Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online no dia 2 de dezembro em nome de Mafalda Fidalgo com o número 2002240258. Desde esse dia que a encomenda está em processamento. Já entrei em contacto mais de 10 vezes por todos os canais possíveis e só obtive uma resposta em que me foi pedido um comprovativo de pagamento. Enviei diversos comprovativos, digital, fotografia do físico, etc, e nunca mais obtive uma resposta. Não consigo fazer nada em relação à encomenda precisamente por se encontrar apenas em processamento. Exigo uma resposta. Cumprimentos. Mafalda Fidalgo

Exmos. Senhores, Olá, No passado dia 29 de Novembro 2024 efetuei uma compra através do site www.radiopopular.pt onde efetuei a compra de um DRONE DJI MINI 4 PRO M.COMBO RC2 Com o número de encomenda 24143942. Pretendo saber qual o tempo de entrega e o motivo pelo qual não recebi qualquer tipo de confirmação por email. Nem consigo acompanhar a mesma pelo site (área de cliente). Visto que no vosso site, o tempo estimado para artigos cujo o stock não está nos vossos armazéns é de 1 a 2 dias úteis. Pois quando pretendo ver a fatura de compra, diz que a factura não existe. Pretendo perceber o que se passa. Relembro que não tenho qualquer tipo de apoio técnico da vossa parte, nem por email, telefone ou mesmo em loja. Já não tenho interesse na encomenda e pretendo o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Carla Martins

Exmos. Senhores, Nunca recebi um atendimento tão porco e desrespeitoso como do centro de atendimento ao consumidor desta loja. Realizei uma compra online no dia 05/12/2024 e até hoje não recebi. Entrei em contato por e-mail e fui informada que estava em trânsito, enviando um tracking number da UPS. O produto tem o mesmo status desde o dia 12/12/2024. Entrei em contato por e-mail mais duas vezes e não obtive nenhuma resposta. Liguei para o atendimento hoje de manhã e recebi um atendimento porco e nojento da senhora ao outro lado da linha. Informei que comprei o produto para o meu para uma viagem que faremos no dia 21/12/2024. Ela disse que poderia tentar priorizar a entrega até o dia 20. Informei que não seria suficiente pois, caso não houvesse a entrega, precisaria adquirir outro produto em substituição e pedi para que fosse cancelada a compra. Neste momento foi onde o atendimento piorou. Ela disse que iria solicitar o cancelamento e APENAS QUANDO o produto voltasse para as dependências deles é que eu receberia meu estorno. Informei que isso não fazia o menor sentido visto que o produto não tem data para chegar para mim e também não tem data para chegar para eles. Que eu não deveria arcar com o prejuízo até eles resolverem a entrega. Ela então disse que eu esperasse. Informei que esta não era uma opção e deseja o estorno imediado pelo péssimo serviço prestado. Pedi para ser transferida para outra ligação e ela DESLIGOU o telefone. Liguei novamente e fiquei DOZE MINUTOS em espera e a ligação foi desligada novamente. Ou seja.... ZERO resolução e MUITO desrespeito. Abri outra reclamação no site deles, uma reclamação no DGC e outra aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (30/12) adquiri um/uma (ténis air force preto), da marca about you , pelo valor de 90,16 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até aos dias (09/12 -11/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (12/12 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Contudo, até à data de hoje, o produto não me foi entregue e não recebi nenhuma atualização concreta sobre o estado da encomenda. Dada a falta de resposta e de solução para esta situação, exijo uma resolução imediata, seja através da entrega do produto ou do reembolso integral do valor pago. Além disso, já solicitei o reembolso, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou devolução do valor pago. Esta falta de resolução e comunicação é inaceitável. Exijo uma solução imediata, seja a entrega do produto ou o reembolso integral. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2023, vocês enviaram me dois vestidos no qual um deles não correspondia ao meu pedido. Enviei uma mensagem pelo messenger dia 28 de Agosto a informar e a pedir a troca, à qual não me responderam tendo que me dirigir à loja para resolver a situação. Como não tinham o vestido que pretendia tive que escolher outro e também esperar por ele pois não estava em loja. No entanto, havia uma diferença no valor para o qual a a sra.Gisela atribuiu um vale , pois não devolviam o dinheiro, como ainda indicou que prolongava o prazo para o gasto do vale sendo que eu não me encontro no pais. No dia 2 de Outubro 2023 entro encontacto pelo messenger para usufruir do vale, identifico o vestido que pretendia, e como é que podia fazer a encomenda pois não me encontro em Portugal. Disseram que podia fazer pelo site, ao qual eu disse que não era possível pois não me deixava colocar a morada do pais que me encontro. A 30 de Outubro voltei a procurar a informação e continuava sem qualquer tipo de resposta mas as mensagens eram vistas. A 10 de Fevereiro de 2024 enviei mensagem pelo messenger da loja, e pelo whattsapp para estes números +351925460738 e +351968678124 a explicar tudo que estava a acontecer e a dizer o que pertendia. A mensagem foi a seguinte: "Boa noite , Em Outubro falei com vocês sobre uma encomenda que pretendia fazer usando o vale 6BCRH281RI6 (17.90€). Tentei efectuar a encomenda online para a Suíça mas sem sucesso. Enviei vos mensagens a informar que só está disponível para PT e Espanha mas não obtive resposta. Assim sendo, tento efectuar esta encomenda usando o referido vale para uma morada em Portugal pelo site mas não é possível efectuar. Relembro que vocês, por gentileza, alargaram o prazo do mesmo por me encontrar fora do país." Com esta mensagem enviei a foto do vale, do casaco que queria e do print do vosso site de como não aceitava o vale. Continuei sem resposta dos três contactos que vocês dão aos vossos clientes para contactar. Após vários contactos através dos números que dispõem para os vossos clientes continuo sem resposta conseguindo apenas mais um meio de vos contactar. Perante tudo isto que acabei de descrever e o documento em anexo, uma situação tão simples de uma troca de um vestido torna se algo desagradável, e a meu ver desrespeitoso demonstrando falta de profissionalismo e de atenção para com o cliente. Assim sendo pretendo que efetuem a devolução do dinheiro exercendo o direito estabelecido na clausa 15.1 da vossa política de troca. Aguardo vossa resposta para vos indicar o NIB. Com os melhores cumprimentos, A R

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar acerca de um pedido de fatura com NIF que não foi entregue. No dia 25/11 fiz uma compra no restaurante Pinóquio com morada na praça dos restauradores nº79/80 1250-188 Lisboa, no fim da refeição solicitei uma fatura com NIF para fins contabilísticos da minha empresa ao que me foi somente entregue uma consulta de conta. No dia 10/12 enviei um email para o email que consta na consulta de conta mas não obtive qualquer resposta até a data de hoje. Cumprimentos. BrandHero Unipessoal

Bom dia. No passado dia 18 de novembro, precisamente há um mês atrás, efetuei a encomenda de um sommier e colchão Emma, debitado da minha conta no momento da compra. Recebi um e-mail com o código de rastreamento do colchão, no entanto nunca recebi nenhum acerca do sommier. No site referia um prazo de entrega de 1 a 10 dias, sendo que o colchão me foi entregue apenas na semana passada, no entanto não tenho sinal nem qualquer rasto do sommier uma vez que nem e-mail de rastreamento do mesmo me enviaram. Acerca do colchão, no e-mail dizia que iria ser contactado via whatsapp para agendar a entrega, e para além de não ter sido por essa via nem tive sequer oportunidade de a agendar uma vez que me ligaram a dizer que o iam entregar dentro de 20min. Acerca do sommier que nunca foi entregue, tenho contactado a Emma, que para além de não me ter dado mais dados, deixaram inclusive de me responder. Obrigado.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri uma Mala De Ombro Longchamp Le Pliage Original L Lona Mulher Azul Marinho GT0534978 , pelo valor de 92.38€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17/12 e 18/12) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados, Escrevo esta mensagem em tom de profunda indignação em relação à experiência que estou tendo com a Adidas. O pedido de um tênis Adidas Samba, que seria um presente de Natal para minha esposa, não foi entregue no prazo estipulado, e até o momento não obtive nenhuma informação clara sobre o motivo do atraso ou uma previsão de entrega. O mais frustrante é a completa ausência de suporte ao cliente. Tentei entrar em contato por diversos canais, incluindo chat e telefone, e em nenhum momento obtive qualquer retorno ou atendimento. Essa falta de atendimento é inaceitável, especialmente em um período tão sensível como o Natal, quando a pontualidade é crucial para os clientes. O atraso na entrega não só compromete o presente que planejei com tanto cuidado, mas também coloca em risco a oportunidade de celebrar a data como desejado, gerando prejuízos diretos para mim. Além disso, não ter um prazo atualizado para a entrega só aumenta minha insatisfação e apreensão. Dado o ocorrido, reforço a necessidade de que a entrega seja realizada diretamente em meu endereço residencial antes do dia 24 de dezembro. Conto com a Adidas para evitar que essa situação resulte na perda do presente de Natal da minha esposa, o que seria extremamente decepcionante. Aguardo uma solução imediata e um retorno urgente, pois essa situação já ultrapassou todos os limites de uma experiência aceitável para o cliente. Espero que a Adidas tome as medidas necessárias para resolver este problema e restaurar minha confiança na marca.

Exmos. Senhores, Em 27 de Outubro de 2024 adquiri uns ténis Adidas Spezial, pelo valor de 69,29€, tendo sido realizado o pagamento nessa altura conforme fatura-recibo que me foi enviada. Fui informado por e-mail que a entrega seria efetuada decorridos até 19 dias úteis, nomeadamente o dia 23 de Novembro, contudo, até à presente data o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail (23/11, 6/12 e 10/12)bem como para a linha de apoio sem nunca ter obtido qualquer informação se o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.