Reclamações públicas

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.

Exmos. Senhores, Em 17/11/24 adquiri 10 artigos, roupa de cama, almofada, cama, estrado e colchão da marca Emma Colchão Portugal, pelo valor de 777,34 euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo bancário e o vosso email de confirmação da encomenda e seu pagamento. Na altura foi indicado que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no tracking da transportadora continua com essa mesma data para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, pelo email que indicam para ajuda não obtive resposta até à data e por mensagem privada no vosso perfil de Instagram, estou a contactar desde dia 2/12/24 e, primeiro disseram que a encomenda não tinha sido paga, após provas dadas constataram que as encomendas a que se referiam tinham sido canceladas porque na altura estavam a acontecer erros de comunicação entre o vosso site e a SIBS, mas a encomenda que paguei e que está em curso, disseram-me que está nas instalações da transportadora para distribuição. No dia 9/12/24 através de mensagem no vosso perfil de Instagram, foi-me dito pelo vosso funcionário Leonardo que a encomenda estaria em minha casa em 2, máximo 3 dias e até à data nada. Voltei a contactar por várias vezes e agora nem resposta obtenho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de 10 artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação de burla, paguei 35,60€ por 2 fatos de treino, enviei dados para a entrega, tudo direitinho. Agora não consigo visualizar o anúncio, foi removido ou fui bloqueada. Mais informo que vou apresentar queixa nas devidas autoridades. Cumprimentos. Liliana Costa

Exmos. Senhores, Em 15-12-2024 adquiri um/uma CLIMATIZADOR MEI AC 1823 por 99,99€. A referência da encomenda é 244040668. Sucede que este apresenta defeito: O painel de controlo liga, mas o motor não ventila quente, nem frio. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17-12-2024 (que foi o dia da entrega), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um calendário de advento da série "Gilmore Girls" pelo site americano "Hailey Rose", o qual veio completamente vazio e com duas peças descoladas. Exijo um reembolso imediato da totalidade do artigo ou que me enviem livre de custos um novo, cheio. Cumprimentos.

No passado dia 2 de Dezembro de 2024, procedi a uma encomenda na Marca Gant, de 12 artigos. No dia seguinte, 3 de dezembro de 2024, a mesma foi enviada. Do dia 3 ao dia 6 de Dezembro, houve uma evolução normal da localização da encomenda. O que acontece é que, desde esse dia, que a mesma continua no mesmo local, Alemanha, sem que haja qualquer tipo de desenvolvimento. Relembro que, ao fazer a encomenda no site, o mesmo faz/fazia referência de um tempo de demora de 7 a 9 dias úteis. Ao contactar diretamente a marca, numa primeira mensagem (dia 12 de dezembro, um dia após a data prevista no site), alertaram que a encomenda seria entregue durante próxima semana (esta). Num segundo contacto (dia 16 de dezembro) , responderam que seria entregue nesta semana. Sem nunca ter havido alteração no rastreio da encomenda. Hoje (dia 18 de dezembro), contactei o apoio ao cliente, ao que responderam que: por ser uma encomenda para a RAM, que a entrega poderá demorar até 1 mês, sendo que a encomenda será enviada via transporte marítimo . Diversas questões se colocam: 1. Onde é que está patente essa questão aquando da encomenda (ao contrário de outros sites, este não faz qualquer tipo de referência a alteração da data por ser RAM); 2. A encomenda foi enviada dia 3 de dezembro, já passam 12 dias úteis (data superior ao que o site anuncia, 11 de dezembro). 3. Nunca, em momento algum, foi referido que a encomenda poderia não chegar a tempo do natal, bem como o facto de que o transporte, por ser "gratuito", seria realizado por via marítima, atrasando ainda mais o tempo de entrega. Até porque, se assim fosse, não iria proceder à encomenda... 4. Dada a insatisfação por todo este mau serviço, em que há omissão de informações e projeção de datas de entregas ilusórias, questionei se seria possível o cancelamento e reembolso da entrega. Ao que responderam que não, que apenas poderá acontecer quando tiver a encomenda em mãos (que será quando??). Após um apoio ao cliente péssimo, em que basicamente o funcionário apenas soube se desresponsabilizar, a si e à marca, sem apresentar qualquer tipo de solução, entreguei em contacto com a DHL. Estes afirmam que não são eles os responsáveis, mas sim os CTT. Ao contactar os CTT, estes dizem que ainda não têm a encomenda na sua tutela. Conclusão, ninguém sabe de nada. Passaram 16 dias da realização da encomenda e nada. Ninguém é capaz de apresentar uma justificação. Pior, a marca, nem quer saber. Até no momento em que vou ao site para verificar a encomenda, aparece "500 - Internal server error. There is a problem with the resource you are looking for, and it cannot be displayed." Grande atendimento...

Exmos. Senhores, É lamentável fazerem uma campanha de 10% de desconto em talão dizendo que o valor fica disponível para usar entre dia 17 e 23 de dezembro, porém até ao dia de hoje não tenho saldo disponível na conta. Tentei ligar para o número de apoio ao qual dizem que tenho de processor on-line ou na app. Fiz o questionamento no formulário on-line ao qual me respondem que a situação tem que ser tratada noutros canais… O que sei é que se o saldo é para ser usado só até dia 23, convinha o apoio ao cliente ser mais eficaz. Para não falar que a data prevista de levantamento de encomenda era dia 17/12 mas estamos a dia 18/12 e nada de informações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma viatura Peugeot 2008 de 2021 na Santogal por 22.000). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (no circuito do oleo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-11 adquiri um ( Maxi-Cosi Zelia S Trio Cochecito Bebe 3 Piezas) pelo valor de 238,88 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03-12. Contudo, até à presente data 18-12-24, o mesmo ainda não foi entregue. É a quinta vez que alteram a data da entrega. Era dia 03, passou pra 8, mudaram pra 12, depois dia 18 e mudaram novamente para o dia 21-12-24. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido (carrinho de bebe), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Pedido final 5103. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (15/02/2024) adquiri um/uma (máquina lava e seca Hisense WDQA8014EVJM) por (469,99). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (10/12/2024) sucede que este apresenta defeito: (O mesmo defeito F17 e a máquina não seca). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15/04/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (19/04/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Sendo que foi efetuado mais 2 reparos está será quarta vez . Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de …(7 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.