No dia 15/12 estava prevista a entrega de uma encomenda feita na SHEIN. Ao final do dia, fomos surpreendidos com um e-mail a informar que a transportadora tinha tentado entregar a encomenda sem sucesso, o que não corresponde à verdade. Trabalhamos em casa e estávamos presentes durante todo o dia.
Ao rastrear novamente o envio, surgiu uma nova informação ainda mais preocupante: consta agora que a empresa não irá proceder à entrega.
Desde então, temos tentado entrar em contacto tanto com a Paack como com a SHEIN, mas apenas recebemos respostas automáticas, sem qualquer solução para o problema. Os números de telefone indicados nos sites das empresas não atendem, informando que as linhas estão ocupadas.
Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor. Estou sinceramente preocupada com a possibilidade de não receber a encomenda a tempo do Natal, visto que se tratam de presentes, ficando assim sem os itens e sem tempo hábil para adquirir novos.
Também não compreendo como é possível existir uma empresa de entregas sem qualquer forma de contacto direto que permita obter informações concretas sobre a encomenda que não está a ser entregue. A Paack acumula inúmeras reclamações online sobre o mesmo problema e não se verifica uma solução. Muitas pessoas, incluindo eu, correm o risco de ficar sem os presentes de Natal devido a esta situação.
Peço, por isso, uma resolução urgente para o caso e informação clara sobre o estado da minha encomenda. Não sei mais a quem recorrer, uma vez que as empresas envolvidas não oferecem meios reais de contacto nem esclarecimentos.
