Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Stradivarius Venho por este meio reclamar, No dia 7 de Dezembro de 2024 , desloquei me a vossa loja em Fórum Coimbra, experimentei um casaco artigo :10001413 0581522800404 , mas como estava sujo , pedi outro casaco da fabrica. Paguei o artigo e ficaram de me enviar o casaco limpo e condições. No mesmo dia , enviaram mensagem , a dizer que o artigo se encontrava em loja . Fui buscar o artigo, no dia 8 de Dezembro de 2024, e qual não foi a minha surpresa , ao abrir a encomenda, uma das vossas funcionária, tinha colocado o mesmo CASACO SUJO ,que eu havia experimentado. Isso é considerado BURLA, e falta de consideração, ainda por cima sendo vossa cliente á bastante tempo, e comprar vários artigos é vergonhoso tratarem assim os clientes, pois não tem necessidade disso. EM VEZ DE ME ENVIAREM UM CASACO NOVO E LIMPO, IAM VENDER ME O SUJO. Acabei por comprar o casaco, e os outros artigos, noutra loja. Sei que a perda de um cliente , não vos afeta, mas deviam ter consideração, por nós Cumprimentos. Mónica Pereira Vila Viçosa, 10 de Dezembro de 2024

Exmos. Senhores, No passado dia 29/11 fiz uma compra de um frigorífico na Rádio Popular, que confirmou a entrega para o dia 04/12. Fiquei a espera da entrega e a mesma nao aconteceu. Nao recebi nenhuma notificação e nenhuma ligação a informar que nao seria feita. No dia seguinte liguei para a Radio Popular que me informou que a transportadora nao poderia fazer a entrega e reagendou para o dia 10/12 na parte da manhã. Novamente não recebi nenhum contacto da transportadora para confirmar a entrega. Às 12h do dia 10/12 recebo um e-mail a dizer que a encomenda foi reagendada para o dia 11/12 na parte da tarde. O frigorífico ja foi pago e estou todos esses dias sem frigorífico. É inadmissível toda esta situação e é um gozo para com o cliente. A transportadora diz que não pode fazer nada e que eu tenho de entrar em contacto com a Rádio Popular, coisa que já fiz, e só me sabem pedir desculpa pelo transtorno causado e mais um par de desculpas em vez de resolverem a situação. O vosso serviço é uma vergonha! Espero que a situação fique resolvida o mais breve possível com a entrega efetiva do meu artigo ou serei obrigada a cancelar a encomenda. Uma pessoa quando faz uma compra, à partida é porque precisa do artigo e esta empresa nem isso consegue entregar em condições. Agradeço que resolvam rapidamente a situação que já se estende ao ridículo, sempre com as mesmas desculpas por parte da vossa transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (3/11/2024) adquiri um/uma (Black Myth Wukong), da marca __Playstation___, pelo valor de _59,49____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/12/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Chamadas para a loja online, mensagens WhatsApp, sem nenhuma resposta) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Afirmo ainda que, no site da radio popular, quando tento transferir a fatura desta mesma compra, o documento não existe, o que torna a situação ainda mais grave. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (23/11/2024) adquiri DOIS PERFUMES, da marca __PRIMOR___, pelo valor de 211,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3-5). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde de dia 26 de dezembro e nao obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso A encomenda tem a referencia de : 2002130803 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 efetuei uma encomenda de um par de botas da marca Timberland, mod. "Greyfield Leather Boot" de cor preta, tam. 38, no valor de 111,99€ + 2,99€ de despesas de envio, sendo assim o total de 114,98€. A esta encomenda foi atribuído a seguinte V/ Refª: 2000032--311869348. Acontece que, ao receber a encomenda, verifiquei que uma das botas era de um modelo diferente, embora da mesma marca Timberland. Contatada a V/ empresa, foi-me solicitado o envio de duas fotos do produto, junto das etiquetas de entrega da encomenda para que o fornecedor assuimisse as despesas de devolução, pois, caso contrário, as mesmas ficariam a meu cargo. Assim o fiz. Remeti duas fotos do par de botas de modelos diferentes, as quais fotografei junto da caixa e etiquetas. Entretanto, foi me dito que deveria enviar mais duas fotos. Ora, atendendo ao tempo que perderia com esta situação, resolvi devolver a encomenda através da transportadora DHL, tendo pago 16,38€. Assim, considerando que o motivo da devolução não poderá ser imputado ao cliente, venho solicitar não só o reembolso das despesas da compra do produto (114,98€) como também o reembolso das despesas com a sua devolução, no valor de 16,38€, cuja factura já remeti para a V/ empresa, via email. Cumprimentos. Alexandra Guimarães

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 solicitei um reparo em um sofá com a referência 357797 valor de 859€e móvel da sala com referência 358486 valor de 299€. Sucede que estes apresentam defeitos sofá estava com assento afundando e soltando linhas da costura,avia uma parte que estava fazendo barulho quando estávamos,estava com uma peça com defeito. O móvel da sala cedeu com o peso da televisão,o fabricante dizia aguentar um certo peso e a TV tem menos e não aguentou esta todo danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema,para que procedessem à reparação. Retiram o sofá no dia 04/11/24 após insistência da loja,por eu não queria que levassem pois tinha receio de ficar sem bem no natal. Mais por fim retiram nessa data,com a promessa de devolver o móvel da sala e sofá em 30 dias prescrito por Lei. Porém o artigo nao foi reparado e nem foi dado satisfações,meu esposo esteve na loja e não sabiam ao certo quando iriam entregar os moveis e solicitamos então a devolução dos valores para que possamos comprar em outro lado. Exijo, portanto, que procedam à devolução dos valores corrigidos,e com danos que tivemos e transtornos,tenho que ligar diversas vezes e enviar emails e nada,está sendo um constrangimento total. Está me desgastando emocionalmente. Ja enviei IBAN e todas as fotos e provas pelo email. Peço agilidade na devolução que já aguardo 6 dias. considero contrato incumprimento da vossa parte, tomei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 6/12 fiz uma compra, na Amazon, plataforma que uso com frequência e com a qual nunca tinha tido problemas na entrega. Eis que desta última compra, em distribuição pela Paack, já tentaram entregar duas vezes, sem sucesso, porque a morada está incorreta, o que é totalmente falso. A morada que coloquei é a do meu trabalho, por estar sempre aberto, incluindo ao fins de semana, e 24 horas por dia, sempre com um segurança na receção que recebe as encomendas. Sempre que tentaram alegadamente entregar a encomenda, nunca recebi uma chamada. Apenas emails a dizer que a tentativa de entrega falhou por causa da morada (que mais uma vez reforço está correta e completa). Fui ao site da Paack, que não apresenta nenhum email para eu poder reclamar e o único número de telefone que têm encontra-se inativo. Continuo a aguardar ajuda por parte da Amazon, uma vez que da Paack não consigo obter resposta. Só que há um problema, a Amazon não pode contactar a transportadora e solicitar informações sobre a entrega, uma vez que envolve dados pessoais, como nome e endereço, e ao fornecerem essas informações estão a violar um dos pontos mais importantes de segurança de dados pessoais. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, venho por este meio pedir ajuda, porque já percebi que não sou a única a ter problemas com esta transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz ontem uma reclamação sobre uma encomenda (nº encomenda 464817408339) que está perdida nesta empresa - CORREOS EXPRESS e que desde o passado dia 05/12/24 tem no seu estado de envio a indicação de "entrega a 05/12/24". Não a recebi e depois disso não voltei a ter atualizações. No seguimento da reclamação de ontem, esta empresa - CORREOS EXPRESS notificou-me com esta informação: "Gracias por contactar con nuestro servicio. Te informamos de que el estado de la reclamación 464817408339 no se ha actualizado, seguimos realizando las tareas de búsqueda necesarias para localizar la mercancía y poderle informar de su estado a la mayor brevedad posible. Le seguiremos informando de cualquier cambio o novedad que se produzca en la gestión de su reclamación a través de este mismo medio." A minha encomenda encontra-se perdida e o valor da mesma é elevado. Continuo sem ter notícias quer por parte da CORREOS EXPRESS, quer por parte da ZARA (origem da encomenda - nº pedido 53516198555). Ambas as empresas dizem estar a tratar da situação, mas os dias estão a passar e está tudo estagnado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 4 de Dezembro adquiri um Smartphone A05s, da marca Samsung , pelo valor de 9,01 €, porqueutilizeios meus pontosreward. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 5 e 9 de Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. E que iriam verificar o que se passava. Até a data não obtive qualquer resposta... Já é a 2 vez que faço a encomenda do telemóvel e a 1 foi cancelada a segunda nem respostas me dão. Aguardo uma resposta da vossa parte diferente da que seja contacte o apoio ao cliente, uma vez que isso não me resolve o problema. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.