Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda pelo site e, no dia 26/11, recebi um email a informar que tinha sido entregue. No entanto, não havia ninguém em casa, pois estava a trabalhar nessa hora. Não havia qualquer aviso na caixa de correio, e entrei em contacto com a empresa para saber onde poderia levantar a encomenda. Informaram-me a morada de um ponto CTT. Fui até lá durante o meu horário de trabalho, mas a encomenda não estava no local. Mais tarde, disseram-me que a entrega tinha sido feita a uma pessoa chamada Ana Marques, alguém que não conheço, e informaram-me que não fariam o reembolso porque a encomenda foi "entregue com sucesso". Eu não recebi a encomenda. Foi entregue a uma pessoa aleatória que desconheço, e agora dizem-me que tenho de arcar com esse prejuízo. Isto é inaceitável e configura fraude. Exijo o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2024 adquiri uma Maquina de lavar e secar roupas, da marca LG, pelo valor de 729.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 18, 19,20, 22 e nunca obtive resposta, o que me dizem toda vez é que vão entrar em contato para agendar a nova data, mas nunca acontece. Como já expliquei inumeras vezes a maquina foi comprada pois estou gravida, e preciso lavar as roupas do bebé o quanto antes. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido MAQUINA DE LAVAR E SECAR 11kg LG, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um frigorífico onde efetuei o agendamento da entrega para dia 02/07 no horário 19h-22h na morada da casa da minha mãe que sofre de demência e onde eu teria de estar presente no acto da entrega devido à sua doença. Estive nesse dia à noite num centro comercial perto da casa da minha mãe à espera e a "fazer tempo" para receber a mensagem 30 a 45 minutos antes conforme é indicado no vosso site: "Receberás um SMS na véspera da entrega e no próprio dia, 30 a 45 minutos antes da entrega. Deverás estar presente e verificar que está tudo bem antes de assinar a guia." (Política de Entregas e Entregas Gratuitas | Worten.pt) Nada disto aconteceu, nem e-mail nem SMS recebi. Nem recebi no dia anterior qualquer SMS a confirmar a entrega. Só soube da entrega porque ao chegar perto das 21h e começar a achar estranho nenhum contato vosso, liguei à minha mãe que me confirmou que já tinha sido entregue pelas 16h. Eu agendei uma entrega e a vossa transportadora que presta serviços para vocês foi entregar num outro horário sem o meu consentimento como cliente. Aliás, na minha conta de cliente, o artigo continua como ainda não entregue. Envio também foto do dano no frigorífico que claro a minha mãe não verificou. A minha mãe diz que não assinou nada, nem manual do artigo deixaram. Agora como é que eu sei funcionar com o artigo sem manual? Péssimo serviço ao cliente. Nunca deveriam ter entregue o frigorífico com apenas a minha mãe em casa e em outro horário, agendei o horário de entrega entre as 19h-22h por isso mesmo, para eu estar no local e receber o artigo. Tinha compromissos no dia 02/07 à noite que tive de cancelar para poder estar disponível para a entrega, quem me vai ressarcir disso e do tempo que perdi? Devido a todas estas situações, quer físicas quer morais, peço que façam um reembolso no valor de 100€. Não quero nenhuma troca ou devolução do artigo porque nunca mais deixarei a vossa empresa ou algum transportador vosso entrar na casa da minha mãe que sofre de demência. Além disso, para o frigorífico ser colocado na cozinha, é necessário desviar e retirar vários móveis e artigos que estão no trajeto e não vou voltar a fazê-lo só para vocês retificarem um erro que foi vosso. Aguardo ainda até ao dia de hoje, uma justificação do motivo de terem alterado o horário de entrega e uma compensação por toda esta situação gravíssima que aconteceu na casa da minha mãe. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o modelo de passadeira BH - G6 260SP no dia 17/05/2023 na Sport Zone. Tendo utilizado regularmente a passadeira e feito as manutenções devidas. Certo dia (1 de outubro) a máquina parou bruscamente dando um ERRO E10. Cheirava a queimado. Tentei verificar a natureza do erro mas confesso que não consegui através da leitura dos documentos que tenho a quando da aquisição. Tomei a liberdade de entrar em contacto com a própria marca BH (tenho a folha de trabalho da BH Service com 73 euros por pagar respeitantes à Mão de obra e à Deslocação) para ver se me ajudavam e enviaram um técnico para avaliar a situação. Perguntaram-me se fazia a manutenção devida e respondi que sim e perguntaram-me que óleo utilizava na manutenção e respondi que utilizei o Bodytone que me venderam na própria SportZone quando me dirigi á loja do GaiaShopping e solicitei um óleo para uma passadeira de correr BH e venderam-me esse, ao balcão. Reportei esta situação por e-mail aos serviços de apoio ao cliente da SportZone (tenho todos os e-mail´s) e pura e simplesmente não querem assumir rigorosamente nada alegando que os colaboradores vendem o que os clientes de pedem o que não corresponde à verdade. Não podemos no cumprimento da lei, pura e simplesmente entrar neste jogo absurdo de julgarem os clientes malfeitores, até porque como devem entender não sou especialista em óleos e limitei-me a pedir um óleo para fazer uma manutenção na minha passadeira BH o que não pensava é que se vendiam produtos para se estragar máquinas que eles próprios vendem. Assim sendo, solicito intermediação na resolução deste problema que muito me está a perturbar pois por motivos de saúde (graves) até pedi a uma colega para comprar a passadeira por mim para começar a fazer o meu processo de reabilitação e neste momento (cerca de 2 meses) não consigo fazer absolutamente nada. Mais informo que o processo da minha participação junto do serviço de apoio ao cliente na SportZone é o caso nr.º 02678691 Caso necessitem de cópias de toda a correspondência trocada com a empresa BH e com o serviço de apoio ao cliente da SportZone, por favor estejam à vontade. Muito agradeço o apoio jurídico na resolução deste problema junto da empresa SportZone. Cumprimentos. José Augusto de Oliveira Pereira

Exmos. Senhores, No seguimento da encomenda com a fatura No.2417644, listada com o produto "MDF 3mm BRANCO 2 FACES 2440x1220mm" vendido a 21 de Novembro de 2024, o produto em questão não é o mesmo que me foi vendido a 12 de Setembro de 2024. Este material não tem qualquer utilidade para nós visto a qualidade do mesmo ser muito inferior ao que me foi vendido primeiramente. Ao limpar o material qual água, e visto que é um produto lacado com cor branca, a tinta acabar por sair e deixar o material a cru. Posto isto, procederei à entrega do mateiral nas instalações da empresa mas peço o reembolso do valor pago a quando da entrega do mesmo ou entregue de material igual ao da primeira encomenda. É de acrescentar que enviei vários emails a pedir que esta questão fosse resolvida e não obtive qualquer resposta até então. Sem mais de momento, Cumprimentos, Filipe Azevedo

Exmos. Senhores, No passado dia 22 comprei uma televisão através da loja online da Rádio Popular. A entrega estaria prevista para dia 26. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente (após várias demoradas tentativas), fui informado de que o material comprado estaria danificado e que já não existiria stock do modelo para entrega. Não existiu qualquer tentativa de compensação ou acomodação por este acontecimento. A compra foi efetuada na conhecida época promocional "black friday" e acabei por investir o meu dinheiro em nada, na realidade, e acabo por perder uma janela de oportunidade de descontos para os consumidores. A rádio popular conta com o PIOR serviço de entrega e apoio ao cliente que alguma vez me deparei e não volta a dar um euro a esta empresa. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação pela falta de segurança que uma viatura de marca Renault apresentou. Dia 26/11/2024 estava a circular em via pública a caminho de casa vindo do trabalho, e efetuei uma ultrapassagem numa viatura que não sinalizava a intenção para alterar a sua direção. Efetuei a ultrapassagem e nesse momento essa mesma viatura com a parte da frente do carro embate no eixo traseiro do meu veículo e que o mesmo nessa hora sem qualquer alteração do nível da estrada, o mesmo levanta e capota. Nesse momento com um dos maiores medos e atrocidades vividas naquele momento pensei para mim mesmo, se naquele momento o airbag não disparou como é que ele poderia disparar num acidente dito normal? Imagino eu um filho meu naquele carro sujeito a aquela falta de segurança? Em anexo vou colocar algumas fotografias. Estou bastante insatisfeito com a segurança do vosso veículo e quero alguma explicação sobre o caso e uma resolução. Espero uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu tinha um contrato de arrendamento com a empresa Norfin/NeptuneCategory (NIF 514667125) que terminava em 30 de setembro de 2024. Eles tinham um mês para devolver o meu depósito, até 31 de outubro de 2024. Sempre paguei as minhas rendas, mas com o aproximar do fim do contrato pediram-me para regularizar alguns valores que aparentemente não tinha pago. Tive de apresentar o comprovativo de pagamento de cada mês correspondente a três anos de renda, o que fiz no final de agosto de 2024. Continuaram a pedir-me alguns dos comprovativos em falta (que eu já tinha enviado) até hoje, para ganhar tempo. Continuaram a dizer-me que a minha situação estava a ser analisada. Estranhamente, há quase duas semanas que não tenho notícias deles, apesar de eles próprios me terem dito que tinham até 31 de setembro para devolver o meu depósito. Este endereço inquilinos@neptunecategory.pt é completamente inutil. Não tenho solução, inventam histórias, dizem-me o que lhes convém e tudo é muito opaco. Recebi a mensagem seguinte no dia 5 de novembro (ainda a esperar respostas): "Na sequência do contacto telefónico, informamos que o extrato de conta corrente foi validado e que a devolução da caução, já se encontra na nossa tesouraria, remetemos o comprovativo da devolução assim que o mesmo estiver disponível." Consegui falar com uma agente, Soraya Moraes, que so sabe repetir que vou receber noticias nos dias a seguir, sem saber dar mais detalhes, fala como um robo.. Estou desesperado. A tesouraria da empresa validou a devoluçao da minha cauçao a semana passada (pela segunda vez, uma vez nao chegava), e agora o apoio cliente esta a espera do comprovativo de devolução desde 7 dias. (que supostamente é um ficheiro PDf simples) E obviamente, nao aceitam / podem fazer nenhum atendimento presencial. Aliás, tenho a impressão de que casos como o meu são frequentes, se não a norma, nesta empresa, dado o número escandaloso de queixas que posso ler na Internet (incluindo no portal de queixas da Norfin/Neptunecategory). Cumprimentos.

Exmos. Senhores,eu encomendei a caixa mistério dos diamantes ( https://startstorespt.com/products/caixa?variant=43734698524892 )e paguei 49,97€ pela encomenda e 9,99 € pelo envio express plus (envio expresso + garantia estendida) e recebi um produto ( https://startstorespt.com/products/fones-t6?variant=48371731104078 )que no vosso site custa 19,99€ (já aí muito abaixo do valor da caixa mistério ) mas que eu consigo comprar por 5 € novo aqui em Portugal , inclusive mencionam no vosso site na página da caixa mistério que "Receberá sempre produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " , nem isso foi cumprido (49,97€ para 19,99€ não é considerado " produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " por isso exijo que este erro seja corrigido. Eu ligo para o numero que está no site e uma gravação diz que o numero não está atribuído , enviei um email e não responderam desta vez porque já tinha enviado um email a perguntar sobre a demora no envio e responderam. Aguardo uma breve resposta vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro deste ano contratei a empresa Conforenergy para me instalarem dois aparelhos de ar condicionado num apartamento, um MSZ-AY25VGK e um MSZ-AY35VGK. A instalação correu bem e ficaram a funcionar perfeitamente. Entretanto no final de agosto começámos a sentir cheiro a vinagre proveniente do ar condicionado que estava instalado na sala. Este odor só aparecia quando o ar condicionado estava em funcionamento desaparecendo por completo quando desligado. Limpámos o filtro, mas não melhorou tendo piorado ao pondo de impossibilitar o seu uso. Deixámos por várias vezes o ar condicionado ligado muito tempo a ver se o cheiro passava, mas não surtiu efeito. De notar que o outro ar condicionado no quarto ao lado que foi instalado na mesma altura nunca emitiu qualquer tipo de cheiro até ao momento apesar de ser o mesmo utilizado dos dois. A 22 de outubro decidimos enviar email para a Conforenergy a ver se podiam vir ver o que se passava. Após alguma insistência vieram dois técnicos cá a casa. Confirmaram o cheiro proveniente do ar condicionado em questão tendo referido que nunca tinha acontecido em nenhuma outra instalação. Também referiram que num aparelho novo como é o caso, não é costume sentirem odores provenientes dos aparelhos, só quando já tem muito uso. Também referiram que muitas vezes os odores provenientes do ar condicionado, podem ter origem do local onde esta instalado, ao qual respondi que a sala é limpa regularmente e não apresenta qualquer tipo de odores, muito menos este. Os técnicos confirmaram que realmente a sala não apresenta odores. De seguida limparam, desinfetaram o aparelho e disseram que se o cheiro continuasse teriam de levar o aparelho para inspecionar. No próprio dia o cheiro voltou. Voltámos a tentar deixar o aparelho a funcionar prolongadamente a ver se o cheiro desaparecia, mas sem sucesso. Voltei a entrar e contacto com a empresa no dia 30 de outubro por via telefónica, mensagem e email sem sucesso. Uma semana depois a minha esposa lembrou-se telefonar de outro telemóvel ao qual atenderam de imediato! Sabiam da situação e disseram que iam contactar com a Mitsubishi a fim de saber como proceder e voltariam ao contacto na segunda-feira dia 11. Como não voltaram a contactar, a minha esposa voltou a telefonar. Atenderam e disseram que se viessem cá a casa buscar o aparelho teriam de cobrar antecipadamente a deslocação. Achamos estranho a empresa querer cobrar sem antes realizar a inspeção a fim de saber se o problema é algum defeito do aparelho ou algo decorrente do uso normal. Voltei a enviar email a fim de receber informação sobre como procedem para vir buscar o aparelho e questionar o porquê da cobrança antecipada sem realizarem o diagnostico primeiro. Responderam remetendo para a marca a resolução do problema ao qual respondi que a responsabilidade na resolução do problema em garantia é do vendedor e instalador, neste caso a Conforenergy. Contactei a marca no sentido de perceber se este problema poderia ser devido ao aparelho estar danificado ao qual responderam que este tipo de problemas não está relacionado com o aparelho em si dado que o mesmo trabalha sem qualquer problema. Faz quente e frio tal e qual como é suposto. A marca especificou que a origem do problema poderá estar na instalação ou no ambiente em que esta instalado. Sendo que a sala onde esta instalado não tem mau cheiro nem nada que se pareça com o cheiro a vinagre proveniente do aparelho, que foi confirmado pelo técnico que veio cá a casa, o problema só poderá ter origem na instalação, tal como afirma a marca. Remeti esta informação à Conforenergy no dia 21 de novembro, avisando que se não obtivesse resposta e solução ao problema iria reclamar no sentido da resolução do contrato tal como está previsto na lei. Não obtive resposta até então. Pretendo que venham resolver o problema com urgência. Caso continuem sem responder e sem pretender resolver o problema irei pedir a resolução do contrato tal e qual como referido na lei. Cumprimentos, Mário