Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (11/12) adquiri um/uma (Relogio), da marca __CASIO___, pelo valor de _49,90__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (18/12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/12) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Mas houve um atraso que eles não sabem o que se passou. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Relógio ), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/12/2024 adquiri uma saia , da vossa marca ZARA,pelo valor de 22,90 € já com os portes valor mais caro e tudo para receber a encomenda exatamente no dia 16/12/2024.O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2024 .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 16,17, 18 e 19 /12 e obtive a resposta de que teriam de aguardar. Dia 19 entregaram me um comprovativo com uma assinatura que nem sequer de perto nem de longe é a minha assinatura Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me seja devolvido o dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em data 29/11/2024 adquiri um/uma (Perfumaria), da marca __PRIMOR___, pelo valor de __79,70___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/4 DIAS). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NAO foi ENTREGUE. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (TROCANDO E-MAIL TODOS OS DIAS E NADA, PORQUE ELES NÃO TEM NÚMERO PARA CONTATOS DE RECLAMAÇÕES ) e obtive a resposta de que o bem está EM OUTRA CIDADE DESDE O DIA 09/12. E ainda não saiu de lá para vir até mim. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Taynara Reis

Exmos. Senhore, Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar um incidente ocorrido com a encomenda de número de rastreio DB045022536PT, que foi comprada na plataforma Vinted e enviada através dos Cafico Locky. Ao chegar ao ponto de levantamento indicado, constatei que o envelope estava vazio, sem qualquer conteúdo, o que configura uma situação de burla. Eu fui até ao local indicado para levantar a encomenda, mas, ao abrir o envelope, percebi que não havia nada dentro. Esta situação causou-me grande transtorno e prejuízo. Gostaria de solicitar uma investigação imediata sobre o que aconteceu com a minha encomenda e a devolução do valor pago. Acredito que esta situação deve ser tratada com a máxima urgência. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida sobre as medidas que serão tomadas. Atenciosamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2024, adquiri dois móveis e uma prateleira , da marca Kenay, pelo valor aproximado de 1.300,00 €, com montagem incluída. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Novembro do mesmo ano. Contudo, até à presente data, 19 de Dezembro de 2024 o mesmo ainda não foi entregue. Apenas entregaram um dos móveis, com algumas deficiências e que disseram que reparavam, mas ainda não aconteceu. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em Novembro e Dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sem referirem nenhuma data. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (16/09/2023) adquiri um/uma (Forno Mattradition) por (339 Euros). A referência da encomenda é (1383008030). Sucede que este apresenta defeito: (Oxidação do interior). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (03/12/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. António Sampaio da costa

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 06/12/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 54,72€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar €34.72. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente a pedir a devolução dos 20€ do cupão que deveria ter sido aplicado. 6 - A resposta que me deram foi "No seguimento do seu contacto, informamos que dentro dos termos e condições da campanha está estabelecido que em compras online os cupões são válidos apenas para encomendas com a entrega dentro do período de validade do respectivo cupão. Neste caso o cupão tinha validade até dia 08/12/2024, e a entrega foi fora do prazo da validade do cupão dia 09/12/2024." 7 - Ora, eu nunca fui informada de tal e quando fiz a encomenda o valor do cupão foi aplicado, conforme nota da mesma, sem qualquer referência à data entrega (e a nota da confirmação da encomenda foi enviada depois da encomenda estar concluída e ter sido escolhida uma data de recolha). 8 - Acresce que eu fiz a encomenda dentro do prazo da campanha, sexta feira, dia 6/12. A campanha era válida até domingo 8/12. Eu queria ter ido buscar as compras mais cedo, mas SÓ TINHAM ENTREGAS DISPONÍVEIS NA 2 FEIRA. 9 - Não aplicarem o cupão, quando não disponibilizam entregas, para ir buscar ao local (nem sequer estamos a falar de entregas ao domicílio), nem 6f, nem sábado, nem domingo, sem informarem os clientes de que os cupões não são aplicáveis é má fé da parte da Auchan e má prática comercial, que viola os direitos dos consumidores. 10 - O cliente não pode ser responsabilizado e prejudicado quando a Auchan não disponibiliza entregas durante 3 dias. 11 - Saliento que nunca vi um serviço de apoio ao cliente de um grande supermercado a funcionar desta forma! Estão sempre contra os clientes! É inacreditável! Em 5 compras que fiz, no âmbito desta campanha, tive problemas com duas. É surreal!!! Enviei mais 2 emails sobre este assunto e não me respondem! Este é o pior serviço de apoio ao cliente com que me deparei!!! 12 - 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 6/12 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€. Cumprimentos, Sónia de Andrade e Silva

Exmos. Senhores, Venho, em nome do meu pai, formalizar uma reclamação devido à grave situação envolvendo a entidade vendedora e a financeira associada ao contrato de compra de um produto de saúde, neste caso, próteses auditivas. Falta de Contacto com a Entidade Vendedora: A entidade vendedora, Auditiv, não se encontra contactável. O telefone fornecido está constantemente desligado ou é inválido, impossibilitando qualquer comunicação. Diversas tentativas de contacto não obtiveram resposta, mesmo após o envio de uma carta registada à Auditiv. Já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno ou tentativa de resolução do problema. Pressão e Ameaças por Parte da Financeira: A financeira Abanca tem pressionado o meu pai a efetuar os pagamentos das prestações, apesar das dificuldades enfrentadas com o produto. Além disso, ele tem recebido ameaças de que o seu nome será incluído na lista do Banco de Portugal, caso os pagamentos não sejam realizados. Impacto na Saúde: O produto adquirido tem causado problemas significativos à saúde do meu pai, levando a sérias preocupações. A ausência de resposta e a falta de assistência por parte da Auditiv e da Abanca tornam a situação ainda mais inaceitável. Solicitação: Dado o impacto negativo na saúde do meu pai e a falha completa na comunicação e assistência por parte da Auditiv, solicito: Uma resposta imediata da entidade vendedora Auditiv à reclamação enviada. A anulação do contrato com a Auditiv e o reembolso do valor pago. Que a Abanca cesse imediatamente as ameaças e pressões, enquanto o caso estiver em análise. Reclamação Urgente sobre Produto Auditivo Defeituoso e Reembolso Imediato (segue abaixo na integra a reclamação enviada:) Exmos. Senhores, Dando resposta à vossa carta datada de 14 de novembro sobre a vossa cliente, Abanca Serviços Financeiros, venho, por este meio, justificar o bloqueio dos pagamentos referentes ao contrato nº 23460, celebrado em 19 de fevereiro de 2024, relativo à aquisição de Próteses Auditivas. Pretendo formalizar uma reclamação sobre o produto auditivo adquirido à vossa empresa, Empathy Voices, Lda, identificado como Prótese Auditiva, devido a sérios problemas enfrentados desde a sua aquisição. Primeiramente, o produto causou problemas significativos, incluindo paralisia facial e dores de ouvido, o que levou à interrupção imediata do uso por precaução à saúde. Além disso, um técnico enviado pela vossa empresa esteve em minha residência, mas demonstrou falta de conhecimento técnico, bem como maus modos e procedimentos inadequados, levantando suspeitas de que o produto seja falso devido ao seu comportamento e às informações contraditórias fornecidas. Entrámos em contato com a financeira responsável, Abanca, por telefone, que não explicou os motivos pelos quais os recibos de pagamento não são enviados ao cliente. Fomos informados de que seria necessária uma reclamação formal ao vendedor, Empathy Voices, Lda, para proceder à devolução do valor pago. Dado o impacto negativo do produto na minha saúde e a insatisfação com a assistência técnica, considero a situação inaceitável. Solicito, com urgência: O reembolso total do valor pago pelo produto. NIB: 00457.... A investigação sobre o atendimento técnico prestado, dada a suspeita de irregularidades. A confirmação de que o caso será tratado no prazo de 7 dias úteis. Caso não seja atendido de forma satisfatória, não hesitarei em recorrer às autoridades competentes, como o Serviço de Defesa do Consumidor e/ou outros órgãos jurídicos. Estou disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e fornecer os documentos necessários para resolver este assunto. Pode entrar em contato comigo através do número 963612249. Aguardo a vossa resposta urgente. Atenciosamente, J.Bernardo