Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativa à encomenda #RC4323 efetuada no site Rivacoco.com no dia 16 de julho de 2025, com entrega em Portugal, no valor total de 163,91€ (incluindo envio expresso de 16,99€), no dia 29 de julho de 2025. Resumo da situação: Patricia Off-Shoulder Puff Sleeve Midi Dress – Encomendado em cor PINK, recebido em cor BLUE, caracterizando produto não conforme. Kacey Hydrangea Printed Strap Maxi Dress – Entregue, mas não serve. Exercício do direito de livre resolução no prazo de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE, Artigo 9.º. Coral Reef-Inspired Pattern Crochet Mini Dress – Nunca enviado, apesar de incluído na encomenda e no pagamento do envio expresso. Envio expresso – Serviço não cumprido na íntegra, pois a entrega ocorreu fora do prazo indicado e sem todos os artigos. Pedidos: Reembolso integral dos três artigos e do valor do envio expresso. Instruções para devolução dos dois artigos recebidos, com custos a cargo do vendedor. Encerramento da transação com restituição integral para o mesmo método de pagamento. Em anexo envio: Comprovativo de pagamento Confirmação da encomenda Comprovativo de envio Prova fotográfica do artigo com cor errada Comunicações trocadas com o vendedor Saliento que, embora resida atualmente no Chile, esta compra está abrangida pela legislação de defesa do consumidor da União Europeia por ter sido entregue em Portugal, Estado-Membro da UE. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para que não aconteça novamente com nenhum outro cliente. No passado dia 12/8/2025 fui comprar uma mesa na Conforama de Cascais e pedi entrega em casa. No dia 13/08/2025 recebi uma SMS a informar que a entrega seria efetuada no dia seguinte entre as 09:00 e as 14:00. Passados uns 35 minutos recebi uma outra SMS a informar que a entrega seria efetuada entre as 14:00 e as 19:00, pelo que respondi qual seria o turno afinal. Fui ignorado. Hoje, dia 14/08/205 liguei para o dito número de onde recebi a SMS, ninguém atendeu o telefone. Liguei ainda para o atendimento ao cliente da Conforama onde também fiquei sem ter resposta alguma sobre o horário de entrega. Esta falta de coordenação entre a loja e a transportadora fez com que perdesse a manhã toda a aguardar e agora vou perder a tarde toda. É uma falta de consideração para com os clientes que vão comprar bens móveis e têm as expectativas completamente goradas. Obviamente que esta é a maneira errada de tratar os clientes. Tive de me deslocar à loja para fazer reclamação no livro de reclamações, mas sei que não vai resultar em nada pois estas empresas transportadoras subcontratadas julgam que são inimputáveis.

Exmos Senhores Comprei na loja Decathlon Ponta Delgada uma piscina Bestway Steel Pro MAX com bomba de filtro incorporada em 04-04- 2023 . No dia 11-07-2025 a respetiva bomba da piscina, deixou de funcionar tornando impossível o uso correto da mesma . Contactei a loja Decathon Ponta Delgada para solicitar a substituição da bomba, mas não obtive solução satisfatória e passado mais de 1 mês continua pendente de resolução . Encaminharam- me para o contato com a Bestway Portugal que não avança com a substituição do equipamento . Estou em crer que a responsabilidade ao apoio ao cliente é da Decathon de Ponta Delgada porque o produto foi comprado na mesma . Solicito que seja respeitado o meu direito como consumidora, garantindo a substituição da bomba em garantia . Anexo cópia da fatura e fotos do produto Pedido: • Substituição da bomba em garantia . • Confirmação por escrito da receção desta reclamação Ponta Delgada, 14 -08- 2025 Maria Viana

Comprei um climatizador no site da Conforama. Dizia que estava a 50% de desconto. Quando vou a ver o preço em outros sites. É mais barato sem desconto Peço a todas as pessoas que tenham muito cuidado antes de comprar no Site da Conforama. Agora dizem que não conseguem resolver o problema porque é outra empresa que está a vender no site da Conforama. É a mesma coisa que eu deixar roubar e enganar em minha casa e dizer que não conheço a pessoa. Enfim. Pensam que as pessoas são burras. Para mim enquanto não me resolver o problema são cúmplices. MUITO CUIDADO

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Junho adquiri um frigorífico na Worten online. Após alguns dias a Worten, que subcontrata empresas de entrega, enviou uma equipa de 2 rapazes que ao chegarem e verem que a entrega era para um segundo andar sem elevador disseram-me que não iriam fazer a entrega porque era muito difícil e que iriam passar a informação à Worten para que enviasse o frigorifico através de uma equipa reforçada (o que quer que isso signifique) e foram embora. Após isso fui contactado para agendar a entrega que ficou marcada para dia 17 de Julho. No dia anterior à data acordada eu liguei para o apoio ao cliente para avisar que por motivos de trabalho não iria ser possível nesse dia. Foi-me dito que me iriam contactar novamente para agendar nova entrega. Ora como passado alguns dias ninguém o fez voltei eu a ligar e a menina que me atendeu disse que iriam marcar para dia 30 de Julho( um mês após a compra) ao qual adverti que se lembrassem que teria de ser uma equipa reforçada ao que me responderam que não me preocupasse. Qual o meu espanto quando no dia 30 me aparece uma senhora e um senhor de idade para a entrega que mal viram que não tinha elevador também desistiram e foram embora. Nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente indignado pois desde a primeira entrega e após eu os ter avisado deviam ter enviado uma equipa reforçada. Pediram-me imensa desculpa e iriam reportar a situação e pedir a máxima urgência na entrega. No dia 7 de Agosto de manhã, uma vez mais liguei para o apoio ao cliente e passado quase uma hora de espera a menina que me atendeu disse que não conseguia falar com a supervisão (o que quer que isso signifique) nem com o departamento de entregas e que me iriam contactar mal conseguisse comunicar com eles. Até ao dia de hoje a Worten não me tentou contactar de qualquer forma nem se mostra minimamente preocupada em resolver esta situação. Isto já me trouxe vários problemas pois o meu atual frigorifico não está a funcionar correctamente e esta vaga de calor já me provocou diversos prejuízos. Neste momento já só espero que a Worten me entregue o frigorifico o mais rapidamente possível e se predisponha a compensar-me de alguma forma, pois para além dos prejuízos financeiros isto é um comportamento inadmissível para uma empresa com esta dimensão e exposição pública.

Exmos srs. Depois de várias tentativas e troca de emails, com a empresa onde adquiri o artigo (FORNO CANDY FIDCPN615L), recebi o artigo com defeito, partido e torto. Como não abri imediatamente a embalagem dizem que não podem responsabilizar-se pelo transporte, o que acho indecente pois venderam o artigo online, disseram que estava disponível efetuei o pagamento, só no dia posterior ao pagamento informaram que não tinham o artigo disponível, teria que aguardar 2 a 3 semanas, esperei, e agora recebo o artigo estragado e não querem trocar por outro. Uma empresa considerada PME líder não pode resolver esta questão?! O cliente tem de pagar e calar?!

No dia 30/07/2025, recebi uma encomenda da Seaside com os sapatos apresentando um risco/rasgo visível, além de a caixa estar danificada/desfeita. Procedi à devolução através do pedido online, tendo a recolha sido feita no dia 08/08/2025. A transportadora confirma que a encomenda foi entregue à Seaside no dia 11/08/2025 Apesar de já terem recebido a devolução há vários dias, não enviaram qualquer confirmação de receção, não responderam aos meus e-mails e não procederam ao reembolso. Solicito a devolução imediata do valor pago. Aguardo resposta e resolução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 12 de junho de 2025 devolvi um produto da marca CREATE, adquirido em 07 de agosto de 2024, estando este ainda dentro do período de garantia de 2 anos. A garantia foi devidamente anexada. Fui informada de que a situação seria resolvida num prazo de 15 dias. No dia 21 de junho de 2025, recebi um email automático indicando que, após revisão, o produto estava danificado e que seria enviado um novo produto dentro de 48 horas. Até à data de hoje, 14 de agosto de 2025, não recebi nem o produto nem qualquer contacto da empresa. Já efetuei diversos contactos com os serviços da empresa, tendo sido apenas informada de forma vaga de que o produto estaria “para entrega”, sem qualquer confirmação concreta ou prazo real. Dado que o prazo de entrega foi excedido há muito tempo, solicito a rescisão imediata do contrato, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer penalização da minha parte. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja resolvida com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 23/06/2025 adquiri umas Sandálias Ortopédicas, da marca Kassandra Premium, pelo valor de 25.95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não recebi fatura-recibo, no entanto tenho e-mail a comprovar o pagamento e a confirmar a encomenda. Por diversas vezes enviei e-mail para os endereços info@econaturapt.com e info@econaturaofficial.com, não obtendo qualquer resposta. Inclusive, o último endereço deu-me como inválido. No vosso site não existe indicação de qualquer número de telefone, pelo que não contactei por esta via. Assim sendo, peço que me enviem o produto ou devolvam o valor já pago. Cumprimentos.