Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Paack funciona MUITO mal. Ontem dia 15/12/1024 recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda (C24113001245068) estava em distribuição, como tal fiquei em casa o dia TODO, mesmo para não haver estes problemas. Eis que as 17h56 recebi um e-mail a dizer que já tinham tentado entregar a encomenda MUITAS VEZES sempre sem sucesso e por isso vão devolve-la ao remetente, que neste caso é na CHINA e eu preciso das coisas para o NATAL…… É tudo mentira, não tentaram contactar nem tocar a campainha nem UMA vez. No site da paack não há maneira de contactar com ninguém! já enviei e-mails supostamente de support e tudo sem resposta! Liguei para um número, diz que está inativo e que posso falar por um chat em direto no site, mas é mentira, no site só falo com um robô. Só queria a minha encomenda para o Natal e saber que nem houve 1 tentativa é ABSURDO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/12/2024 efetuei uma encomenda, da marca Zara, pelo valor de 164,56 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo enviado por e-mail, na altura foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 06 a 09 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, aliás, a encomenda ainda não saiu do estado "comprado" , continua com a mesma informação desde o dia 03/12. Já efetuei vários contatos junto dos vosso serviço chat todos os dias da semana passada (de 09 a 13/12), inclusive o dia de hoje 16/12 e obtive sempre a resposta de que aguardam por resposta do departamento responsável e que resolvem num prazo de 48horas úteis. Já passaram muito mais que 48horas úteis desde o meu primeiro contacto (dia 09/12) e a resposta é sempre a mesma. Não tenho o dinheiro e não tenho os artigos. Uma falta de respeito! Já pedi inclusive para me cancelarem a encomenda, uma vez que depois desta tive de voltar a pedir alguns artigos que seriam prendas de aniversário e que já me foram entregues, e a resposta é que não é possível. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução desta situação com a entrega da encomenda por completo ou o cancelamento da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro de 2024 adquiri Colar curto banhado a ouro de 18 K sobre prata com motivos Bold Motif Ref. 1004098600, da marca TOUS, pelo valor de 118,15euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não consigo entrar em contato com a marca porque tudo são atendimentos automáticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido colar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de novembro adquiri um livro, com o título Sistema 3x4x3 à Lupa, pelo valor de 19,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 2/3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 7/12, 10/12 e 12/12, via email (clientes.primebooks@gmail.com) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me contatem para que possamos resolver esta situação. Cumprimentos.

Estimados, Venho, por meio deste e-mail, manifestar a minha insatisfação e preocupação em relação ao atraso no reembolso referente à máquina de lavar que foi cancelada há mais de três semanas. Apesar de ter entrado em contato com a vossa empresa diversas vezes, a resposta que recebo é que o reembolso ainda está “em processo”. No entanto, a situação é ainda mais frustrante pelo fato de o pagamento ter sido efetuado via MBWay, e vocês se recusarem a devolver o valor pelo mesmo método. Após fornecer os dados de uma conta bancária, conforme solicitado, já se passaram três semanas sem que o reembolso tenha sido efetuado. Este atraso é inaceitável e tem me causado grande transtorno. Como cliente, não deveria passar por esse tipo de situação, e é minha expectativa que a vossa empresa trate este caso com a máxima prioridade e respeito. Solicito, com urgência, que o reembolso seja processado imediatamente e que me seja fornecida uma confirmação do mesmo. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução definitiva para este problema. Número da orderm: 157649032242540 Atentamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Em 28/11/24, adquiri uma máquina de lavar da marca cecotec, pelo valor de 319 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (05/12/24). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Bolero DressCode 7610 Inverter Steel), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro de 2024, solicitei o reembolso de uma compra efetuada no site do El Corte Inglés, referente ao pedido n.º 2433778019931, no valor de 89,99 euros. Este pedido de reembolso foi motivado pelo fato de a compra ter sido realizada com a indicação de que o produto estava em stock, quando, na verdade, não estava, nem havia previsão de reposição ou entrega. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria processado no prazo de 48 horas. Contudo, hoje, dia 16 de dezembro, ainda não recebi o valor. Desde então, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone, sem sucesso, pois as chamadas não são atendidas. Além disso, enviei um e-mail no dia 11 de dezembro para solicitar informações, mas até o momento não obtive qualquer resposta. Dada a ausência de respostas por outros meios, parece que apenas por meio de uma reclamação é possível obter atenção para esta situação. Por isso, venho por este meio solicitar que o El Corte Inglés regularize imediatamente o reembolso devido e me forneça um comprovativo do mesmo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 25 de Outubro de 2024, solicitei a abertura de processo por avaria no televisor relativo ao contrato FNCO7VL5484319, para que procedessem à sua reparação, ao abrigo do contrato de extensão de garantia subscrito em 10/02/2023. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27/10/2024, e apesar de todas as solicitações para a sua reparação, até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Face ao exposto considero o contrato incumprido da vossa parte, pelo que exijo que procedam à devolução imediata do valor do televisor seguro (2,999,99€), caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Vitor Soares

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri um/uma Estante, da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços DIAS 10/12, 11/12 e 14/12 e nunca obtive nenhuma resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caros senhores, em Maio adquiri dois aparelhos Daitsu de ar condicionado para os quartos dos meus filhos. Chegando agora ao tempo frio necessitei de os usar para aquecer os quartos e um deles não dá calor e não responde bem ao comando do mesmo. Foi solicitada reparação no dia 13 de Novembro e até ao dia de hoje está por reparar e ninguém veio sequer ver o que se passava, tendo de mudar a bebé recém nascida para outro quarto. Neste momento nem quero saber se reparam, venham colocar um novo a funcionar e levem este, pois acho que a situação já passou do razoável. Cumprimentos.