Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal e solicitar contacto urgente por um responsável hierárquico e/ou técnico qualificado, para agendamento imediato de deslocação ao domicílio, no âmbito do pedido de garantia aberto em 03/11/2025, ainda sem resolução. Processo: Guia 1090003877 | CRM 03857542 | Fim indicado: 04/12/2025 | Fim da garantia dos equipamentos: 15/12/2025 Equipamentos (Darty): Forno Hotpoint-Ariston FI6 861 SP IX HA (EAN 8007842968620) e Placa Hotpoint-Ariston HS 5160C NE 59CM (EAN 8050147574577). Anomalia: a caixa/junção da derivação elétrica onde os técnicos efetuaram a ligação encontra-se queimada e parcialmente derretida. Os cabos apresentam isolamento escurecido e sinais de queimadura/derretimento. Ocorreu cheiro intenso a queimado e disparo do disjuntor geral. Desde então estou sem eletricidade na cozinha, sendo impossível rearmar o disjuntor, ficando inutilizados placa, forno, frigorífico, micro-ondas e restantes eletrodomésticos essenciais. A instalação foi feita por técnicos enviados no âmbito do serviço associado à compra (equipa identificada no local como MediaMarkt). Desde 03/11/2025 tenho efetuado contactos repetidos para apoio ao cliente e deslocações presenciais à loja por 4x (Alfragide), sem solução eficaz, sendo-me apenas indicado para aguardar e "reforço interno". Tenho suportado custos adicionais significativos (refeições prontas e lavandaria externa). Reforço que já foi ultrapassado o prazo legal de 30 dias para resolução de um processo de garantia/reposição de conformidade, previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 18.º, n.º 3. Assim, exijo:contacto imediato com data e hora concretas para deslocação urgente; reparação/reposição de conformidade sem custos, incluindo correção da instalação e substituição do material elétrico danificado; se não for possível solução célere, solução definitiva legalmente prevista (ex.: substituição ou reembolso do montante pago). Com os melhores cumprimentos, Teresa França

Realizei uma encomenda na Primor em 28 de Novembro de 2025, enviada para Portugal, com número de encomenda 2003894319. A encomenda consta como “entregue” desde 6 de Dezembro de 2025, mas não recebi o produto. Contactei a Primor várias vezes através dos canais oficiais (emails e formulário de contacto), mas até ao momento não obtive qualquer resposta útil nem solução para o problema. A transportadora informou que não pode investigar a entrega sem o número de tracking, que a Primor não forneceu. Diante da falta de resposta e da situação irregular, solicito intervenção da DECO Proteste para garantir o reembolso imediato ou envio da encomenda.

Exmos. Senhores, Em 21/12/2025 adquiri um Areneiro gatos auto-limpeza, da marca NEAKASA pela Amazon. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 09/12 e no dia 10/12 e obtive a resposta de que a reclamação seria encaminhada para o departamento responsável. Recebi a mesma resposta quando efetuei uma reclamação no portal da queixa. Além de efetuar reclamações diretamente a vossa empresa, efetuei 2 reclamações com a Amazon, que também não conseguiram resolver o problema. Também informo que nunca recebi QUALQUER tentativa de entregue nos dias previstos no website, sendo que em um deles (dia 01/12/2025) Recebi uma notificação da Amazon a dizer que a encomenda não havia sido entregue por falta de morada, enquanto eu estava em casa e com o telemóvel em mãos. MENTIRA! Comprei este item junto de outro que já foi recebido. Nunca recebi qualquer ligação ou tentativa de entrega sobre esta encomenda e mesmo após reclamar em tantas plataformas diferentes, não possuo qualquer informação sobre onde está e quando será entregue a minha encomenda. No website onde consigo verificar a data prevista de entrega, está sempre a atrasar. No dia de ontem (11/12) a entrega estava prevista para o dia 13/12. Hoje (12/12) a data já foi mudada para dia 16/12. Esta situação está a acontecer há quase duas semanas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No seguimento de um contacto telefónico feito com o Apoio ao a Cliente Lion of Porches, no qual comuniquei que os artigos com as referências: LP006331_599 e LP006332_599 ambos na cor azul marinho iniciaram o dia de ontem (11 de Dezembro de 2025) com uma promoção de 30% (XMAS Promo) e cujo preço final seria de 104,99€, foram ao final do mesmo dia, pelas 21h, alterados e passaram a ter uma promoção menor (de 20%) e o preço alterado para 119,99€, o que vai contra o decreto de lei n°70/2007 do Diário da República. Apesar de ter sido um erro, como confirmado pela colega do atendimento, o preço mais baixo terá que ser assumido perante o comprador. Assim sendo pedi que o valor fosse retificado, o que me foi prontamente negado. Deixo em anexo o print de um dos casacos como exemplo. Relembro que a foto foi tirada no mesmo dia mas em horário diferente.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à minha encomenda enviada pela Deporvillage através da transportadora GLS. A encomenda foi expedida no dia 28/11/2025 e, após várias tentativas de contacto com a GLS no início de dezembro, fui finalmente informada de que a encomenda foi extraviada. O produto em questão tem um valor de 143 €, pelo que exijo o reembolso total do valor pago, incluindo portes (caso aplicável), uma vez que a Deporvillage é responsável pelo serviço de entrega e pela escolha da transportadora. Apesar de já ter enviado vários e-mails a solicitar uma resolução, a única resposta que recebi foi que “irão tentar resolver o assunto”, sem qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda nem previsão de resolução. Dado o prejuízo causado e o tempo já decorrido, solicito uma resposta urgente, com a confirmação do reembolso imediato, de forma a evitar que a situação se prolongue ainda mais. Aguardo uma solução célere da vossa parte.

Efetuei a compra de um DJI Avata 2 através do site da Worten, diretamente à Worten (não marketplace), encomenda 8025564. Aquando da receção da encomenda, ao abrir a embalagem deparei-me com uma situação de fraude evidente: dentro da caixa do produto existiam apenas jornais e uma pedra, não estando presente o drone adquirido. Tirei fotos e comuniquei o sucedido à Worten no próprio dia. Apesar de ter fornecido todas as provas e de contactar a Worten todas as semanas desde o incidente, passaram já 30 dias sem ser apresentada qualquer solução. As respostas que tenho recebido são sempre que estao a aguardar resposta da transportadora ou que esta em analise interna e que irei ser contactado brevemente. Até ao momento nunca recebi um único contacto de volta. Anexo fotos que demonstram claramente a situação. Trata-se de um caso grave e completamente fora da normalidade, que exige uma resolução imediata. A situação é absolutamente lamentável, e acabei de perder toda a confiança na worten como empresa.

Exmos. Senhores, Em 4/12/2025 adquiri um Esquentador Bosch Therm T4600 Gás Natural TK 38171 por 397,33€, através do site da empresa (online). A referência da encomenda é #200310467. Sucede que este apresenta defeito: . A encomenda foi recebida no dia 5 de dezembro e no dia 10 de dezembro, quando o responsável pela instalação abriu a caixa, foi verificado que havia um defeito com o encaixe da tampa do esquentador. De referir que nem a caixa nem a esferovite estavam danificadas. O defeito foi percepcionado no imediato e o equipamento não chegou a ser retirado da caixa original. O responsável pela instalação, habituado a estas questões relacionadas com equipamentos, tem por hábito gravar em vídeo a abertura das caixas e o estado dos equipamentos logo após a sua abertura. Tenho videos desse momento e do defeito detectado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10 de dezembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam pelo defeito, desrespeitando a garantia, e, consequentemente, a legislação aplicável. Neste momento, e tendo em conta a vossa atitude perante a situação, exijo a devolução do valor do artigo que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia Fiz a encomenda SQSNCLCMX ( forno AEG TR7PB73FSB ) no dia 28/11/2025 no valor de 726.16 € , que no site dizia que a entrega seria no maximo em 72Horas. Uma vez que nao entregam nem data têm de entrega ja pedi em varios emails a devoluçao do dinheiro, e continuam sem entregar a encomenda nem devolvem o dinheiro

Efetuei uma encomenda na MyProtein em 28/11 que foi atribuída à transportadora Paack, com entrega prevista para 04/12, mas até hoje não foi entregue. Está em regendamento desde esse dia. Contactei variadas vezes a empresa que nao dá qualquer feedback, mas o atendimento da Paack completamente inexistente. Os contactos públicos não funcionam, o chat do site não dá qualquer resposta e a página de contactos é de difícil acesso. Consegui falar apenas através de um número não público, e mesmo assim o atendimento foi péssimo: as assistentes Cíntia, Vanessa Santos e Lucy desligaram as chamadas enquanto eu ainda estava a explicar a situação, não forneceram qualquer informação útil e nunca há um supervisor disponível. Dizem que vai ser entrgeue no próprio dia qo que nunca acontece. Não encaminham para supervisão - nunca esta presente (nem ligam mesmo pedindo) nem fazem pedidos de feedback ao estafeta - dizem que são feitos mas nunca dão retorno. Já apresentei reclamação por email à Paack, mas sem qualquer resposta. Contactei também a MyProtein, que em 06/12 afirmou estar em contacto com a transportadora e garantiu que a encomenda seria entregue brevemente. No entanto, hoje, 12/12, continua tudo exatamente na mesma, sem atualizações, sem entrega e sem qualquer contacto por parte da Paack. Em conclusão, o serviço prestado pela Paack é absolutamente lamentável: inacessível, desorganizado, sem respeito pelo cliente e sem qualquer capacidade de resolver problemas. Trata-se de um atendimento que considero o pior que já experienciei, deixando total ausência de profissionalismo e empatia num processo simples que deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Olá, Venho apresentar uma reclamação formal referente à encomenda nº 2003881587, realizada na Primor. O prazo de entrega informado no momento da compra foi claramente ultrapassado, sem qualquer explicação válida, atualização concreta ou solução apresentada. A transportadora Paack não forneceu informações úteis e, até o momento, não existe previsão real de entrega. Relembro que a responsabilidade perante o consumidor é da loja, não da transportadora. Portanto, cabe à Primor resolver o problema de forma imediata. Exijo: 1. Atualização imediata do estado da encomenda; 2. Localização exata do produto; 3. Data de entrega garantida, sem novos atrasos; 4. Caso a entrega não possa ser cumprida, reembolso imediato do valor pago.