Devolvi os ténis e não me devolveram o dinheiro

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Em Novembro de 2025 enviaram-me um email que iam fazer a devolução o mais rápido possível e ainda hoje estou à espera! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/02/2026 à(s) 15:15):

Boa tarde, Desde já obrigado pela rápida resposta por aqui, uma vez que desde novembro ninguém me responde aos emails que vos envio! Desde novembro que me foi dito que o meu reembolso se encontrava no departamento financeiro, como enviei em anexo! Lamentável mais uma vez! Espero que o reembolso seja feito o mais rápido possível!