Reclamações públicas

Comprei um aspirador Dreame D10 Gen 2 na FNAC no dia 24 de novembro de 2025. O aparelho apresentou comportamentos anormais e, ao inspecioná-lo, encontrei o interior infestado por formigas e ovos, numa zona inacessível ao consumidor. Em anexo vai destacado a vermelho onde é possivel ver ovos (pontos brancos) numa zona sem acesso. Esta área é projetada para ser selada e protegida do pó, justamente para proteger sensores e eletrónica. Se o pó fino não consegue entrar, uma formiga adulta ou rainha com ovos também não teria como penetrar durante o uso normal, comprovando que a infestação é de origem anterior à compra. Dado que o defeito compromete o funcionamento e a higiene do equipamento, o reembolso é a solução adequada, pois a substituição não elimina o risco de ocorrer outro aparelho com o mesmo problema. A FNAC recusou o reembolso e insistiu em reparação, violando o Decreto-Lei 84/2021, que garante ao consumidor substituição ou reembolso nos primeiros 30 dias em caso de desconformidade.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

exmos srs venho por este meio reclamar sobre o vosso pessimo serviço de compras online e a respetiva entrega ((não concretizada) conforme dados/informação do vosso site. Não apareceram para entrega da encomenda #002862991, dia e hora, assim como não forneceram apoio ao cliente. Atenciosamente

Boa tarde, No dia 25/11 comprei um artigo no El Corte Ingles online. O El Corte Ingles estava com uma promoção que dava um vale para ser usado entre os dias 29/11 e 01/12 numa compra superior a 50 euros. Fiz uma compra no El Corte Ingles para gastar o vale no periodo referido. No dia 02/12 recebi um email do El Corte Ingles a cancelar a minha encomenda por falta de stock. No dia 10/12 uma vez que ainda nao recebi o meu dinheiro de volta liguei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que iria receber o dinheiro nos próximos dias (a verificar ainda) mas fiquei surpreendida quando me disseram que não iam devolver na totalidade o montante da compra, que iam retirar o valor do vale. Acho extremamente desonesto da parte do Corte Ingles oferecer vales para gerar mais compras e após o periodo em que o vale já foi usado, uma vez que tinha de ser usado em 3 dias, o Corte Ingles cancelar a encomenda original e dizer que nao devolve o dinheiro porque o vale foi gasto. O Corte Ingles devia devolver a totalidade do dinheiro, uma vez que a responsibilidade de vender artigos que nao tem stock é deles e o cliente nao tinha forma de saber que a sua encomenda seria cancelada no dia seguinte. O número da fatura acima indicado é na verdade o número de encomenda, uma vez que o Corte Ingles nao colocou a fatura desta compra no devido local na aplicação. Obrigada

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Exmos senhores., Tentei fazer uma compra na app do El Corte inglês no passado dia 25 de Novembro de um aspirador Dyson no valor de 462,60€. Foi me retirado o dinheiro da conta mas a compra não foi confirmada. Liguei de imediato para o apoio ao cliente que me informaram que iriam proceder á devolução. Até ao momento não devolveram qualquer valor. (Já voltei a ligar e pedi apoio através da app sem qualquer resolução). Obrigada.

fiz uma compra no total de 66.99 e ultilizei o saldo que tinha de 49.63 euros do continente e paguei o restante por mbway , fui entrar no app do continente para poder ver a data de entrega, cliquei encima do numero do pedido e simplesmente o app fechou e em seguida recebi uma mensagem do mbway informando do estorno do valor de 17.36 pois a compra tinha sido cancelada. Em sequencia tento novamente entrar no app e realmente foi cancelada. Liguei para a central de atendimento do continente para tentar entender o que aconteceu e a tendente Mirian correia me informou que realmente foi cancelada e que o valor de 49.63 não poderia ser estornado porque foi de saldo que o continente tinha liberado e eu que tinha cancelado a compra. Mas expliquei que foi erro do app e assim foi aberto uma reclamação de numero 95408097 porem deixou claro que eu posso não ter o valor de volta. enfim gostaria de formular essa reclamação pois não posso ficar no prejuizo por erro da aplicação.

Assunto: Reclamação contra Tesla Portugal – Recusa de reparação gratuita por defeito de fabrico (infiltração roof rails) – Model Y 2022 – VIN LRWYGC5EK5NC340399 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Tesla Portugal, Sociedade Unipessoal Lda pela recusa de reparação gratuita de um defeito de fabrico no meu Tesla Model Y 2022 (1.ª matrícula 2022, entregue novo em 2022, atualmente com 91 189 km). Descrição do problema A partir de novembro/dezembro 2025 verifiquei acumulação de água no chão dos bancos traseiros sempre que chove. Não há pingos no tejadilho nem bancos molhados → trata-se da infiltração clássica pelos roof rails. Diagnóstico oficial da Tesla (Service Center Porto, estimativa n.º 4036-009-0000238555 de 09/12/2025) O próprio chefe do serviço, Sr. Miguel, confirmou-me telefonicamente que o problema é “falha de massa” (cola de fábrica dos roof rails) e que se trata de um defeito recorrente (disse literalmente que “não faz sentido um carro com 3 anos ter água dentro”. A reparação inclui selagem dos rails (fita butyl + parafusos novos) + substituição da carpete traseira (ref. 1492994-55-D). Valor cobrado pela Tesla 1 449,27 € (sendo cerca de 800 € mão de obra + 345 € carpete). Recusa de goodwill Apesar de o veículo ter apenas 3 anos de idade real (ainda dentro do prazo legal de 3 anos da Diretiva UE 2019/771, transposta pelo DL 84/2021 que alterou o DL 67/2003, art. 5.º-A), a Tesla recusa assumir os custos, alegando apenas “fora da garantia contratual de 4 anos/80 000 km”. Chegaram a oferecer apenas 10 % de desconto na mão de obra (≈80 €). Enquadramento legal • O veículo tem 3 anos (não 4). • O defeito manifestou-se dentro dos 3 anos após a entrega. • Presume-se vício oculto existente à data da entrega (art. 5.º-A do DL 67/2003). • O ónus da prova é da Tesla, não do consumidor. • A Tesla já reconheceu verbalmente (chefe do service) a natureza de defeito de fabrico. Solicito à DECO Proteste • Mediação junto da Tesla Portugal para reparação 100 % gratuita (incluindo peças e mão de obra) ao abrigo da garantia legal de conformidade. • Caso necessário, apoio na instauração de processo no Centro de Arbitragem do Sector Automóvel. Agradeço desde já a vossa intervenção urgente. O veículo encontra-se atualmente no Service Center Tesla Porto à espera de resolução. Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.