Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com esta empresa. Fiz uma compra online de um vestido no dia 29/03/2025, no valor de 49,99 euros, mais portes, 55,99 euros. Dizem que enviam o artigo de 4 a 7 dias uteis, e até aí tudo bem, enviaram o artigo no prazo máximo, portanto chegou no 7º dia útil, dia 08/04/ 2025, pelas 11h30 da manhã, e abro de imediata a caixa, e ao tirar o vestido reparo num enorme defeito nas costas, do lado esquerdo, tinha um enorme fio puxado, bem visível . Como esta empresa não apresenta qualquer contato telefónico, e pede para contatarem preferencialmente via Instagram, enviei de imediato mensagem com fotos e a pedir para resolverem isto com a máxima urgência, pois precisava do vestido para um casamento dia 12/04/2025 . Responderam às 23h59 do dia 08/04, a dizer que lamentavam, para enviar o meu email, e que me iriam enviar uma etiqueta de devolução, respondi logo de manhã, e voltei a perguntar como iríamos resolver a situação, pois era urgente. Passado isto só recebi resposta no dia 10/04 às 22h45, a dizer que ia receber uma etiqueta no email nesse dia ou no seguinte para devolver o artigo, ou seja, não me estavam a resolver grande coisa, pois a data do casamento estava próxima. No dia 11/04 enviei uma mensagem a mostrar o meu total desagrado com esta compra e com o serviço pós venda ao cliente. De todas as experiências com compras online, esta foi sem dúvida a pior que tive. A empresa pode ter muito trabalho, mas então têm que encontrar novas soluções, um negócio não se faz só a vender muito. O serviço pós venda é péssimo, e a falta de comunicação com o cliente é enorme. Com isto, gastei o dinheiro, não me responderam atempadamente, e fiquei com um vestido estragado, sem culpa nenhuma. Estas falhas demonstram falta de consideração e de empatia pelos clientes. A etiqueta de devolução, chegou no dia 11/04 à tarde, depois da minha mensagem, sendo que o vestido era para dia 12/04. Não devolvi o vestido, pois não tinha outra solução, mas tenho que dar o meu testemunho, para que estas empresas sejam obrigadas a trabalhar de outra forma. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reforçar a minha reclamação através da DECO, pois já passaram 3 semanas desde que reportei o problema e continuo sem qualquer resolução. No dia 31 de março, fiz dois pedidos através da vossa aplicação para o BKP de Mem Martins, no valor de 18,14€ e 17,14€. Os valores foram cobrados, mas os pedidos não avançaram, não recebi qualquer fatura nem registo na aplicação. No próprio dia, contactei o apoio ao cliente do BK através dos canais oficiais e enviei os comprovativos de pagamento. Desde então, há 13 dias que não recebo qualquer resposta, mesmo depois de várias mensagens enviadas a pedir atualização da situação. Peço que esta situação seja resolvida com urgência, com a devolução dos valores pagos, uma vez que o tempo de espera já ultrapassou o razoável. Fico a aguardar. Cumprimentos, Bruno Carinhas

Exmos. Senhores, Bom dia Fiz uma compra no continente bom dia e o pagamento foi descontado 3 vezes no meu cartão de crédito Reclamei na hora não foi resolvido. E também não foi estornado o dinheiro até hoje. Era o único dinheiro eu tinha no cartão para fazer uma coisa muito importante e sem esse dinheiro eu vou me prejudicar muito porque esse mês não tenho outro dinheiro para pagar minha alimentação. Tenho que pagar a renovação da minha residência que já está agendada para dia 29 de abril agora semana que vem. Se eu não pagar não vou conseguir renovar meu documento e uma marcação na AIMA um agendamento para resolver essa situação é muito difícil. Já estou com a residência vencida desde de agosto do ano passado. Preciso que me estorne esse dinheiro por senão vou ficar muito prejudicado. E não tenho outro meio para comprar alimentos até o próximo pagamento. Não posso trabalhar com fome até dia 8 do mês que vem . Mês de maio. No mercado quem estava lá tentou me ajudar fazendo uma ligação mas foi sem sucesso e não tenho previsão de quando vão resolver e se vão resolver devolvendo meu dinheiro. Esse é o Número de Cartão continente 1859716520727 Compra afetuada; Fatura Simplificada Original Nro:FS ALZ001/852202 21/04/2025 18:30 | Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (27/04/2025) adquiri dois pares de tênis e paguei o valor de 37,60). A referência da encomenda é (LZ212971958CN) A (22/04/2025) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (uma pulseira ,bijuteria, que ainda me foi cobrado mais 9,90 para desalfandegamento. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (3 dias úteis), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, boa tarde. O meu nome é Rafaela Mendes e venho por este meio fazer uma reclamação pelos péssimos serviços da Primor, após recebida uma encomenda com falta de produtos. Tentei contactar a empresa diretamente mas sem sucesso, e não obtive qualquer procedência aos meus pedidos de informação e preciso de respostas. Após quase 1 mês de espera por uma encomenda feita na Primor online, e sem quaisquer informações palpáveis sobre onde estaria, finalmente chegou, mas incompleta. Sempre confiei na Primor e não contava ter um dia a necessidade de vir aqui reclamar de incumprimento contratual e exigir o cumprimento da compra e venda. Mas a verdade é que eu paguei e não recebi o produto. Restam-me os vossos serviços para proceder com a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Grata pela atenção, aguardo contacto. Rafaela Mendes

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril comprei um portátil marca HP P X360 14EK 1018 na loja fnac leiria shopping. Após experimentar o portátil em casa reparei que a autonomia da bateria era de pouca duração para um portátil novo, 4h a 4.30h em trabalho de utilizador (office, instalação apps, carregar documentos de portátil antigo e em pausa). Ao verificar no site da HP este aparelho vem mencionado com até 9.30h de duração. Menciono que tenho um portátil HP com 11 anos que tem uma duração de 2.30h a 3h em trabalho normal. Como achei e acho que o portátil não tem a autonomia que deve ter dirigi-me á loja onde comprei, fnac leiria shopping, com o portátil , caixa, fatura, para o mesmo ser trocado por um novo aparelho igual e de mesma marca por o mesmo ter defeito de fábrica e estar dentro do prazo para tal e não para ser enviado á marca HP para reparação, já que o aparelho tinha menos de 14 dias e o defeito é de peças/fabrico e não de uoso. Quem me atendeu disse-me que não tinha o direito á troca direta e que o mesmo tinha que ir para verificação/reparação á marca , o qual cotenstei e reprovei. Mencionei diversas vezes que o mesmo estava dentro do prazo para troca direta visto o problema ser do aparelho e não de mau uso, ao qual me foi dito que a FNAC não efetua trocas de aparelhos direta mesmo dentro do prazo sem ordem ou avaliação das marcas, continuei contestando ao ponto de efetuar reclamação no livro, com a folha nº 34964134. Já efetuei reclamação online e através do site da FNAC. do apoio ao cliente fnac dizem o mesmo que aguardam resposta da marca. Gostava de saber os meus direitos neste caso, já que o aparelho apresenta defeito em autonomia, comprei um aparelho para uso e para não receber reparação por defeito de peças em 7 dias. Mencionei isso á fnac que não pretendia o aparelho reparado, e sim um novo igual e como consumidor tinha esse direito, como não me foi facultada a troca direta e continuam a dizer que não efetuam a troca, assim sendo pretendo a revogação da compra e a devolução do dinheiro pago pelo aparelho. Solicito informação quais os meus direitos a este assunto, já que na loja não é mencionada esta lei fnac (não se efetuam trocas diretas por defeito de aparelhos). Cumprimentos. Helder Costa

Exmos. Senhores, No passado dia 07/04/2025, realizei uma encomenda que incluía, entre outros artigos, o perfume Jean Paul Gaultier - Le Beau Paradise Garden Eau de Parfum. O pagamento foi efetuado de imediato e a encomenda foi posteriormente enviada e recebida. No entanto, o referido perfume não foi incluído na entrega. Desde então, tenho efetuado vários contactos com os vossos serviços de apoio ao cliente. Foi-me comunicado que a situação se encontrava a ser analisada pelo departamento responsável. Esta resposta foi-me dada há seis dias e, apesar de ter enviado novos emails entretanto, não obtive qualquer atualização ou resposta adicional da vossa parte. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 6 de março de 2025, adquiri um veículo novo da marca Citroën no Stand Filinto Mota Braga. Um Novo C4 Híbrido 136 e- DCS6 MAX (Chassis - VR7BAHPY2RE083069). Sucede que este apresenta defeito: no dia 22 de março de 2025, o veículo desligou-se subitamente em andamento, colocando em risco a minha segurança e a da minha família. O carro tinha apenas cerca de 500 km e poucos dias de utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22 de março de 2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde essa data, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado ou me fosse apresentada uma previsão concreta para a sua entrega. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do veículo defeituoso, ou, caso tal não seja possível, à sua substituição por um novo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Cumprimentos. Fábio Miguel Araújo Cruz