Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri uma MÁQUINA CAFÉ CÁPSULAS KRUPS NESPRESSO VERTUO NEXT XN9105P3 VERMELHO por 54,49€. A referência da encomenda é 24135274. A 26/11/2024 recebi a vossa encomenda, a embalagem vinha intacta, mas a máquina vinha deteriorada, nomeadamente o reservatório de áqgua e a parte frontal da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me devolvam o montante pago, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/24 adquiri um/uma artigo no site da marca Tiffosi O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, continua em “preparação” desde dia 01/12/24 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços com o contacto que está no vosso site 220147590 e não obtive sequer uma resposta visto que nem atendem o telefone Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo visto que estamos em época de compras natalícias uma pessoa tem que saber se o artigo vai vir ou não Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Nov/23 adquiri um/uma Concessionario vosso Gamobar na Zona INd. Porto um SUV Peugeou 3008 por 27000€. Em Nov/23 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta constantemente problemas/defeitos: Ver anexos Logo no dia de levantamento do carro, após ter percorrido cerca de 500 a 1000 metros acendeu o painel de avaria no motor, logo de imediato liguei ao comercial e o mesmo solicitou que eu me desloca-se no dia seguinte lá para verificarem o problema, fui informado que existiu um problema no ADBlue e o carro tinha que lá ficar cerca de 2 dias para reparação. ( não me foi entregue nenhum documento referente à intervenção) Entretanto em 05/agosto/2024 fui ao vosso concecionario MCoutinho na Areosa Porto para fazer a revisão dos 30000km ou 1 ano. - No dia 31/08 tive que regressar à oficina com a informação avaria no motor, apos diagnostico foi trocado o deposito do AdBlue conforme documento em anexo. - No dia 30/09 de novo acendeu no painel avaria no motor e uma chiadeira imensa no carro fui novamente ao MCoutinho e apos diagnostico fui informado que era necessário a substituição da bomba do travão devido a avaria, avaria essa que foi necessário a subst das pastilhas e da qual tive que as pagar do meu bolso ( ver anexo) - No dia 25/11 de novo acendeu a luz de avaria no motor fui de novo à MCoutinho, após analise fui informado que era problema no injector do AdBlue da qual substituiram carro ficou 1 dia na oficina. ( ver anexo) - Passado 24 h voltou acender a luz fui de novo à MCoutinho e fui informado que era erro do sistema e foi necessário fazer um reset no sistema do carro ( nao me foi entregue relatorio nenhum) - Neste momento dia 09/12 informo que o carro esta de novo na MCoutinho porque voltou acender a luz de avaria no motor, apos analise agendaram a intervemção para o proxima dia 17/12 informaram que era necessário verificar os sensores do filtro de particulas . Recebo a viatura reparada sem erros, contudo, mantém-se o mesmo avarias constantes . Se a viatura esta constantemente a dar problemas que me resolvam, o problema , ou me devolvem o valor que paguei pelo carro ou facam uma proposta de substituição do mesmo. As iintervenções estão a ser feitas através da garantia da Peugeot que termina em Agosto/25, se o carro esta constantemente na oficina, o que vai ser/acontecer depois de terminar a garantia vai ficar a meu cargo as avarias constantes. Aguardo uma resposta breve da vossa parte Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cumprimentos. No dia 19 Nov 2024 ás 18:51 abri a primeira reclamação por aqui Reclamação ROR00000000045149050, por um problema que ocorreu no meu telemovel S24 Ultra, com apenas 14 dias de uso. Solicitei a troca do aparelho pois estava defeituoso, pediram-me para analisar o telemovel antes de efetuar a troca, mesmo após informar e insistir que utilizo o telemovel para trabalho, ou seja, não poderia ficar sem telemovel, mesmo assim, levantaram o telemovel quase 10 dias após a reclamação, informaram alguns dias depois que foi aceite a devolução, pois reconheceram o defeito do aparelho, e me informaram que eu receberia um contacto para enviar o meu NIB para devolução do valor pois não fazem o envio de um aparelho novo para substituir o aparelho defeituoso, estou a quase 30 sem telemovel e a 7 dias aguardando uma informação da samsung sobre quando receberei a devolução do valor, e até então, não me dizem NADA, nem mesmo um prazo para devolução não foi me dado. Estou extremamente desapontado com a forma em que tratam os clientes, atendente tratando com desdenho a frente do problema apresentado, além do que, não nos informam sobre nada, nunca tem uma solução em que fica bom para ambos os lados. Volto a dizer, sou cliente da linha S desde o 22 e até então nunca havia tido problemas, e por isso achava ser uma marca boa e de confiança, porém, agora que preciso do seu pós venda, percebo o quão ruim é o tratamento com os seus fies clientes, como eu. Informo que estou em contacto com advogados tentando perceber sobre os prazos e a forma em que me tratam, para infelizmente seguir pelo lado pior, da justiça, pois já percebi que se for esperar pela samsung, passarei mais raiva. volto a dizer, empresa que não preza pelo seu cliente fiel. Segue em anexo, NF da compra e print com a unica informação que recebi até então.

Ex.mos Senhores Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que fiz compra no site de Patasmimadas Portugal de um produto, e paguei tudo na data 20/09/2024 . Entretanto como não obtive nenhuma informação já enviei dois email a questionar o envio , aos quais é sempre o Sr.º Lucas Neto a enviar sempre a mesma mensagem, além de que não consigo obter contacto telefónico para poder falar com alguém : Caro(a) cliente, Esperamos que esteja bem, tal como os seus queridos patudos! Gostaríamos de partilhar consigo uma breve atualização em relação à sua recente encomenda na nossa loja Patas Mimadas. Devido a circunstâncias imprevistas com os nossos fornecedores, estamos a enfrentar um ligeiro atraso no prazo de entrega do seu produto. Compreendemos que esta situação possa causar algum incómodo, e por isso estamos a trabalhar incansavelmente para garantir que a sua encomenda chegue até si o mais breve possível, mantendo sempre a qualidade que já espera de nós. Pedimos a sua compreensão e estamos inteiramente à disposição para qualquer questão que possa ter. Caso precise de alguma informação adicional ou apoio, não hesite em contactar-nos. Agradecemos imenso pela sua paciência e por continuar a confiar na Patas Mimadas. Nós e os seus patudos agradecemos a sua preferência, e estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Patas Mimadas Desta forma solicito a vossa ajuda para obter uma resposta da empresa acerca da minha compra. Muito Obrigada Sílvia Duarte

Exmos. Senhores, Em 8.11.2024 adquiri uns sapatos, da marca Rockport, pelo valor de 70.77 €. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi, como confirmação, um email de no-reply@pomstre.com (em anexo). A 14/11, recebi outro email do mesmo remetente dizendo que a encomenda tinha sido enviada, indicando um número de raastreamento e o site 17track. Segundo este site, a encomenda saiu da China há 32 dias e chegou a Lisboa no dia 9/12, aguardando entrega. No entanto, parece tratar-se de burla. Havendo várias reclaramações semelhantes, penso que a Rockport devia tomar medidas para proteger os supostos clientes.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024adquiri um telemóvel Iphone 15 PRo recondicionado Grade A+, de 799€ (mais capas protectoras pagas à parte). O pagamento foi efetuado no momento na loja online durante o período da campanha de Black Friday. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada na semana de dia 2 de dezembro após enviar mensagem a perguntar a data. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, após vários emails de troca disseram que o telemóvel recondicionado específico que comprei afinal não existia, indicaram não ter stock (o que não faz sentido porque não é um telemóvel novo, mas sim um recondicionado). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 28/11 até ao dia de hoje 9/12 e obtive a resposta de que não existe stock e nada vão fazer para justificar o sucedido e eu não sair lesada, sendo porque ter estado à espera de um telemóvel que comprei e nunca existiu, seja por terem ficado com o meu dinheiro retido aquando da compra, seja por não vir a usufruir da promoção de black friday, seja porque querem que troque por um produto e claramente pague a margem ou fique com um de gama inferior, o que é um ato duvidoso no mínimo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução imediata do meu dinheiro, de todos os produtos comprados incluindo as capas protectoras e que nunca foram entregues, bem como uma compensação pelo tempo de espera, informação contraditória e não verdadeira, para além da responsabilização da loja que não correspondeu com serviço minínimo de qualidade nem qualquer forma de solução ao cliente leasado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma máquina de café Dolce Gusto KP1238P16 por 46,99€. A referência da encomenda é 24155912. Em 9/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Lucas Alves

Exmos. Senhores, Durante a black-friday procedi à encomenda de umas calças da mango que estavam com um bom desconto. O preço original era 35,99€ e estavam a 22,99€. Procedi ao pagamento no dia 3 de dezembro, tendo a minha encomenda ficado codificada como ECBDYT. Recebi posteriormente um email referindo que afinal o produto não estava disponível e que iriam proceder à devolução do dinheiro. Entrei em contacto com a mango online pelo telefone para fornecer o meu email e posteriormente fornecer o meu NIB para reembolso. Falei com a senhora Natália C. Posteriormente, ainda não tinha eu fornecido o meu NIB verifiquei que o artigo estava disponível no site. Voltei a entrar em contacto com a linha, referindo que não queria a devolução do dinheiro mas preferia o artigo porque estava disponível no site. Disseram que não era possível e o máximo que poderia fazer era comprar novamente usando um código de desconto de 20% que me poderiam fornecer. Alertei que com o desconto de 20% as calças ficariam mais caras do que pelo valor que as adquiri mas ainda assim não permitiram o envio do produto. Sinto-me enganada e pretendo que a marca me disponibilize o produto pelo mesmo valor que o adquirir porque na realidade ele está disponível. Fico a aguardar resolução rápida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri umas sapatilhas, da marca adidas pelo valor de 33,,60euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de dezembro Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.