Reclamações públicas

Exma. Provedoria do Cliente Worten, Venho por este meio apresentar uma exposição formal relativamente a uma situação grave de incumprimento contratual por parte da Worten Online. No dia 1 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico na Worten Online, tendo procedido ao pagamento integral do mesmo. A entrega estava prevista para o dia 4 de agosto, mas não foi realizada. Foi posteriormente reagendada para o dia 6, também sem sucesso. Durante 20 dias, entrei em contacto com a linha de apoio e desloquei-me a uma loja Worten, sendo-me sempre garantido que a não entrega não se devia a falta de stock, mas sim à ausência de uma “equipa especializada” para efetuar a entrega. Fui, portanto, induzida em erro e constantemente “enrolada”. Passados 20 dias, fui informada de que afinal o frigorífico não me seria entregue e que seria feita apenas a devolução do valor pago, embora o mesmo artigo continue disponível para venda no site da Worten (a preço superior). Esta justificação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave, em violação do art.º 406.º do Código Civil e do Decreto-Lei n.º 84/2021. Face ao exposto, venho exigir: 1. O cumprimento imediato do contrato, com a entrega do frigorífico adquirido, no prazo máximo de 5 dias úteis; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre os motivos que levaram a esta situação e às informações contraditórias prestadas; 3. Caso não seja possível a entrega do artigo adquirido, a entrega de um modelo equivalente ou superior, sem custos adicionais. Sublinho que estive 20 dias sem frigorífico, a suportar despesas adicionais e com uma criança com necessidades especiais em casa, situação que não pode ser ignorada. Aguardo resposta célere e resolução adequada.

No dia 12/04/2025, adquirimos no stand Auto Motor’s / Heróis Promissores, Lda. (conforme consta no contrato de financiamento) o veículo Volkswagen Polo, ano 2011, matrícula 97-LR-17, pelo valor de 6.000,00€, através de contrato de financiamento celebrado com a instituição 321 Crédito. Dentro do período da garantia legal, o veículo apresentou uma avaria grave no motor (bomba de óleo), que originou outros danos. O carro foi entregue no stand para reparação no dia 06/07/2025, mas até à presente data não obtivemos qualquer reparação, pois o stand se recusa a efetuar o conserto alegando que a avaria não está abrangida pela garantia, impossibilitando a utilização adequada do veículo. No dia 06/08/2025, apresentamos formalmente ao stand uma carta de rescisão do contrato, requerendo a resolução do contrato de compra e venda, com a consequente devolução do veículo e o reembolso integral do valor pago, incluindo o cancelamento do financiamento junto da 321 Crédito, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Até ao momento, não obtivemos qualquer resposta satisfatória.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e solicitar, com carácter de urgência, o restabelecimento do acesso à conta de email joelmacarvalho.pt@gmail.com . Este endereço é de extrema importância, uma vez que nele estão guardadas informações e documentos relevantes, incluindo documentos que integram o meu processo de legalização em Portugal. Importa salientar que este email encontra-se registado junto da AIMA (Autoridade para a Imigração e Mobilidade), entidade responsável pelos processos de legalização de cidadãos estrangeiros em território português. Por razões internas da própria instituição, não me é possível alterar o endereço de email associado ao processo, sendo apenas viável proceder a essa alteração por intermédio de advogados. Todos os comunicados oficiais e informações essenciais relativos ao meu processo de legalização são enviados exclusivamente para o referido email, ao qual não consigo aceder por ter alterado o número de contacto associado à conta. Já tentei proceder à recuperação através dos métodos sugeridos pela Google, mas sem sucesso, uma vez que todos os passos solicitam o número de telemóvel anterior, ao qual já não tenho acesso. Apelo, assim, à vossa compreensão e colaboração para encontrar uma solução viável que me permita reaver o acesso à conta em questão. Estou totalmente disponível para comprovar, por outros meios de verificação, que sou a legítima proprietária do referido email. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e espero que este problema possa ser resolvido com a máxima brevidade possível, dado o impacto direto que tem na continuidade do meu processo legal em Portugal. Com os melhores cumprimentos, Joelma Novaes Carvalho do Carmo +351 966 757 091 joelmanovaes.pt@gmailcom

Exmos senhores Entreguei um iPhone para fazer uma reparação do vidro traseiro e da bateria. Antes da reparação o flash traseiro funcionava, depois da reparação o flash deixou de funcionar. A loja não assumiu a responsabilidade e recusou se a solucionar o problema.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar o vosso apoio enquanto associado/consumidor, relativamente a uma situação ocorrida com a Worten Marketplace e o vendedor InfoPavon. No dia 08/08/2025, efetuei a compra da encomenda n.º 65266382, com a promessa de entrega em até 5 dias úteis. No entanto, apenas 10 dias após a compra o vendedor procedeu ao envio e, de acordo com informação confirmada pela transportadora Correo Express, a mercadoria foi remetida para Palma de Mallorca (Espanha), em vez da morada correta em Lisboa (Portugal). Tal situação configura: •Incumprimento contratual, ao abrigo do DL n.º 24/2014 e do DL n.º 84/2021, que asseguram o direito do consumidor à resolução do contrato e reembolso em caso de não cumprimento; •Violação do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados), uma vez que os meus dados pessoais e fatura foram enviados a um endereço incorreto em outro país, sem o meu consentimento. Contactada a Worten, foi-me transmitido que não se considera responsável pelas vendas de terceiros em marketplace, o que contraria a obrigação de diligência e a responsabilidade solidária que os marketplaces têm perante os consumidores. Assim, venho solicitar a vossa intervenção junto da Worten e do vendedor, de modo a garantir o cancelamento imediato da compra e o respetivo reembolso integral, bem como a análise da quebra de proteção de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Wallace Veiga

Exmos. Senhores, Em 15/07/25 adquiri online um Sofá cama com chaise longue cinza SANDLER, com transporte, pelo valor de 538,40 euros. O pagamento foi efetuado online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e após tentativa de contactos varios informaram que o bem está atrasado mais 10 dias uteis, o que considero inadmissivel, pois o bem está a fazer-me falta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tanto por email (smgago@gmail.com) e obtive a resposta de que o bem está atrasado. Já tentei telefonicamente o contacto em mais de 100 telefonemas para os V/ numeros anunciados na pagina online da loja, sem sucesso (como é possivel???) Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sofa, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde. Após inúmeros emails e tentativas de contacto, vejo-me obrigada a escrever aqui para que seja possível ter algum tipo de resposta. Fiz uma encomenda na Sweeek de um móvel, previamente pago, com data de entrega prevista de 31 de julho até dia 6 de Agosto. Entretanto, essa data de entrega já expirou há muito tempo e continuo à espera da encomenda, que foi dividida em dois volumes. Um dos volumes encontra-se "pendente" desde dia 4/08 (estamos a dia 21). O outro volume, encontrava-se em distribuição, mas, qual foi o meu espanto, que no dia 19/08 às 10:35, o volume tinha sido entregue. Em momento algum o volume me foi entregue a mim, estando eu em casa o dia inteiro. Não me contactaram nem informaram que o volume iria ser entregue em momento algum. Exijo a entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Comprei uma placa de indução Ciarra CBBIH3 a 28/11/2024, pela Amazon Espanha (pedido ). Em pouco tempo, o produto passou a apresentar mau-funcionamento. O prazo da garantia é de 2 anos, pelo que registei um pedido de garantia no website da marca (https://es.ciarraappliances.com/pages/registro-de-garantia) a 30/07/2025 (registo #1857) e novamente hoje, 21/08/2025 (registo #1905). A nenhum deles recebi resposta ou contacto.

Efetuei uma encomenda de uma placa de fogão através da Worten online no dia 03/08/2025. O meu fogão avariou e decidi comprar uma placa nova. Quando efetuei a compra e fiz o pagamento, recebi a indicação através de informação automática, de que a entrega do produto e do serviço seria efetuada dentro de 3 a 5 dias. Devo salientar que decorria neste dia uma campanha promocional associada ao valor do IVA que também se encontrava disponível noutras lojas da concorrência da Worten, no entanto, porque já sou cliente da Worten e até tinha muito recentemente efetuado uma compra de uma máquina de lavar loiça, também através da plataforma online e tudo correu bem, optei por fazer a compra na worten. Até ao dia de hoje, 21/08/2025 a encomenda ainda não foi entregue, estou sem fogão e sem o dinheiro. No dia 11/08 e uma vez que não tinha recebido qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente da worten. Estive 1h ao telefone. Após todo este tempo indicaram-me que a entrega estava agendada para dia 19/08/2025 da parte da tarde, entre as 14h e as 20h. Apesar de estar insatisfeita, porque a demora era grande, atendendo à expectativa inicial, acabei por aguardar. No dia 19/08 de tarde e dentro do horário apresentado pela Worten, o meu marido ficou em casa, não foi trabalhar e surpreendentemente ninguém apareceu e não houve qualquer contacto. No dia seguinte, ontem, dia 20/08, o meu marido contactou novamente a linha de apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar e principalmente, o porquê da encomenda não ter sido entregue. Referiram que realmente estava agendamento feito para esse dia e hora, no entanto, não percebiam o porquê de não se ter concretizado. No entanto, deveríamos aguardar, porque iria entrar em contacto um supervisor da Worten para nos dar alguma explicação. Até ao momento, nada. Esta situação configura "fraude". O cliente paga por um serviço e produto que não recebe. Se me tivessem adiantado, antes da compra, que a entrega seria feita dentro desta facha de temporal, eu teria optado por comprar o fogão noutro local. Daí, sentir-me lesada e enganada e por isso estou a reclamar porque considero que deverei ser indemnizada de alguma forma pela worten por este atraso. Não consigo cozinhar no fogão. Estou a optar por fazer grelhados e comidas de forno mas convenhamos, há limites! Considero um desrespeito esta ausência de contacto e de qualquer tipo de satisfação. Têm o dinheiro dos clientes que pagaram por um produto que não receberam e não dizem absolutamente nada.