Exmos. Senhores,
Em 20/11/2025 foi efetuada a encomenda 2003815382 pelo meu marido, com o endereço ruipimentelc@gmail.com, pelo valor de 296,30 € (D1). O pagamento foi efetuado no momento (D2).
Conforme indicado no vosso site a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias úteis pelo que, no dia 21/11/2025, obtivemos as informações da transportadora PAACK no sentido da entrega nos “próximos dias” (D3) e (D4). Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não nos foi entregue.
No dia 27/11/2025 verificámos que no site do transportador constava uma mensagem, sem data, informando que a entrega tinha sido reagendada e, dias depois, que “ocorreu um problema logístico e não seria entregue” (D5).
Efetuamos contatos junto dos vossos serviços, nos dias 27 e 28 /11/2025, tendo sido criado o ticket ##2172371## (D6). Nesses contatos foi solicitado o cancelamento da encomenda e a devolução da totalidade do valor pago. Contudo apenas foi obtida da vossa parte uma única resposta, no dia 28/11/2025, informando que a encomenda estava em trânsito para o seu destino” (D7).
Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado, conforme atesta o estado da encomenda extraído do site nesta data (D8) e que não houve da vossa parte qualquer informação adicional, solicita-se a rescisão do contrato celebrado, consubstanciada no cancelamento da encomenda e na devolução da totalidade do valor pago, informando que não nos pode ser aplicada qualquer penalização.
Cumprimentos.
Isabel Alves
Vila Nova de Santo André, 09 de dezembro de 2025
