Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Encomenda NÃO recebida
Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri um conjunto de impressões pelo valor de 14.86 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, mas NÃO HÁ RETORNO. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. / Cumprimentos.
Encomenda atrasada
Exmos. Senhores, Em 20/07/2025 adquiri um SofáCHL Antracite271,pelo valor de 599,40 Euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porem me ligaram no dia 07/10/2025, e disseram-me que o mesmo seria entregue até dia 17/10/2025. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 7 dias, que procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, assim como crises de anciedade. Cumprimentos.
Vendas fraudulentas
Comprei um iPhone através da plataforma Vinted (200 € + Buyer Protection fee: 10,70 €) e, em vez do artigo anunciado, recebi uma peça de roupa da marca Adidas (foto anexa). Como o pagamento foi feito dentro do Vinted, através do sistema oficial, estou abrangido pela Proteção do Comprador. Segui o procedimento indicado e devolvi o artigo ao vendedor (foto anexa), mas este marcou que havia “um problema com a devolução”. Pouco tempo depois, a minha conta foi bloqueada permanentemente sem qualquer explicação. Reportei esta situação à Vinted com fotos do que recebi, ao que me responderam: Após analisar o seu caso, a nossa decisão mantém-se - manter a sua conta bloqueada devido a provável fraude e violação dos Termos e Condições da Vinted. Isto sem devolução do valor pago. Recebi um artigo diferente do comprado. Devolvi o artigo, conforme indicação da Vinted. Fiquei sem dinheiro e sem artigo (que de qualquer modo não vale uma fração do valor pago). Não tenho acesso à conta devido ao bloqueio para acompanhar o caso, nem contactar o vendedor, nem para poder guardar as mensagens trocadas com o vendedor para poder fazer queixa junto das autoridades competentes. Esta plataforma protege quem é desonesto e penaliza os idiotas incautos que pensam estar protegidos pela "protecção ao comprador"
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 7 de setembro 2025 FPT-79627 adquiri: 2 Pack de 4 cadeiras de jantar estofadas e em ferro Jolie da marca Jolie, 5 Apliques de alumínio com 2 pontos de luz Dolton 1 Candeeiro de mesa em madeira de manga Sintra 1 Caixa de joias de vidro Olena Pelo valor de 825,07 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado no momento. Á data de 25-09-2025_FPT-79627 adquiri: Sofá modular em algodão Yebel Pelo valor de 111,73 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado igualmente no momento. Conforme faturas-recibos, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foi entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email, desde o dia 24 setembro e nunca obtive resposta através do site a encomenda dá como entregue quando nunca foi entregue, inclusive estou à mais de 3 semanas a contactar e falar com o assistente por telefone e não obtenho a resposta de onde se encontra os produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, gostaria de saber de imediato onde use encontra a encomenda e solicito a devolução do valor pago Cumprimentos. Sónia Furtado Ferreira
Gato Preto - Não entregam encomendas
Exmos. Senhores efetuei uma encomenda e respetivo pagamento de um sofá com 5 módulos da Gama COTILLARD, no valor total de 1406,99 €, no dia 22/08/2025 na loja online do Gato Preto. Hoje, estamos a praticamente 60 dias da ecomenda feita e devidsmente paga, diversas tentatic«vas de contacto para os números disponiveis, sem sucesso, envio de e-mails, aos quais respondem sempre "Encomenda com atraso, deverá aguardar data de entrega". No entanto, e devido ao facto de ser conhecida a má situação financeira da marca, preciso da vossa ajuda para, conseguir a devida entrega da encomenda ou restituição do dinheiro. Muito obrigada, Zélia Jardim
Atraso na entrega
Boa tarde .. comprei um colchão Emma no dia 7/09/2025 no site do showroom, ficou agendado para entrega no dia 7/10/2025.. no dia 7/10/2025 mandaram-me uma mensagem a dizer que iria ser enviado no máximo até dia 17/10/2025.. hoje dia 18/10/2025 o estado da encomenda encontra-se na mesma em “preparação” ou seja está em preparação dês do dia 7/09/2025 nada mudou.. acho inadmissível estar à 1 mês e 12 dias à espera de uma entrega. Pelo andar da coisa só vem para 2026
Devolução Produto
Exmos. Senhores, Em 07/10/2025 comprei-vos, através do vosso site, um aspirador vertical sem fios por 209,00€. A referência da encomenda é PTCEPT981525. No dia 16/10/2025 foi a data que chegou o aspirador. Em 20/10/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Liliana Ferreira
Encomenda não recebida e devolução de dinheiro não efetuada
Exmos. Senhores, Em 13/08/2025 adquiri uma peça de Lego Star Wars Death Star, da marca Lego, pelo valor de 337,25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 01/09/2025 e 01/09/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Recolha nao efectuada pedido feitoem Agosto 2025
Exmos. Sr. Estou a aguardar recolha desde de agosto de um produto da cecotec a pessoa que enviaram da primeira vez nao vinha identificado e nao quis deixar prova de levantamento, da segunda vez a mesma coisa indiquei que alguma coisa teria que deixar pois nao vinha identificado e nao iria entregar um equipamento de 700e sem prova de entrega. chamou-me RACISTA, porque pedi um comprovativo de recolha!!!! Falei convosco disseram que iam enviar outra pessoa e ate agora nada . há 3 Meses!!!!!! Nº incidencia cecotec 04048646 . Agradeço contacto para virem buscar esta semana o equipamento!!!!!! BR Célia da Costa
Encomenda não entregue
No dia 16/10 recebi um notificação por e-mail informando que a minha encomenda da amazon havia sido entregue pela EMPRESA PAACK. Entretanto neste dia eu e minha familia saimos em viagem de férias e temos evidencias disso, como checkin realizado no aeroporto e hospedagem. Retornamos ontem (19/10) e para minha surpresa não havia nenhuma produto entregue em minha residencia ou mesmo em minha caixa de correio. Pois bem EU PRECISO RECEBER a minha ENCOMENDA e vejo pelo historico de reclamações neste portal que isso é uma pratica da empresa EM NÃO ENTREGAR os produtos COMPRADOS. TEREI QUE REGISTRAR UMA OCORRENCIA NA POLICIA, SOBRE FURTO DESTA EMPRESA? TENTEI CONTACTO TELEFONE E SIMPLESMENTE NÃO FUNCIONA. TENTEI CONTATO VIA CHAT/MSG E NINGUEM RESPONDE. É UMA EMPRESA DE BURLA ESTA PAACK?
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação