foi entregue em 2 dias. Infelizmente e mesmo tendo confirmado tudo, os meus pais enganaram-se na medida e abriram o mesmo. No mesmo dia pedi apoio para resolver a situação, pois o único canal disponibilizado pela vossa empresa é um chat de IA onde compreensivelmente os mais velhos não se orientam. Daí para aqui tem sido um terror. Fui informada que teria de devolver o colchão (visto ter sido aberto) pedir devolução do dinheiro e voltar a comprar outro colchão. Compreendendo que tinham sido eles a errar a medida anui. Ora quase um mês depois os meus pais continuam sem colchão, pois não foi recolhido. Todas as tentativas chat ou email recebo respostas pré definidas de "vamos tentar resolver". Inadmissível, além de que com o tempo a passar, além dos transtornos causados colocam em causa o valor que terei de pagar por um novo colchão que não terá a mesma promoção. E isto com alguém que só quer uma devolução para poder comprar novamente, o que me faz refletir de como tratam as pessoas que querem efetivamente usar a campanha do experimente 100 noites. Terível a dualidade de resposta perante uma devolução, terível o apoio que dão aquem adquire os vossos produtos. Peço a recolha do mesmo imediatamente, assim como um contacto para o número disponível a explicar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma solicitação de intervenção referente ao atraso na entrega do seguinte produto adquirido on-line: Produto: Máquina de Secar Samsung DV90CGC0A0AE Data da Compra: 01/11/2024 Número do Pedido: 2430667004981 Valor Pago: 649€, efetuado via Multibanco Prazo de Entrega Prometido: 11/11/2024 Após o não cumprimento da data de entrega, entrei em contato com o El Corte Inglês, sendo informada de que a empresa aguardava o fornecedor. Mesmo após registrar uma reclamação formal no Livro de Reclamações, com o protocolo número ROR00000000045143296, a previsão de chegada ao armazém foi dada para 06/12/2024, sem, contudo, indicar uma data de entrega efetiva. Apesar da atualização da reclamação para o estado "Respondida/Tratada" em 23/11/2024, o produto ainda não foi entregue, e a situação permanece sem resolução, o que me levou a abrir uma nova reclamação sob o protocolo ROR00000000045152964, que se encontra "Em Análise". Em 10/12/2024, fui informada novamente que o produto ainda não se encontra disponível em estoque, e não têm qualquer previsão de quando o item estará disponível. Tal situação agrava ainda mais a falta de transparência e a violação dos prazos, uma vez que não há qualquer indicação de resolução para o problema. Reitero que a situação configura uma falha no cumprimento da Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações da Lei n.º 47/2014, que assegura os direitos dos consumidores, nomeadamente: 1. Falta de Transparência: A empresa não comunicou o atraso de forma proativa e apenas o fez após 11 dias, mediante solicitação. 2. Violação dos Prazos de Entrega: A entrega deveria ocorrer até 30 dias após a compra, mas continua sem previsão. 3. Práticas Enganosas: O site continua a anunciar prazos irreais, desconsiderando o histórico de falhas. Diante do exposto, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, seja por substituição do item por modelo equivalente ou superior da mesma marca, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deixei o meu carro ao cuidado da Eco Car Wash do Forum Algarve e recebi um telefonema a informar que enquanto o carro estava a ser lavado tinham aplicado um produto que veio a danificar a tinta do carro. Enquanto faziam a lavagem, danificaram as linhas que o carro tinha pintadas na parte da frente, fazendo com que a parte de frente do carro ficasse completamente diferente. Após a lavagem, não só não pediram desculpa como mostraram total desinteresse no assunto. Foi feita posteriormente uma reclamação por email ao Forum Algarve que reencaminhou a reclamação para a Eco Car Wash. Oferecem como alternativa enviar o carro para uma oficina onde seriam repintadas as linhas, mas a propria oficina não garantia que o carro voltasse a ficar como estava devido as linhas requererem um tratamento especial. Tinham que mandar vir um produto para tentar fazer com que aquilo ficasse mais ou menos como estava antes. No tempo em que se esperava o produto chegar, o carro sofreu uma avaria e foi entretanto decidido que o melhor era vender o carro. Naturalmente, os danos causados pela Eco Car Wash ainda estavam presentes no carro e portanto afetaram o preço de venda deste. Quando referido o assunto a Eco Car Wash, não quiseram saber e disseram que o problema era meu. Ate hoje não pediram nem desculpa, não quiseram saber do arranjo e não foram capazes de oferecer nem uma solução alternativa para resolver o assunto. É chocante a total falta de interesse pelos danos causados ao carro de um cliente. A primeira atitude deveria ter sido logo a de solucionar o problema, oferecer algum desconto ou ate a lavagem mas nem desculpa pediram. Quando a solução por eles oferecida não funcionou, não quiseram saber e colocaram a culpa no cliente. Há muitos anos que frequento o Forum Algarve e nunca passei por uma situação destas. Estou profundamente desagradado não só com a Eco Car Wash mas com o Forum Algarve, que permite uma companhia com estes valores continuar a operar no Forum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 fiz uma encomenda, no site da Primor, pelo valor de 153,02 €, com 24 produtos. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, só foram entregues 38,06€ referente a 10 dos produtos que pedi,. Esperei 3 dias desde que recebi a encomenda e como não recebi mais nada, no dia 15/11/2024 enviei um e-mail para o suporte, ao qual me responderam no dia 18/11/2024 que iriam falar com a transportadora para perceber o que se tinha passado.. No dia 25/11/2024 ainda não tinha qualquer resposta por parte da Primor, nem da transportadora, e voltei a enviar um e-mail a dizer que me faltavam 114,96€ em produtos que nunca tinha recebido e por isso queria a devolução deste dinheiro. No dia 29/11/2024 responderam ao meu e-mail dizendo que iriam proceder ao reembolso e que eu teria de enviar o meu IBAN para conseguirem fazer a transferência. No próprio dia 29/11/2024 enviei o meu IBAN conforme solicitado. Esperei 10 dias, pois dei o beneficio da dúvida, visto ser uma empresa com sede espanhola. No dia 09/12/2024 enviei um e-mail a pedir novamente o reembolso, sempre reencaminhando todo o processo. Enviei e-mail também no dia 10/12/2024 e dia 11/12/2024, nunca me responderam. Até ao dia de hoje 12/12/2024 continuo sem os 114,96€ na minha conta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A dia 4/11/2024 fiz uma encomenda de uma agenda personalizada da papelando amor, pelo valor de 32,70€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos via telefone, whatsapp, Instagram e Facebook e não obtive quaisquer resposta por nenhuma parte. Assim sendo, dada a falta de profissionalismo e responsabilidade por parte da entidade, venho por este meio solicitar a devolução do valor pago. Se nós encomendamos agendas para não haver problemas nem atrasos com os nossos clientes, é irónico a entidade que as vende se desorganizar desta forma. Cumprimentos. Marta Madureira

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina depilatória na Worten do Porto Alto que estava associada a uma promoção Braun 20% Cashback. Ao fazer o download da app Poupar é Ganhar, recebo a informação de que "a promoção Braun 20% Cashback atingiu o limite de reembolsos, infelizmente não será possível pedir a validação da tua participação." Acrescem ainda referirem que : "O número limite de reembolsos está descrito na mecânica de cada promoção na APP." Ora, a APP só foi instalado após a compra para poder usufruir da promoção, pois era a única forma de o fazer, logo, não teria como confirmar no ato da compra, da existencia de quaisquer limites". Sinto-me defraudado e considero publicidade enganosa pelo que solicito a v/intervenção para a recuperação do valor devido de 60€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10 março 2023 recebi o vosso carro, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: travão de mão bloqueado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 setembro 2024, para que procedessem à reparação. Em 9 dezembro 2024 entregaram-mo reparado. Sucede contudo que o artigo foi entregado com porta de porta-malas danificada, capô e espelho retrovisor direito riscados e os pneus gastados como com uma faca (em muito mau estado). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 9 dezembro 2024, para que me dessem uma solução, Exijo portanto que procedam à reparação imediata do carro, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Pingo Doce esconde do cliente o preço final de um produto que está com promoção. Ou seja, o terminal da caixa não mostra se o produto está ou não a beneficiar do desconto anunciado. Só vai aparecer no talão da compra, que podemos ou não verificar... Falta de transparência Cumprimentos. António Lebres

Exmos. Senhores, Em 23 de agosto último, adquiri dois vestidos de verão, da marca desconhecida, pelo valor de 74.95€. O pagamento foi efetuado no momento (confirmação viva.com em 23 de agosto) Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada brevemente, não indicando prazo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue (embora em 16.set o 17Track e a própria Ondina-Lisboa refiram que a encomenda foi entregue, o que não corresponde à verdade ou pelo menos não o foi a mim). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (11 e 21.out, 10.nov, 09.dez) e obtive a resposta de que a encomendas está para entrega, continuando a enviar e-mails de teor tipo "Olá, Maria, Agradecemos sua mensagem e pedimos desculpas pela frustração que está sentindo. Entendemos a importância de resolver essa situação rapidamente. Tenha certeza de que ele será entregue Obrigado por sua paciência e compreensão. Best, — Believe Customer Support " Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há muito tempo, solicito o reembolso respetivo, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados, Venho, manifestar nossa insatisfação com os serviços prestados pela empresa Castro Eletrônica e sua distribuidora. Até a data de hoje, a encomenda de número 1449233, cuja entrega estava previamente agendada, não foi entregue. Tal situação tem gerado transtornos significativos às nossas operações, o que é inaceitável dado o compromisso assumido por ambas as partes no ato da compra. Dado o descumprimento do prazo de entrega e a ausência de uma solução por parte da vossa empresa, informamos que iremos proceder com uma reclamação formal no Livro de Reclamações caso o problema não seja resolvido de forma imediata, até *sexta feira 13/12/24* e caso o atraso continue, iremos proceder com a reclamação em outras esferas. Esperamos um posicionamento urgente e a solução do problema ainda hoje. Caso contrário, além da reclamação já mencionada, nos reservamos o direito de tomar outras medidas cabíveis. Aguardamos retorno. Atenciosamente, Gabriela de Paula