Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Tommy Hilfiger (PVH Stores Portugal Unipessoal Lda) por impedirem o exercício do meu direito de devolução relativo à encomenda 31074578958.
Sou cliente, sempre efectuei compras neste site e nunca tive problemas com as devoluções.
Mas desta vez a etiqueta não vinha dentro da caixa e não consigo obter resposta da marca.
Pretendo fazer a devolução de três artigos da minha encomenda e deparo-me com os seguintes problemas:
-Ao entrar no site com a minha conta não aparece nenhuma compra registada; tentei também como convidado, e não consegui encontra-la.
- Fiz um registo no site a pedir o envio da etiqueta por email
- Enviei um email com o mesmo pedido
- Enviei outro email a reforçar o pedido
- Tento ligar todos os dias para o número do Costumer Service, mas não passa do "Welcome to..".
- Hoje também tentei ligar para o numero da empresa em Lisboa, mas ninguém atende.
A fatura tem data de 6/01/2026 e estou a tentar devolver os artigos dentro do prazo legal que são 30 dias. Mas para isso preciso da etiqueta de devolução que me pode ser enviada por email, ou regularizarem a situação no site de forma a que a consiga registar.
Caso a empresa não responda ao meu pedido em tempo útil serei obrigada a tomar outras medidas.
Com os melhores cumprimentos,
P.B
