Reclamações públicas

Boa tarde Realizei um pedido de devolução no inicio de dezembro e não recebo qualquer tipo de informação para realizarem a recolha. Já passaram quase 2 meses e não existe apoio ao cliente sem ser um chat automatico que nada ajuda e apenas diz que está a ser analisado e aguardar trasnportadora. Como proceder neste caso? Nao tenho mais formas de entrar em contacto com a SKLUM. Um apoio ao cliente inadmissível

Boa noite. Venho mostrar o meu desagrado e exigo uma resposta rápida relativamente ao assunto. Eu recebo o e-mail de que posso levantar a encomenda, dirijo-me até à loja onde me é dito pelo funcionário de que foi um erro e por vezes a transportadora costuma dizer que a encomenda está entregue no local mas não está. Ficaram-me de me contactar e já passaram 3 dias. Exijo uma resposta da vossa sendo que já é a segunda vez que tenho um problema com a vossa marca. Na última vez “compensaram-me” com um desconto de 10% que nem sequer é possível utilizar se for comprar um artigo em promoção, sinceramente espero que reavaliem antes os vossos conceitos e valores e não compensem apenas os clientes com meros “presentes” em que não compensam a insatisfação e desagrado que provocam. Aguardo por uma resposta. Obrigada.

Em 17.12.25 paguei online 1 Parafina Qlima Spark 20 L e entregaram 1 parafina Qlima Zibro 20 L. No dia 29.01.26, voltei a encomendar online 1 Parafina Qlima Spark 20 L, que paguei por entidade e ref, e ao entregarem a parafina, verifiquei que era de novo parafina Qlima Zibro, que devolvi. Já perdi imenso tempo a reclamar por telefone e escrito. Não se compreende que prestem um serviço tão mau e tão pouco profissional, tendo sobretudo em consideração que o erro se repetiu. O facto é que de cada vez que se faz uma encomenda e paga online, a entrega é repetidamente errada. Em suma: O Leroy Merlin tem um serviço de encomendas online que é péssimo e nada fidedigno.

Efectuei uma encomenda no dia 6/11, com previsão de entrega a 30/11!! Hoje é dia 02/02 e ainda não recebi nem a encomenda nem qualquer informação da V/ parte. É inadmissível tal serviço. Preciso de agir judicialmente para que pelo menos me devolvam o valor que paguei? Referencia encomenda 144465 Anabela Santos

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação a empresa Smooth Saturday LDA fiz uma encomenda no final de Outubro de 2025 e após 30 dias nunca recebi nada enviei email a pedir o reembolso da mesma e eles concordaram que o tempo de espera era muito e dissera me que enviaram o processo para o departamento financeiro para fazerem o reembolso. Durante este tempo todo até agora já enviei 4 email e eles respondem sempre o mesmo que lamentam mas o processo esta a ser analisado no departamento financeiro. O que me parece muito estranho porque sinto que estão gozando ainda, sem resolver nada, para dizer também fiz uma reclamação online e eles responderam logo mas a dizer dizer o mesmo que o processo esta no departamento financeiro novamente e não resolvem nada.

Exmos. Senhores, Em 24/01/2026 adquiri um forno de marca Bosch. A  referência da encomenda é 100115584. A 28/01/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o forno vinham deteriorados, apesar de na entrega a caixa vir virada para baixo, e o estafeta ter deixado a caixa à pressa, nem ter dado qualquer documento para assinar, nem ter deixado tempo para verificar a mesma, que não tinha danos aparentes, até ser virada. E esta tinha os danos verificados na fatura. Um vinco no metal enorme onde se consegue quase ver o interior do forno. Junto fotografias para comprovar. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução.   Já vos enviei email para o vosso único email de contacto, sem qualquer resposta e durante os vários dias já liguei mais de 200 vezes para o vosso único número de atendimento, sem nunca conseguir falar com ninguém. Já me desloquei à vossa morada, mas ninguém atende ou abre a porta, sendo uma habitação e não uma loja. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo forno nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei.   Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.   Cumprimentos.   Luis André

Por motivo de avaria foi a multifunções Canon Pixma enviada à Radio Popular em Novembro para reparação. Efetuada não foi a mesma entregue. Aoesar de ter contatado o serviço ao cliente por 3 vezes este limitou-se a anotar a reclamação pois, passados 2 meses, nem a multifunções foi entregue nem houve qualquer informação concreta sobre esta situação anómala!

Em 21/12/2025 adquiri um Aspirador Robô Roborock Qrevo Edge S5A, no valor de 549,99 €, correspondente à encomenda nº 81657967. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega estava prevista para 23/12/2025, mas até à presente data (2/02/2026) o produto não foi entregue. O vendedor (Worten) informou que a encomenda teria sido enviada pelos CTT, contudo, após contacto direto com os CTT, foi-me confirmado que não conseguem localizar qualquer envio. Tentei resolver a situação através de vários contactos telefónicos e três deslocações à loja, sem obter qualquer solução ou resposta concreta. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, mas continuo sem produto e sem reembolso, passados mais de 40 dias desde a data prevista de entrega. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente através da rescisão do contrato e reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 14-10-2023 adquiri uma Máquina de lavar Louça DVN 05320 X por 349,99€. A referência da fatura é FS 0530A/289099 . Após receber o vosso produto detetei que o mesmo não lavava bem a loiça nem secava. Desloquei-me à loja onde adquiri o produto _ Rádio Popular em Faro- tendo-me sido disponibilizado um contacto telefônico uma vez que teria que ser a marca a mandar um técnico ao domicilio, alegando o técnico que se trava de um problema do detergente utilizado, pelo que alterei o detergente para as pastilhas da marca que o técnico sugeriu. Esta situação manteve-se e novamente chamei o técnico pelo mesmo motivo... Numa nova deslocação à loja em Janeiro 2026 (agora com nota de serviço n.º140271041) reportei a situação e após nova ida do técnico ao domicilio o problema mantém-se. o técnico refere que está tudo bem com o equipamento e não sei o que reporta efetivamente, a marca quer pressiona-me para efetuar o prolongamento da garantia e a loja não assume porque não tem evidência suficientes e propõe-me um alargamento da garantia! Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei ao técnico desta vez através de fotografias da louça após a lavagem seguinte! Ando neste jogo porque não aceitei pagar uma extensão de garantia e ninguém me resolve o problema. A garantia vai terminar e é isto que o técnico, a marca e a loja pretendem para me obrigarem a contratualizar um prolongamento de garantia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, mas pretendo a solução do problema e que termine o jogo do empurra! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bertina Marques

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na empresa em questão, fiz o devido pagamento e aguardei resposta da empresa em questão pelo qual não obtive qualquer resposta nem satisfação. Após várias tentativas de mensagem, chamada e email para saber algo da minha encomenda, tal encomenda que não me foi entregue fiz o pedido de reembolso do valor pago. Obtive resposta para aguardar uma chamada para fazer a entrega. Chamada essa que ainda não aconteceu visto que a compra já foi feita a mais de 15 dias. Cumprimentos.