Reclamações públicas

Venho reclamar de uma situação de não entrega de produtos comparados na AliExpress e que chegaram a Portugal dia 30.09.2025, encomendada pela minha família e no nome da minha esposa: Angela Pinho Após receção de mensagem da empresa ECOScooting alegando morada incompleta no dia 3 ( parcialmente incorreto, pois apesar de na nota de encomenda estar tudo correto, nos dados desta empresa constava numero da porta, piso, codigo postal correto e localidade e o numero de telemóvel de contacto). Mesmo assim, liguei para o numero 300609006 no dia 4 de manhã e pedi para colocar a rua e verifiquei os dados completos. Prometeu que me ligavam e que me iriam entregar com urgência a encomenda. Hoje visto não terem contatado, liguei hoje de manhã e espanto ao perceber que segundo o senhor Bruno ( o mesmo que atendeu sempre ...) a encomenda tinha sido reenviada (diz ele para a China). Claro que com algum incomodo refutamos a resposta e pedimos para falar com alguém superior. Diz que não pode, pois tem um processo próprio. Prometeu em 10 minutos retornar a chamada. Não o fez e como tal voltei a ligar, a mesma resposta e da nossa parte a certeza que tinhamos reclamado com outras instancias sobre este serviço. Disse que o superior estava ao lado a ouvir e ligava de volta. Enquanto falava com o Sr. Bruno, está a cair uma chamada que para espanto é da empresa e não permite ligar de volta. Está aqui um esquema de total incorreção com o cliente e uma encomenda para uma festa de apresentação de crianças que foi "Roubada". Esta empresa não é séria!

Exmos. Senhores, Em 17 de setembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca samsung pelo valor de 639,99€ O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19 de setembro,. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue como informou-me o meu transitario no dia 22 de setembro quando o questionei se teria recebido a encomenda uma vez que segundo as indicações estava prevista a entrega para dia 19. Não tendo sido entregue ao transitario, solicitei o comprovativo da entrega uma vez que app da Worten confirmava a entrega e que teria sido efetivada no dia 19, não me foi disponibilizado o documento com a desculpa da proteção de dados, depois de várias insistências nas chamadas que se seguiram, foi-me disponibilizado o tal comprovativo com um assinatura claramente fraudulenta e uma fotografia de uma calçada ilegível. Questionei tais dados e a empresa ficou de verificar a situação com a abertura de uma incidência que até a data de hoje não teve nenhuma resolução. A Worten chegou mesmo a querer atribuir-me a responsabilidade da não entrega e isentar-se das suas responsabilidades. Neste sentido, peço a devolução do valor da encomenda e da taxa da entrega, a empresa não age com transparência e seriedade, não houve por parte da mesma nenhuma disposição em se resolver de forma pacífica a situação. Tem sido um desgaste a cada chamada com profissionais pouco ou nada instruídos e que não dominam claramente aquilo que estão a fazer. A empresa não quer assumir a falha por parte do transportador por eles contratados, que claramente deve ter furtado o aparelho, falsificado a assinatura. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Sres. Em Março de 2024, adquiri 2 alianças de casamento de ouro 19 k, na Galeria da Joia, passados alguns meses reparei que as alianças começaram a danifica-se por dentro e desloquei-me à loja para expor esta situação, e as alianças ficaram para analise e posterior reparação, quando as fui buscar a funcionária disse-me que tinha sido feito o polimento das mesmas e aparentemente o defeito tinha desaparecido. Após cerca de 1 ano o mesmo defeito volta a ser visível e voltei novamente à loja para reclamar, as alianças voltaram a ficar no loja para posterior análise, deixei claro que queria a devolução do dinheiro. Passadas algumas semanas fui informada por uma funcionaria da loja que não me seria restituído o valor das mesmas ( € 720), apresentando-me 2 alternativas, o polimento, procedimento anteriormente testado e sem resultado ou a troca por outras alianças, que em nada me garante que não vá acontecer a mesma coisa, duvido da qualidade/ pureza do ouro vendido nesta loja.

Exmos. Senhores da Loja do Gato Preto, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda, efetuada na loja online no dia 12/07/2025. ( ver anexo) No momento da compra, foi-me indicado um prazo de entrega entre 2 a 4 semanas para o sofá encomendado. (ver anexo) No entanto, já se passaram 12 semanas, estando agora na 13 semana e, até à data, não recebi qualquer atualização nem a entrega do produto. Durante este período, tentei por diversas vezes contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, mas nunca obtive resposta. Enviei igualmente vários e-mails, tanto para o endereço de contacto disponibilizado como através do site da empresa, tendo recebido apenas uma resposta no dia 27/08, na qual foi indicada uma previsão de expedição para o dia 20/09/2025, data que já foi ultrapassada sem qualquer novo contacto ou explicação. Além disso, desloquei-me várias vezes à loja física na tentativa de resolver a situação. Curiosamente, apenas após essa deslocação recebi a única resposta por e-mail mencionada anteriormente. Mais recentemente, fui informada na loja de que já não poderiam enviar mais comunicações à sede e que deveria “ter paciência”, o que considero uma resposta inadequada perante o cliente, tendo em conta o atraso já superior a dois meses face ao prazo máximo indicado. Esta situação revela uma falta de transparência e de respeito pelo consumidor, agravada pela ausência total de acompanhamento após o incumprimento do prazo contratual. Face ao exposto, solicito uma resposta urgente com uma nova data de entrega confirmada e que seja avaliada a possibilidade de um gesto comercial como forma de compensação pelos transtornos causados. Aguardo um esclarecimento célere. Com os melhores cumprimentos, Dorine Machado