Reclamações públicas

On March 28th, I received a message from SKLUM stating that my order RKSLHBJZY (table) had been shipped. A few days later, a local delivery company (their partner in Portugal) contacted me to arrange the delivery. However, they later called back and told me they wouldn't deliver the table because only part of the shipment had arrived. Apparently, the table comes in two boxes, but only one was delivered — the other one was missing. So either SKLUM or the delivery company lost part of my order. I contacted the transport company, and they told me that SKLUM is not responding to them. I submitted a formal complaint to SKLUM on April 15th. They told me it would take 3–5 business days to resolve. Today is May 5th, and I haven't received any reply. I've also been unable to reach them by phone. Now they're telling me again that I have to wait two more weeks because they submitted a new request to ship a replacement table. This is by far the worst customer service I've ever experienced. I will never order from SKLUM again and would not recommend it to anyone. Absolutely awful service — unacceptable and disgraceful.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a demora numa resposta ao formulario numero 39742. Desloquei-me em Novembro 2024 presencialmente a DGT afim de resolver um erro da DGT na atribuicao dos numeros de cadastro. Presencialmente indicaram-me para expor a situacao atraves de formulario online. Assim o fiz a 8 de Dezembro de 2024. Desde o inicio de Janeiro 2025 todas as semanas contato a DGT atraves de telefone para saber o estado do processo e em todas as vezes me dizem que esta quase e que esta para despacho. Passaram quase 6 meses e continuo a espera que o chefe assine o formulario. Tenho o terreno parado e nao o consigo colocar a venda porque foi feito um erro na DGT na atribuicao do numero do cadastro. Preciso de vender o terreno e nao consigo a 6 meses porque falta a assinatura de uma pessoa na DGT. E uma falta de respeito pela vida e tempo das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 4 de maio de 2025 dirigi-me à loja da Rádio Popular localizada em Ovar às 15:30h, devido a uma PlayStation 5 que comprei e que veio a não funcionar. Falei com o gerente da loja sobre o estado do equipamento, e o mesmo referiu que não podia fazer nada para resolver o problema, nem sequer tentou. Deu-me a justificação de que como comprei na Rádio Popular em Matosinhos, não iria fazer nada em relação ao assunto. Posto isto, pedi o livro de reclamações e ainda o gerente da loja com bastante a arrogância e falta de profissionalismo e educação, recusou-me o livro de reclamações, o que em nenhum momento legalmente esta situação pode acontecer. Espero uma resposta e uma atitude em relação ao assunto exposto. Cumprimentos.

Descrição da Situação: No início de janeiro de 2025, contactei a empresa “Assistência Casa 24H” para resolver uma avaria na minha caldeira doméstica. Fui aconselhado a substituir o equipamento e apresentado com um orçamento de 2.600,00€ para fornecimento e instalação de uma caldeira BAXI NEODENS LITE 28/28F. Aceitei o orçamento de boa-fé, confiando na empresa e na promessa de que a despesa seria posteriormente apresentada ao seguro. Mais tarde, vieram a verificar-se vários problemas graves: O valor de mercado da caldeira, segundo avaliação da seguradora Fidelidade, ronda os 1.200,00€, menos de metade do valor que me foi cobrado — trata-se de uma sobrefaturação clara e injustificada; A marca BAXI recusou ativar a garantia do equipamento, alegando instalação incorreta e necessidade de intervenção para corrigir os erros (tenho relatório técnico da marca como prova); O responsável da empresa, Sr. Leandro, foi contactado por várias vias para corrigir a instalação ou chegar a acordo quanto ao valor abusivo cobrado. Recusa-se a cooperar, alegando ter consultado advogado e não me deve nada, apesar de tudo indicar má-fé comercial; Desde então, ignora todas as minhas tentativas de contacto e deixou a instalação incompleta e com a garantia inativa. Pedidos à DECO: Que seja aberta uma mediação com a empresa para: Forçar a correção da instalação por técnico autorizado da BAXI; Obter a devolução de pelo menos 600€, correspondente à diferença entre o valor cobrado e o preço real do equipamento; Que seja informado o fabricante BAXI e a seguradora Fidelidade sobre este caso, para reavaliarem a ligação comercial com esta empresa; Encaminhamento do caso a outras entidades competentes, como o IMPIC, Direção-Geral do Consumidor, Julgado de Paz ou Autoridade Tributária, se aplicável. Documentos que irei anexar: Relatório técnico da marca BAXI (prova da instalação incorreta); Fatura no valor de 2.600,00€ emitida pela Assistência Casa 24H; Link com o preço real da caldeira: https://www.kuantokusta.pt/p/8516810/baxi-caldeira-mural-neodens-lite-2828f-gn-7807601 Prints de mensagens e tentativas de contacto com o responsável. Caso necessitem de mais informações ou documentos adicionais, estou totalmente disponível para colaborar. Nome completo: Ricardo Luís dos Santos Rocha NIF: 216308780 Morada: R. Dr. Pedro Dias, 91-RC-HAB-7, 4200-441 Porto

Infelizmente fiz uma compra a esta Empresa pela primeira e ultima vez no dia 17 de Abril e já ando a tentar fazer uma devolução desde o dia 22 de Abril com a recolha a ser feita nos meu domicilio e até agora a mesma não foi efetuada embora por duas vezes já tenha sido marcada uma data para virem buscar os produtos em questão que estão no mesmo estado que os recebi ou seja como novos e dentro dos padrões exigidos Empresa em questão e que esta dentro da politica de devoluções . Primeiro foi marcada a recolha para devolução no dia 24 de Abril e depois no dia 28 de Abril e tive nesses dois dias em casa das 09h00 as 19h00 e ninguém apareceu nem disse absolutamente nada. O apoio ao cliente da Deporvillage só me responde sempre com a mesma frase por mail e o número de telemóvel esta sempre indisponível e além de ninguém aparecer por parte da transportadora, o apoio ao cliente não sabe me informar do que se passa e diz me para entrar em contacto com a transportadora GLS através de um numero que também esta sempre indisponível e com isto tudo já passaram 13 dias e continuo com os produtos para devolução em casa e sem receber o respetivo valor em questão que paguei por eles . Acho que esta não é a forma mais correta de se tratar um cliente que logo na primeira encomenda esta a ter tantos problemas.

Assunto: Pedido de intervenção – Devolução e Reembolso pela SHEIN - valor do artigo 15,70€ (quinze euros e setenta cêntimos) Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma compra efetuada na loja online SHEIN. Em março de 2025, comprei um artigo que desejei devolver. No entanto: 1 - A empresa prometeu um reembolso, mas até hoje este não foi efetuado; 2 - Não me foi fornecida etiqueta de devolução gratuita, tendo sido informada, tardiamente, de que teria de pagar os portes; 3 - O ticket de reclamação foi encerrado unilateralmente, sem resolução; 4 - Não houve transparência nem coerência nas respostas do serviço de apoio ao cliente da empresa. Tenho provas documentais (screenshots) das comunicações com a SHEIN, incluindo a promessa de reembolso, (mesmo sem devolver o artigo). Efetuei reclamação no PORTAL DA QUEIXA a 14 de abril 2025 - Reclamação #132126925, à qual não obtive qualquer resposta. Solicito, por favor, a vossa mediação para que: Me seja feito o reembolso total do artigo no valor de 15,70€; A SHEIN reveja os seus procedimentos de apoio ao consumidor, nomeadamente a informação clara sobre os custos de devolução. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade. LINK PORTAL DA QUEIXA 14-04-2025 com atualizações: https://portaldaqueixa.com/brands/shein/complaints/shein-devolucao-de-artigo-e-reembolso-132126925

Assunto: Reclamação contra stand Nissan – Viatura entregue para abate continua a circular Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação preocupante que envolve um stand da marca Nissan, situado em Benfica – Lisboa. Entreguei uma viatura usada, em Dezembro 2024, matrícula 59-19-UL, como retoma para abate no momento da compra de um carro novo. Foi-me assegurado verbalmente que o carro seria abatido e retirado do meu nome. No entanto, descobri recentemente que a viatura: Ainda circula; Permanece registada em meu nome nas Finanças; Teve um seguro entre 23 e 29 de Abril de 2025; E não me foi entregue qualquer comprovativo de abate, apesar de ter solicitado. Sinto-me lesada, em risco fiscal e legal, e sem resposta clara por parte do stand. Solicito que intercedam em minha defesa, junto da entidade responsável, e me orientem quanto aos passos adicionais que devo seguir. Agradeço desde já a vossa colaboração e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Orquídea Martins 969358932 NIF:213121670

Exmos. Senhores, Em 14 de março de 2025 adquiri uns ténis da marca adidas__, pelo valor de __63,68___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/21 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 26/3 ; 3/4 ; 23/4 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega é o reembolso está para ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo assim o reembolso do valor do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à recusa de reparação do equipamento Samsung Galaxy A54 do meu filho, alegando a entrada de líquidos e a ativação do selo de humidade. A minha reclamação baseia-se nos seguintes pontos: Falta de transparência e clareza na comunicação do orçamento: O orçamento de 299 euros foi enviado em anexo, sem destaque ou explicitação clara do valor no corpo do email. O único valor inicialmente visível foi o da taxa de orçamentação de 30 euros, e não fui informado de forma clara sobre o valor total da reparação antes de aceitar. Desacordo quanto ao diagnóstico técnico: O relatório técnico refere danos no suporte do cartão SIM como origem da entrada de líquido, mas não foi apresentada evidência objetiva que prove essa relação. Não foi fornecida qualquer fotografia ou documentação técnica clara que comprove que o dano no SIM causou a ativação do selo de humidade. Cancelamento da reparação não respeitado: Enviei um email a solicitar o cancelamento da reparação antes de me ser confirmada que a mesma estava concluída. No entanto, a reparação continuou, mesmo após o meu pedido de cancelamento, o que considero uma prática de má fé. Valor da reparação excessivo: O valor da reparação proposto iguala o preço de um novo telemóvel, o que considero eticamente questionável e economicamente injustificável, especialmente tratando-se de um centro autorizado pela Samsung. Exijo uma análise mais aprofundada da minha situação, com uma resposta objetiva sobre os pontos acima mencionados, e a devolução do equipamento com as peças originais, caso as explicações não sejam satisfatórias. Caso contrário, solicito a devolução do equipamento sem custos adicionais, com a cobrança apenas da taxa de orçamentação de 30 euros. Agradeço a vossa colaboração e espero uma resolução justa e transparente para este processo. Com os melhores cumprimentos, Guida Osório. O número da reparação é DC924965.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril, efetuei uma compra através do marketplace da FNAC, tendo adquirido o produto Estabilizador de câmera Zhiyun Tech Weebill 2 Pro junto da loja parceira Shopavia. Foi-me enviado um código de rastreio alegando entrega do produto, no entanto: • O objeto não foi entregue no meu endereço; • O código fornecido não corresponde aos meus dados de destinatário; • O serviço de entregas (CTT) confirmou que o localizador fornecido pertence a outra pessoa. Após meu contacto com o chat da Shopavia dentro do site da FNAC, fui informado de que seria aberto um pedido de verificação junto dos CTT. No entanto, até o momento não houve entrega do produto, nem apresentação de qualquer prova válida de que a entrega tenha sido corretamente efetuada a mim. No dia 30 de abril, depois de terem informado que o objeto foi entregue (que nunca aconteceu), a Shopavia de forma mentirosa informou que o objeto foi danificado durante o transporte (e isso é MENTIRA!). O CTT me confirmou que o código que eles forneceram nunca teve os meus dados e que era um outro produto entregue a uma outra pessoa com endereço diferente do meu. Ao entrar em contacto com a FNAC para proceder com a reclamação, a senhora responsável pelo atendimento ao consumidor informou que após a devolução do valor pago o contrato de compra do produto havia sido encerrado e que não haveria como reverter a situação. Além disso, não tive nem o direito de deixar minha avaliação no site da FNAC. Tive uma péssima experiência e a FNAC não me permitiu nem compartilhar isso. Eu pesquisei outras reclamações referentes à essa empresa e muitas pessoas afirmavam que algo parecido aconteceu com elas. Pude também notar quem outras empresas que tinham parceria com a SHOPAVIA não possuem mais. Ou seja, diferente da FNAC, perceberam que essa empresa é uma farsa!! Fui lesado e a FNAC não defendeu o meu direito de ter aquilo que eu havia adquirido. Quando eu comprei, o produto ainda estava em stock e teoricamente foi enviado. A SHOPAVIA mentiu durante todo o processo de venda e isso me prejudicou. Mas a FNAC nada fez e ainda defendeu o vendedor. RESUMINDO... NÃO COMPREM NADA NO MARKETPLACE DA FNAC PORQUE NÃO HÁ GARANTIAS DE ENTREGAS E EXISTEM MUITAS EMPRESAS PERIGOSAS UTILIZANDO DESSE MÉTODO DE VENDA PARA SE APROVEITAREM. E O PIOR, A FNAC DEFENDE ESSES VENDEDORES! Cumprimentos.