Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

No dia 23 de maio de 2025, realizei uma compra através do site da Castro Electrónica, referente a uma impressora 3D Elegoo Centauri Carbon, com número de pedido 1609304. No momento da compra, a empresa indicava um prazo de 45 a 60 dias úteis para a expedição. Aceitei esse prazo e aguardei pacientemente. O prazo máximo foi ultrapassado no dia 22 de agosto, sem que a empresa fornecesse qualquer número de rastreio, previsão concreta de envio ou explicação detalhada sobre o atraso. O problema vai além do atraso: trata-se de uma prática recorrente da loja, onde o consumidor é levado a crer que o produto está prestes a ser enviado, quando na verdade a empresa não tem stock, nem sequer encomendou no momento da venda. O cliente, sem saber, acaba a financiar uma importação internacional feita apenas após o pagamento — com todos os riscos, demoras e burocracias assumidos unicamente por quem comprou. A comunicação da loja é evasiva, repetitiva e sem qualquer responsabilidade assumida. Não oferecem qualquer tipo de compensação ou plano real de solução. Limitam-se a justificar com “alta procura” e não apresentam previsões objetivas. Além disso, a frase usada no site — “Produce with shipment expected at: 45–60 working days” — é ambígua e insuficiente, pois não informa que o produto está indisponível e será encomendado após a compra. Esta experiência demonstra claramente que a Castro Electrónica não é uma loja confiável para quem procura prazos, transparência ou atendimento pós-venda responsável. Deixo este registo como alerta a outros consumidores e para que as autoridades competentes possam agir perante estas práticas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o cancelamento desta encomenda e reembolso total do valor por mim pago, uma vez que o prazo de entrega do sofá já foi excedido há semanas e pela completa falta de serviço de apoio ao cliente e resposta a chamadas telefónicas e emails. Fiz a encomenda do sofá em questão dia 25 de junho. Recebi uma notificação por email no dia 16 de julho a informar que o sofá, cujo prazo de entrega estava entre 2 a 4 semanas, estava com um atraso de mais 10 dias úteis. Desloquei me a loja do gato preto do Oeiras parque no mês de julho, para tentar saber mais ou menos quando o sofá seria entregue e para fazer uma atualização da morada de entrega. A funcionária que simpaticamente me atendeu informou que também eles não conseguem falar com o serviço de atendimento ao cliente por telefone, para os 3 diferentes números disponíveis no site da empresa. Também eu tentei por 3 dias ligar para estes números sem ninguém atender, por isso me dirigi à loja. A menina disse me que se alguém respondesse ao email, ela entraria em contacto comigo, coisa que até hoje nunca aconteceu. No dia 6 de agosto, recebi um email da loja do gato preto online a pedir desculpa pelo atraso na entrega do sofá, pois estavam com um alto volume de encomendas, e que o sofá tinha previsão de entrega para dia 25 de agosto, e que a empresa de entrega entraria em contacto para agendar o dia e hora exata. Algo que também nunca aconteceu. Uma vez que trabalho fora do país, coordenei com familiares para que estivessem disponíveis neste dia para a entrega do sofá. Passou o dia 25 de agosto, e pasmem- se, nada de entrega, informações, avisos. O silêncio total!! No dia 27 de agosto, mandei um email para o apoio de clientes a informar que não tinha recebido nenhum contacto da transportadora para entrega e montagem do sofá, a pedir mais informação e a dizer que iria pedir o cancelamento da encomenda caso não respondessem. Hoje, dia 6 de setembro, mais de 10 semanas depois da encomenda feita, mandei um último email a pedir o cancelamento e reembolso total do que paguei pelo sofá no dia 25 de junho. Peço aqui mais uma vez, à loja do gato preto a devolução total do valor que paguei. Nunca mais entrarei sequer nesta loja e farei questão de desaconselhar os serviços desta loja sempre. Aguardo os vossos comentários o mais breve possível. Melhores cumprimentos, Patricia Cheira

No dia 14/08/2025, efetuei a compra de máquinas de corte e de uma lâmina junto da empresa Official Alta Cosmética, no valor de 365,90 €. Foi-me garantido um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis, o que não se verificou. Até à data (06/09/2025), a encomenda não foi entregue. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa: contactei via telefónica (sem resposta) e por email, tendo recebido apenas respostas vagas, sem qualquer resolução. Após me dirigir a um posto CTT, confirmei que foram feitas inúmeras alterações no processo de envio pela empresa, que resultaram no não cumprimento da entrega. Solicitei o reembolso, mas este não foi realizado. No dia 04/09/2025, apresentei queixa na PSP. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (que regula as compras à distância) e o Código Civil (artigos 804.º e seguintes), a empresa encontra-se em incumprimento contratual, assistindo-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso integral. Solicito: • A entrega imediata da encomenda OU • O reembolso integral do montante pago (365,90 €) no prazo máximo de 10 dias úteis.

Dia 01/08 realizei encomenda no site online da Cecotec, comprei uma máquina de cafe “Power Instant-ccino 20 chic serie nera”. A nível de entrega foi rápida, chegou dia 05/08, mas para minha desilusão a máquina não tira bom café, aquece muito, faz imenso barulho e demora para funcionar. Dentro dos 14 dias após entrega solicitei a devolução, conforme é o meu direito. Enviei um email no dia 10/08 a pedir a devolução da máquina e respetivo reembolso. Não obtive qualquer resposta ao email enviado durante o dia seguinte e decidi enviar o mesmo email para outros emails associados à Cecotec, e uns dias depois recebi resposta do email “ info@cecotec.es” a solicitar o preenchimento de um formulário. Assim o fiz, no próprio momento encaminhei e recebi um email em como o meu pedido tinha sido registado e que deveria aguardar resposta. . Para além do péssimo produto, fico também bastante descontente e indignada com o péssimo atendimento ao cliente. Várias vezes que contactei através do whatsapp e a resposta é sempre a mesma “já encaminhamos o seu pedido para o departamento responsável, aguarde novas indicações por email” e continuo aguardar desde o dia 14/08. Pediram me o meu iban, e eu enviei, mas A verdade é Que até hoje ainda ninguém me respondeu, nem devolveram o dinheiro e também não vieram levantar a máquina. Desde então , nunca recebi nenhum email com novas atualizações ao meu pedido de devolução. É lamentável a maneira como esta empresa procede nos pedidos de devolução, certamente que nunca mais irei encomendar seja o que for ou até mesmo recomendar a marca, pois a assistência ao cliente é nula.

Tenho uma máquina de lavar roupa adquirida na worten dentro da garantia. A máquina deu erro ficou cheia de água com roupa lá dentro. Após uma semana vieram os técnicos, a roupa ficou estragada e ainda se pagou 49e porque a máquina passou uma meia para dentro e ficou trancada numa peça A máquina passa a meia para dentro eu fico sem lavar roupa uma semana, deito a roupa para o lixo e ainda tenho de pagar 49e da máquina que está na garantia. Não está escrito em lado nenhum que tenho de usar saco de rede. É inacreditável como fazem isto às pessoas. Absolutamente lamentável…

Boa tarde, Foi feita compra online no site Decathlon (Marketplace) a 6 Agosto 2025. Encomenda nº PT4UXPYK4Y6F. Como "devoluções e reembolsos" são gratuitos 30 dias, solicitei devolução artigo a 2 Setembro 2025. E recolha ao domicilio, uma vez artigo é volumoso. Recebi resposta por parte da empresa Distria com ticket nº 00389346, informando dariam resposta prazo máximo 48h. Neste momento já passaram mais de 48h sem qualquer resposta para recolha do artigo.

Exmos Senhores, Foi efetuada uma compra de um esquentador no mês 12-2024, a instalação do mesmo foi efetuada em julho de 2025, aquando a instalação o técnico confirmou que o aparelho vinha com defeito pois chegava a 78 graus em segundos, não permitia controlar a temperatura ,nem misturar agua fria nem mesmo regular a chama. Contactamos a loja e a marca que durante duas semanas empurraram o problema, numa das chamadas com um trabalhador da marca Bosch, o mesmo recusou-se a fazer o atendimento para a avaliar o aparelho pois dizia saber o que se passava e chegou a intimidar-nos ao telemóvel. Após isto foi aberto um processo na loja que foi encerrado no dia seguinte, tendo sido alegado pela marca que o problema estaria na canalização da nossa propriedade, acontece que a marca nunca veio fazer qualquer avaliação (a nossa canalização foi toda alterada este ano). Voltámos a loja e foi aberto mais um processo de controlo de qualidade que ao fim de uma semana voltou a ser encerrado com os mesmos argumentos. Das duas vezes que nos deslocamos a loja e as varias chamadas ao apoio ao cliente foi-nos sempre dadas informações contrarias e mentiras criando falsas expectativas para a resolução do problema, das quais: poderíamos entregar o aparelho em loja e o valor seria revertido; ao fim do primeiro processo seria nos dada a possibilidade de troca do produto ou a devolução do mesmo; a loja teria independência para nos arranjar uma solução caso o processo de controlo de qualidade fosse encerrado pela marca com os mesmos argumentos e sem realizar a pesquisa obrigatória para identificar o problema; Tudo isto de forma a evitar lidarem com o problema, até ter sido feita hoje uma ultima chamada a dizer que nada pode ser feito por nos e o melhor seria contratar uma empresa independente para fazer o reparo, quando o aparelho esta dentro dos primeiros 30 dias de montagem e dentro de todas as garantias. É inadmissível uma marca alegar ter vindo a nossa casa e ter feito o rastreio do eletrodoméstico, não entregar qualquer relatório e mesmo assim o cliente é que sai prejudicado. Estamos há dois meses a tomar banhos de agua fria.

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 adquiri uma peça para o meu veículo pelo valor de 136,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda nunca foi entregue. Reclamei em 13/08/2025 e exigi a devolução do dinheiro, mas passados 2 meses nem me entregaram a peça nem me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 3 de Agosto encomendei um item na worten on-line. Devolvi o mesmo na worten de Setúbal. Já passaram mais de 14 dias úteis e hoje fui à loja da worten de Setúbal pedir a devolução. O valor foi pago, no entanto, eu referi à funcionária que de acordo com o direito do consumidor eu teria direito à devolução e ao pagamento de indemnização por terem ultrapassado a data limite. Devolveram hoje o valor. No entanto só se limitaram a pagar o valor do artigo. Podem-me ajudar? Obrigada, Neuza Silva