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Não entrega e ausência de contacto
Exmos. Senhores, Venho por este meio emitir uma reclamação, acerca da empresa Official Alta cosmética, uma vez que efetuei uma encomenda pelo site, de uma máquina de barbearia (modelo: Andis slimline pro li), no valor de 129.99euros, no dia 19 de Fevereiro de 2025. O valor foi pago por transferência multibanco. Após algumas semanas sem a receção da mesma, enviei um email ao qual não obtive nenhuma resposta. Tentei o contacto telefónico ao qual nunca foi atendido. Dias mais tarde entrei em contacto pela página do Instagram, na qual a resposta tem sido escassa. Apenas informam que irão contactar os CTT para averiguar o estado do envio. Até hoje, dia 4 de Abril de 2025, não obtive mais respostas nem recebi a encomenda. Cumprimentos. Paulo Massinga Hairdresser
Forno recebido com porta partida
Exmos. Senhores, Encomenda nº1549999 Comprei um Forno Bosch e ao abrir a caixa, no mesmo dia que me foi entregue, reparei logo que vinha mal embalado pois apenas vinha com um fino cartão à volta e nos topos, e esferovite em cima e em baixo que nao protegia dos lados o forno (para além de que eu paguei por um serviço de encomenda frágil e veio embalada nestas condições e sem aquela fita ou algo do género a dizer fragil). Ao retirar o plastico fino que vinha em volta reparei que a caixa por fora tinha um buraco de amolgado (o que mostra falta de cuidado) e ao abrir a caixa reparei logo que o forno estava ao contrário, o lado da porta de vidro do forno encontrava-se contra o chão (sendo que esse lado estava virando para o fundo da caixa, indicando que a mantiveram sempre assim) e quando retirei o cartão todo o vidro do forno encontrava-se todo estilhaçado pela caixa, reparando também que um dos cantos do esferovite se encontrava partido. Contactei o apoio ao cliente no próprio dia (18/03/2025) e até agora, após vários emails e de enviar toda a informação que me solicitaram, continuam a dizer que ainda estão a averiguar e não têm uma resposta para me dar. Cumprimentos.
Voucher em vez de transferência
Exmos. Senhores, Há cerca de 20 dias, dirigi-me a uma loja Decathlon (no caso a de Santarém, mas é irrelevante para a história), era já quase hora de fecho, mas tinha levado duas raquetes de Padel para retoma - serviço que a Decathlon agora disponibiliza para receber produtos desportivos dos clientes - e perguntei se ainda me podiam atender, porque o meu horário durante a semana não daria para ir à loja com facilidade. Não foi aceite de bom grado, o meu pedido, mas foi aceite, e com a pressa a menina acabou por aceitar as avaliações dos produtos feitas online e nem me explicou absolutamente nada, pediu-me só que assinasse umas folhas de entrega, que percebi depois, eram um contrato. Não fiz mais questões porque como sou cliente há vários anos e nunca tive problemas, honra lhes seja feita, sempre foram céleres e simpáticos na resolução de problemas. Enfim, resumindo, chego a casa e quando abro o e-mail tenho dois vouchers carregados com os valores de retoma e dois contratos assinados. Senti que tinha sido feito de má fé, pela hora a que fui à loja, porque eu pretendia que me fizessem uma transferência bancária, nunca tinha ouvido falar de vouchers nenhuns e isso também não me foi dado a escolher, como diz no próprio contrato. (Envio um deles em anexo para análise) No dia seguinte, esperando que me resolvessem rapidamente a questão, como é seu hábito, enviei um email a questionar e a pedir que me trocassem os vouchers por uma transferência, diligência que penso ser bastante simples, uma vez que não tinha percebido sequer que teria de escolher e uma vez que assinei o contrato pensando que estava a assinar uma folha de entrega. Recebi imediatamente um email a dizer que nas lojas não se fazem transferências bancárias, mas voltei a enviar o email, desta vez com o dito contrato anexado, onde em nenhum lado menciona que não posso escolher o modo de pagamento do valor acordado. Desde esse envio a resposta que recebo sempre, e já reenviei email várias vezes, é que estão a analisar e que me responderão naquela sequência de e-mails. No entanto, o prazo que vem nos vouchers é curto, vem no próprio voucher uma data de junho, e penso que estão a empatar. Agradecia alguma informação. Obrigada, desde já pela atenção, Cumprimentos, Mariana Leitão
Máquina de Lavar roupa defeituosa
Exmos. Senhores. Adequiri uma máquina de lavar roupa da Candy no dia 18 de Março (Radio Popular Loures). A máquina é ligada conforme as instruções mencionam, no qual a mesma tem o tambor todo solto. Dirigi-me á R.P onde comprei a máquina dia 22 de Março ( 4 dias após a compra) na qual fui informado que um técnico tem que vir a casa verificar. Tudo bem, têm 72h até dar resposta, segundo o que me foi dito. Até hoje nenhum técnico me ligou para verificar o produto e trocar por um novo, não volto a comprar nada desta marca. Não dão resposta ao consumidor, é inadmissivel. Estou com 500€ presos numa máquina nova que não consigo usar e tenho de pagar para lavar as minhas roupas. Peço que me ajudem a resolver esta situação o mais brevemente possivel, sob pena de ter que recorrer à defesa do consumidor.
Devoluçao de artigos sem resposta
Exmos senhores, No dia 25/02/2025 comprei online , 3 artigos no valor de 94,85€ e paguei de imediato conforme comprovativo em anexo. A entrega dos artigos foi demorada (1 mes). No dia 24/03/2025, recebi finalmente a encomenta e logo verifiquei que a qualidade dos artigos em geral era muito fraca, o tamanho do casaco era grande, uma blusa ficava apertada e a outra larga. Pedi de imediato a devoluçao dos mesmos e o reembolso do valor . No dia 31/03 recebi mensagem automática a dizer que o meu pedido foi recebido e que iam analisar a situaçao. Quase todos os dias tenho enviado e-mails ( sempre o mesmo e único contato que tenho) a dizer a mesma coisa.
molaflex
Exmos. Srs A molaflex está a criar obstáculos a poder acionar garantia Colchão de 1032 euros comprado em fevereiro 2025 , que ao fim de 15 dias abateu , queixa frequente no portal da reclamação Colchão vendido com característica que arrefecia mas pelo contrário aquece Cumprimentos. Isabel Andrade
garantia
Exmos. Senhores, Dificuldade em acionar garantia ,com inclusive,ameaça da marca em apresentar custos ao cliente caso não concorde com a mesma Cumprimentos. Isabel Andrade
Encomenda não Entregue
Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar que o produto Essentials BIO Ashwagandha KSM-66® Royal 500 mg de alta dose - Vegan, 100 cápsulas, adquirido por mim, não foi entregue até o momento. Ao verificar o rastreio do pedido, identifiquei que a entrega foi concluída com uma assinatura, porém não foi minha. Consultando o código de rastreio UBYJ1Y junto à empresa Delnext, constatei que alguém assinou em meu lugar. No entanto, a empresa Delnext não conferiu adequadamente a identidade da pessoa que realizou a entrega, o que considero extremamente grave, pois resulta em um erro de entrega e compromete a segurança da transação. Diante dos fatos expostos, solicito uma solução imediata para o caso, incluindo a devida verificação da entrega e o reenvio do produto ou outro tipo de compensação apropriada. Meu nome ainda está errado conforme anexo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Denver Felix
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 3 produtos no Aliexpress em 23 de Março de 2025. Dei como morada de entrega, a empresa no Porto onde trabalho. No dia 3 de Abril, recebo um email da Ecoscooting a dizer «Informamos que não foi possível entregar a sua encomenda número CNPRT4100135123400179xxxx após várias tentativas». ISTO É MENTIRA. A morada de entrega é na empresa no Porto onde trabalho, com recepção cinco dias por semana, onde todos os dias são entregues encomendas. ALÉM DA MENTIRA, disseram que iam devolver os produtos à origem. E agora fico sem os produtos e ainda não sei como vai ser a devolução do dinheiro. ECOSCOOTING é a total incompetência ou má-fé. Cumprimentos. Joâm Matos
Produto não entregue
Exmos. Senhores, Em (03.04.2025) adquiri um/uma (PSN Plus 12 Meses), da marca playatation, pelo valor de 45.17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03.04.2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (03.04.2025 e 04.04.2025 ) e sempre encerram o chat ou nem ajudam se quer nem me respondem, essa empresa e de fraude e burla Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
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