Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/10/2023 adquiri um Smartphone XIAOMI Redmi A2 por 81.03€. A referência da encomenda é FS BZM001/016058. Sucede que este apresenta defeito: risco linear fino no visor de ponta a ponta, sem qualquer sinal de embate ou queda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto neste caso não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21-11-2024 adquiri um blazer na loja física da Zara NorteShopping pelo valor de 49,95€. Hoje, dia 29-11-2024, durante o período da Black Friday, o mesmo produto encontra-se à venda por 29,97€, ou seja, menos 40% do preço inicial pago. Após deslocar-me à vossa loja do CascaiShopping com o intuito de proceder à devolução da peça, com a devida emissão de reembolso e compra do mesmo produto pelo valor promocional de 29,97€, fui informada pela colaboradora (gerente) da loja - de forma bastante rude - de que esta operação não seria possível, “uma vez que a política interna da empresa não permite tal procedimento”. Questionei a mesma sobre tal “política”, uma vez que em lado nenhum na política de trocas e devoluções está escrito que não é permitido devolver e comprar novamente o mesmo item. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação em vigor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores, é garantido o direito à devolução de produtos adquiridos, bem como o reembolso de valores pagos, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições. Além disso, o artigo 13.º do referido Decreto-Lei assegura que o consumidor tem direito a ser reembolsado do valor pago, caso o valor do produto tenha sido alterado após a sua compra, o que me parece ser o caso, dado que a peça foi adquirida a um preço superior ao que está atualmente em vigor devido à promoção da Black Friday. Com base nestes pressupostos, solicito o vosso apoio para proceder à devolução do produto e reembolso do valor pago de 49,95€, permitindo-me adquirir o item pelo valor de 29,97€, conforme a promoção em curso. Agradeço desde já o vosso entendimento e aguardo uma resposta atempada e satisfatória para este caso. Com os melhores cumprimentos, Sara Pinto da Costa

Exmos. Senhores, A situação é a seguinte: Fiz uma compra pela Internet a empresa Srotas no 02-09-2024 para um peça de um veiculo. Passado 2 dias recebi um Email da srotas a pedir uma taxa para enviar a encomenda. (+40€) Perguntei qual era o motive dessa taxa, não tive resposta. Eu sugerir que para esse aumento tinha que a peça ser cortada para ser enviada em duas embalagem, assim fazia sentido esse aumento... confirmaram logo que era isso. Pediram-me para confirmar o corte da peça por Email, confirmei que sim. A resposta deles: vai ser cortado e enviado!! Passado 1 mês, perguntei onde andava a peça. Tive um Email a dizer que nada tinha sido enviado enquanto não confirma-se o corte da peça. (16-10-2024 um mês e meio depois) quando no site deles diz que entregam em 15dias com um possível atraso das transportadoras. Mandei um Printscreen da conversa por Email a mostra que já tinha confirmado e a pessoa responsável, respondeu a esse mesmo Email e confirmou o corte e envio da encomenda. No mesmo dia, anularam-me a encomenda com a desculpa que a peça já não estava disponível! (uma peça que disseram-me: vai ser cortada e enviada) já nem existe ou nunca chegou a existir. Mandei um Email a pedir então o reembolso da encomenda visto que já não estava disponível e que eles próprios cancelaram. Mandar-me um Email com um link para preencher o pedido de reembolso. Assim fiz. Passado 2 semana perguntei se estavam a processar o pedido de reembolsos. A resposta foi que estava a ser processado. Passado mais 2 semanas perguntei novamente. A resposta foi: vai ser novamente enviado para processar o mais rápido que possível. Até hoje nada foi feito. É só mentiras que me foram ditas desde o inicio. Ora o pedido da encomenda foi feito no dia 02-09-2024 Cancelado no dia 16-10-2024 por eles. (mais de 1mês depois) O pedido de reembolso foi feito no dias 16-10-2024 Estamos a 29-11-2024 nada foi feito. Agora a questão: Lei do consumidor.... Quando um Empresa cancela o pedido do cliente e que nem chegou a enviar a encomenda..... é por lei obrigada a devolver o valor ao cliente dentro de um prazo de 15 dias. Correto ou errado? Se for errado.. então neguem pode pedir nada a esta empresa, ele cancelam o pedido com uma desculpa qualquer e não devolvem o dinheiro! a única coisa que recebe.. é um Email a dizer: o pedido esta a ser processado... infinitamente! Eu chamo a isto uma Fraude internacional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20/10/2024 dirigi-me a loja da xiaomi do colombo e comprei o xiaomi 14T e levei para casa com a caixa celada sem a abrir no dia 08/11/2024 uma amigo meu disse que o meu telemóvel estava ligeiramente dobrado o chassi porque ele tem o xiaomi 14T pro e mostro-me como estava o telemóvel dele, nesse mesmo dia foi há loja da xiaomi e o empregado disse que trocas só com caixa completa e que isso podia acontecer às vezes. No dia 09/11/2024 quando foi há loja historia mudou e que o telemóvel tinha que ser reparado pelo representante TAMET, eu disse ok que fosse para o representante, mas no dia 18/11/2024 disseram que o telemóvel estava pronto para levantar e que no relatório TAMET que foi mau uso e que não podia troca, falei com o empregado da loja sobre isso que me disse que não podia fazer nada e que fosse reclamar e ligar para a TAMET, que tentei ligar varias vezes e que ficava há espera e depois desligavam-me a chamada. Nisto como um telemóvel novo sem marca de uso e com o chassi empenado é minha culpa. Gostaria que o meu telemóvel fosse substituído por outro e que tivessem um bocado de mais consideração pelos clientes. Cumprimentos. André

Não recomendo de todo comprar a Fullmix retro - batedeira manual - desta marca, CREATE. Após comprar a varinha mágica e seus acessórios verifiquei que a lâmina dobrada estava saliente. Situação anormal que reportei de imediato à marca por correspondência eletrônica. Segundo me foi indicado aquele correspondia ao design original da peça, pelo que poderia utilizar a mesma para o fim a que se destina, triturar comida. Acontece que tendo-a usado para fazer uma sopa numa das minhas panelas, também da marca CREATE - espante-se -, ficou danificada. O defeito de fabrico foi reportado inúmeras vezes, acompanhado de fotos e vídeos comprovativos do problema, até que a marca decidiu enviar-me uma peça substituta da parte de cima da varinha mágica. Não obstante, recusou-se veemente a substitui-me a panela, visto que a Fullmix já vem com os seus acessórios próprios. Questiono: é sequer possível fazer uma sopa num dos acessórios que acompanham a varinha mágica!? Caso não tivesse utilizado aquela peça, mas antes qualquer outra varinha mágica, ou até mesmo a peça substituta que entretanto me enviaram, a panela não estaria toda arranhada no fundo. A completa desresponsabilização e péssimo apoio ao cliente no pós-venda é gritante, sendo mesmo insultuoso. Nunca mais irei comprar qualquer produto da CREATE.

Exmos. Senhores, Em (28-10-2024) adquiri um/uma Figorifico) . A referência da encomenda é 62874010. A (08-11-2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Frigorifico deixou de fazer frio a 20-11-2024). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (20-11-2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação na visita do técnico em 26-11-2024. Por várias vezes tentei entrar em contacto com a Worten e a resposta é sempre a mesma o técnico não enviou o relatório nem atende o telefone. Quero a troca do equipamento por outro igual. Segundo a Worten a reparação de um frigorifico é no máximo de 7 dias ao fim de 9 dias continuo sem respostas e sem frigorifico Exijo que procedam à entrega do novo equipamento e á recolha do avariado o mais rápido possível, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 21/02/2021 adquiri um a TV QLED modelo QE75Q80T por 2.199€. Sucede que esta TV apresenta defeito: No dia 28/9/2024 a TV começo a ligar e desligar sozinha em loop contínuo, sem qualquer mau uso e não voltou a dar imagem. Pesquisando na Internet e em várias redes socias como: youtube, tik tok, fóruns de tecnologia... percebo que existe este problema com milhares de TV´s Samsung QLED por todo mundo produzidas nesta altura, sendo portanto um problema de fabrico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/09/2024 através do nº de assistência ao cliente e fui informado que já não iriam cobrir o problema ao abrigo da garantia, apresentando a reparação à minha conta, que vim a realizar através da Worten Resolve / Electroarrábida, apresentando esta como solução a substituição do painel mediante um orçamento de 975.20€. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos

Exmos. Senhores, BMW Portugal Conforme agendado, a 25/09/2024 coloquei o veiculo BMW X1 com a matricula BE29HJ, pertencente á empresa no concessionário BMW, Caetano Baviera-Comércio de Automóveis S.A., com sede na Alameda dos Oceanos 113, 1992-392 Lisboa, para solucionar um problema relacionado com o ar condicionado. Á data desta reclamação (29/11/2024) ainda não têm previsão da data de entrega do veiculo nas devidas condições. Aproximadamente duas semanas para detectarem o problema, mais duas semanas para virem da fabrica da Alemanha, as peças de substituição das avariadas, e há mais de um mês estão aguardar a vinda da mesma fabrica, de uma ferramenta ou para montagem ou para avaliação final do problema existente. Nunca julgando que o prazo de reparação fosse tão longo, não solicitei perante a EMEL, a substituição do dístico de residente que a minha viatura possui, para as viaturas (2) que o dito Concessionário me cedeu, estando desde essa data a suportar o custo do valor diário do paquímetro da morada da sede da minha empresa. Este veiculo foi comprado a 16/10/2023, encontrando-se ao abrigo do prazo de garantia de dois anos, perante esta situação que contrapartidas posso exigir a este Concessionário. Cumprimentos. Pedro Ventura da Costa

Proibiram o trustpilot, selecionam reclamações e tentam tudo para acusar colaboradores. Trabalho logística e esta minado, relacionamentos, favoritos, tratam mal, dizem mal mas vendem a imagem de bela empresa. Bruno Dias, Claudia, Sandra, Rui tanto mal fazem e alguns deles subiram por amizades e com ajuda da de people and culture Lélia, que é tudo menos pelas pessoas. Empresa que esta viciada.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Skechers__, pelo valor de _53,98__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 17, 18, 21 Novembro 2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.