Cancelamento

Serve o presente para apresentar uma queixa relativamente à minha encomenda, referente a um sofá adquirido através da vossa loja online. A encomenda tem sofrido um atraso significativo na entrega. Compreendo que determinados prazos possam ser normais, conforme informado no site; contudo, por questões pessoais, fui obrigado a adquirir outro sofá, pelo que não pretendo receber esta encomenda. Tentei, sem sucesso, contactar a loja por diversas vias: Envio de 2 a 3 e-mails, sem qualquer resposta; Chamadas telefónicas para os 3 números disponíveis para apoio ao cliente, que se encontravam sempre ocupados ou desligados. Neste sentido, solicito o cancelamento imediato da minha encomenda e o reembolso integral do valor já pago, antes que a entrega seja efetuada, para evitar quaisquer encargos adicionais de devolução. Tenho tentado realizar o cancelamento há cerca de 2 a 3 semanas, mas sem êxito.

Exmo. Sr. Guilherme Bismark, Agradecemos o seu contacto e a exposição da situação relativa à encomenda nº 12395. Após verificação interna, informamos que a compra foi realizada no dia 19/01, encontrando-se, à data da sua reclamação, integralmente dentro do prazo de entrega indicado no momento da compra e previsto na nossa política comercial, nomeadamente entre 12 a 14 semanas. Adicionalmente, confirmamos que a encomenda se encontrava agendada para entrega no dia 28/03, não se verificando, até esse momento, qualquer atraso face aos prazos comunicados. No que respeita às tentativas de contacto mencionadas, esclarecemos que não consta no nosso sistema qualquer registo de emails recebidos ou pedidos formais de cancelamento associados a esta encomenda antes da presente reclamação. Relativamente ao pedido de cancelamento, iremos solicitar a verificação da possibilidade de cancelamento junto do nosso fornecedor. Assim que obtivermos uma resposta por parte do mesmo, a situação será encaminhada para o nosso departamento financeiro, de forma a dar seguimento ao eventual reembolso do valor pago, o qual, a confirmar-se, será processado num prazo máximo de 14 dias. Mantemo-nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais, no sentido de garantir total transparência no acompanhamento da sua encomenda. Com os melhores cumprimentos, El equipo de Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Feb 06 2026, at 12:30 PM, wrote:

Bom dia, Algum retorno sobre o cancelamento?

Bom dia, Lamentamos a experiência menos satisfatória que teve com a nossa marca, a qual não corresponde aos padrões de qualidade que pretendemos oferecer. Informamos que iremos proceder ao cancelamento e reembolso da sua encomenda, bem como ao respetivo reembolso. O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou seja, SeQura. Informamos que este processo poderá demorar até 14 dias a ser validado e refletido na sua conta pelo nosso departamento financeiro. Lamentamos profundamente os transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Manifestamos a nossa total disponibilidade para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Fri, Feb 13 2026, at 01:15 PM, wrote:

Bom dia, Qual o status do cancelamento, até o momento a compra ainda continua "ativa" no Sequra. Desde já obrigado.