Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12 de março de 2025 vendi, através do vosso site, uma pulseira da marca TOUS por 10€ ao comprador identificado por "agg3829". Contudo, o comprador alega que a peça não é original. A peça é original e é usada, tal como todas as fotografias do anúncio o comprovam. O comprador fez a compra de imediato antes de levantar qualquer questão. Tal como pedido pela Vinted enviei foto a comprovar a autenticidade da peça. Obviamente não tenho o talão de compra original, nem têm o direito de me exigir isso para a venda de um produto de segunda mão. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de abril de 2025 em que me negavam o direito à venda da peça e consequente remuneração, e transmitiam que não me debitariam o valor em questão. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do valor que recebi, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃOVenho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com uma compra efetuada numa loja [inserir nome da loja], que, a meu ver, não está a cumprir com os direitos do consumidor. Adquiri um produto que, desde a data da compra, nunca foi utilizado. Ao verificar que o mesmo apresentava problemas, dirigi-me à loja com o intuito de solicitar o reembolso ou, em alternativa, a troca por um novo produto. Ambos os pedidos foram recusados, sendo-me indicado que a única opção seria o envio do produto para garantia. Gostaria de salientar que o produto encontra-se em perfeitas condições exteriores e nunca foi usado. Além disso, a própria política de devoluções da loja, publicada no seu site oficial, refere que aceitam devoluções, o que reforça a minha surpresa com a recusa por parte da loja. Sinto-me lesado enquanto consumidor, pois considero que estou a exercer um direito legítimo, consagrado na legislação aplicável. Deste modo, venho solicitar o vosso apoio na mediação deste conflito, de forma a que me seja possibilitado o reembolso do valor pago ou, pelo menos, a substituição imediata do produto por outro novo, evitando assim o tempo de espera do processo de garantia, num caso em que o produto nem sequer foi utilizado. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários (fatura, comunicações com a loja, etc.) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/03/2025 adquiri memória RAM Crucial - DDR5 - kit - 96 GB: 2 x 48 GB - SO DIMM 262-pinos - 5600 MHz, pelo valor de 213,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foram pagos portos de envios com entrega máxima até 3 dias úteis, ou seja entrega até ao dia 7 Março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, com vários emails desde dia 11 Março onde obtive apenas uma resposta no dia 12 Março, a informar que iam confirmar com a transportadora, mas sem mais respostas mesmo depois de vários emails. Também foram feitas várias tentativas por telefone, apenas com sucesso numa vez a 19 Março, e me foi dito novamente que iam confirmar com transportadora e propuseram o reembolso se não existisse qualquer resposta em 24h. Informei várias vezes por email, que pretendia prosseguir com o reembolso de forma cordial com a empresa e dei prazo de resposta antes da prosseguir com esta reclamação. Mas mesmo assim não obtive qualquer resposta. Até à presente data, não tive mais sucesso nas tentativas de contacto telefónico ou resposta a emails. E o processo de reembolso nunca foi iniciado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolsado da encomenda, incluindo portes de envios também pagos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Em 17 de Março de 2025 adquiri uma árvore para gatos, New Cats Material Premium, pelo valor de 28 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até hoje não recebi a encomenda. Já efetuei vários contatos para o número de telemovel indicado sem qualquer sucesso. O site da empresa é https://rapidoliisboa.pt/?v=fc9fdf084e29, embora o nome que surge na Entidade é 42239 da referência multíbanco é DISTANCIA CALMA UNIPESSOAL LDA. Consultado o Portal da Queixa verifiquei que existem muitas reclamações semelhantes. Tudo configura burla por parte deste comercializador. Solicito os vossos esforços para promover a entrega do artigo comprado ou a devolução do valor da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta feita dar parte de um site “português” onde se pode comprar roupa que é anunciada como utilizando produtos sustentáveis. Aqui está um pequeno exemplo do que se diz no site Sofia Carvalho (https://sofia-carvalho.com/): “Viajamos pelo mundo em busca de tecidos da mais alta qualidade produzidos de forma sustentável e optamos por trabalhar com algumas das mais prestigiadas fábricas francesas, italianas e alemãs. Todos os materiais que utilizamos são cuidadosamente selecionados e provêm de fornecedores europeus éticos, sociais e ecológicos.” Desta forma e preocupada com os efeitos ecológicos de comprar fora da europa a um custo insustentável para o ambiente, comprei duas camisolas, uma de “caxemira” e a outra que não era de caxemira. Recebi um mail explicando que tinha havido um acidente nos armazéns e que, portanto, a minha encomenda teria uma atraso estimado em 10 a 20 dias. A informação pareceu-me estapafúrdia e fora de contexto. Quando os produtos chegaram as camisolas não faziam jus ao que era anunciado no site e as camisolas para além de serem fabricadas na CHINA, as cores eram completamente diferentes e a tal camisola de caxemira era afinal composta por acrílico e algodão. Descrição no site: “Material Premium: O Suéter Feminino de Caxemira é feito de 100% caxemira pura, proporcionando uma textura macia e luxuosa que é gentil com a pele.” Pedi para os produtos serem devolvidos e ser reembolsada. O pedido foi aceite, mas qual não foi o meu espanto, quando me apercebi que tinha de enviar os produtos para a CHINA: Pessoa de contacto: Wang Maoqin Endereço : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District Código Postal : 315100 Cidade: Ningbo Província : Zhejiang Quando questionei o site que tem apenas endereço eletrónico, foi-me dito que me pagariam as custas do envio, mas que só me reembolsariam 15% do que gastei: “Entendo sua preocupação quanto ao envio do pacote de devolução para nosso depósito na China. No momento, esse é o único depósito que temos para receber seu pacote de volta. Como alternativa, se você optar por manter seu pedido, podemos oferecer um reembolso parcial de 15% sem nenhum custo de devolução.” Neste sentido, gostaria de apresentar queixa sobre este suposto site “português” para que outras pessoas não caiam neste engodo. Envio também fotografias das camisolas e do montante que despendi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de março de 2025, efectuei uma encomenda no website allzone.es (encomenda nº 443747687) que incluía os seguintes artigos: • 1x Apple Pencil (1ª geração) – 79,54 € • 3x JBL Tune 570BT (preto) – 25,98 € cada • 1x JBL Tune 760 NC Headphone – 48,42 € • 3x JBL Tune 525BT (branco) – 25,98 € cada • 2x JBL Onda 200TWS (branco) – 29,53 € cada Totalizando 342,91€ Apesar de ter passado mais de 30 dias desde a data da compra, a encomenda nunca foi entregue, nem recebi qualquer justificação ou atualização por parte da empresa. Já tentei contactar a loja por telefone e e-mail, mas não obtive respostas nem solução até ao momento. Considero esta situação inaceitável e uma violação clara dos prazos legais de entrega à distância previstos na legislação em vigor. Solicito, por isso, o reembolso imediato do valor pago ou, em alternativa, a entrega urgente da encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis

Exmos. Senhores, Em 02/03/2023 adquiri umas cadeiras por 349,99€. Sucede que este apresenta defeito: aparecimento de ferrugem na base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/03/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (22-3-2025) adquiri umAbraçadeira de espelho retrovisor grande; Tampão de depósito cromado; Espelho retrovisor rectangular, cromado, universal; Pala de borracha Casal, pelo valor de 34.30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação por email,até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei vários contactos junto dos vossos serviços E PURA E SIMPLESMENTE NÃO ATENDEM TELEFONES E EMAILS NÃO EXISTEM) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um espelho da marca rápido lisboa, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não existe qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassada sem qualquer explicação solicitado o reembolso ou o envio do espelho. Cumprimentos.