Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um pedido efetuado no Burger King, através da aplicação, com levantamento no drive-thru.
O pedido realizado foi: “Menu Cheeseburger ou Chicken Burger Médio + Mini King Fusion ou Nuggets x4 – Chicken Burger sem alface, batata média, Fanta Guaraná 33cl e Mini King Fusion Dubai Chocolate Branco”.
No momento da entrega, na segunda janela do drive, o funcionário limitou-se a entregar um saco e a bebida, sem confirmar o conteúdo do pedido. Ao verificar posteriormente, constatei que o gelado não vinha incluído, apesar de ter sido pago. Dentro do saco encontravam-se apenas o hambúrguer, as batatas e ketchup.
Para além da falta de um dos produtos, as batatas estavam completamente frias, demonstrando que não tinham sido preparadas na hora. O hambúrguer estava apenas morno. Devido à má qualidade das batatas, acabei por deitá-las fora, consumindo apenas o hambúrguer.
Esta situação é particularmente desagradável, uma vez que se trata do segundo pedido consecutivo com erros. Na primeira ocorrência relevei, mas desta vez, além da falta de um produto pago, a qualidade do restante pedido foi insatisfatória.
Acrescento ainda que, no momento da recolha, observei funcionários a utilizar o telemóvel o que demonstra falta de atenção ao serviço!! e talvez por isso as más experiências!
Considero esta situação inaceitável, pois paguei por um produto que não recebi e a qualidade do restante pedido não correspondia aos padrões mínimos esperados.
Pretendo uma resolução adequada, tendo em conta o produto em falta e as más condições do pedido!
Possuo fotografias que comprovam a situação, caso sejam necessárias.
Com os melhores cumprimentos.
