No dia 14/11/2025 recebi uma encomenda (encomenda n.º 2003765581) efetuada no site da Primor (Sentimental Journey Unipessoal Lda) em que uma máscara de cabelo de 1 kg chegou partida e totalmente derramada, sujando todos os restantes produtos da encomenda. Tive de limpar todos os artigos, incluindo caixas, e um produto destinado a oferta ficou inutilizado.
A situação foi reportada à Primor no próprio dia, com envio de fotografias e todas as informações solicitadas. Apesar disso, a empresa pediu novamente elementos já enviados e informou que seria necessária a recolha do produto, quando o mesmo já tinha chegado derramado, não existindo produto para recolher, apenas a embalagem vazia.
Perante a ausência de resolução, submeti reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 22/11/2025. Até à presente data, a empresa não deu qualquer resposta, encontrando-se a reclamação no estado “recebida/em análise”, tendo sido ultrapassado o prazo legal de 15 dias úteis para resposta.
Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, uma vez que a empresa não respondeu ao cliente nem cumpriu os prazos legais, estando em causa:
Reembolso do produto danificado;
Compensação pelos danos materiais causados aos restantes artigos da encomenda;
Falta de resposta e incumprimento dos deveres legais perante o consumidor.
Anexo fotografias do produto danificado, comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Online e restantes elementos relevantes.
