Reclamações públicas

Fiz uma compra pelo site da Primor no dia 18/08/2025 e até a data de hoje dia 02/09/2025 não recebi a encomenda, pois no site da transportadora diz que a encomenda foi devolvida para o remetente. Já fiz várias reclamações no site da Primor e até hoje eles não resolveram nada. Quero uma solução, pois já peguei por essa encomenda.

No dia 27/07/2025 adquiri a câmara DJI Osmo Action 5 Pro STD através da loja online da Rádio Popular (encomenda n.º 25089089), pelo valor de 269,99€, já com desconto em vigor no site. A compra foi confirmada e o pagamento realizado. Contudo, até à presente data não recebi o produto. Contactei várias vezes a empresa, sendo informado repetidamente de que não havia previsão de entrega por parte do fornecedor e sugerido o cancelamento da encomenda. Efetuei ligações a radio popular para obter resoluções e em nenhuma vez me foi dado uma data de entrega, mandei um e-mail dia 30/07/2025 e o mesmo não foi respondido. Após a minha compra e pagamento, o produto continuava disponível para venda no site da Rádio Popular até 30/07/2025. Apenas depois do meu e-mail a exigir o cumprimento contratual, a empresa alterou o estado do artigo para “temporariamente indisponível”. Ora, importa esclarecer: -Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o fornecedor deve entregar o bem no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato; -O artigo 8.º, n.º 5 do mesmo diploma estabelece que a falta de stock não é fundamento válido para cancelamento unilateral sem o consentimento do consumidor; -A confirmação da compra, aliada à publicidade e preço anunciados, vincula a empresa, conforme o artigo 9.º da Lei 24/96 (DC); -O não cumprimento configura incumprimento contratual nos termos do artigo 798.º do CC, dando lugar a responsabilidade civil e ao direito a indemnização (artigos 562.º e 566.º CC); -Manutenção da venda de artigo sem stock, caracterizando publicidade enganosa (Lei 24/96, art. 9.º); Assim, não aceito o cancelamento unilateral e venho requerer: -O imediato cumprimento do contrato, com a entrega da câmara DJI Osmo Action 5 Pro pelo preço contratado de 269,99€ e uma indenização de 350€, tendo em conta os transtornos, frustração, desgaste emocional resultantes da conduta da empresa e tempo despendido em inúmeras tentativas de contacto sem solução. Se eu tiver que entrar com processo em tribunal para resolver isto, solicitarei uma indenização maior, além do pagamento das custas do processo/advogado.

Exmos. Senhores, Conforme anexos, (solicito por favor a leitura dos mesmos), a Conforma Portugal tem revelado grande nível de incompetência e de má vontade e recusa-se a responder e ajudar a resolver a situação. No dia 26 de Agosto de 2025 comunicamos por mail a situação da secretária e foi nos dito que teríamos uma resposta em 48h. Hoje, 02/09/2025, continuamos sem resposta e a Conforama continua a descartar responsabilidades e a pedir para aguardar. Consideramos este tratamento muito pouco profissional e estamos extremamente desagradados com os mesmos. Mesmo após queixa no Portal da Queixa, avaliação negativa no Google e 2 reclamações no Livro de Reclamações continuam a revelar-se incapazes (ou sem vontade) de tentar retificar a situação. Pedimos portanto o vosso apoio nesta situação. Cumprimentos.

No passado dia 25/06/2025, foi efetuada a encomenda online com o nº 1527729397, com entrega agendada para o dia 24/07/2025, na morada: Rua de São Brás, nº 4, 6320-151 Forcalhos, Portugal. Trata-se de uma casa de férias, para onde se deslocaram, de forma propositada, duas famílias desde Lisboa e uma desde Faro, com o objetivo específico de rececionar esta entrega. Esta organização familiar e logística só foi possível após vários contactos prévios com os vossos serviços de apoio ao cliente, nas semanas anteriores, nos quais foi sempre garantido que não existiria qualquer problema na data prevista de entrega. Importa também referir que em abril deste ano ocorreu uma falha de entrega semelhante, com a encomenda nº 1508742204 (feita por Helena Alves), o que levou a que esta nova situação fosse acompanhada com especial atenção por nossa parte, dado o histórico negativo. No entanto, no dia 24/07/2025, o site da IKEA passou a permitir o acompanhamento da entrega e, por volta das 12h30, surgiu a informação de que não foi possível realizar a entrega. Contactados os serviços de apoio ao cliente, não nos foi apresentada qualquer alternativa razoável além de recolher a encomenda em loja, em Lisboa (Alfragide), a mais de 400 km de distância da morada de entrega, sendo ainda da nossa responsabilidade organizar esse transporte — uma solução totalmente inviável. A justificação apresentada foi idêntica à da primeira ocorrência: erro da transportadora na escolha do armazém de expedição, e impossibilidade de recolher o material no local onde se encontra fisicamente." , em que a entidade deu como resolvida e por lapso foi aceite, contudo o itens em questão não estão no destino. e creio que nesta altura não deve ser cobrada qualquer valor de entrega. Sem qualquer consulta o Ikea, efetuou uma nova data de entrega para dia 27/08, Obrigando mais uma vez a deslocação ao local (mais 400 Km em cada sentido). Nesse dia, informaram que os bombeiros não os deixaram passar numa estrada, não podendo efetuar a entrega. Não havendo nesse dia qualquer fogo ativo num raio de 30 Km, e obviamente que existiam estradas alternativas. Passou quase uma semana e não houve qualquer esclarecimento, nomeadamente em que localização foram impedidos de passar. Nem mais nenhum reagendamento, considerando que a transportadora teria 48h para justificar e reagendar a entrega.

No dia 10 de Agosto de 2025, realizei uma encomenda na loja online KC The Brand, com o número de encomenda #1664. Efetuei o pagamento com cartão de crédito no valor de 212€. Até à data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta da marca após vários contactos via e-mail e redes sociais. Verifiquei também que a marca não tem publicado nas redes sociais desde dezembro de 2024 e que vários outros clientes relatam situações semelhantes. Peço entrega imediata do reembolso total do valor pago.

Há pouco mais de 1 ano, comprei um frigorífico na Worten, e há 2 dias, identifiquei um mau cheiro que vinha do reservatório de água, atrás do frigorífico. Tendo a ciência de que qualquer manuseamento indevido no artigo, implicaria na perca de garantia, não mexi, e entrei em contacto com a Worten, que em primeiro momento foi solicita. Hoje, 1 dia após a ligação de solicitação do reparo, uma atendente me liga, e me pede explicações do defeito do frigorífico. Eu em minha honestidade afirmo que o frigorífico está a funcionar bem, e relato o problema, e detalho o fato de que o reservatório de água é fixo. Para efetuar a sua remoção e higienização., possivelmente estaria a violar os termos de garantia. A atendente me informa que o técnico entraria em contato para marcar a visita, e que ao identificar que a situação era de mau uso (o que não me preocupa) ou que a questão era meramente de manutenção, me seria cobrado 40€ referente (apenas) a visita. Caso fosse realizada a manutenção seria cobrado um valor extra, além das peças utilizadas. A atendente também em sua honestidade, afirma que a característica do meu problema, implicaria nessa cobrança, porque o frigorífico está a funcionar (ou seja, o mau cheiro insuportável, seria uma escolha minha resolver ou não, como se fosse um bónus do produto). Como consumidora me sinto negligenciada, pois fico entre a cruz e a espada. Se decido por resolver a situação eu mesma, perco a garantia, se peço um técnico posso ter que arcar com um valor que não estou a contar. Me digam para que serve a garantia? Está um mau cheiro impossível de se estar em casa, ninguém compra um frigorífico para ter um problema como esse. Sem contar o fato de que estou operada (posso comprovar) e que isso não é algo que se faz facilmente, principalmente por uma pessoa que não está capacitado para isso e nem Que protege os meus direitos de garantia. Cumprimentos, Cintia Autran

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri uns ténis New Balance, pelo valor de 75,30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de forma célere. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamaçção em relação à loja online de calçado Two Steps. Realizei, a 22/04/2025, uma encomenda na loja online Two Steps, no valor de €76,49, que nunca foi expedida. Após ultrapassado o prazo estimado para expedição, contactei a loja via e-mail (tentativas de contacto telefónico sempre sem sucesso), tendo a loja referido "enfrentámos um problema técnico com a entidade bancária que trata os pagamentos dos nossos clientes, afetando também o nosso fornecedor. Por esse motivo, ficámos temporariamente sem acesso aos valores recebidos, o que atrasou a expedição, consequentemente o envio de várias encomendas incluindo a sua. A boa notícia é que a situação já está resolvida. Comprometemo-nos a enviar a sua encomenda no prazo máximo de 15 a 20 dias úteis.". Tal não sucedeu e passaram 5 meses desde a realização da encomenda. Actualmente não respondem a e-mails, o contacto telefónico é impossível e o site encontra-se em manutenção, não tendo sido realizada nem expedição da encomenda nem devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de Agosto de 2025, através de uma página do Facebook, adquiri uma mesa jardim + 4 cadeiras com portes incluídos, num site que aparentemente era oficial do Lidl (grafismo igual ao do Lidl normal). Efetuei o pagamento por cartão gerado com Mbway e foi-me debitado o valor de 80€. Não recebendo qualquer email de confirmação, achei estranho e contactei a empresa através do tal site, não tendo obtido qualquer resposta. No dia 18 do mesmo mês, recebi um email supostamente de uma transportadora a informar que a minha encomenda estaria a ser preparada para envio (origem Hong Kong). A partir daí e através do link que vinha nesse email fui seguindo o trajeto da encomenda todos os dias. Ontem, dia 1 de setembro de 2025, ao consultar o link da tal transportadora a encomenda terá supostamente sido entregue, mas não a mim certamente. Tentei entrar na conta que criei o suposto site Lidl para os contactar, e qual não é o meu espanto quando percebo que o site desapareceu. Enviei portanto um email para a transportadora, único contacto a que consigo ter acesso no momento, ao qual me responderam que apenas fazem transportes e que devo contactar o vendedor do artigo. Posto isto, estou completamente desolada e frustrada e gostaria que me ajudassem com esta situação. Em anexo envio alguns prints relativos à situação (nomeadamente o endereço do suposto site Lidl onde fiz a compra, o email da transportadora e o trajeto, e a página que aparece agora quando entro no suposto site). Tenho muito mais prints se for necessário (inclusive do destinatário do dinheiro). Será que me conseguem ajudar a reaver os 80€ por favor? Solução pretendida: devolução do valor debitado 80€. Com os meus melhores Cumprimentos