Reclamações públicas

Comprei um sofá no dia 22/11/2024, na loja FEIRA DOS SOFÁS - GRIJÓ. Após a entrega, 07/12/2024 precisamos aguardar a impermeabilização do mesmo, assim como fomos instruídos a fazer, após a impermeabilização dia 21/12/2024, precisamos ficar por mais 3 dias sem usar o sofá até que secasse! Nesse período de 3 dias observei que as almofadas estavam a descosturar a ponto de ver as espumas, a princípio tentamos entrar em contato com a empresa que nos entregou o sofá, mas, o número é só para eles ligarem e não recebem chamadas, e os dias passando, ligamos para a loja de Grijó, solicitando informações para que o problema pudesse ser resolvido, fomos orientados pelo gerente Manoel Castro, a abrir uma ocorrência, abri uma ocorrência solicitando uma providência dia 21/01/2025. Dias após (29/01/2025), vieram a minha morada para levarem as almofadas para reparar, no dia 20/02/2025 observei que a terceira almofada também está a rasgar, não tenho mais confiança em permanecer com um sofá que a qualquer momento pode rasgar a outra parte! Mais de um mês depois dia 10/03/2025 ligaram me a dizer que as duas almofadas estavam prontas, porém NÃO foram entregues até o momento, já que eu tinha aberto uma segunda ocorrência de pedido de devolução do produto. Dias após, o Ger. Manoel Castro, ligou-me perguntando se eu aceitaria um novo sofá do mesmo modelo e da mesma cor, eu disse que "SIM", foi o modelo e cor que escolhi, foi dito que dentro do mês de ABRIL me enviariam um sofá novo! No dia 23 de ABRIL, estive pessoalmente à loja, para confirmar se o sofá chegaria nessa última semana, e o gerente Manoel Castro, disse-me que "não sabia e que iria enviar um e-mail para saber informações", no dia seguinte dia 24 de ABRIL, ele me ligou dizendo que "não havia previsão por não haver resposta da central da feira dia sofás", reivindiquei sobre os tais encostos e perguntei o motivo de não me disponibilizarem os encostos para que eu pudesse utilizar todo esse tempo ( desde janeiro). Em resumo, não recomendo a feira dos sofás e não sei em qual mês ou ano isso será resolvido de uma vez, já que tentaram ganhar tempo, me oferecendo outro sofá novo quando pedi o reembolso e devolução do sofá! Sinto me frustrada pois até o momento não tenho o meu tão sonhado sofá, e já tem mais de 5 meses que não tenho sofá para usar, já que faltam-me as duas almofadas e a terceira à rasgar e sem solução do problema.

Exmos. No 28 de Março fiz uma compra a esta empresa online, onde na mesma vinha umas luvas, de ciclismo que me eram apertadas.No dia 11/04 procedi a devolução das mesmas, e fui entregue nas instalações da mesma no dia 17 e aceite, recebo um email onde diz que o reembolso, leva 2 a 3 dias,onde fui criada a seguinte número de devolução R01092467.Entretanto vou trocando e-mails, com a empresa, onde no dia 29/04 me dizem que o meu cartão tinha recusado o reembolso, do 35,21€,para enviar o comprovativo de IBAN, no mesmo dia envio o mesmo e até hoje não recebi rembolso nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui enganada com publicidade enganosas e com muita falta de informação, fizeram um contrato no qual não assinei nada, e cobram todos os meses desde 2022, um valor de 9.99€ em débito direto e recusam de o cancelar,isso é uma situação abusiva e prejudicial e os produtos são extremamente horríveis sem utilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Deporvillage, pelo valor de 73,94 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega ficou marcada para dia 5 de Maio. Estive em casa, ninguém apareceu. Enviaram-me um email a dizer que por não ter sido possivel a entrega a encomenda está num ponto de recolha. O link que apresentam para ver qual o ponto de recolha nao funciona. TODOS os contactos que são indicados quer da Deporvillage, quer da transportadora GLS nao funcionam. Não é possível falarcom ninguém. Para além de não saber a que ponto de recolha se referem eu paguei a entrega em . Tudo leva a querer que se trata de uma fraude. Gostaria de ver resolvido este assunto rapidamente

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma encomenda efetuada no vosso site no dia 6 de abril de 2025, a qual, até à data de hoje, ainda não foi entregue. Segundo o histórico da transportadora MRW, foi feita uma tentativa de entrega no dia 22 de abril, alegando que o destinatário estava ausente. Tal informação não corresponde à verdade, uma vez que havia pessoas em casa durante todo o dia e ninguém foi contactado. Desde então, a encomenda tem estado com o estado de envio a oscilar entre “adiada” e “em distribuição”, sem que haja qualquer resolução. No vosso site é indicado um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, o qual já foi largamente ultrapassado – passaram-se quase 30 dias desde a compra. Já apresentei reclamação no vosso site, bem como no Livro de Reclamações Eletrónico, sem que tenha obtido qualquer solução efetiva. Considero este nível de serviço inaceitável. Pergunto: a encomenda foi extraviada e não querem assumir a responsabilidade? Se sim, sejam transparentes e assumam o erro. Dado o tempo decorrido e a total ausência de resposta eficaz, exijo o reembolso imediato do valor pago. Garanto também que, após esta experiência, não voltarei a efetuar qualquer compra na vossa loja. Encomenda 2002813119 Aguardo uma resposta urgente e definitiva. Cumprimentos.

Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.

Fiz a compra de um conjunto de 4 pneus para um carro, pela pneus lider, com entrega num dos seus parceiros. Encomendei determinados pneus porque tinham em stock e entregavam em poucos dias mas passado quase 1 mês fui informado pelo parceiro que ainda não tinha chegado um dos pneus e de imediato contactei o serviço de apoio a cliente pelo chat, pois é a única forma de os contactar. Informaram que iriam ver junto da transportadora. Passado algum tempo sem resposta, contactei novamente e estes disseram que a transportadora tinha 1 mês para analisar a situação e dar resposta. Após ameaçar que iria por o advogado a tratar, enviam-me um documento para eu ir ao parceiro para este assinar um documento em como não tinha recebido o artigo, algo que deveria ser a empresa a fazer pois foi tudo tratado por eles, nunca tendo passado por mim o recebimento dos artigos. Como estava fora não me consegui deslocar de imediato e assim que regressei fui ao parceiro pedir para assinar o tal documento. Enviei o documento para o apoio a cliente o qual respondeu de forma rude a uma primeira mensagem e posteriormente informou que já tinha passado o prazo para reclamação. Durante este processo, surgiu na plataforma uma guia de entrega do artigo, supostamente mente assinada pelo parceiro, mas que o mesmo diz não ter assinado e que inclusivamente está assinada como erros ortográficos. Sem duvida empresa a esquecer, o "barato" saiu bastante mais caro. Além de de quase 5 meses sem carro chego ao final e terei de gastar dinheiro num advogado para tratar do processo. Não comprem nesta loja.

Exmos. Senhores, Comprei dois vestidos cuja foto em nada corresponde aos vestidos. Além disso publicitam liquidação fim de stock quando manda produzir na China após o meu pagamento, e veio passado três semanas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Aimé Norbert Neves Chéf Rua Campos Velhos, 599A 2645-412, Alcabideche norbertchef1983@gmail.com - 960 000 895  Data: 06/05/2025  Assunto: Reclamação Formal contra Auchan — Produto em Falta na Encomenda N.º 002424467_001  Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação formal contra a empresa Auchan, devido à grave falha no cumprimento das obrigações contratuais relacionadas à encomenda N.º 002424467_001, efetuada em 03/05/2025.  Descrição dos Factos: 1. Produto em Falta:    A encomenda entregue no dia 03-05-2025, entre as 10:30h e 12:30h (com atraso de 1 hora), não incluiu o item "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS", pago integralmente e essencial para o meu uso quotidiano.  2. Tentativas de Resolução Direta com a Auchan:     - Reclamação via email: Enviei múltiplos e-mails ao Serviço de Apoio ao Cliente, sem qualquer resposta.     - Reclamação via aplicativo: Utilizei o canal digital da empresa, igualmente ignorado.     - Contacto telefônico: Liguei três vezes para o número 210 403 270, onde fui reiteradamente informado de que o caso seria resolvido, sem qualquer efetividade.  3. Inércia da Empresa:     Já se passaram quatro dias desde a entrega defeituosa, e até à presente data, não recebi qualquer explicação, compensação ou reposição do produto faltante. A total ausência de comunicação por parte da Auchan demonstra uma falta de consideração básica pelos direitos do consumidor.  Reivindicações: - Reposição imediata do produto "PAPEL RENOVA HIGIÉNICO SUPER 48 ROLOS" ou reembolso integral do valor pago.  - Compensação pelo incômodo causado, incluindo o tempo dispendido e a frustração gerada pela negligência reiterada da empresa.  - Investigação formal pelas vossas instâncias sobre as práticas comerciais da Auchan, que violam o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor).  Considerações Finais: Manifesto o meu "extremo descontentamento" com o tratamento recebido, que contraria os princípios basilares da boa-fé e transparência nas relações comerciais. Exijo uma intervenção urgente da Vossa Excelência para que este caso seja resolvido de forma definitiva e para que a Auchan seja responsabilizada pelas falhas sistêmicas no seu serviço pós-venda.  Para comprovar a veracidade dos fatos, anexo cópias dos comprovativos de contacto (emails, registos de chamadas e printscreens do aplicativo).  Aguardo uma resposta célere e concreta no prazo máximo de 10 dias úteis, conforme a legislação em vigor.  Com os melhores cumprimentos,  Aimé Norbert Neves Chéf Anexos: - Comprovativo de encomenda N.º 002424467_001  - Registos de emails e chamadas  - Capturas de ecrã do aplicativo