Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12.11.2024 adquiri uma máquina de lavar a roupa , da marca LG, pelo valor de 499. 99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até um prazo máximo de 30dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, duas vezes telefonicamente (várias tentativas de contato, sem sucesso) e duas vezes na vossa loja em Santarém e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega esta semana. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da referida máquina de lavar a roupa LG, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11 adquiri umas BOTAS PLATAFORMA CLASSIC ULTRA MINI DE MULHER , da marca UGG, pelo valor de 143.96€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo em 10 dias(indicado no website). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/12/2024 , 19/12/2024 e 20/12/2024) e não obtive qualquer . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, gostaria de ter mais feedback sobre este assunto. Caso não seja entregue nos próximos dias solicito a devolução do valor que foi pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/11 ) adquiri uma encomenda com o pedido EBGVSU), da marca Manga online___, pelo valor de _52,66€____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Filipa Amaral

Exmos. Senhores Bom dia No dia 25/10 realizei a compra de um artigo, no mesmo dia a compra foi aceita e faturdo, desde la tem sido uma luta constante para obter informacao status da encomenda, ja tentei por varios meios resposta, infelizmente nao tenho resolucao da questao, respostas prontas è o que tenho como respostas, estao a tentar resolver a questao nao de quanto tempo mais para resolver a questao, ja é chegado 60 dias e sigo sem resolucao, a encomenda car como entregue, artigo esse que nunca obtive em minha posse, confiei que haveria a capacidade para resolucao, mais nao vejo, nunca vi tanta falta de respeito e descazo, o minimo nao foi feito, so estao a resolver a questao porque EU entrei em contato, nunca tomaram a initiativa de resolver e tomar controle da situcao, nao comprarei mais nao gostaria de ter que passar pelo mesmo desgaste que passei, acreditando que no natal estaria com a situcao resolvida Ja que nao a a incopetencia para resolver a situcao solicito o cancelamento , o mais rapido possivel. Cumprimentos. Jennyfer Marques

Exmos. Senhores, Passado dia 28 de novembro de 2024 expôs a seguinte situação no livro de reclamações online, onde ainda não tive resposta: Quando comprei o meu carro, um Ford Focus do ano 2016, fiz o test-drive do veículo e reparei num sistema chamado MyKey, que serve para limitar algumas funcionalidades do carro, seja por motivos de segurança ou por preferência. Quando o carro me foi vendido, veio com apenas uma chave, que não era a chave mestra ou "Admin Key" do sistema MyKey. Por esta razão, o veículo que me foi vendido estava limitado a 140 km/h e ao volume 14. Ao solicitar a segunda chave desde o início, para poder reconfigurar o sistema MyKey, foi-me dada uma chave de marca branca, que não permitia reconfigurar o sistema. Entretanto, falei com quem me vendeu o carro, que me orientou a falar com o meu mecânico. Este informou-me que já tinha contactado a Ford para agendar um dia e levar o carro, pedindo-me para eu mesmo o levar, o que fiz. Na Ford, disseram-me que a segunda chave teria um custo, o qual aceitei pagar, na medida em que, teoricamente, já tinha sido acordado com o mecânico. No entanto, ao reportar a situação ao mecânico e à empresa que me vendeu o carro, ambos recusaram-se a assumir a responsabilidade pelo pagamento da chave que me era devida, e acabei por pagá-la eu mesmo. O que procuro com esta mensagem é o reembolso do valor pago, uma vez que tive de suportar o custo de uma segunda chave que deveria ter vindo com o carro. Foi-me vendido um veículo limitado, e a empresa não assumiu a responsabilidade de fornecer a chave necessária para remover essa limitação. Obrigado.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda on line no dia 17/12 para a Toys"R"Us com uma oferta na compra de 2 artigos ofereciam o terceiro. Após o pagamento ter sido efetuado, fui contata pela Toys que o 3 artigo de oferta não seria entregue, porque estava esgotado e que já não iria receber. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A App E-Fatura no IOS não funciona há vários dias. Aparece a mensagem "Erro no acesso p.f. tente mais tarde". Cumprimentos, Miguel Faias

Exmos. Senhores, Desde Julho de 2024 entrámos em contato com a Feira dos Sofás onde comprámos um chaise long, porque a madeira estava danificada e o sofá encontrava-se dentro da garantia. Entretanto foi-nos dito que só em setembro conseguiriam trazer um módulo novo porque a fábrica em agosto está fechada para férias. Passou setembro e não recebemos nenhuma resposta. Voltámos a contatar a loja e disseram-nos que iria demorar mais um mês. Vieram então dia 4 de novembro e o módulo supostamente novo estava defeituoso e foi devolvido à fábrica. Neste momento aguardamos novamente que tragam outro e depois de vários contatos dizem que tão cedo não conseguem. Pretendemos que a situação seja resolvida imediatamente pois é inadmissível estarmos ao final tantos meses sem metade do sofá e um buraco no sítio do modelo que foi para reparo e com familiares a virem de viagem passar o natal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de colchão no dia 29 do Outubro, o qual foi recebido no dia 07 de Novembro. Por não me conseguir adaptar ao colchão, pedi a sua devolução no dia 20 de Novembro, recebendo um email a dizer que iria ser contactada por um agente para dar seguimento ao processo de devolução. Por não ter tido resposta, mandei diversos emails e utilizei o chat no site, obtendo apenas respostas automáticas e não obtendo nenhuma ajuda por parte destes meios. Visto o apoio ao cliente ser inexistente e não conseguir nenhuma resposta ao pedido de devolução, fiz uma queixa no Portal da Queixa no dia 9 de Dezembro. Recebo uma resposta a dizer que o processo estava a ser tratado e que iria ser contactada pela transportadora XPO para a devolução do colchão. No dia 16 de Dezembro recebo uma chamada por parte da transportadora a dizer que estão em frente a minha casa para levantar o colchão. Como é óbvio, sem qualquer aviso prévio, não estava ninguém em casa. Pedi para voltarem no dia a seguir para garantir que estava alguém em casa, mas até a data de hoje ninguém da transportadora voltou ou contactou me. Mais uma vez tentei chegar a Emma, mas é impossível obter ajuda no apoio ao cliente. O mesmo da transportadora, que nem sequer tem contactos de apoio ao cliente. Neste momento, não consigo exercer o meu direito de devolução do produto no prazo de 100 dias estipulado pelo vendedor, sendo obrigada a manter um produto que não quero nem consigo obter o meu dinheiro de volta. Agradeço a vossa ajuda na resolução nesta questão. Cumprimentos. Tânia Monteiro