Encomenda não recebida

No dia 21 de dezembro, efetuei uma encomenda junto da referida entidade, identificada com o número N2719F, no valor de 81,49€. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega entre 1 a 5 semanas. Contudo, à data de 5 de fevereiro, o referido prazo foi largamente ultrapassado, sem que a encomenda tenha sido entregue. Face ao atraso significativo, solicitei o reembolso do valor pago, ao abrigo do direito de arrependimento previsto na legislação em vigor. No entanto, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução nem efetuado o reembolso. Adicionalmente, desde o dia 6 de janeiro que não recebo qualquer informação ou atualização relativa ao estado da encomenda. Desta forma, venho por este meio solicitar, uma vez mais, o reembolso do montante total de 81,49€. Caso a situação não seja regularizada, irei recorrer às entidades competentes e aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Solicito a resolução célere da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Maria Freitas

Boa tarde, Lamentamos a ocorrência mencionada e o incómodo causado pelo atraso na expedição do seu pedido. Esclarecemos que o seu pedido se encontra a ser acompanhado com prioridade pela nossa equipa, tendo já sido encaminhado para o armazém com indicação de tratamento urgente, de forma a garantir a sua expedição com a maior brevidade possível. Paralelamente, estamos a analisar e a reforçar os nossos procedimentos internos, com o objetivo de evitar situações semelhantes no futuro. Agradecemos a sua comunicação e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 01:15):

Boa tarde, Mais uma vez, como referido anteriormente, não pretendo receber a encomenda e sim o reembolso devido. Cumprimentos

Bom dia, Agradecemos o seucontato, Caso pretenda avançar com o processo de cancelamento e reembolso do montante pago, solicitamos, por favor, que nos indique o seu IBAN para o devido efeito. Assim que o processo estiver concluído, enviaremos o respetivo comprovativo de transferência. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 15:45):

Bom dia, solicito de facto o cancelamento e reembolso do pagamento efetuado. O meu IBAN é o seguinte: PT50 0018 0003 5751 1776 0202 2. Aguardo o solucionamento de forma célere (prazo de 14 dias seguidos conforme legislado).