Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, 3 artigos por 99,97 €. O número do pedido é UDGK55. A 01/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado do valor de envio dos CTT a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Realizei uma compra online de um secador de cabelo no site da própria marca Dyson, no dia 7/11/24 no "pequeno" valor de 549,00. Recebi email confirmando o pedido  e que seria entregue em 11/11/24 pela empresa de transporte Transaher. Não foi entregue, nao recebi contato nem da transportadora, nem da Dyson. A partir do dia 14/11/24 entrei em contato com a empresa por telefone diversas vezes (conversei com Lucas e Maria). Enviei mensagens por whatsapp (resposta de Bernard) e por e-mail (resposta de Joaquin). sempre com a mesma resposta que estão verificando e avaliando o processo com a maior brevidade possível. Sendo que a pior resposta que recebi por telefone foi que " faz parte da pequena estatistica que deu errado, que eu tenho que esperar umdia entrarem em contato" Já tenho 2 registros abertos com numeração que posso facultar caso seja necessario. Cheguei a solicitar em um dos emails devolução do valor (enviei até o IBAN) para que pudesse comprar em outra loja e até hoje 12 de dezembro não tenho a solução do problema. No instagram verifiquei que tem outros clientes que tiveram o mesmo problema. Continuo aguardando o produto ou meu dinheiro de volta. Obrigada e fico à disposição.

Exmos. Senhores, Em 03/12/2024 adquiri uma máquina de corte de cabelo , da marca Gamma Piu, pelo valor de 129 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme as política da empresa a entrega seria efetuada até ao dia 10/12/2024 prazo dado de 3 a 4 dias úteis para a entrega . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços durante a as datas de 10/12/2024 a 12/12/2024 e obtive a resposta de que ligariam dentro de minutos para dar um esclarecimento e sempre sem qualquer retorno da mesma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22-11-2024 adquiri um ÁLBUM DE FOTOS, da marca YOUR SUPRISE, pelo valor de 19,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02-12-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido ÁLBUM, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Tiago Ferreira

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de lavar roupa online, cuja entrega ocorreu no dia 27/11/2024. A máquina avariou após cerca de 6 utilizações, tendo eu no dia 06/12/2024 solicitado a reparação da mesma, que face ao tipo de avaria, na minha opinião, só poderia ser por troca imediata. Durante o fim de semana, nada me foi dito, pelo que após um tempo de espera interminável ao telefone, consegui entrar em contacto com uma linha de apoio da Worten, cujo n.º de telefone localizei por pesquisa no google, uma vez que na minha área de cliente não é possível localizar tal contacto. Fui informado que posteriormente entrariam em contacto comigo, o que não aconteceu. Refira-se que supostamente esse contato é efetuado no primeiro dia útil seguinte. Tendo em conta a receção de um email a informar-me que ao meu pedido tinha sido atribuído um n.º de reparação, um n.º de processo e ainda constando a data do dia 09/12/2024. Mais uma vez constava a informação de que iria ser contatado no dia útil seguinte. Durante o dia 09/12, voltei insistentemente a contatar com a Worten (uma das chamadas foi desligada após quase 30 minutos de música). Na sequência desse meu telefonema chamei a atenção à pessoa que me atendeu que o meu pedido do dia 6 (SEIS), já se tinha transformado num pedido do dia 9 (NOVE), para assim, na minha opinião, a Worten cumprir os prazos que apresenta e publicita de forma, na minha opinião, enganosa. Fiz ver ao meu interlocutor que esta situação era inaceitável, instando o mesmo a comunicar e registar que já não pretendia a reparação da máquina, mas simplesmente a devolução da mesma, situação que a pessoa recusou aceitar e registar. Entretanto resolvi fazer chegar a minha indignação à Worten em forma de reclamação/exposição, comunicada no dia 9/12/2024. Em resultado dessa interação, ainda pensei que alguém me contactaria, mas estamos no dia 12/12 e a Worten nada me disse, nada me respondeu, nada me informou, estando eu sem o dinheiro que paguei a esta empresa e sem máquina de lavar roupa desde o dia 06/12/2024. Ou seja 6 (SEIS) dias depois da minha primeira comunicação com esta empresa, estou sem dinheiro e sem o produto que adquiri/paguei, por avaria do mesmo!!! Desde essa data que NÃO tenho respostas; NÃO fui contactado; Esta empresa NÃO recolheu o material avariado; Esta empresa NÃO efetuou um único contacto ou mostrou qualquer interesse em resolver a situação; Esta empresa após os contactos telefónicos e outros, recebidos do cliente insurgindo-se com esta situação, não tomou nenhuma iniciativa para evitar a escalada do conflito ou apresentou uma única solução para que o cliente não fosse prejudicado; Esta empresa, até hoje, encontra-se a usufruir alegremente do dinheiro do cliente, enquanto o cliente ficou sem o dinheiro e deixou ter possibilidade de usar o produto, por avaria do mesmo após uma única semana de uso!!! O cliente tem 14 dias para ativar o processo de devolução na mercadoria comprada online, mas na realidade com esta empresa isso não acontece, porque a empresa a NADA RESPONDE, não tendo sequer agendado a recolha do eletrodoméstico! Este tipo de comportamento é, na minha opinião, revelador de uma má fé inacreditável e inaceitável que terá de ter consequências junto da entidade reguladora, pois em momento algum considerei ser possível estar perante tais atitudes comerciais por parte dos responsáveis desta empresa. Cumprimentos. VG

Pedido com 10 dias de atraso. Impossível contactar a transportadora, "correio express" Nenhuma solução clara da Notino. Meu pedido deveria ter chegado no dia 3 de dezembro. No acompanhamento, a transportadora diz que já ligou ou tentou entregar sem sucesso por vários dias. Isto é absolutamente uma mentira. Eles não me ligaram nem trouxeram para minha casa. Estive em casa e eles não apareceram. Agora Notino diz que aparentemente houve um problema, sem apresentar uma solução. Só que me respondem sempre com a mesma resposta automática dizendo que vão contactar a transportadora, sem especificar quando será entregue a encomenda. Total falta de responsabilidade. N encomenda: 63819812045851701811009

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem os/as encontre bem. Contacto-vos no seguimento de uma situação desagradável com que me tenho debatido nas últimas semanas relativa a uma compra efetuada na vossa loja do Colombo, pedindo-vos a vossa atenção e apoio na resolução do problema. Comprei nessa loja umas botas e, ao fim de duas curtas utilizações, a parte de cima da bota separou-se da sola. Dirigi-me à loja, apresentei as botas e pedi para exercer o meu direito de reembolso do montante gasto nas botas. Na loja, recusaram-se a fazer a devolução, alegando que só estão obrigados a fazer a reparação do artigo, a troca do artigo ou o reembolso sob forma de voucher. Expliquei ao funcionário que nenhuma dessas soluções era viável para mim, visto que, em primeiro lugar, dada a fraca qualidade do produto, o defeito ia voltar a aparecer e que, por outro lado, não estava interessada em nenhum outro produto da loja, nem em voltar a comprar nesta marca, porque perdi a confiança na marca e na sua qualidade. O funcionário disse que ia enviar as botas para o controlo de qualidade e que me dariam novidades. Uns dias depois, pediram-me para me dirigir à loja para resolver a situação e, mais uma vez, quando cheguei à loja, recusaram-se a fazer a devolução do dinheiro. Deixei lá as botas na loja e pedi para reavaliarem a situação (tal como se pode comprovar no talão em anexo), visto que a lei prevê que, em caso de defeito, o consumidor tem direito à resolução do contrato, ou seja, ao reembolso da compra. De acordo com o Decreto-Lei nº 67/2003 (atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), “em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato”. Além disso, a mesma lei prevê que “os direitos de resolução do contrato e de redução do preço podem ser exercidos mesmo que a coisa tenha perecido ou se tenha deteriorado por motivo não imputável ao comprador” e ainda que “o consumidor pode exercer qualquer dos direitos referidos nos números anteriores, salvo se tal se manifestar impossível ou constituir abuso de direito”. Assim sendo, a Seaside, ao não reembolsar o valor pago pelas botas, está a recusar-se a cumprir a lei e a assegurar os direitos do consumidor nela previstos. Por esse motivo, venho solicitar a resolução desta situação e reforçar o pedido de reembolso do valor pago pelo artigo defeituoso. Cumprimentos, Sara M.

Exmos. Senhores, Após visitar a loja e informarem-me que o produto pretendido só se encontrava online, verifiquei que aclamavam uma entrega de 24/48h. Fiz a encomenda ainda antes das 13h do dia 7/12, no entanto até há data não existe qualquer alteração da mesma, ao que indica no site : em processamento. Visitei a loja depois de ter passado 72h, ao qual confirmaram que não tinham recebido o meu artigo. Enviei email, e já liguei diversas vezes, inclusive hoje, mas não existe qualquer atendimento ou resposta aos emails. Já se passaram 5 dias desde o pedido da encomenda e não existe resposta às chamadas, ou mesmo ao email. A próxima queixa em vez de ser aqui será oficial. Não devem e não podem aclamar uma entrega de 24/48h, quando a incompetência é maior que a duração do tempo de entrega. Também a música de circo quando se liga para o suporte, fica a calhar, desde que até agora é só palhaçada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de novembro adquiri 3 artigos, das marcas UGG e Adidas, pelo valor de 229,16 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10-19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Durante este período não obtive qualquer tipo de informações e atualizações em relação ao estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 11 e 12 de dezembro e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.