Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Dezembro adquiri 1 ar condicionado multisplit e marcaram a montagem para a semana seguinte. Fui contactada perto da data a informar que afinal não havia técnico disponivel e teria de esperar 1mês pela instalação. A instalação correu pessimamente, pois durou 2dias e disseram que seria apenas uma manhã. O serviço prestado foi péssimo, deixaram os quartos com muita sujidade de um dia para o outro, cabos pendurados, x-actos abertos no chão, pó em todo o lado e a caixa do estore ficou cheia de pedras derivado aos furos que fizeram na parede. Após a montagem, ao fim de algumas semanas, começou a dar o erro F6 nas máquinas. Contactei a Worten e após 3deslocações de empresas parceiras,num periodo de 2meses,nenhuma conseguiu resolver o problema. Dirigi-me várias vezes à loja para tentar solucionar o problema e numa das deslocações, pedi para falar com o responsável de loja, a fim de devolver o equipamento. Falei com o Sr.Domingos (loja da Amadora) que informou que na segunda-feira seguinte (era sexta-feira 25Abril) me ligaria para resolver o problema. Passou uma semana e não fui contactada. Desloquei-me novamente à loja e no apoio ao cliente informaram que o Sr. Domingos se tinha esquecido de resolver o problema e estavam sem sistema informático e não era possivel proceder à devolução e teria de esperar pela resposta da supervisora. Passou mais uma semana e recebi apenas um telefonema a informar que iriam proceder à devolução mas teria de esperar chamada do técnico que vai fazer a desinstalação e aguardar que o equipamento chegue ao Entreposto. Ao fim de 5meses continuo com o problema por resolver, querendo comprar em outra loja, estou dependente da Worten para conseguir fazê.lo. O serviço prestado quer em loja, quer no apoio ao cliente via telefone é péssimo, nunca conseguem dar uma solução. Esta compra era de extrema importância pois tive 2bebés em Novembro e por esse motivo fiz a compra logo em Dez. Nunca consegui usufruir por completo do equipamento. Cumprimentos.

No dia 22 de abril de 2025, comprei uns AirPods (valor de 208€) através da Amazon, vendidos como “usado - muito bom” pela unidade Amazon Warehouse. Recebi o produto a 24 de abril e, ao abrir, percebi que estava em péssimo estado — com sinais claros de uso e desgaste. Pedi a devolução no mesmo dia da compra (22 de abril) e efetuei a devolução a 28 de abril, com a Amazon a receber o artigo no dia 30 de abril (tenho o comprovativo de rastreio). Apesar de ter devolvido exatamente o artigo que recebi, a Amazon está a recusar-me o reembolso, alegando que devolvi um produto diferente. Isto é falso. Nunca troquei nada, e estou a ser injustamente acusada, sem possibilidade de defesa. O apoio ao cliente recusa-se a prestar mais esclarecimentos até eu “devolver o artigo correto” — o que é impossível, porque já devolvi o que recebi. Sinto-me profundamente lesada e humilhada por esta situação. Exijo o reembolso integral do valor pago ou uma resolução urgente e justa. A Amazon tem de ser responsabilizada por este tratamento inaceitável a uma cliente honesta.

Dear all. Mr Bruno Araujo left my roof unsatisfactorily finished. This in itself is not a problem. The problem is the dry, bland and irresponsible customer services. The roof did not meet minimum longevity standards. stipulated by law, Article 1225 of the Civil Code. Drawing attention to this matter was done in good time. I dealt with him openly, paid upfront as is always the case. But do not expect an after service response from this builder. You will get none. You will also have expenses that will never be compensated, in spite of paying a premium price for a premium service.

Bom dia fiz uma encomenda no dia 10/04/2025 no valor de 44,91€ na loja véla porto e até hoje ainda não recebi nada... Já fiz queixa ao apoio Véla porto e na responderam que podia ser entregue até 15 dias úteis mas até agora ainda não recebi nada... Obrigado pela atenção aguardo breve resposta... Comprimentos

Exmos. Senhores, Solicitação de Reembolso Imediato — Produto Danificado e Devolução Inviável Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com uma compra recente feita através da plataforma AliExpress. Comprei um par de sapatilhas no valor de 55,48€, porém recebi o produto falsificado, deformado e sem condições de uso. Já enviei as fotos e evidências no bate-papo com o vendedor, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. A demora na resolução está tornando esta situação ainda mais desgastante. Agora, fui informada de que preciso realizar a devolução do produto para a China e que, somente após isso, serei reembolsada. No entanto, essa devolução não é viável financeiramente. O envio mais básico com rastreamento pelos Correios (Encomenda Expresso Internacional) custa €116,79, ou seja, sendo mais do que 2 vezes o valor do produto! Como posso devolver algo que é extremamente mais caro do que o próprio item adquirido? Isso não é justo com o consumidor, especialmente considerando que o erro foi do vendedor — que enviou um produto falsificado e danificado. Diante disso, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de devolução, já que o envio representa um prejuízo ainda maior. IMPOSSIVEL FAZER A DEVOLUÇÃO Aguardo uma solução urgente.

Exmos. Senhores, No dia 08/05/2025 fui fazer um abastecimento na Bomba Intermaché os mosqueteiros em Santa Iria da Azoia e coloquei meu cartão multibanco para fazer a libertação para a utilização da bomba pois o caixa estava fechado. Quando fui pagar o combustível já não havia mais dinheiro na minha conta pois a maquina debitou o valor total que eu tinha na minha conta, isso é um absurdo. For 128 euros que debitaram e fiquei sem dinheiro algum. Tentei contato e me informaram que eu receberia o estorno a partir do dia 25/05/2025. Como vou ficar mais de 10 dias sem dinheiro? Como retiram o meu dinheiro todo do cartão? Quero de volta meu dinheiro urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caríssimos Realizei uma compra online de 2 produtos (1 frigorífico Samsung RB38T607BS9/EF e um forno TEKA HCB6535SSGT), no site da empresa CASTRO ELECTRONICA, dia 03/12/2024, encomenda 1450379. Como estava com a casa em remodelação acordei que a entrega fosse feita depois, o que ocorreu no dia 040425. Como havia pago pelo serviço de entrega o valor de 21,98 euros (entrega na porta), informaram que o serviço não contemplava entrega dentro da moradia. Então, pedi para pagar a diferença para entrega dentro de casa. Como o custo total do serviço Premium (entrega + instalação) era de 50,50 euros, pediram que eu efetuasse o pagamento adicional de 48 euros por referência MB, o que fiz no dia 25/03/25 (Ou seja, 19,46 euros a mais que o informado no site para o serviço com entrega e instalação. A entrega feita em 04/04/25 e informaram que, só fazem a entrega e que instalação, seria com outra equipa/empresa contratada. Só no dia seguinte, pois pediram para que o produto não fosse utilizado antes de 24 horas (devido o óleo do motor) e na espera da suposta instalação, mesmo sem desembalar o produto constatei que havia uma mossa (amassado) na lateral esquerda do produto. Prontamente tentei contactar a empresa, por telefone, porém não atendem. Realizei diversas outras tentativas nos dias seguintes, porém sem sucesso. Desde então, enviei vários e-mails solicitando a substituição do bem. Dias depois responderam lamentando o constrangimento e que, em breve, iriam resolver o problema. Como não aconteu, fui por 2 vezes à loja física da Castro, na Rua Alexandre Herculano, no Porto, e fui atendido por um funcionário, bem educado e solícito que informou que essa loja funciona para entregas, mesmo assim entrou em contacto com a Sede em Mozelos, Sta. Maria da Feira, e falou com o seu colega Helder, que havia respondido aos e-mais. O mesmo disse que já não tinham mais parceria com a empresa que realizava as instalações e que iria haver uma reunião da Diretoria para tratar da entregas e também do problema da substituição do produto. Após dias sem resposta ou solução, voltei a contactá-los por e-mail e, mais uma vez, responderam que estavam a contactar a empresa responsável pela entrega e que iriam providenciar a devolução do valor de 10 euros relativo à instalação não realizada. No dia 28/04/25 enviaram-me um e-mail com uma Nota de Crédito no referido valor de 10 euros. Entretanto, não me ressarciram o custo de 19,46 euros pago a mais pela diferença cobrada pelo serviço Premium informado no site.. Desde então venho reiterado, via e-mail, a solicitação de uma solução para a substituição do produto ou mesmo a devolução do valor pago pela compra e recolha do produto avariado e só dizem que vão resolver, porém não o fazem. Há mais de 30 dias estamos com o produto com avaria em casa, sem poder armazenar os alimentos que deveriam ser refrigerados, tendo prejuizo com a perda dos mesmos e sem Anexo os e-amils enviados , comprovativos de pagamentos, e prints do custo de transporte e instalação informado no site. Agradeço se puderem ajudar-me na resolução rápida do problema. Atentatamente W. S Cliente instafisfeito.

MAIS UM PROBLEMA COM O MEU NOTEBOOK! Já não encontro palavras para expressar o nível absurdo de frustração, indignação e raiva que estou sentindo com o suporte da Lenovo. O que estou passando ultrapassa qualquer limite do razoável. É uma sequência interminável de problemas, desrespeito e negligência com o consumidor. No dia 18/02/2025, enviei meu notebook à assistência técnica da Lenovo devido a um problema irreparável no SSD. Esse envio foi feito após semanas de testes e tentativas de solução caseira, sempre em contato com o suporte, seguindo à risca todas as instruções recebidas. O notebook retornou no dia 03/03, e para minha completa revolta, voltou com outro defeito: a câmera simplesmente parou de funcionar. Entrei novamente em contato, realizei todos os procedimentos recomendados e, claro, nada foi resolvido. Fui obrigado a enviar o notebook pela segunda vez, em 18/03/2025, para a substituição da câmera. E aí começou o verdadeiro pesadelo: meu equipamento ficou retido por 50 DIAS! Durante esse período, recebi prazos que não foram cumpridos, respostas contraditórias e informações falsas. Tenho todos os registros por e-mail, inclusive do gestor que passou a me responder em inglês, a quem o caso foi escalado. Esse gestor também me garantiu prazos que não foram respeitados e nada foi cumprido do que foi prometido. Após todo esse tempo — e dois defeitos distintos — o notebook foi finalmente devolvido ontem. E agora, ELE SIMPLESMENTE ESTÁ DESLIGANDO SOZINHO! O system log do Windows aponta os erros críticos 7000 e 7009, e a BIOS do sistema não pode ser atualizada de forma alguma. Já tentei as versões KFCN40WW e KFCN42WW, baixadas diretamente do site oficial da Lenovo. A instalação inicia, mas falha ao reiniciar corretamente o computador. Já tentei 7 vezes, e em uma das tentativas deixei o sistema por duas horas aguardando o reinício — sem sucesso. Isso é um completo ABSURDO. Já são quatro meses de problemas sérios, e cada vez que o notebook retorna do suporte da Lenovo, ele volta PIOR! Trata-se de um equipamento de altíssimo valor, topo de linha da marca, comprado especificamente para atender às demandas da minha empresa — principalmente para edição de vídeos e entrega de projetos profissionais. Já tive prejuízos financeiros reais e perdas de produtividade devido à incompetência técnica da Lenovo e, possivelmente, à má qualidade do produto vendido. Essa situação foi inclusive explicada ao gestor de suporte. A, e tem mais uma coisa — como se tudo isso não fosse suficiente: a nova câmera instalada no meu notebook é DRASTICAMENTE pior do que a anterior. A qualidade é visivelmente inferior, comprometendo ainda mais o uso profissional do equipamento. Isso, por si só, revela má fé, má conduta e uma postura enganosa por parte da Lenovo. É inaceitável que, além de todos os problemas, ainda tenham substituído uma peça original por uma de qualidade inferior — como se o consumidor não percebesse ou não tivesse o direito de reclamar. Portanto, deixo claro e sem margem para dúvidas: EXIJO uma resolução imediata, definitiva e satisfatória por parte da Lenovo. NÃO aceitarei enviar este notebook novamente. Ou a solução é feita remotamente, ou um técnico é enviado à minha residência, ou vocês me fornecem um notebook novo em perfeitas condições compatível com o modelo adquirido. Caso este caso não seja resolvido conforme as necessidades que expus, de maneira rápida, eficaz e sem mais perda de tempo ou dinheiro, tomarei medidas legais imediatas, com todos os registros e provas que tenho em mãos. Minha paciência chegou ao limite. Estou sendo desrespeitado como consumidor e profissional, e não admitirei mais nenhum erro ou enrolação por parte da Lenovo.