Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Samsung Portugal. E comprei um telemóvel Galaxy A05s na Black friday no dia 30 de Novembro, utilizei os meus pontos reward e fiz a encomenda e o pagamento restante. Deparei me que o estado da encomenda não alterava .... ficou em preparação. O que a entrega supostamente seria se 1 a 2 dias úteis. Entretanto como não recebi o equipamento liguei para o apoio a cliente que disse que iria verificar a situação e retornava a chamada Assim o fizeram no dia seguinte (4 de Dezembro). Ao qual me informaram que a encomenda tinha de ser cancelada porque eu paguei um valor inferior aos que deveriam ter sido de direitos de autor. Questionei o porquê de não me contactarem para pagar então o restante do valor necessário mínimo para a encomenda sair... ao qual me responderam que deveria ter sido erro na página porque o pagamento deveria apresentar esse tal valor mínimo de 9€. Neste momento cancelaram a encomenda. Já não está disponível o equipamento que comprei. E terei de fazer nova compra sem qualquer desconto uma vez que a Black friday já terminou. Resultado fiquem sem o telemóvel e se não fosse eu a questionar a demora até hoje estaria a espera de uma compra que fiz e que nunca iria receber... O que eu pretendo é receber o equipamento que comprei pelo valor que teria de pagar que seriam então esses 9€. O que a Samsung não concorda. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Comprei uma TV XIAOMI A Pro 55' a 14 de novembro de 2024, por 353,90€ a pronto pagamento. Em nenhum momento me apresentaram custos de envio nem a impossibilidade de envio para a ilha da madeira. Ao longo de 20 dias após a compra fui recebendo notificações no meu e-mail de encomenda enviada e processada. Inclusive na resposta do Apoio ao Cliente aquando da minha solicitação de atualização de estado de encomenda, pois o prazo de entrega 25nov24 já tinha sido ultrapassado, imputaram culpas aos fornecedores pelo atraso. Em 2 email's seguintes confirmaram que a encomenda seria enviada nesse dia e recebida 3f ou 4f (03 ou 04 dezembro 2024). Mas tal não vai acontecer porque ao fim de 20 dias enviaram-me novo e-mail que não iriam enviar o artigo, pois era para a Ilha da Madeira e que é intenção apenas reembolsar. Repito, ao fim de 20 dias - para ter esta resposta!!!??? Escrevo esta reclamação para recorrer a todos os meus direitos de consumidor e que a empresa cumpra as leis que a regulam perante as entidades competentes devido às seguinte infrações que julgo estarem a cometer: 1) Falta de Informação sobre Custos e Condições de Envio. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, as empresas têm a obrigação de informar claramente o consumidor sobre os custos totais, incluindo despesas de envio, antes da conclusão da encomenda (Art. 4.º e Art. 5.º) e esclarecer limitações de entrega, como a impossibilidade de envio para determinadas localizações, antes do pagamento, tal não aconteceu. 2) Publicidade Enganosa: O Serviço de apoio ao cliente e também a plataforma eletronica indicaram que a encomenda estava "enviada" e "processada" por 5 ocasiões, tendo prova no meu e-mail e isso não correspondeu à realidade, tal fato constitui publicidade enganosa, proibida pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais. 3) Práticas abusivas: só pela minha intenção de querer saber da situação da encomenda é que me prestaram informação, retendo o valor pago e ainda sem reembolso efetuado. 4) Discriminação injustificada nas vendas em linha e bloqueio geográfico injustificado - Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, tal fato constitui discriminação do consumidor no território nacional devendo a empresa ser atuada conforme a lei, pois fazem vendas on-line em Portugal mas não enviam para as ilhas. Encomenda nº 558102. Além de não ter sido reembolsado, não emitiram fatura -recibo ao cliente nem se designaram responder ao meu pedido de reconsideração de envio e por fim ao meu pedido de reembolso no apoio ao cliente via email, pois via telefone nunca atendem.

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2024 adquiri um/umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 71,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um e-mail de um vendedor a informar que , devido ás promoções e procura o tempo de entrega estaria mais elevado e que consequentemente a entrega seria efetuada no prazo de 10 a 19 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail ou entrar em contacto telefónico mas não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sapatilhas adidas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11 adquiri dois artigos , uma memória RAM Corsair vengeance 32 gb com o valor de 66.06 euro e o outro um SSD NVME da crucial 2 TB me custou 121.97 euros a. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/11. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Paguei todo 1 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e-mail, WatsApp, Instagram e obtive a resposta de que o bem está para entrega só no dia 04/12 pq eles não tinham o artigo SSD crucial 2 TB por esse motivo iria ser entregue no dia 04/12. Ganda mentira só para venderem e depois agente ficar que nem tonto a falar com BOT, isso é um absurdo. Cade as autoridades policiais não estão a ver essa situação? Pesquisei em diversos sítios sobre essa loja e muitos deles relatam o mesmo problema da POWERPLANETONLINE . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução rápida para essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17-10-2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma MERCEDES E - KL W213 ESTADO LAMPADA CERTO TYL LED por 183€. A referência da encomenda é pedido 470597 Em 22-10-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato efetuando o cancelamento da compra e tendo recebido um e-mail da vossa parte dia 23-10-2024 a confirmar o cancelamento da encomenda. Todas as semanas envio e-mail para que resolvam a situação e a resposta é sempre que vou receber o quanto antes. Mas passaram mais de 30 dias e tudo igual. Se não querem devolver o valor pelo menos que enviem a peça pedida. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com relação ao não recebimento dos pontos prometidos em meu cadastro. No site da empresa "Meu Presente", está informado que os pontos seriam creditados em até 3 semanas. No entanto, esse prazo já foi excedido, e os pontos ainda não foram adicionados à minha conta. Gostaria que a situação fosse verificada e resolvida, pois conto com os pontos para utilizar os benefícios oferecidos. Caso necessário, estou à disposição para fornecer mais informações ou documentos que auxiliem na resolução do problema. Aguardo um retorno com uma solução. Atenciosamente, Leonardo Chaussê

Exmos. Senhores, Em 03 de dezembro de 2024 adquiri um Headsets na FNAC Online, no modo de 30 min para levantamento, na FNAC de Almada. efetuei o pagamento antes das 08H30. E recebi o email de confirmação da encomenda. Escolhi o Forum Almada porque estava com um serviço na Margem Sul e ficava em caminho, dai escolher o recolher em loja um produto que estaria disponivel em 30 minutos. Pelas 14H15 desloquei-me a loja sem ainda ter recebido a SMS ou email a dizer que a encomenda estava pronta para levantamento. Fui atendido e disseram que estavam com um grande numero de encomendas e a minha ainda não estava pronta para entrega. Informei a funcionaria que apenas estava de passagem por Almada e dai ter escolhido o levantamento em 30 minutos, de forma a que ao terminar o meu trabaho, passava por lá e seguia o meu caminho para o Norte. Disse-me que não podiam fazer nada, entao pedi para mudarem a loja de entrega para uma mais perto da minha residencia. Informou-me que isso nao era possivel ali, e para eu entrar em contacto com a Fnac por telefone. Fui para o carro e liguei para Fnac pelas 14H35. Fui atendido e expliquei a situação, disseram para aguardar em linha que iam verificar a situação. Confirmou a situação da encomenda e que me iam ligar de volta em poucas horas com uma solução. Pelas 15H37, recebo uma chamada da Fnac a dizer que a minha encomenda ainda hoje ia estar pronta para levantamento, no Almada Forum, voltei a explicar que a minha chamada não era pelo atraso, mas sim o ponto de recolha já não me servir, visto que não tinham a encomenda que deveria de estar disponivel para levantamento 30 minutos depois do pagamento pronta. Disse-me que relativamento a isso não havia nada a fazer, e que a mesma iria estar ate 30 dias na loja aguardar que eu a fosse levantar. A minha questão é? comprei um produto onde estava disponivel o levantar em loja em 30 minutos ás 08H07, passo na loja as 14H15 para levantar, nao está disponivel, pedi para mudaram a encomenda para uma outra loja e dizem que nao podem, mesmo sendo um erro deles a falha de entrega conforme anunciam no site. Tenho toda a documentação ( email) e horario das chamadas que foram gravadas. Gostaria de ter uma explicação plausivel para esta falta de respeito e atenção para com o consumidor. E ser compensado pelo transtorno causado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/11 minha esposa e eu compramos um frigorífico modelo GML960PYBE no site da Radio Popular através da conta da minha esposa (referência / NIF acima). O frigorífico contava com tempo de entrega de 1 a 2 dias. O preço do frigorífico na data era €2299,99 contando também com um desconto de 11% referente a uma campanha de desconto na época que somado à garantia estendida chegava a um valor final de €2225,99. Para pagamento do item utilizamos diversos (43) vale presentes (no valor total de €1300) dados a mim pela minha antiga empresa e efetuamos o pagamento final de efetuando o pagamento final de €925,99. Depois da compra notamos que nosso pedido ficou com o número 000000 e permanecia como “Em análise”, mesmo após o pagamento. Ligamos então para a Radio Popular diversas vezes, listo abaixo todas as datas de ligações: 19/11 - 15:20 – 7 min de ligação 26/11 – 11:56 – 8 min de ligação 29/11 – 3 tentativas sendo que nenhuma fomos atendidos 30/11 – 10:11 – 14 min de ligação 03/12 – 15:54 – 22 min de ligação Em todas as ligações acima, exceto a última, os atendentes limitaram-se a dizer “alguém entrará em contato consigo” recusando-se a apresentar uma situação detalhada do pedido ou explicação pela situação. Além das tentativas de contato por telefone enviamos e-mail ao endereço contacto@radiopopular.pt no 30/11 – 10:32 informando sobre a situação, e-mail este que reforçamos hoje 03/12 – 15:48 visto que ainda não havíamos recebido qualquer informação. Contactamos também o e-mail cliente@radiopopular.pt no dia de hoje 03/12 – 16:08, sem respostas até o momento. Realizamos uma reclamação formal no “Livro de Reclamações” do Portal da Queixa (Número da Reclamação ROR00000000045153537) no dia 26/11 – 12:13, até então sem repostas. Após todo este esforço, hoje, por email respondendo a nossa mensagem fomos informados que informou que o valor pago e nossos cartões presente foram devolvidos por conta de não podermos utilizar mais do que 9 vales online na mesma compra. No site da loja não foi possível identificar nenhuma limitação de quantidade de cartões presente válidos em uma compra, além disso, a política dos cartões gerados para empresa claramente menciona que pode ser utilizado tanto em loja física quanto em loja online e que: “Este cartão é acumulável, podem ser utilizados vários cartões numa mesma compra não podendo a sua acumulação ultrapassar o valor da compra.” Hoje o mesmo frigorífico apresenta o valor €2399,99 + Garantia no valor de €179 chegamos a um valor total de €2578,99 ou seja €353 acima do valor inicial. Somando a isto o fato que estamos nos mudando no sábado 07/12 e não temos previsão de resolver a questão, ou seja, ficaremos sabe-se quanto tempo sem frigorífico o que nos vai gerar gasto com alimentação fora de casa, além do imenso incomodo já causado pelas diversas tentativas de contacto. Considerando os fatos expostos acima sinto-me seguro em dizer que fomos lesados em um valor considerável. Gostaria de resolver isto de forma administrativa. Ficarei satisfeito se os seguintes elementos forem atendidos: 1) A Radio Popular registará novamente nossa compra pelo valor total original que foi comprado. 2) Todos os vales presentes forem honrados na compra, ou seu valor devolvido. 3) O frigorífico seja entregue não depois do dia 13/12. Agradeço se tivermos uma resposta célere na questão. Cumprimentos.