Devolução de encomenda sem resposta

Boa tarde, pretendo reembolso da minha encomenda nr #13133! Já enviei email para o indicado no site mas este vem sempre para trás, dá falha na entrega! Pretendo devolver o antigo e ter o meu dinheiro de volta ! O artigo que recebi não tem nada a ver com as fotos , na imagem parece uma gabardine comprida e não realidade não é , mesmo os cortes não são iguais nem o tecido! Fico a aguardar informações sobre o resto do processo! Grata, Rafaela Mateus .