Reclamações públicas

Assunto: Reclamação formal sobre situação de grave inconveniente em reparação de veículo ao abrigo da garantia Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu veículo Dacia Duster com a matrícula AZ79LT adquirido novo e atualmente em processo de reparação sob garantia desde 02 de Dezembro 2024. O veículo encontra-se nas instalações do concessionário Caetano Formula, Madalena, Vila Nova de Gaia que não conseguiu até ao momento fornecer um prazo concreto para a conclusão da reparação, nem qual o motivo da reparação e/ou diagnostico. Esta situação causa-me um grave inconveniente, uma vez que este é o meu único meio de mobilidade, e necessito do mesmo para deslocações semanais entre Lisboa, onde resido, e Porto, onde trabalho. Embora a seguradora associada tenha disponibilizado um veículo de substituição, este apoio expira ao fim de 10 dias, após os quais ficarei impossibilitado de cumprir as minhas responsabilidades pessoais e profissionais. Com base na legislação em vigor, apresento os seguintes fundamentos legais que protegem os meus direitos como consumidor: 1. Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 15.º: o Determina que a reparação ou substituição de bens ao abrigo da garantia deve ser efetuada sem grave inconveniente para o consumidor. 2. Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, n.º 2: o Estipula que, em caso de inconveniente grave, o consumidor pode exigir a resolução do contrato ou a substituição do bem defeituoso, caso a situação não seja adequadamente resolvida. 3. Código Civil, artigo 762.º: Consagra o princípio da boa-fé na execução das obrigações, incluindo contratos de garantia, pelo que a empresa tem o dever de minimizar os transtornos ao consumidor. 4. Direito à Mobilidade: o Embora não expressamente consagrado, a falta de um meio de transporte num cenário como este pode ser enquadrada como uma violação do direito a condições adequadas de mobilidade para o exercício de atividades essenciais. Neste contexto, solicito a vossa intervenção no sentido de mediar uma solução para este problema, que pode passar pela obrigatoriedade da marca/concessionário disponibilizar um veículo de substituição enquanto durar a reparação, sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta célere e assertiva para evitar a escalada deste problema e possíveis prejuízos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar sobre o cafe da Marca continente intensidade 10, caixa castanha 48 capsulas, para a maquina de cafe Continente . Após varias caixas compradas , mais de metade das capsulas vão para o lixo pois não deitam cafe, pensei ser da maquina , comprei outra e tudo igual . As capsulas nao estao em condicoes , sao de varios lotes e compradas em semanas diferentes. Acho muito desagravel quando reclamo no balcao de cliente, e dizem que sou a unica a reclamar pois é mais que logico que não sou . Pessoal pouco atencioso e sem noção da verdade . Cumprimentos.

“Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o processo de validação do meu Pet para o serviço Dog Friendly do UBBO, bem como solicitar esclarecimentos adicionais para a conclusão do cadastro. No dia 07 de outubro de 2024, realizei o cadastro por meio do aplicativo do UBBO, e em 09 de outubro de 2024, recebi um e-mail informando que o cadastro não havia sido validado, solicitando a apresentação dos seguintes documentos: • - Nº do chip transponder • - Boletim de Vacinação do Cão atualizado, com as vacinas em dia De imediato, compareci ao UBBO levando todos os documentos exigidos, onde fui atendido pela Senhora Isabel Carneiro. Ela me informou que o número do chip não constava no sistema, embora eu o tivesse enviado, e que o Boletim de Vacinação da minha cadela não estava completo. Expliquei que a cadela já residiu em três países e, por isso, foi enviada apenas a última vacinação realizada em Portugal, que corresponde à vacina antirrábica. Mesmo assim, disponibilizei o fornecimento das vacinas anteriores de cada país, mostrando pessoalmente e enviando por e-mail conforme orientado pela Senhora Isabel, que, no entanto ela disse que, não poderia especificar quais vacinas seriam obrigatórias, deixando-me sem resposta. Seguindo sua orientação, enviei por e-mail todas as informações requeridas. Porém, após 11 dias de espera, não recebi nenhuma resposta. Assim, no dia 20 de outubro, voltei ao UBBO em busca de informações. Fui atendido pela Senhora Maria, que confirmou que o cadastro do meu Pet havia sido aprovado e que eu deveria aguardar o Kit de Boas-vindas, mencionando desculpas pelo erro de falta de comunicação e que seria corrigido. Entretanto, no dia seguinte, em 21 de outubro de 2024, recebi outro e-mail da Senhora Isabel Carneiro, informando novamente que a minha inscrição não havia sido validada, solicitando o Boletim de Vacinas actualizado. Preocupada com a situação, no dia 22 de outubro, fui à clínica veterinária da minha freguesia para verificar se havia alguma vacina obrigatória pendente. Fui informado que, por Lei, a única vacina obrigatória em Portugal é a antirrábica, sendo que, em alguns casos, hotéis e creches, pode-se exigir também uma vacina contra a Tosse do Canil. No regulamento Dog Friendly disponível no site do UBBO, não há especificações sobre quais vacinas são requeridas pelo Centro Comercial, além da necessidade de apresentar o Boletim de Vacinação atualizado. Diante disto, solicito um esclarecimento detalhado sobre quais vacinas são úteis para a validação no serviço Dog Friendly do Centro Comercial Ubbo e uma resposta clara e oficial sobre o andamento da validação do meu Pet.” Foi exatamente esse o conteúdo do e-mail que enviei ao Centro Comercial UBBO. E minha resposta veio em 25 de outubro: “Cara, Samia Agradecemos o seu contacto, que nos ajuda a melhorar. Relativamente à reclamação apresentada, lamentamos a sua perceção sobre o nosso serviço Dog Friendly e gostaríamos de esclarecer os pontos do regulamento mencionados no seu email. Em relação ao processo de verificação e validação dos registos dos cães, a nossa preocupação será sempre assegurar que toda a informação submetida é validada corretamente, e os dados de identificação recolhidos, do cão e do seu tutor, são essenciais para o bom funcionamento do serviço. Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Por isso recebeu e-mail a pedir a verificação das mesmas e que nos fizesse chegar assim que fossem administradas. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência.” Após esse email não entrei mais em contato com o Centro Comercial devido a algumas viagens que me ausentei de Portugal. Agora com meu retorno gostaria de uma vez por todas de expôr essa situação um tanto delicada para mim. Moro a 4 minutos desse Centro Comercial e o frequento de 3 a 4 vezes na semana, faço todas as minhas compras no Hipermercado que faz parte dessa instalação, além de consumir muitas das outras lojas desse Centro. Essa situação me deixou tão desconcertada que tenho ido a outro Centro Comercial, mais longe da minha residência pois não consumo mais neste local enquanto isso não se resolva. Quanto as alegações acima mais uma vez venho informar o que já foi informado tanto presencialmente como por e-mail: Os dados que nos enviou em relação às vacinas não foram validadas por faltar no Boletim de vacinação o campo de preenchimento de "outras vacinas " Resposta: No campo de preenchimento “outras vacinas “ realmente não há nenhuma vacina, porque esse documento que você está se referindo é um documento novo, que minha cadela adquiriu após nos mudarmos para Portugal, este é o Passaporte de Animal de Companhia da União Europeia. Porém é claro que ela tem “outras vacinas “ e eu apresentei isso para vocês. Os 2 comprovativos de vacinação enviados terminaram no ano de 2021. Passaram já 3 anos após a data das mesmas. Resposta: Eu não apresentei somente dois comprovativos, eu enviei 02 páginas onde consta comprovativos de 05 vacinas, que são elas: 1- Vacina Antirrábica aplicada em 19 de Abril de 2020 e sua expiração em 17 de Abril de 2021. 2- Vacina Pirantel Pamoate aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 3- Vacina Afoxolaner aplicada aplicada em 01 de Junho de 2020 e sem data de expiração 4- Vacina Parvovirose Distemper aplicada aplicada em 03 de Maio de 2020 e sem data de expiração 5- Vacina Bordetella aplicada aplicada em 19 de Abril de 2020 e sem data de expiração Visto que somente a Antirrábica tem data de expiração, as outras não possuem datas pois não são vacinas obrigatórias a se repetir, isso no país onde foram aplicadas essas vacinas que foi nos Estados Unidos da América, após isso minha cadela morou no Brasil e recebeu as vacinas obrigatórias do Brasil que também é somente a Vacina Antirrábica e agora tem 01 ano que ela reside em Portugal e já teve sua dose anual da Vacina Antirrábica, ou seja está em dia com sua vacinação. Através do site DGAV Direção Geral de Alimentação e Veterinária somente cita a Vacina da Raiva com obrigatoriedade anualmente em Portugal. Todas estas informações constam no Regulamento Serviço Dog Friendly - UBBO, no entanto, caso tenha alguma questão adicional a propósito deste assunto ou de outros que considere relevante, não hesite em voltar a contactar-nos. Resposta: No Regulamente Serviço Dog Friendly – UBBO cita o seguinte no anexo 2.2.2. Boletim de Vacinação do Cão actualizado; E somente isso. Não vou transcrever aqui todo o Regulamento para não ser massiva, mas a única que é citado no Regulamento sobre vacinação. Esperamos, no entanto, que esta situação não retire a confiança que depositada no nosso Shopping Resort e que possamos continuar a contar com a honra da sua visita, agradecendo, desde já, a sua preferência. Resposta: Infelizmente uma parte desta confiança foi retirada desde o primeiro contato presencial quando a funcionária Isabel me pediu os comprovantes de todas as Vacinas Actualizadas e mesmo eu mostrando ela disse que não eram aquelas, e eu questionei quais eram então e ela disse não poderia especificar quais vacinas são obrigatórias para se aceder ao Serviço Dog Friendly UBBO. Venho mais uma vez tentar entender e resolver para assim voltar a aceder as instalações do vosso Centro Comercial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.

Boas, Peço explicações devido a entrega E24120600203133 , relativa a vocês pois a mesma diz que foi entregue quando nunca foi e quando tento entrar em contato com vocês não dá e enviaram me um comprovativo de entrega em que a assinatura é um risco o que não é a minha assinatura peço resposta o quanto antes se possível pois dizer que a encomenda foi entregue quando a mesma não foi e não terem número sequer para esclarecer o problema telefonicamente acho inadmissível. Obrigada Alexandre Pereira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21NOV) encomendei um (EXTENSOR 4 DE TELA-QUADVIEW) por (85,45PAGO). A referência da encomenda é (#1239). A (14DEZ) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (1 TESTE PH (do tamanho de uma caixa de fósforos minuscula) num envelope amarelo A6). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (8-10 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação: atraso na entrega e erro no endereço Estimados, Venho, por meio deste e-mail, expressar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço relacionado à compra de um equipamento que, até hoje, após quase três semanas, ainda não foi entregue. O maior motivo da minha indignação é a falta de profissionalismo demonstrada ao longo deste processo. Inicialmente, o endereço correto para a entrega foi negligenciado e, em vez disso, decidiram usar um endereço antigo registrado na minha conta, sem a minha autorização ou confirmação prévia. Quando questionei sobre a correção desse erro, foi-me informado que teria de pagar 30 euros para alterar o endereço. Considero isso inaceitável, visto que a falha foi da vossa parte, e não minha. Além disso, fui informado de que seria possível levantar o equipamento diretamente na loja, mas, ao chegar, fui surpreendido com a indisponibilidade do produto para retirada. Essa falta de organização e respeito ao cliente apenas agravou minha insatisfação. Gostaria de salientar que espero uma solução imediata, sem custos adicionais para corrigirem o endereço e procederem à entrega do equipamento. Como cliente, é meu direito receber o produto pelo qual já paguei, dentro do prazo estipulado e sem enfrentar este tipo de transtorno. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução satisfatória deste problema. Caso contrário, terei de tomar medidas adicionais para garantir que a situação seja resolvida adequadamente. Atenciosamente, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de um relógio Garmin, no dia 18/11. Prazo de entrega 09/12. Foi encaminhado pra mim pela Kuanto Kusta um código de rastreio que segundo a CTT, trata-se de um número com duplicidade, encaminhei o ocorrido no dia 11/12 para a empresa que me deu prazo de 2 dias para solução. Já foram diversas troca de mensagens e, e-mails até agora sem nenhuma solução e prazo. Comprei o produto para presente Natalino. Não posso ficar no prejuízo já que se passaram 29 dias prazo esse muito compreensivo para não haver problema. Preciso de uma solução breve. Cumprimentos. JOSÉ CARLOS PIRES JÚNIOR

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri um/uma um Filtro 36000, da marca Biosmart, pelo valor de 402,96 €. pelo vosso site www.jardimaquatico.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 09/12/2024 e 15/12/2024 e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Imobiliária Silvestre & Cruz, S.A. (NIF 502912162), relativamente a diversos problemas que tenho enfrentado desde que entrei no meu apartamento, em abril deste ano. Desde a minha entrada, tenho enfrentado problemas recorrentes no quadro de eletricidade do prédio. Já contactei a empresa de eletricidade para averiguar se o problema poderia ser da responsabilidade deles, mas foi constatado que a origem do problema está, de facto, no prédio. Além do problema elétrico, tenho enfrentado várias outras questões no apartamento, que a imobiliária tem demorado meses a resolver, mesmo após insistentemente ligar e enviar emails diariamente. Alguns problemas, como os estores, ainda não foram resolvidos, mas o mais grave é a questão do quadro de eletricidade, que coloca em risco a segurança do meu apartamento e danifica a comida no meu frigorífico. Em alguns dias, o disjuntor geral dispara mais de uma vez, e como trabalho em modalidade de teletrabalho, isso ocorre muitas vezes durante reuniões importantes. Recentemente, o problema começou a acontecer quase todos os dias, geralmente por volta das 8h30 da manhã, quando na maioria das vezes ainda não tenho sequer nada ligado à energia elétrica. Há meses tenho enviado emails constantes à imobiliária a solicitar a resolução desta situação, mas as respostas são escassas e as promessas de ação não se concretizam. A situação do quadro de eletricidade já persiste há meses, e embora tenha comunicado pessoalmente à pessoa responsável no prédio, a resposta da imobiliária não tem sido insatisfatória. De acordo com a legislação em vigor, a imobiliária tem a responsabilidade de resolver estas questões. mas até agora têm ignorado os meus pedidos. Nunca deixei de pagar o aluguel, que sempre foi efetuado com dois meses de antecedência, conforme solicitado. De acordo com o artigo 1031.º e o artigo 1072.º do Código Civil, é obrigação do senhorio assegurar a manutenção do imóvel em condições de habitabilidade. O não cumprimento dessa obrigação constitui uma infração grave dos deveres de arrendamento. Muitas vezes, saio de casa de manhã cedo e só volto à noite, consigo monitorar quando a câmera de segurança que possuo em casa é desligada, o que me permite perceber que o meu apartamento fica sem eletricidade durante longos períodos, muitas vezes por mais de 16 horas. Esta falta de energia danifica os alimentos no frigorífico e tem afetado negativamente a minha qualidade de vida e o meu trabalho, provocando interrupções em momentos cruciais. Já expliquei toda esta situação à imobiliária, enfatizando a urgência na resolução dos problemas e o prejuízo financeiro e emocional que estou a sofrer. Estou desgastada por ter de suplicar diariamente para que cumpram com a sua parte. Aguardo uma intervenção da DECO Proteste para que esta situação seja resolvida de forma justa e rápida. Agradeço a vossa atenção e apoio. Atentamente, Cumprimentos.