Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a Worten relativamente a um problema que enfrentei após a compra de um iPad. Abaixo, descrevo a sequência dos acontecimentos e os problemas que encontrei: 1. Falta de Oportunidade para Testar o Produto Antes da Compra Antes de adquirir o iPad, não tive a oportunidade de testar o produto, pois não havia artigos ou demonstrações disponíveis para verificar a sua funcionalidade. Isso impediu-me de verificar o desempenho do dispositivo, especialmente em relação à compatibilidade com acessórios como a Apple Pencil. 2. Compra e Problema de Compatibilidade Decidi comprar o iPad, mas, pouco depois de chegar a casa, percebi que o iPad não era compatível com a Apple Pencil que havia comprado, pois só funciona com a Apple Pencil de primeira geração e a Pencil USB Type-C. Esta informação não foi fornecida no momento da compra, o que me causou frustração. 3. Tentativa de Devolução Dentro de 12 Horas Dentro de 12 horas após a compra do dispositivo, dirigi-me novamente à loja para solicitar o reembolso, uma vez que o produto não estava a funcionar conforme o esperado. No entanto, a minha devolução foi recusada pelos funcionários da loja, apesar de o produto estar em condição nova e sem uso. 4. Solicitação de Reembolso Total Dada a falta de transparência, a funcionalidade defeituosa do produto e a recusa da devolução, solicito um reembolso total do iPad. A recusa da loja em aceitar a devolução, juntamente com a informação enganosa sobre a compatibilidade do dispositivo, causou-me um grande transtorno. Informações Adicionais • Data da Compra: 23/12/2024 as 19:00 • Número da Fatura: 188661 • Local da Loja: worten of norteshopping Confio que a DECO me ajudará a resolver esta questão com a Worten, pois acredito que os meus direitos enquanto consumidor foram violados. Agradeço uma resposta rápida e a orientação sobre como proceder para garantir o meu reembolso. Agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Atenciosamente, Fadi bendris 963155549 Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/06/2024) adquiri um/uma (Máquina de Café magnifica Evo em loja Norte Shopping, na loja Worten) por (415,96€). A referência da encomenda é (8004399021402) com o número de seri (217161iu24011120036) . Em (01/06/2024) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (a máquina fica sempre a tirar água quente até esvaziar o deposito da mesma, pode ser reiniciada que volta ao mesmo processo, as vezes tira um a dois cafés mas depois volta a ficar com o problema de estar sempre a tirar água quente, após esvaziar o deposito da água posso encher e colocar no devido lugar que volta a tirar água novamente até fica vazio. Quando ligo a máquina a luz de água quente fica a piscar também a de nível de água e um triangulo de aviso! Se máquina funciona normal durante EXP: 20/30m minutos num dia, no dia seguinte já não funciona normalmente ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (09/12/2024), para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a (24/12/2024), contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de (30 dias). Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na vossa loja, Amevista. Adquiri uns óculos de marca, com o objetivo de os oferecer como presente. Inicialmente, contactei o vosso apoio ao cliente para esclarecer uma dúvida sobre a cor das lentes, que me parecia diferente da apresentada no vosso site. Fui informada de que a cor é a original do produto. No entanto, enquanto analisava o produto com mais atenção durante o processo de reclamação, reparei que uma das lentes apresenta um pequeno risco, que, apesar de não ser imediatamente evidente, constitui um defeito de origem. Este defeito apenas foi notado posteriormente porque os óculos permaneceram guardados e embalados, exatamente como foram entregues, incluindo o selo de qualidade (etiqueta da loja). Após identificar este problema, reportei-o através da minha conta no site e continuei a comunicação por e-mail com o apoio ao cliente, com quem já estava em contacto. Gostaria de reforçar que não tenho qualquer objeção em relação à cor das lentes se realmente são as de origem, como me foi esclarecido, mas não considero aceitável ficar com um produto defeituoso, ainda que o risco seja subtil. Entendo que, como consumidora, tenho direito a receber um artigo em perfeitas condições, independentemente de ter passado o prazo de cinco dias, visto que o defeito é de origem e o produto permaneceu embalado até à sua verificação. Assim, solicito a substituição dos óculos por outro exemplar do mesmo modelo, nas mesmas condições, sem o defeito mencionado. Não procuro um reembolso, apenas a entrega de um produto em conformidade. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Caso contrário, terei de recorrer às autoridades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir o cumprimento dos meus direitos. - Gostaria de acrescentar que, no decorrer do processo de contacto com o apoio ao cliente, fui tratada de forma rude. Em nenhum momento houve uma tentativa genuína de ajudar a resolver o problema. Ao relatar o defeito nas lentes, fui informada de maneira insensível que minha reclamação sobre a cor das lentes e o aparecimento do risco seria uma tentativa de obter um artigo novo, o que não faz sentido. Se o objetivo fosse de facto substituir o produto, as lentes substituídas seriam exatamente as mesmas, sem qualquer ganho para mim como consumidora. Reforço que, como consumidora, tenho o direito de receber um artigo em perfeitas condições, especialmente considerando que os óculos ainda mantêm o selo de qualidade, o que indica que o defeito é de origem. Não considero aceitável ser tratada dessa forma e acredito que minha solicitação de substituição seja justa e dentro dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 01/12/2024 adquiri um APPLE WATCH SE 2024 40M MD SM, da marca Apple, pelo valor de 194.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia máximo de 15/12/2024, por indisponibilidade de stock. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e foi-me enviado um email a indicar sem qualquer previsão de entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/11/2024 adquiri umas sapatilhas da marca Nike pelo valor de 95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024 , que seriam a soma dos 2 dias de processamento + 7 a 15 dias úteis de envio . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que nao percebo é que cada vez que abro a Fatura o Nif, data e hora alteram- se 🤨 Já efetuei contacto através de email dia 11/12 ao qual responderam com o numero de tracking que até agora " não saiu do sitio " voltei novamente a enviar email dia 17/12 ao qual responderam curtos e grossos que estavam dentro do tempo e que receberia um sms 2 dias antes dos CTT , sms esse que ainda não recebi até hoje dia 24/12 . Com mais que tempo calculado para entrega, irá ser a prenda que o meu filho não vai receber 😭😭😭😭. Além do transtorno todo causado, a tristeza de quem não vai receber prenda... Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri umas sapatilhas , da marca Adidas Handball Spezial Preloved Green , pelo valor de 89,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (21/12/2024) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro pago ou a entrega imediata do bem objeto da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Novembro retornei a Amazon um item no valor de €518,42.. Estava a contar com os habituais 15 dias de reembolso. Embora eles avisem no site que em alguns casos pode demorar mais. Ao fim dos 15 dias eu entrei em contacto com o suporte da Amazon ao que eles disseram para esperar 24 horas que seria no 4 de Dezembro, e se caso ainda não tivesse sido reembolsado eu teria que voltar a contactá-los que eles procederam ao reembolso manual. Ao fim das 24h a conversa com o suporte já era outra. Eles já não iriam fazer o reembolso manual e eu teria que esperar até o dia 20 de Dezembro pois precisaria completar um mês para que eles investigassem o assunto. No dia 20 liguei e disseram que uma equipa especializada iria entrar em contacto comigo num prazo de até 48h. Essa equipa nunca chegou a contactar-me. Ao fim das 48 horas voltei a contactar a Amazon, ao que eles disseram exactamente o mesmo. Para esperar contacto da equipa especializada. Que mais uma vez nunca chegou. Depois de imensos contactos e troca de emails, eu percebi que, aparentemente eles apenas me mandavam esperar o contacto da equipa especializada para despachar a chamada e passar o problema para o próximo, visto que nunca era o mesmo que atendia as chamadas. 5 semanas já se passaram e ainda hoje (25/12) estive em contacto com eles e exactamente como sempre, iriam solicitar uma equipa especializada para entrar em contacto comigo em 24/48h. Essa equipa não me contactactou nenhuma das outras vezes, desde a primeira solicitação em 4 de Dezembro. Acredito que vão continuar a não contactar. Eu ainda solicitei por favor que me emitissem o reembolso, pois estava a contar justamente com aquele valor para as compras de natal. Mas nada adianta. Eles parecem extremamente desorganizados pois existe um segundo item que também espero reembolso (406-3370280-0787520) que neste caso eles nem sequer têm a informação de que a transportadora veio a minha casa buscar o item. Felizmente tenho o comprovativo de recolha. Este segundo item ainda não completou os 30 dias mas já vai em 28 dias de espera de reembolso e já sei que também será um problema. A verdade é que eu estou extremamente preocupado pois eles demonstram não saber sequer exactamente o paradeiro dos itens e os dois itens somados faz um total de € 1 387, 93. Cumprimentos. Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, Em 11/12 adquiri um/um relogio, pelo valor de 179 €. Numero de encomenda : 2434665001015 O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/12 , 20/12, 21/12) e obtive a resposta de que aguardam respostas da marca e não podem efetuar o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 179€ . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Sr. Brasileiro, ligou para o meu número a dizer que não sabia vir ter a minha morada que é 100m a frente do sitio onde ele disse que estava com a encomenda.. recusou a vir entregar a minha porta e ainda me bloqueou o número, e colocou no sistema falta de entrega por morada incorreta. A minha morada está corretíssima!!! O número da pessoa com esta falta de profissionalismo é 911842382. Liguei para a linha de apoio ao cliente que é o 300600276 que supostamente funciona da 9h -20h e ninguém me atendeu as 19:15. Uma vergonha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2024 comprei um sofá na Feira dos Sofás no Cacém e no fim do mês fizeram-me a entrega deste em casa. Quando vi que o sofá vinha com um desnível entre os dois assentos e rasgado num dos braços contactei a loja para dar conhecimento da ocorrência, ao qual me responderam que a transportadora era a responsável, que lhes iriam reportar a situação e os mesmos entrariam em contacto comigo para agendar a recolha para arranjo. Provisoriamente deixariam em minha casa um outro de substituição. Quando cá vieram os técnicos, no dia 16/ 07, disseram que não valia a pena estar a levar o sofá todo pois demoraria mais tempo o arranjo na fábrica do que se levassem apenas o braço do sofá. Assim foi, rasgaram o forro do sofá em baixo para conseguirem arrancar a almofada do braço da estrutura de madeira do sofá e tentaram com um empurrão nivelar os dois assentos. Em Agosto voltei a contactar a loja pois já faziam 4 meses que tinha o sofá neste estado em casa, ao qual me responderam que só sabiam que este já se encontrava na fábrica, que iriam contactá-la para saber o ponto de situação e que depois me retribuíam a chamada. Nunca o fizeram, até hoje tive de ser sempre eu a ligar para a loja para saber qualquer nova informação. Voltei a ligar e explicaram-me que como era altura de férias, a fábrica estava fechada, então, aconselharam-me a contactar de novo no início de setembro. Fiz isto já em outubro e desta vez falei primeiro com a transportadora que me respondeu que não tinha nada haver com isso e que eu tinha era de falar com a loja. Mais uma vez assim o fiz e então no dia 14/11 voltaram a cá vir a casa deixar o suposto braço arranjado e este veio à mesma danificado e sem qualquer diligência em relação aos outros defeitos do sofá já referidos. Com isto vi-me forçada a contactar com a loja de outra forma e então enviei um e-mail com a ocorrência ao qual depois me vieram responder dizendo que: "Atendendo ao exposto, esclarecemos que será fabricado um novo sofá a fim de ser realizada a troca necessária ao bem. Com efeito, assim que o material der entrada nas nossas instalações, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível.". Até hoje, dia 23/12, não tinha tido mais nenhuma informação sobre este assunto, por isso, voltei a contactar a gerente da loja que me respondeu que já tinha uma nota de lado para se informar do ponto de situação. Com isto tudo, já se passaram quase 9 meses e eu continuo a pagar as prestações dum sofá supostamente novo e sem qualquer defeito, que não é o caso, e ainda sem qualquer informação concreta sobre esta situação que considero que já passa em muito do tolerável. Cumprimentos.