Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CHIP7 / UptechBox Vila Real, devido a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.
1. Descrição da situação
No dia 26/11/2025, efetuei uma compra online à CHIP7, devidamente paga e confirmada, com opção de levantamento na loja de Vila Real. O produto adquirido foi uma memória RAM para computador (comprovativos anexos).
Passados 6 dias, recebi um email da loja a solicitar o meu IBAN, alegando necessidade de efetuar reembolso devido à suposta indisponibilidade do artigo. Esta decisão foi-me apresentada sem a minha concordância e sem solução adequada.
Mais tarde, a loja propôs enviar uma memória de marca branca, de qualidade inferior e que, na altura, estava anunciada no website por valor inferior ao que paguei, exigindo ainda um pagamento adicional. Recusei a proposta por considerá-la injusta e contrária aos meus direitos.
2. Motivos da reclamação
Incumprimento do contrato, dado que o produto foi pago e a encomenda confirmada.
Imposição de reembolso contra a minha vontade, quando o vendedor tem obrigação de fornecer o produto ou substituto equivalente sem custo adicional.
Tentativa de prática comercial desleal, ao propor produto inferior por valor superior ao anunciado.
Falta de transparência e respeito pelos direitos do consumidor.
3. Pretensão
Solicito a intervenção da DECO para:
Assegurar o cumprimento do contrato, garantindo a entrega do produto adquirido; ou
Garantir a entrega de um produto de qualidade e valor igual ou superior, sem custos adicionais;
Alertar a empresa para a gravidade destas práticas, que prejudicam o consumidor.
4. Dados pessoais
Telefone: 967 902 045
Agradeço a atenção e aguardo o vosso apoio e esclarecimento.
P L
