Reclamações públicas

Boa tarde, Desde 21 de Janeiro que nada sei sobre a minha encomenda. Primeiramente, a transportadora Sending assinalou que a morada não existia(20 janeiro), o que é mentira; No dia seguinte, mais uma mentira, desta vez que o destinatário estava ausente, quando durante as mesmas 24h esteve sempre gente em casa para receber a mesma. Posto isto, entrei em contacto, com a Sending através de email e de um ponto de reclamação existente no site, zero respostas até hoje. Entrei em contacto com a Puma, e apenas que me disseram que teria de ser eu mesmo a tratar com a transportadora, o que é apenas vergonhosa tal resposta, de uma marca tão conceituada, lidar dessa forma com um atendimento ao público. De seguida voltei a contactar a Sending, inclusivé hoje mais um email. Após 11 dias, 0 respostas. Fico aguardar solução, e ponto assente será: nunca mais com a Puma e nunca mais com a Sending! 21 Janeiro 2026 12:01 Destinatário ausente Braga (612) 20 Janeiro 2026 11:38 Endereço errado / morada incorrecta Braga (612) 09:34 Chegada ao centro de entrega Braga (612) 09:34 Em distribuição para entrega Braga (612) 19 Janeiro 2026 02:45 Saída em rota nacional Barcelona (080)

Bom dia, No dia 31 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Indesit na empresa Castro Eletrónica, pelo valor de 271.99 €, acrescido de 19.99 € relativos ao serviço premium de transporte, instalação e recolha do equipamento usado. A entrega ocorreu no dia 02 de janeiro de 2026 pela empresa TTM. No entanto, a máquina antiga não foi recolhida, apesar de o serviço ter sido pago, alegando a transportadora não possuir guia de transporte e que teria de reclamar com a Castro Eletronica para irem recolher mais tarde, tal aconteceu mas passado uma semana. Após apenas duas lavagens, a máquina nova apresentou ruídos anormais e o tambor deixou de funcionar. Reportei a situação de imediato à Castro Eletrónica. Após muita insistência, foi acionada a assistência técnica, tendo o técnico confirmado que a avaria resultou de instalação incorreta, nomeadamente da não remoção completa dos travões de transporte por parte da equipa responsável pela entrega/montagem (TTM). Apesar da correção efetuada pelo técnico, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema após poucas lavagens, demonstrando que a máquina se encontra defeituosa. Desde então, tenho contactado a Castro Eletrónica por diversos meios (email, telefone e presencialmente), sendo-me transmitido que a transportadora (TTM) alega não ter realizado a instalação, apesar de estarem garantidas todas as condições para tal, nomeadamente remoção do aparelho antigo, numa clara tentativa de transferência de responsabilidades. Importa salientar que, enquanto consumidor final, contratei e paguei o serviço à Castro Eletrónica, sendo esta a única responsável perante o consumidor, competindo-lhe posteriormente apurar responsabilidades junto da empresa TTM que efetuou o transporte e instalação. Adquiri este serviço já para garantir que situações semelhantes não ocorressem mas ainda assim há quem não queira responder pelos próprios erros. Importante salientar que apesar de o ter pedido, não me foi facultado qualquer documento que evidencie tal situação de não montagem do equipamento. Recordo que qualquer situação anómala ao inicialmente contratado terá de reportada através de um relatório, e que qualquer que venha a ser enviado agora, será pura fabricação e objeto de processo judicial já que se tratará de um caso de fraude. O consumidor não pode nem deve ser penalizado por conflitos entre o vendedor e os seus prestadores de serviço. Solicitei por diversas vezes a resolução do contrato, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, sem que até à presente data tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. À data desta reclamação, decorreram cerca de 30 dias desde a entrega do equipamento, continuando sem máquina funcional. Sendo a máquina de lavar roupa um eletrodoméstico de primeira necessidade, esta situação coloca-me numa posição inaceitável, sem meios para lavar roupa, por responsabilidade exclusiva do vendedor. Assim, exijo: - a recolha imediata da máquina avariada; - a devolução integral do valor pago, incluindo equipamento e serviços adicionais, para que possa adquirir um novo equipamento. A Castro Eletrónica deverá, se assim o entender, apurar responsabilidades junto da transportadora, sem envolver ou prejudicar o consumidor. Para finalizar, e numa nota mais pessoal, entristece-me que uma empresa como a Castro Electrónica, onde já adquiri diversos equipamentos ao longo do tempo, contrate empresas como a TTM, que demonstram notoriamente falta de organização e de capacidade para executar este tipo de serviços. A alegação de não instalação do artigo apenas vem reforçar essa perceção, colocando em causa a própria seriedade da empresa perante os clientes. Resta-me esperar que a Castro Electrónica, cuja seriedade sempre reconheci até ao momento, resolva esta situação com a brevidade e profissionalismo a que nos habituou. Agradeço rápida resolução desta reclamação. Obrigado.

Adquiri um equipamento na Castro Eletrónica que apresentou avaria dentro dos primeiros 30 dias após a compra. Apesar de a lei prever a substituição imediata, a empresa colocou vários entraves, insistindo no envio do equipamento para avaliação técnica, recusando-se a proceder à troca direta. Além disso, após ter registado reclamação no Livro de Reclamações, não obtive qualquer resposta dentro do prazo legal. Considero esta atuação contrária aos direitos do consumidor, criando obstáculos injustificados ao exercício de um direito legalmente consagrado.

Prezados, Realizei a compra de uma escova elétrica Oral-B, na cor preta, e desde o início do uso o produto tem causado manchas escuras na pia da casa de banho. Diante do exposto, solicito orientações sobre como proceder, bem como esclarecimentos a respeito da possível causa e das medidas que podem ser adotadas para solucionar a situação.

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma peça de substituição para o micro-ondas, pelo valor de 35,62 €. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Não recebi fatura recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ligo para a empresa em questão e diz que se encontra encerrada. Enviei pedido de devolução do valor e até a esta data não obtive resposta. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 90077537244, realizada em 07/01, cujo pagamento foi integralmente cobrado no momento da compra. A data prevista para entrega no ponto de recolha era 14/01, prazo que não foi cumprido. Apenas a 21/01 recebi um email a informar a existência de stock insuficiente de um dos artigos, justificando assim o atraso. No entanto, desde essa data, não houve qualquer desenvolvimento, atualização do estado da encomenda ou nova previsão de entrega. A situação torna-se ainda mais grave pela total ausência de resposta do serviço de apoio ao cliente. Foram efectuadas várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, sem qualquer retorno. Não existe, na prática, um canal de apoio funcional: as chamadas não são atendidas e os emails permanecem sem resposta, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. É totalmente inadmissível que o valor da encomenda tenha sido cobrado na totalidade e, passadas várias semanas, eu me encontre sem os artigos e sem o dinheiro, sem qualquer esclarecimento ou acompanhamento. Atrasos ou ruturas de stock podem acontecer e são compreensíveis; a inexistência de suporte ao cliente não é. Exijo uma resolução urgente e imediata da situação, seja através do envio da encomenda com uma data concreta e fiável, seja através do reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer a outros meios formais para salvaguarda dos meus direitos. Face ao total desagrado com esta experiência, não voltarei a realizar compras neste formato, nem recomendarei a marca, dado que os alegados “canais oficiais de apoio ao cliente” se revelam completamente obsoletos e inoperantes. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta. A situação descrita é, simplesmente, lamentável e totalmente inadmissível.

Comprei uma viatura à Flexicar e desde o primeiro dia só tive problemas. A viatura chegou com duas peças em falta, que nunca chegaram a ser entregues, e só após eu apresentar uma queixa-crime é que houve algum movimento da empresa, mostrando total falta de responsabilidade. Durante todo o período do ano passado, de agosto até à queixa, não obtive nenhuma resposta concreta. A única comunicação que recebia era do vendedor a dizer que estava “à espera de ordens da direção”, basicamente a enrolar-me, enquanto eu continuava a pagar um carro que não estava em meu nome. Mesmo depois da queixa, o problema continua sem ser resolvido. Além disso, a propriedade do veículo nunca foi regularizada, apesar de eu ter cumprido integralmente todas as minhas obrigações no contrato, contrato esse feito e assinado pela própria Flexicar. Todas as respostas que deram foram vagas, contraditórias e sem qualquer solução real. Depois de todo este tempo, não confio mais na Flexicar. Exijo resolver imediatamente o contrato, que a viatura seja recolhida e que me devolvam todos os valores que paguei. Deixo este relato como alerta a outros clientes: tenham cuidado, pois a empresa demonstra falta de transparência, desrespeito e total desorganização, prejudicando quem cumpre as suas obrigações.

Exmos. Srs., Venho pelo presente solicitar que me seja creditado na conta, o valor pago por mim, correspondente à encomenda número 2019980921, por vós (Pull&Bear) cancelada. A assistência que oferecem ao cliente é deplorável, não existindo forma de contacto facilitada e o tratamento dos reembolsos por cancelamento da vossa iniciativa é inaceitável. Importa saber que decorrido mais de 1 mês em que realizei o pagamento por 1 encomenda que V. Exas. cancelaram, continuo sem receber a devolução da verba a vós confiada. Recebi uma carta vossa que remete para 1 " link" que não funciona e não consigo tratar este assunto com a Pull&Bear pori existência de contactos activos e funcionais. Nestes termos exijo a devolução imediata do montante por mim pago referente à encomenda acima identificada, bem como exijo ser indemnizada em 100€, atendendo a todos os transtornos que me foram causados. Sou vossa cliente, há mais de 10 anos e considero um ultraje, a vossa atual, forma de funcionamento! Aguardo deferimento, Obrigada Ana Nobre

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra online efetuada na loja Zara Home, que até à data não foi devidamente resolvida. No dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda de um tapete através do site da Zara Home, a qual apenas foi entregue no dia 26/12/2025. Nos primeiros dias de janeiro de 2026, dentro do prazo legal para devolução, contactei o apoio ao cliente da marca a solicitar a devolução do artigo com recolha ao domicílio. Desde esse primeiro contacto, tenho trocado vários emails com o apoio ao cliente da Zara Home, sem que a situação tenha sido resolvida. As respostas têm sido vagas e sucessivamente adiadas, não tendo sido efetuada qualquer recolha do artigo nem apresentada uma solução concreta. A última resposta recebida por parte da Zara Home foi uma mensagem automática datada de 27/01/2026, após a qual continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução do processo de devolução. Considero esta situação inaceitável e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que manifestei a intenção de devolução dentro do prazo legal e tenho colaborado de forma ativa para a resolução do problema, sem sucesso. Solicito assim o apoio da DECO Proteste no sentido de intervir neste processo e ajudar a garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um DESUMIDIFICADOR por 138.00€. A referência da encomenda é CEPT982627. Em 25/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.