Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 29-11-2024 adquiri uma Cadeira de Escritório, da marca Vinsetto, pelo valor de 71,00€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10-11-1014 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (75900495951), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Efetuei encomenda a dia 5/12/2024 e de acordo com o site, o prazo de entrega de encomendas de envio padrão é de 3-5 dias úteis. Encontro-me no 8° dia útil sem encomenda entregue. O site da transportadora (MRW) pouco muda o estado da mesma também. Pedi um reembolso dos portes tendo em conta que não entregaram a tempo ao que respondem e passo a citar: “ Desde a atenção ao cliente Ortoprime, informamos que a tarifa de envio padrão não é passível de reembolso. Realizaremos uma reclamação com a empresa de transportes para que a sua encomenda se entregue o mais rapidamente possível.” Solicito a entrega imediata da encomenda bem como devolução do valor dos portes.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri uma tv qled xiaomi a pro 55 (4k smart google tv 55" 138cm), pelo valor de 349,99 € O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi agendado que a entrega seria efetuada no dia: 10 de dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Porem no site existe a informação de que o bem já foi entregue, venho tentando solucionar o problema por ligações, porem recebo a informação de que devo aguardar que entrem em contato para agendar uma nova entrega, já tentei solucionar indo a loja presencialmente, porem recebi a mesma informação de que o tema deveria ser tratado por telefone. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 fiz uma compra, uns adidas samba n37 no site https://account.woodshop.pt/orders/66be232aa8a6e0f192da9c089ab7acee?locale=pt-PT depois de uns dias recebi email desta pessoa info@woodfootwear.pt Liliana Vera a dizer que: Estimado(a) cliente, Esperamos que este e-mail o(a) encontre bem e feliz com a sua decisão de comprar connosco! Aqui estão os detalhes do tempo de entrega do seu pedido: Tempo de Entrega Estimado: [10 a 19 dias úteis, De momento o tempo de entrega está mais elevado que o habitual devido às nossas promoções de verão que por consequência também elevou a procura de produtos na Wood Footwear, agradecemos a sua Com o contacto 911191326, mas depois disso foi enviado milhares de mensagens e ligações e nunca foram respondidas de volta, os ténis foram 69€ mas nesse momento mais de 2 meses fui bloqueada não recebi os ténis nem me foi devolvido o meu valor Cumprimentos. W288

Assunto: Solicitação de Reembolso e Denúncia de Práticas Comerciais Desleais - Incumprimento de Garantia Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor a seguinte situação, que envolve o incumprimento das disposições legais aplicáveis no âmbito da garantia de bens de consumo, solicitando a resolução imediata do problema apresentado. No dia 28 de Fevereiro de 2023, adquiri um sofá na vossa loja online SKLUM (cfr. FPT-11767). O sofá, contudo, apresentou problemas sérios de qualidade num prazo muito curto de utilização, obrigando-me a accionar a garantia por duas vezes. Relato os factos ocorridos, para que conste: 1. Primeira activação da garantia No dia 22 de Julho de 2024, accionei a garantia devido ao estado deplorável em que o sofá se encontrava, mesmo após pouco tempo de uso. O produto apresentava desconforto extremo, dado que já era possível sentir as estruturas internas em madeira. Em conformidade com o disposto no artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que estabelece o regime jurídico da garantia dos bens de consumo, substituíram o sofá por um novo, sem necessidade de recolher o original. 2. Segunda activação da garantia No dia 19 de Novembro de 2024, menos de três meses após o envio do segundo sofá, este apresentou os mesmos problemas, demonstrando novamente falta de qualidade do produto. Mais uma vez, accionei a garantia, mas fui informada de que seria necessária a devolução do sofá defeituoso antes de me ser enviado um novo, devendo eu providenciar a embalagem do produto para recolha. Apenas após insistência da minha parte foi feita uma excepção, dispensando-me de embalar o produto. Após a recolha, fui informada de que o sofá estava em ruptura de stock e que não haveria substituição. 3. Proposta de emissão de um vale Após a devolução, sugeriram-me a emissão de um vale de crédito na minha conta SKLUM, em vez do reembolso pelo mesmo método de pagamento. Esta solução é inadmissível e viola frontalmente os meus direitos legais, pelos seguintes motivos: 1. Ausência de reembolso ou substituição adequada Ao invés de me ser fornecido um produto equivalente ou procedido ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, fui compelida a aceitar um vale, solução esta que me lesou directamente, dado que fiquei sem o sofá, sem solução adequada e sem resposta durante um período prolongado de tempo. 2. A lei prevê o reembolso como uma das opções do consumidor De acordo com o artigo 12.º, n.º 2 do Decreto-Lei n.º 67/2003, em caso de incumprimento da reparação ou substituição no prazo adequado, o consumidor pode exigir a resolução do contrato com o respectivo reembolso. 3. Promessa não cumprida de reembolso pela mesma forma de pagamento Foi-me enviado um e-mail a confirmar que o reembolso seria realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Contudo, tal não foi cumprido, sendo-me emitido, em vez disso, um vale, contrariando o que havia sido garantido previamente. 4. Práticas abusivas relativas aos portes de envio 1. Imposição de portes de envio ao cliente Para poder utilizar o vale emitido, fui obrigada a suportar os custos de portes de envio. Esta prática é inaceitável, pois os encargos relacionados com a substituição ou devolução de um produto defeituoso, especialmente no âmbito da garantia, não podem ser imputados ao cliente. O artigo 8.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 67/2003 é claro ao prever que o consumidor não deve suportar quaisquer encargos para que o bem seja posto em conformidade. 2. Portes superiores injustificados Verifiquei ainda que, ao utilizar o vale, os portes que me foram apresentados são significativamente superiores aos cobrados a outros clientes, o que constitui uma prática discriminatória e demonstra má-fé da vossa parte. 5. Informações falsas sobre o vale de crédito 1. Foi-me assegurado que o vale não teria prazo de validade, mas tal não corresponde à realidade, uma vez que este apresenta restrições de uso. 2. Foi também mencionado que o vale seria acumulável com outros descontos, o que não é verdade, dado que os códigos promocionais não são compatíveis. Violações legais identificadas Face a estas circunstâncias, considero que as vossas práticas violam os seguintes diplomas legais: O Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda de bens de consumo e as garantias a ela associadas; O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores em compras à distância, nomeadamente o direito ao reembolso (artigo 13.º, n.º 1); O Regime Jurídico das Cláusulas Contratuais Gerais, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 446/85, que proíbe práticas desleais ou que causem desequilíbrio significativo em prejuízo do consumidor; A Lei n.º 24/96, Lei de Defesa do Consumidor, que garante o direito à protecção dos interesses económicos dos consumidores e proíbe práticas comerciais desleais. Reclamação e Exigência de Resolução Tendo perdido toda a confiança na vossa marca, recuso-me a aceitar o vale emitido. Assim, nos termos das disposições legais aplicáveis, solicito: 1. O reembolso integral do valor pago pelo sofá (cfr. FPT-11767), para o mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra; 2. A regularização imediata da situação; 3. Uma resposta célere, sob pena de apresentar queixa às entidades competentes. Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de: 1. Apresentar queixa junto das entidades competentes; 2. Publicitar a minha reclamação em plataformas de defesa do consumidor; 3. Recorrer a outros meios legais que considere adequados para fazer valer os meus direitos. Sem outro assunto de momento, apresento os meus cumprimentos. Atentamente,

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma encomenda na SHEIN com a Klarna na qual eu paguei logo tudo. Mas depois da encomenda chegar a casa vinha maior parte tudo partido, eu reclamei, disseram e mandaram comprovativo como tinham me reembolsado mas até ao dia de hoje não recebi nada já mandei o comprovativo da minha conta , como não recebi nada a plataforma SHEIN. Pois isto já foi feito em setembro e ainda não vi os meu 20 e tal euros, é inadmissível. Fiz com ideia de ser a prestações mas paguei logo tudo então ainda não recebi o meu reembolso, já ultrapassa o limite de dias para receber, estou muito chateada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri umas ADIDAS Spezial, pelo valor de 79,09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 10 a 19 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por via telefónica e por email e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas ADIDAS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.