Venho solicitar a intervenção da DECO devido a um grave incumprimento de contrato por parte da Shein e à má prestação de serviços da transportadora PAACK.
No dia 17/11 fiz uma encomenda na Shein com entrega prevista para 02/12. A transportadora PAACK recebeu o pacote a 28/11, mas desde esse dia a encomenda permaneceu completamente parada no armazém, sem qualquer atualização, sem tentativa de entrega e sem previsão.
Trata-se de um atraso injustificado e prolongado.
Contactei a PAACK várias vezes e não obtive qualquer resposta útil, o que demonstra uma falha grave no serviço ao consumidor. Esta não é a primeira vez que tenho problemas com a PAACK, que sistematicamente retém encomendas, falha prazos e não presta informação.
Perante esta situação, contactei a Shein — que é a entidade responsável pelo contrato de compra e venda — e o suporte limitou-se a fornecer informações falsas, afirmando que a encomenda “avançou para os próximos passos”, quando o próprio tracking da PAACK mostra claramente que não houve qualquer movimento desde 28/11.
A Shein tem a obrigação legal de garantir a entrega dentro do prazo acordado e de prestar suporte adequado quando há problemas. Nada disso aconteceu. Não intervém, não oferece solução, não assume responsabilidade e continua a remeter o cliente para respostas automáticas.
Sou diretamente prejudicada, pois os artigos são necessários para um evento com data fixa (13/12) e, a esta altura, a utilidade da encomenda está comprometida.
Solicito a intervenção da DECO para exigir:
O cumprimento imediato da entrega OU
O reembolso total, por incumprimento do prazo acordado;
Uma explicação formal do motivo pelo qual a encomenda está parada há tantos dias;
Medidas que impeçam a repetição contínua destes problemas com a PAACK, que é claramente incapaz de cumprir prazos básicos.
A situação é grave, repetida e lesiva para o consumidor. Agradeço apoio urgente.
