Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 6/10/2023 adquiri uns Fones de ouvido sem fios/Bluetooth por 40,00€. A referência da encomenda é 0001095545028. Sucede que este apresenta defeito: Em Março deste ano de 2024, um dos fones avariou pelo que obviamente acionei a garantia. Ao dirigir-me ao serviço de apoio ao cliente, foi-me dito que os fones iriam para reparação e que poderia demorar até 30 dias. Passado algum tempo, os fones foram "reparados" - o relatório de reparação alegou que o fone avariado foi substituído, o que tenho as minha duvidas uma vez que pouco tempo depois (em Junho deste ano) um dos fones voltou a avariar pelo que dirigi-me ao apoio ao cliente uma segunda vez e foi-me dito que os fones iriam novamente para reparação (e que poderia demorar até 30 dias). Os fones foram novamente "reparados" com a mesma alegação da primeira vez, que o fone avariado foi substituído. No mês passado (Outubro), um dos fones voltou a avariar pelo que dirigi-me uma terceira vez ao serviço de apoio ao cliente e a mesma conversa novamente: os fones iriam novamente para reparação e que poderia demorar até 30 dias! Só que desta vez, recebi uma chamada do Jumbo, confirmado pela minha ida ao balcão de apoio ao cliente, que recusaram acionar a garantia dos fones, alegando que os fones estavam fisicamente danificados (alegaram que uma peça no interior estava solta) e que os fones estavam sujos, o que é mentira, uma vez que os fones foram exactamente no mesmo estado que tinham ido das outras duas vezes, ou seja, sem qualquer dado externo! Mais ainda, disseram se eu quisesse ter os fones reparados, que procederiam a uma reparação orçamentada em 170 (cento e setenta) Euros! De nota que os fones custaram-me 40 (quarenta) Euros, pelo que obviamente, recusei, não só pelo valor absurdo, mas principalmente por estarem dentro da garantia! Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação Formal - Solicitação de Intervenção da DECO Proteste e Centro de Arbitragem, Escalada para Instâncias Legais Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar formalmente uma reclamação em relação à compra de uma trotinete no valor de 1200 euros, realizada através da vossa loja Worten. O produto em questão tem apresentado diversos problemas desde o início, os quais foram devidamente reportados e têm sido acompanhados por evidências que posso fornecer, se necessário. Desde a compra, a trotinete tem apresentado defeitos que comprometem a sua segurança. Já ocorreram situações de risco, como o pneu a sair da jante a qualquer momento, o que coloca em perigo a utilização do produto. Além disso, um técnico não oficial foi enviado à minha casa para realizar reparações. Durante a visita, o técnico solicitou dinheiro pelo serviço prestado, mas não me foi entregue qualquer fatura ou comprovativo da reparação realizada. Através do contacto com a Worten, fui informado que o reembolso da trotinete foi autorizado, no entanto, a Worten não recolheu o produto antes de proceder ao reembolso, nem se articulou com o vendedor de forma adequada. Posteriormente, senti me prrssionado a efetuar um pagamento de 1000 euros por IBAN a um vendedor externo à Worten, o que considero uma prática ilegal. Embora tenha feito o pagamento, não recebi qualquer documento que comprove a transação e o serviço prestado, além de ter realizado o pagamento via MBWay das futuras reparações ilegais numa mercearia, que posso disponibilizar como prova. Tenho uma fatura deles do valor transferido por IBAN 1000 euros mas que não consta no efatura. A legislação em vigor prevê que, quando um produto não está em conformidade, o cliente tem direito a reembolso. Contudo, no meu caso, a Worten não se responsabilizou adequadamente pela situação, colocando-me em contacto com um vendedor que tem praticado atos ilegais, e ainda mantém o produto à venda no seu marketplace, apesar dos incidentes que ocorreram, tanto antes como após o reembolso. Neste sentido, solicito a vossa intervenção urgente para que a DECO Proteste e o Centro de Arbitragem tomem as devidas providências legais. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, escalo esta reclamação para as instâncias legais competentes, com o intuito de proteger os meus direitos como consumidor e responsabilizar a Worten pela sua parte na negligência deste processo. Aguardo uma resposta imediata, assim como a tomada de medidas concretas para resolver esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/2024, adquiri uma Figura Decorativa Home Espirit no valor de 158,48€ em https://www.dkhomesolutions.pt, com a referência de encomenda #1016DKD. No dia 25/10/2024, recebi a encomenda, mas tanto a embalagem quanto a imagem estavam deterioradas, apresentando os seguintes danos: imagem rachada e com a cabeça partida, conforme exposto nas imagens anexadas ao email que vos enviei nessa mesma data. Os Senhores prontamente enviaram uma segunda imagem para substituir a primeira que chegou partida. No entanto, este segundo envio, recebido no dia 13/11/2024, também chegou danificado. Reportei de imediato a situação para o vosso email info@dkhomesolutions.pt, anexando as imagens da caixa danificada e da nova imagem partida. Informei igualmente que a transportadora só me permitiu abrir a encomenda para validar se estava danificada mediante a assinatura da entrega, o que fiz. Ao abrir a encomenda, verifiquei que estava partida e o Sr. da transportadora tirou uma foto à caixa danificada, informando que iria colocar isso num relatório. É inadmissível que, após dois meses da compra de um produto, ainda não o tenha na minha posse. Sou completamente alheio aos vossos processos internos para o tratamento destas questões com as transportadoras. Assim sendo, exijo que me enviem outro objeto em substituição deste e que procedam ao levantamento do item danificado. Caso não possam proceder ao levantamento, solicito que me informem como posso devolvê-lo, sendo que deverão compensar-me pelo incómodo e pelos custos de devolução. Caso não resolvam a situação e não me entreguem uma nova imagem nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e exigirei a devolução do valor pago. Aguardo a resolução desta situação com a maior brevidade possível, caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra (Encomenda Nº: 63439723) no dia 11 de Dezembro de 2024 no valor de 484,98€ onde a Worten indicou que iria entregar o produto no seguinte dia (12/12/2024), após a compra recebi um email com a confirmação da entrega no seguinte dia da compra. Até hoje, dia 16 de Dezembro ainda não recebi a encomenda. No passado dia 13 (um dia depois da suposta entrega) liguei para a Worten ontem me informaram que existiam atrasos mas que receberia no seguinte dia (14/12), mas que os CTT não contactam o cliente a informar da entrega em curso. Voltaram a não entregar, ou seja, estou desde o dia 12 até hoje dia 16 e casa, a faltar ao trabalho à espera da entrega que nunca foi feita. Voltei a contactar a Worten no dia de hoje (16/12) e mais uma vez não me conseguiram informar quando será efetuada a entrega. Passaram 7 dias onde supostamente deveria ser entregue no seguinte dia e ainda nem sequer tenho uma previsão de entrega! Sendo que nem os CTT nem a Worten contacta o cliente quando a entrega está em curso, vejo-me obrigado a continuar em casa e a faltar ao trabalho para poder receber a encomenda, segundo os CTT se não atender a encomenda é devolvida aos armazéns da Worten onde o processo pode depois demorar mais 5 dias úteis até voltarem a entregar o produto. Propus à Worten contactar os CTT para devolverem o produto e eu próprio me dirigir a uma loja e levantar em mãos, mas a única solução que a Worten propôs foi me dirigir a uma loja e efetuar nova compra, onde mais tarde me irão fazer o retorno do valor. É impensável que o cliente que não tem culpa de toda esta falta de profissionalismo ter que ir a uma loja pagar novamente 484,98€ e ainda ter que esperar que um dia me devolvam o dinheiro! Envio em anexo email da Worten a informar da entrega no dia 12/12. Cumprimentos, Gonçalo Chelo

Exmos. Senhores, Em 8/11/2024 fiz uma encomenda com o Nº GPPT2023106803, da marca Gato Preto, pelo valor de 10,97€. O pagamento foi efetuado no momento. O levantamento aconteceu no final/inicio de dezembro na loja de Almada, ao desembalar verifiquei que faltava uma peça da encomenda e, de imediato, contactei o apoio ao cliente a explicar a situação e informado que seria necessário enviar um email para procederem ao reembolso. Este email foi enviado há 13 dias e continuo sem resposta, voltei a enviar novo email. Contudo, até à presente data, ainda não foi resolvido. Pretendo ter alguma informação sobre este assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/11/2024 adquiri um Mini homepod , da marca Apple pelo valor de 97.33 euros, pedido número 961708531. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informações no website (allzone.es), aquando da compra, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 72h. Depois em 7 dias úteis, depois até ao dia 15/11 ( e posteriormente de dia 18/11 a 28/11). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (emails diariamente e mais de 50 chamadas telefónicas em todos os dias úteis da semana mas nunca ninguém atende, sendo que na a area de cliente o bem esta em "preparação". Informo ainda que quero e exijo que me seja disponibilizada a factura da compra do bem em questão, uma vez estar "indisponível - contacte o apoio ao cliente". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Carolina Campos Henriques

Exmos. Senhores, Bom dia, meu nome é Marco Monteiro. Estou entrando em contato com o seu serviço porque fui vítima de fraude através do site parksidejmonline.shop, onde realizei três pagamentos via entidade e referência. Gostaria de solicitar o retorno dos pagamentos, pois este site é fraudulento e não enviou nada relacionado aos meus pedidos. Gostaria de saber quais passos devo seguir para resolver esta situação. Anexo os comprovantes de pagamento e os respectivos valores. Peço toda a ajuda possível para reverter o pagamento deste site, já que o pedido não chegou, o site não existe mais e eles não respondem às solicitações relacionadas ao pedido. Tentei rastrear o pedido, mas não há qualquer informação. Por favor, ajudem-me. ENTIDADE DE BURLA: 45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA REFERÊNCIA: 868413526 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de Dezembro de 2024 pelas 19:38 Horas, adquiri 8 produtos, passo a citar: CK IN2u For Her Eau de Toilette para mulher 100ml (Quantidade 1); The Perfume Woman Eau de Toilette para Mulher 150ml (Quantidade 1); Jaguar Clássico Black Eau de Toilette para homem 100ml (Quantidade 2); Giorgio Armani Emporio Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1); Nike Gold Edition Man Eau de Toilette para homem 200ml (Quantidade 1); Hugo Boss Desodorizante em Stock Boss The Scent para homem (Quantidade 1). A referência da encomenda é 2002271982 A 12/12/2024 recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi menos dois Produtos. O preço Total da encomenda foi de 251.97Euros, os artigos que chegaram na encomenda constam no valor de 177.69Euros, passo a citar quais foram os artigos: Giorgio Armani Empório Armani Stronger With You Intensely Eau de Parfum para homem 100ml (Quantidade 1); Gentlemen Reserve Privée Eau de Parfum 200ml (Quantidade 1). Exijo que me entreguem os objetos em falta. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei, considerarei o contrato como incumprido e terão de me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Fico a aguardar a vossa rápida e melhor resolução. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online , procedi ao pagamento da mesma, foi anulada pelo fornecedor , Cecotec, alegando quebra de stock. continuo a ver o mesmo equipamento à venda, recebi uma comunicação que seria devolvido o respetivo valor em 72 horas e até a presente data nada. Compra efetuada em 26.11.24 sob. pedido n. 161381524489040 pela Cecotec confirmado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 15-12-2024, efetuei uma compra online, no site da empresa Fnac, e recebi o email de confirmação. No entanto, no dia de hoje (16-12-2024), recebo um email a informar que a compra tinha sido cancelada e, devolveram imediatamente o reembolso. Após a referida situação, faço uma nova pesquisa para conseguir minimizar os danos, e com o objetivo de comprar o mesmo artigo noutro sitio, visto que na Fnac houvera ruptura de stock. qual é o meu espanto que no site da Fnac, vejo o mesmo artigo mas, com um preço substancialmente mais caro. Cumprimentos.