Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24 de abril adquiri um Estabilizador de Câmara Zhiyun Tech Weebill 2 Pro, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de maio. Contudo o vendedor informou no dia 24 de abril que a encomenda havia sido enviada. No dia 26 de abril o vendedor informou que a encomenda estava em distribuição e deveria ser entregue. Fique à espera da entrega o que não aconteceu. Ainda no mesmo dia, o vendedor informou que a entrega havia sido feita pelo CTT, mas eu não recebi nada. Ao contactar o CTT com o código de rastreio informado, eles disseram que para esse código não constavam os meus dados, ou seja, o produto na verdade nunca foi enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a venda foi cancelada por dano durante o transporte e o dinheiro devolvido. Mas não foi informado que havia sido entregue? Cadê o meu produto? Eu não quero o dinheiro de volta mas sim o produto que eu comprei e que "foi enviado". Aguardo ainda o produto uma vez que comprei pelo vosso site e não me importa se era marketplace ou não. Cumprimentos.

Mais uma vez a AGEAS sendo AGEAS , sinistro ocorrido em 11.03.2025 e até a data sem qualquer informação do mesmo para ser resolvido.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 adquiri um estojo cosmético e uma mesa de cabeceira dobrável Premiun, da marca SOLAK, pelo valor de 29,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 27/03/2025 e 29/03/2024 e não obtive resposta. A única resposta que tenho é dos CTT que disseram que a minha encomenda foi entrague numa morada que não é a minha (em Rio Maior) e que o erro é da SOLAK que atribuiu erradamente o número da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução deste problema pois estou sendo penalizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de Páscoa através da aplicação do meu telemóvel ao Mercado Continente sob nº 423536344-001. O que foi encomendado não condizia com o recebido, prova esta se deu através de fotografias do produto , ainda embalado, além da descrição do pedido por email, pois na fatura eletrónica do mercado não consta todos os dados por completo. No dia 22/04 fiz uma reclamação através do apoio ao cliente pelo site do mercado o qual gerou o nº 86914788. Entretanto, até o momento não tive qualquer retorno desta reclamação. Informo que os valores expressos como desconto é o saldo acumulado no meu cartão Continente que quis utilizar na minha encomenda. E o acumulável em cartão era da utilização de um cartão do próprio mercado, excluivo essa para os clientes que encomendassem para o catálogo de Páscoa. Devido ao pouco caso da minha reclamação e eu ainda me sentindo lesada, tive a iniciativa que contacta-los para que o mercado apresente justificação. Fico a disposição para mais esclarecimentos. Dos documentos, segue anexo: *Foto da encomenda e da sobremesa. *Da fatura eletrónica recebeida. *Da confirmação da encomenda por email e *Da reclamação feita através do apoio ao cliente. Cumprimentos. Luciana Aleixo Martins

Exmos. Senhores, Venho por este expor o meu problema com um artigo da Vintes e com a vendedora. Comprei uma mochila, descrita como Nova e Nunca Usada no anúncio, com fotografias que assim a faziam parecer, mas quando a recebi, ela veio com vários problemas, como uma alça descosida, um buraco num dos fechos, suja a volta dos fechos e marcas pretas no fundo, bem como descamamento da "pele". Segui os passos da Vinted e em vez de aceitar a encomenda e dar tudo como Ok, fiz a reclamação e a venda ficou suspensa de modo a dar possibilidade de resolver as coisas com a vendedora. Entrei em contato com a vendedora, expliquei a situação, que não tenho problema em devolver a mochila, mas que me recuso a pagar novamente os portes (que seriam descontados do valor que paguei pela mochila) contudo, nem a Vendedora nem a Vinted estão a facilitar esta devolução, afirmando que EU tenho que pagar os portes e ficar a perder dinheiro, e isto com a "Taxa de Proteção ao Comprador"! Não acho correto a forma como estou a ser tratada, pois a Vendedora já criou a Devolução do Artigo comigo a pagar os portes de uma mochila danificada e que foi falsamente anunciado. Não tenho culpa nenhuma no meio disto tudo, fui enganada e julgo, que neste momento, o mais correto por ambas as partes (vendedora e Vinted) seria o reembolso TOTAL do artigo, ou seja: valor artigo+taxa proteção+portes, porque isto foi claramente um scam! Desde já grata pela atenção dispensada. Cumprimentos. Joana Almeida

Exmos. Senhores, Enviei a devolução do pedido (a bateria não funcionava) para a morada do fornecedor em França, por via dos CTT Portugal, em correio normal (para evitar custos elevados para o vendedor) e sem etiqueta de envio e rastreio. O pedido foi entregue ao vendedor e o envio só custou 16,97€. Aliexpress diz que não me paga o envio, por não ter rastreio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 de abril de 2025 adquiri um mini aspirador black Decker por 64euros. Sucede que este apresenta defeito: carrega a noite toda e tem autonomia no máximo de 4/5min e com fraco poder de sucção. A marca refere autonomia até 15min. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de abril de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tinha de seguir para a marca para avaliar a avaria, o que desrespeita a legislação aplicável pois o mesmo esta dentro do período de 15 dias para trocas ou devoluções. Exijo a devolução em dinheiro ou em vale do produto defeituoso. O produto em nada se enquadra nas características pretendidas aquando a compra e foi nos incentivado pelo vendedor a aquisição do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação brevemente considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri uma bicicleta by Helliot Berlin 02, pelo valor de ___99__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de email e WhatsApp nos dias 22,24e25/04/2025 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19-04-2025 adquiri um/uma trem de panelas da marca life smail, pelo valor de 22,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 22/04 ,26/04 , Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril, efetuei uma compra através do marketplace da FNAC, tendo adquirido o produto Estabilizador de câmera Zhiyun Tech Weebill 2 Pro junto da loja parceira Shopavia. Foi-me enviado um código de rastreio alegando entrega do produto, no entanto: • O objeto não foi entregue no meu endereço; • O código fornecido não corresponde aos meus dados de destinatário; • O serviço de entregas (CTT) confirmou que o localizador fornecido pertence a outra pessoa. Após meu contacto com o chat da Shopavia dentro do site da FNAC, fui informado de que seria aberto um pedido de verificação junto dos CTT. No entanto, até o momento não houve entrega do produto, nem apresentação de qualquer prova válida de que a entrega tenha sido corretamente efetuada a mim. No dia 30 de abril, depois de terem informado que o objeto foi entregue (que nunca aconteceu), a Shopavia de forma mentirosa informou que o objeto foi danificado durante o transporte (e isso é MENTIRA!). O CTT me confirmou que o código que eles forneceram nunca teve os meus dados e que era um outro produto entregue a uma outra pessoa com endereço diferente do meu. Com certeza a Shopavia percebeu o erro que cometeu ao colocar um produto com um preço abaixo do mercado e mentiu durante todo o processo. O produto nunca foi enviado uma vez que o CTT confirmaram que nunca houve um envio no meu nome e meu endereço. Cumprimentos.