Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a página de Facebook denominada "Mário Grilo Botas Alentejanas” (Arte Tradicional de Calçados Artesanais, Lda) , por incumprimento contratual e prática que considero lesiva dos direitos do consumidor. No dia 08 de agosto de 2025, efetuei a encomenda de umas sandálias através da referida página, tendo sido encaminhada para contacto via WhatsApp, onde me foram dadas instruções para o pagamento. Procedi de imediato à transferência do valor acordado. Foi-me informado que a confeção das sandálias demoraria 2 a 3 dias. No entanto, o artigo nunca foi enviado. Perante a ausência de envio, iniciei várias tentativas de contacto: 18 de agosto – questionei sobre o envio, tendo recebido resposta de que seria feito no dia seguinte. 25, 26 de agosto, 01 e 04 de setembro – enviei novas mensagens via WhatsApp, sem qualquer resposta. 27 de agosto– contactei pelo Messenger do Facebook, tendo recebido resposta com a mesma promessa de envio (“a enviar amanhã”), igualmente não cumprida. Após estas duas respostas, nunca mais obtive qualquer retorno. Tentei também contacto telefónico, mas nunca foi atendido. Solicitei a devolução do valor pago, sem qualquer resposta. Mais tarde, ao consultar os comentários públicos no Google e no Portal da queixa referentes a esta página, verifiquei que existem diversas queixas semelhantes, o que demonstra tratar-se de uma prática recorrente e não de um caso isolado. Assim, considero que houve incumprimento contratual, retenção indevida de valores pagos, ausência de entrega da mercadoria e total falta de resposta ao consumidor, configurando práticas comerciais enganosas. Solicito a devida intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias e para que outros consumidores não venham a ser prejudicados.

Boa tarde, Venho por este meio, comunicar um mau serviço prestado pelo vosso colaborador sr. Carlos. Eu Rute Marlene Carreira Ferreira, com o número de contribuinte 250752204, comprei uma BMW 320d carrinha de 2011, no vosso stand no dia 12 de Fevereiro, o vendedor foi o sr. Carlos. Sou de Leiria. Desde início que o vosso colaborador tem vindo a ser desagradável comigo em relação à compra e queria que este assunto ficasse resolvido pela vossa parte. Passo a explicar o sucedido. Quando fui buscar a viatura, no dia 12 de Fevereiro de 2025, experimentamos a mesma mo circuito do stand Samucar, assinamos os papéis e arranquei para Leiria, onde resido. Pelo caminho na auto estrada, o carro a cima dos 80km/h ouvia-se um barulho na roda. Eu e o meu marido Telmo Ribeiro Morgado, após ouvir o barulho gravamos um áudio e enviamos para o sr. Carlos. Após o áudio ligamos ao sr Carlos a dizer que aquilo poderia ser de um rolamento. Este enviou-nos para a oficina CarDirect onde têm parceria com a mesma. Esta situação ficou resolvida. Após 1 mês, mais precisamente no dia 11 de abril contactei novamente o sr Carlos porque no painel de controlo apareceu uma luz de motor, enviei fotos a comprovar o mesmo este indicou-me novamente para ir à oficina CarDirect para fazer um diagnóstico. Dirigi-me então à oficina e a Sra. Ana disse que tinha a ver com válvula Gr e filtro de partículas. O sr. Carlos disse que a garantia não cobrava este tipo de coisas. No dia 20 de Maio o erro voltou a aparecer e assim adiante. Liguei novamente ao Sr. Carlos e tivemos uma mini discussão, pois o erro persiste. Este disse-me para acionar a garantia. Dirigi-me à Bosch onde a garantia funciona. Após fazer marcação e de deixar depois o carro a mesma disse que tínhamos que pagar o diagnóstico do carro e que este tipo de garantia não cobrava quase nada, dizendo que têm muitos problemas com a Mapfre. Após o diagnóstico falei novamente com o vosso colaborador pois ja tinha vários diagnosticos e estar a pedirem-me 50€ por um diagnóstico que eu ja tinha vários, achei incorreto. Após discussão o sr. Carlos disse para ir à oficina e para colocar a carrinha a arranjar na CarDirect. Após a ida para lá a Sra. Ana disse que só podia arranjar apos falar com o stand e ate hoje estou à espera do arranjo. Para aumentar o meu azar a BMW esta com outro problema e este tambem ja persiste algum tempo, nao falei nada ao sr Carlos porque com este colaborador não vale a pena. A carrinha bebe água do radiador algo que também não é normal. Falei com o Carlos hoje, dia 5 de Setembro, ao qual a resposta é sempre a mesma. Os problemas que a carrinha que ele me vendeu já vem desde o início da compra. Disse que assim ia devolver a carrinha e quero o meu dinheiro e o meu carro de volta, pois, vendem carros com problemas e depois da compra descartam as responsabilidades. Coloquei água no radiador meados de Agosto, estamos a inícios de Setembro, como é possível evaporar a água? Ate hoje estou à espera de soluções e quero a carrinha arranjada. Pois não estamos a falar de trocos, mas sim de 12990€ que dei pela carrinha.

Boa tarde pedia com urgência que me tatem dessa encomenda com o numero de encomenda #16405

Esta loja, em Ermesinde, recusou devolver o valor pago de 89,95€ de compra em 21/02/2024 referente à compra de umas botas (204642.6.03), com talão/fatura nº LJ3.2024.13490. Esta loja assumiu a garantia das botas descoladas, mas recusa a devolução ao mesmo meio de pagamento (cartão de débito), querendo obrigar-me a ficar com um vale do mesmo valor, com obrigação de o usar até ao dia 2 de Setembro de 2025. Ora, esta loja não tem botas para vender, nem vai ter naquela data. O estabelecimento, pela lei do consumidor tem que restituir o valor ao cliente caso não consiga reparar as botas ou entregar botas iguais novas. Foi feita reclamação no livro no dia 23 de Julho de 2025, a qual não obtive qualquer resposta em 15 dias conforme a lei determina. Agradeço a intervenção neste caso onde o consumidor está a ser prejudicado.

Assunto: Reclamação contra Conforama – Defeito de Conformidade (Roupeiro Ref. 760646) Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio com a empresa Conforama. No dia 30/05/2023, adquiri na loja Conforama o artigo Roupeiro Ref. 760646 – Armário 182 com 2 Portas de Correr Branco Roma, no valor de 323,09 € (fatura em anexo). Pouco tempo após a compra, o móvel revelou problemas graves de estrutura, ficando inutilizável. Solicitei a reparação ao abrigo da garantia legal de 3 anos. Apesar de ter sido agendada uma vistoria técnica, a mesma foi adiada e, posteriormente, concluída com a alegação de que os danos resultavam de “mau uso” (arrasto do móvel). Tal conclusão é inaceitável e não corresponde à realidade, sendo evidente que se trata de um defeito de qualidade e de conformidade do bem. Respondi à Conforama refutando essa conclusão e reforcei que o bem se encontra abrangido pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, que prevê a reparação, substituição ou reembolso em casos de defeito de conformidade. Até ao momento, não obtive qualquer resposta adicional por parte da empresa. Assim, solicito a vossa intervenção para que a Conforama assuma a responsabilidade prevista na lei e proceda à devida resolução: reparação, substituição ou devolução integral do valor pago. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo indicação dos passos seguintes. Com os melhores cumprimentos, Ana Moreira NIF: 199465649

Exmos. Senhores em 18-04-2025 efetuei uma compra no vosso site tendo efetuado o pagamento de imediato. Apos 30 dias sem receber a encomenda nem qualquer informação tentei contatar com a vossa empresa por telefone e email. Não recebi qualquer resposta. Cancelei a encomenda em 19-05-2025. Até hoje, 05-09-2025, não recebi nem a devolução do valor pago nem a encomenda. Já enviei dezenas de emails para a empresa e fiz dezenas de tentativas de contato telefonico sem qualquer resposta. Apresentei queixa na GNR e PSP. Aguardo o reembolso de 76,49 euros referente a encomenda que nunca foi enviada.

Efetuei uma compra no dia 01/09/25 no site da conforama pelo vendedor TBC BEAUTY do market place, onde recebi um sms no dia 03/09/25 informando que minha encomenda seria entregue no dia em questão, NO QUAL NÃO FOI FEITO. Consta como entregue, porém não entregaram. Não dizem qual o nome da pessoa no qual recebeu a encomenda e insistem em dizer que a encomenda foi feita. Como não sabem nem se quer a quem entregaram? Falta de comprometimento 100% desta empresa. Entrei em contato por telefone, não resolvem absolutamente nada, informam que como é market place tem de abrir uma uma incidência que não serve de nada. Para os vendedores ainda terem a audácia de informar que entregaram. Pois não entregaram a mim, não recebi a minha encomenda, quero o meu reembolso ou nome de quem recebeu a minha encomenda pois não fui eu. UM DESCASO TOTAL, NÃO INDICO DE FORMA ALGUMA A NINGUÉM SE QUER COMPRAR NESTE SITE. A PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ QUE PASSO POR ESTE TRANSTORNO.

Quero deixar minha reclamação. Fiz duas comprar no sábado, em horário diferentes. Com os descontos gaste 20€, volta 5€. Porém pra minha surpresa, uma delas não veio. Antes de fazer fui olhar, as regras e conforme print. Nas regras da campanha no aplicativo, não aparece. Segundo ponto: solicito o histórico dos outros valores, pois ao invés de entrar os 5€, estava entrando 4,70€. Duas propaganda totalmente enganosas até que se prove ao contrário. Caso for preciso, levarei a cicap e outros órgãos do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 11/08/2025 adquiri um roupeiro na MOVIFLOR. Hoje, 04/09/2025, passados 24 dias, ainda não recebi a encomenda. Sempre que entro em contacto sou informado(a) de que o produto “está na transportadora” e que devo aguardar o agendamento. Até ao momento a transportadora não me contactou para qualquer marcação. Recordo que, nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável em Portugal e na UE (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 – contratos à distância), o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias, salvo acordo diferente; não sendo possível, deve propor e cumprir um novo prazo adequado ou permitir a resolução do contrato com reembolso integral. Assim, requeiro: 1. Agendamento imediato da entrega, com data e janela horária definidas, e entrega efetiva até 11/09/2025 (prazo de 5 dias úteis a contar de hoje); ou 2. Na impossibilidade de cumprir o prazo acima, resolução do contrato e reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Peço confirmação por escrito deste pedido ainda hoje, indicando o plano de ação. Caso não obtenha solução dentro do prazo referido, apresentarei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico e darei conhecimento às entidades competentes de fiscalização e mediação de conflitos de consumo, reservando-me todos os direitos.

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.