Encomenda não recebida

Exmos Senhores, venho por este meio reclamar a minha encomenda realizada a 23 de novembro de 2025, paga no mesmo dia e até hoje continuo há espera que o produto seja entregue!!!! Sem justificações e com o prazo de entrega já muito ultrapassado, agradeço que me enviem o produto, sapatilhas New Balance C72, ou me devolvam o valor do mesmo.

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 24/01/2026 à(s) 16:00):

Boa tarde. Já me deram 2 prazos de entrega. O último Já foi ultrapassado. Quanto tempo vou ter de esperar mais até receber o produto!? Eu continuo interessada em receber o produto, mas não estou disposta a esperar meses. Se em 15 dias úteis não receber o produto, irei pedir o reembolso. Acho que é um prazo justo, uma vez que já estou à espera há 2 meses, a passar. Agradeço a resolução breve da situação. Obrigada pela atenção Carla Vicente

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 28/01/2026 à(s) 20:00):

Obrigada. Segue em anexo o Meu NIB para que possam efetuar o reembolso

Bom dia, Agradecemos o seu contacto, Solicitamos o número do seu pedido de modo a conseguirmos localizar o mesmo e seguirmos com o reembolso do seu valor. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 07:45):

Boa tarde. Em anexo envio documentos que penso terem o N de encomenda, como solicitado pela vossa empresa. Com os melhores cumprimentos Carla Vicente

Boa tarde, Acusamos a receção da sua comunicação e lamentamos sinceramente a situação descrita. Compreendemos a frustração causada pelos atrasos e pela demora na resolução do seu pedido. Informamos que o seu processo encontra-se devidamente registado e está atualmente em fase final de tratamento, estando a ser acompanhado com caráter prioritário. O reembolso/regularização será concluído dentro do prazo aplicável, sendo a respetiva confirmação enviada assim que o processo estiver finalizado. Lamentamos os transtornos causados e informamos que estamos a rever internamente os nossos procedimentos, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 14:01):

Boa noite. Abrigada pela atenção . Aguardo a resolução da situação. Com os melhores cumprimentos Carla Vicente

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 30/01/2026 à(s) 22:30):

Boa tarde. Segue em anexo o IBAN, para que possam efetuar o reembolso. No entanto já o tinha enviado uma vez Obrigada

Boa tarde, Antes de mais, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno que a mesma possa ter causado. Informamos que o seu pedido se encontra sob a nossa inteira atenção e está a ser devidamente acompanhado com prioridade pelos nossos serviços competentes. O mesmo já foi sinalizado internamente, encontrando-se atualmente em análise, com vista à sua resolução com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de novas informações ou da conclusão do processo, entraremos em contacto de imediato. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 3/02/2026 à(s) 13:15):

Obrigada pela atenção. Aguardo na espetativa que a situação se resolva sem grandes demoras. Atenciosamente, Carla Vicente