Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda efetuada no dia 30 de novembro, com o número de pedido 2433539018161, referente a um tablet Samsung Galaxy S9 Plus. Esta compra foi feita no âmbito da campanha da Black Friday, onde o produto apresentava um desconto significativo de 580€ (preço promocional: 749,90€, preço original: 1.329,90€). Situação: No momento da compra, o site indicava a disponibilidade de 6 unidades. Recebi a confirmação de que a entrega seria efetuada no dia 13 de dezembro. Dias após a compra, verifiquei que o artigo ficou momentaneamente esgotado no site, mas reapareceu disponível para compra pouco depois, com prazo de entrega para o dia 20 de dezembro, enquanto o meu pedido teve os prazos adiados duas vezes: primeiro para o 17 de dezembro e, posteriormente, para o 24 de dezembro. Para minha surpresa e indignação, no dia 10 de dezembro, recebi uma notificação informando que o pedido foi cancelado, sem qualquer explicação plausível ou proposta de solução. Este cancelamento é inaceitável, pois: Não aproveitei promoções noutros locais devido à confiança que deposito no El Corte Inglés. A campanha de Black Friday já terminou, impossibilitando-me de adquirir o produto a um preço equivalente noutro local. O comportamento do El Corte Inglés configura uma prática que, pelas minhas pesquisas, tem sido recorrente com outros clientes, o que fere gravemente a confiança na vossa marca. Solicitação: Dado que o cancelamento foi efetuado sem alternativa ou justificativa válida, solicito uma solução que respeite os direitos do consumidor e o compromisso assumido no momento da compra. Exijo, assim, que seja disponibilizado: O Samsung Galaxy S9 Plus ou S10 Plus com o mesmo desconto ou percentagem de desconto (43,6%) aplicado na Black Friday. Saliento que a minha intenção não é a devolução do valor pago, mas sim o cumprimento da oferta na mesma proporção de desconto da campanha em que a compra foi efetuada. Considerações Finais: Apelo à vossa seriedade e ética no tratamento deste caso, bem como à urgência na resolução, considerando os transtornos causados e a frustração decorrente de uma prática que contraria as expectativas criadas pela vossa reputação.

Exmos. Senhores, Manifesto o meu profundo desagrado relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda efetuada na loja online do Continente. No passado dia 28 de novembro, adquiri um produto que, à data da compra, estava disponível e em stock, tendo sido reservado e programada a sua entrega para o dia 9 de dezembro. Contudo, no próprio dia previsto para a entrega, recebi uma notificação a informar que a minha encomenda havia sido cancelada, sem que me fosse apresentada qualquer justificação plausível para o sucedido. Após esta comunicação, entrei em contacto com o suporte online, onde fui informado de que o cancelamento ocorreu devido a uma alegada rutura de stock. Além disso, foi-me indicado que, como a encomenda apenas é preparada no dia programado para a entrega, não podem garantir que os produtos encomendados estejam efetivamente em stock. Este argumento é inaceitável e carece de lógica, pelos seguintes motivos: – Durante os 12 dias que decorreram entre a realização da encomenda e a data prevista para a entrega, fui levado a crer que o produto estava devidamente reservado, uma vez que à data da compra este se encontrava em stock e o respetivo valor foi debitado da minha conta. – O débito do valor monetário confere ao cliente uma expectativa legítima de que a encomenda está garantida, e é dever do Continente assegurar que o produto reservado estará disponível na data de entrega. Caso contrário, tal prática reflete uma grave falha na gestão de reservas e na prestação de um serviço fiável. – A explicação fornecida pelo suporte, de que as encomendas apenas são preparadas no dia da entrega e que, até lá, não há garantia da disponibilidade do produto, demonstra um total desrespeito pelo conceito de reserva. Reservar um produto implica que este seja efetivamente alocado ao cliente que o adquiriu, independentemente de outras eventuais vendas ou alterações de stock subsequentes. Esta situação evidencia uma preocupante falta de rigor, profissionalismo e transparência no serviço ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 24 de novembro de 2024 adquiri uma camisola, da marca Nike, pelo valor de 42.08 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de novembro de 2024 (3 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 27/11, 29/11 e mais recentemente em 9/12 e obtive uma resposta a 4/12 em que garantem que vão verificar com a distribuidora. Assim sendo, pretendo que ou a encomenda seja entregue, ou então que um reembolso seja concretizado. Atentamente.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri um/uma MALA DE OMBRO por 135, 00. A referência da encomenda é HWCB8421200 BLACK Sucede que este apresenta defeito, com o tempo descolou umas borrachas que existem na pega de mao. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto nao foi aceite para reparaçao sendo a garantia de 3 anos, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri um/uma Xiaomi Auriculares Redmi Buds 6 Lite Black e um Xiaomi Aspirador Mi Robot Vacuum S20+ Branco, da marca Xiaomi, pelo valor de 303,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, porém sem sequer uma resposta ou satisfação quanto ao atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos sob pena de resolução do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2024 efetuei uma encomenda em nome da minha namorada (Tatiana Alexandra Fernandes Patrício) de uma Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige, pelo valor de 151,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 15/11/2024. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuamos vários contactos junto dos vossos serviços, a 20, 21, 22, 26, 27 e 28 de novembro, assim como a 4 e 11 de dezembro de 2024. Até ao momento ainda não recebemos qualquer resposta a nenhuma das tentativas de contacto realizadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega da Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige ou que nos transmitam de forma inequívoca o motivo de tal atraso e ausência de resposta, com comprimisso de uma nova data de entrega que seja escrupulosamente cumprida. Na ausência de resposta ou de envio da encomenda, reservamo-nos ao direito de resolução do contrato com devolução do valor já liquidado para pagamento da mesma, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Com os melhores cumprimentos, Rui Gomes e Tatiana Fernandes

Exmos. Senhores, Em 25/11/24 comprei-vos, através do vosso site, um HOLLYLAND Sistema de Microfone Lark M2 Duo Combo por 128,90€. A referência da encomenda é 000002517. Em 11/12/24, sem o recebimento da mesma, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024 adquiri um capacete, da marca Axxis, pelo valor de 54,73€ (com portes). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail e telefónica e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado agradecia que me enviassem o artigo o mais rápido possível, se não for possível agradecia que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Efetuei a compra de umas sapatilhas no valor de 64€ estavam em black friday. Um preço bastante acessível mais que em outros sites daí ter efetuado a compra diretamente no site da Calvin Klein. Fiquei desiludida quando a encomenda chega e as sapatilhas têm defeito visível a olho nu. Por ser black friday têm de prejudicar o comprador? Enviei email a pedir a troca do par por outro igual e nao obtive respostau. Se tinham defeito devia ser avisada antes de comprar ate porque em outras plataformas conseguia encontrar as sapatilhas na mesma com algum desconto por ser black friday. Falta de consideracao pelo cliente. Aguardo ajuda e resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.