Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais
E. S.
06/12/2024
Rempest

Burla

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 semana, fiz uma encomenda no website rempest.com de dois produtos. Achei fidedigno depois de observar que a sua conta na plataforma Vinted tinha centenas de avaliações positivas. Porém, dias depois, a sua página na Vinted e o seu site foram eliminados. Trata-se de uma burla de 30€. Cumprimentos.

Encerrada
L. F.
06/12/2024

Ovo com defeito

Exmos. Senhores, Informo que dia 07.07 realizei a compra do ovo que conseguem ver na minha ficha cliente. O mesmo não permite encaixar a cabeça da minha bebé e uma vez que é uma estrutura de esferovite é impossível ser moldada ao corpo dela. Dirigi me a uma loja Chicco que compreenderam de imediato a situação assim que viram como ficava a bebé e me ofereceram um redutor universal de forma a encaixar a bebé. No então, o mesmo apesar de já permitir encaixar a cabeça deixa o corpo completamente reto e com os braços sem apoio lateral. Contactei a Chicco e disseram que o ovo estava nas normas e não sei mais o que. Ridículo! Num momento que devia ser especial em trazer a minha bebé para casa fiquei completamente constrangida quando as enfermeiras nos alertaram para o defeito do ovo ! A Chicco resolve dizer que nada pode fazer, desta forma, uma vez que comprei o isofix da marca vejo me na obrigação de ter que comprar um outro ovo! Isto é só de lamentar. Partilhareis esta informação com toda a gente que conseguir é uma vez que trabalho na até a da pediatria terei todo o gosto de impedir que outros pais tenham a sensação que eu tive. Cumprimentos.

Resolvida
J. R.
06/12/2024

Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um telemovel da marca Samsung Galaxy 24 Ultra, pelo valor de 899.90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( dias 4/5/6 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Telemovel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Resolvida
A. D.
06/12/2024

Falta de entrega e de profissionalismo

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Agosto foram comprados a crédito vários artigos para a casa que perfazem um total superior de 5 mil euros. Acontece que, o primeiro titular Hélder sempre se manteve à espera e em contacto com a loja para ter informação sobre quando seriam entregues os artigos - Só diziam para esperar. A primeira entrega foi realizada somente na segunda quinzena de outubro (ou seja, 60 dias depois) e encontra-se desde então à espera dos restantes artigos - um sofá e duas carpetes grandes. Já nos deslocámos várias vezes à loja e nunca nos são dadas respostas - por não terem sistema mas que depois ligam (nunca ligaram) ou porque temos que esperar. Estas idas à loja são feitas na única folga do Hélder onde gasta tempo e dinheiro em troca de nada. Estamos cansados de esperar. Ele já começou a pagar o crédito em Novembro, estamos em Dezembro e não tem os artigos em sua posse. Ainda, aquando da assinatura do crédito conseguiram fazer o impossível. Conseguiram trocar os IBANs de ambos os titulares no que resultou em mais trabalho, gastos e deslocações para resolver o problema - que nenhum de nós causou e a principal causadora ajudou 0. Cumprimentos.

Encerrada
C. S.
06/12/2024

Motor não recebido

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Motor , da marca Hyundai, pelo valor de 1845€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao inicio de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de e-mail e contacto telefónico e obtive a resposta de que o bem ainda não foi enviado e que estava a resolver desde setembro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encerrada
B. D.
06/12/2024

Reclamação sobre encomenda online

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, às 22h, realizei uma encomenda através da loja online do El Corte Inglés, no valor de 89,99 euros, com entrega ao domicílio. No momento da compra, o produto constava como disponível em stock. Após efetuar o pagamento via MB Way, não recebi de imediato qualquer confirmação por e-mail, o que gerou preocupação. Apenas às 23h, recebi um e-mail de confirmação da encomenda, no qual informavam que a entrega estava prevista para o dia 4 de dezembro de 2024 e que seria enviado outro e-mail quando a encomenda fosse entregue à transportadora. No entanto, até à data indicada para entrega, não recebi nenhuma atualização adicional. No dia 4 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, no dia 6 de dezembro, tentei resolver a situação por telefone. Após um longo período de espera, fui atendido pelo assistente Miguel Ferreira, que me informou que não havia confirmação sobre a disponibilidade em stock do produto. Fui ainda informado de que estavam a aguardar resposta do fornecedor sobre a reposição de stock, sem previsão clara. A minha reclamação incide sobre os seguintes pontos: Informação imprecisa sobre o stock do produto: Caso não haja certeza sobre a disponibilidade do produto, esta situação deve ser claramente comunicada ao cliente antes de a compra ser concluída. Previsão de entrega inadequada: Enviar um e-mail com uma previsão de entrega (neste caso, 4 de dezembro) sem confirmação real do stock é uma prática enganosa. Falta de comunicação após o pagamento: É inaceitável que, após o pagamento imediato, o cliente fique sem informações claras sobre a sua encomenda. Além disso, considero que as opções apresentadas como solução – devolução do dinheiro ou aguardar indefinidamente – não são satisfatórias, dado que já paguei pelo produto e organizei-me com base na previsão de entrega informada. Solicito uma explicação detalhada sobre os motivos do atraso e ações que serão tomadas para melhorar a experiência do cliente no futuro. Atenciosamente, Cumprimentos.

Encerrada
M. S.
06/12/2024

Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de entrega referente ao frigorífico adquirido na loja WORTEN no dia 30-11-2024, com a entrega originalmente agendada para hoje, dia 06-12-2024, entre as 8h e as 14h. Houve tempo mais do que suficiente, desde o momento da compra até à data agendada, para que a equipa pudesse organizar a logística necessária para cumprir com o prazo. A data de entrega foi escolhida com base na minha disponibilidade profissional e pessoal, tendo, inclusive, tirado um dia de férias para estar em casa e receber a encomenda no horário combinado. Hoje, dia da entrega, às 13h em ponto, recebi uma mensagem a informar que, devido a "dificuldades logísticas", a entrega não seria realizada conforme combinado. Até ao momento, não fui contactada para reagendar a entrega, tão pouco a possibilidade de entrega no período da tarde!!!!!! Gostaria de salientar que o frigorífico é um equipamento essencial na minha casa, como em qualquer uma, e a sua ausência está a causar transtornos consideráveis, especialmente porque aguardo a visita de familiares amanhã e preciso urgentemente do equipamento para armazenar alimentos. Considero inaceitável a falta de respeito com o cliente e a ausência de uma solução imediata para um problema que claramente não é de minha responsabilidade. Perante esta situação, exijo que: 1. A entrega do frigorífico com a maior urgência possível, ainda hoje, ou no domingo ou segunda o mais tardar, dias 8 e 9 de dezembro de 2024, pois não estarei em casa na próxima semana, estarei fora em trabalho. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e as "dificuldades logísticas" mencionadas. 3. Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o impacto na minha vida pessoal e profissional. Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema. Agradeço a atenção e espero uma solução urgente. Atenciosamente, Manuela Silva

Resolvida

Radio Popular - Venda de produtos sem stock

Bom dia. A encomenda foi feita no site no dia 2 de dezembro. O pagamento foi feito, o dinheiro foi retirado da conta. No entanto, o pacote ainda não foi recebido. Eu não sei onde meu produto está quando ele será entregue, embora o site diz que a entrega leva 2 dias úteis. Escrevi por e-mail várias vezes. Não há resposta. Impossível ligar por telefone! Como resultado, a situação é repugnante, não há dinheiro nem mercadoria. By the way, a posição que eu pedi agora não está disponível no site. Ajude a resolver o problema, por favor. Quero a minha mercadoria paga ou o meu dinheiro. Cumprimentos.

Encerrada
G. M.
06/12/2024

Entrega de produtos da Cecotec - Black Friday

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 , dia da Black Friday, comprei dois produtos da marca Cecotec, um Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W, pelo valor de 562,39 € e um Modelador de Cabelo Bamba CermicCare "14-EM-1" AirGlam (Alumínio) - CECOTEC, no valor de 119,41 €. O pagamento foi efetuado no ato da momento, pelo método de pagamento SeQura, e debitado da conta bancária de imediato. Envio o e-mail de confirmação da compra em anexo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 2 ao 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na data de hoje recebi um e-mail da Castro Eletronica, da Andreia Brandão (em anexo) que: o artigo Robot de Cozinha Mambo CooKing Total Gourmet c/ Acessórios 2200W entrou em ruptura de stock, derivado à grande procura, e neste momento sem previsão de entrega - e a oferecer outro artigo, que não é do meu interesse ou reembolso. Respondi que desejo o envio do produto quando retomar em stock uma vez que o mesmo já foi pago e é essencial pois trata-se de um presente de Natal e responderam não possuir em disponibilidade, sendo o mesmo ativo no site, porém com valor superior ao do dia da Black Friday. Solicito que cumpram e honrem com a propaganda e entreguem os produtos que comprei. Cumprimentos.

Encerrada

Encomenda não entregue - Rádio Popular

Exmos. Senhores, Em 01/12 adquiri um ferro de engomar com caldeira, da marca philips, pelo valor de 139,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Segundo informação do site, a encomenda estaria disponível para levantamento na loja de Vila Real em 1-2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já contactei imensas vezes as linhas de apoio ao cliente, sem sucesso. A chamada cai sempre sem ser possível falar com alguém. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encerrada

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