Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado e descontentamento com os serviços da Cecotec Portugal. Passo a expor o sucedido: No dia 04/09 realizei uma encomenda de um frigorífico no site da Cecotec Portugal. Após pagamento e demais procedimentos de compra comuns, recebo a confirmação do pedido, sendo ao mesmo foi atribuído o número de encomenda 193168615831162 e o código de rasteiro da transportadora Rhenus MAD: D251266789-1. Após diversas tentativas de validação do código no site da transportadora, aparecia sempre que o mesmo seria inválido. O frigorífico foi recolhido pela agência dia 05/09 (segundo informações constantes no site da Cecotec) e dia 06/09 encontrava-se em trânsito. Sendo que a encomenda deveria de ser entregue na Ilha da Madeira, após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi informado que demoraria aproximadamente 15 dias. Dia 01/10 à noite (bem mais do que 15 dias se passaram), recebo um novo código de tracking, nova fatura e novas informações de entrega, sem qualquer informação ou justificativa para recebê-lo. Contacto a Cecotec no dia 02/10 e a funcionária informa-me que o frigorífico foi extraviado e que reenviaram-no automaticamente. Questionei quanto tempo demoraria para que fosse entregue novamente, pelo que fui colocada em espera para verificar. Após uma longa espera a senhora informa-me que não são feitas entregas nas ilhas e que seria reembolsada na totalidade. Incrédula, questiono se seria uma brincadeira, sendo que mantive contacto com o serviço de apoio ao cliente ao longo da espera pela entrega e o assunto de impossibilidade de entrega nunca foi abordado. Questiono também se seria necessário aguardar quase 1 mês e um novo número de envio para ser informada sobre algo que, considero que deveria de ser abordado aquando da compra. Após uma longa espera, informa-me que afinal enganou-se e que estava tudo bem com a encomenda, sendo que nem se demonstrou minimamente incomodada ou pediu desculpa pelo equívoco. Decido aguardar novamente pelo envio do frigorífico, mas hoje, dia 23/10 considero que foram ultrapassados todos os limites de consideração. Quinta-feira, dia 16/10 contactei o serviço de apoio ao cliente e novamente sem respostas quanto ao assunto pois nem o tracking funciona, nem existem atualizações de entrega desde o dia 08/10. Foi aberta reclamação com a transportadora sem sucesso. Ontem, dia 22/10 contacto novamente o serviço de apoio, também sem informações sobre o frigorífico e agora sendo transferido para a supervisão. Após diversos contactos, mau atendimento e imenso tempo de espera, encontro-me hoje, dia 23/10 sem frigorífico e sem qualquer informação ou apoio por parte da Cecotec. Sinto que já foram ultrapassados todos os limites razoáveis para a entrega da encomenda e resolução do problema, pelo que exijo informações imediatas e concretas sobre o assunto em questão. Caso não seja possível qualquer esclarecimento, solicito o reembolso imediato do valor da compra.

No dia 2/10, foi realizada uma encomenda de uma cama que foi enviada apenas dia 10, e recebida parcialmente dia 13 (recebidas 2 de 3 caixas). A entrega foi parcial, faltando partes essenciais como as tábuas do estrado, cabeceira, etc, impossibilitando que a cama seja construída. Além do mais, a entrega foi dia 13, e até hoje, dia 23, não há nenhuma informação da parte de ninguém sobre onde anda a restante embalagem com os produtos que faltam. A DPD respondeu a um email a mencionar que já existe tracking number para a restante caixa mas dizem que ainda não a receberem por parte da Sklum. É impossível entrar em contacto com alguém da Sklum. Nunca há agentes disponíveis e até obter esta resposta todo o serviço ao cliente é automatizado. Não se entende o uso de AI e assistentes virtuais a 100% como serviço ao cliente (como complemento ainda se pode perceber, não conseguir entrar em contacto com um agente real é incompreensível), impossibilitando o contacto e a possibilidade de obter mais informações. Entretanto já abri incidência no site, por sugestão do "apoio ao cliente" inexistente, mas continuo sem obter respostas. Aguardo resposta real (e não de AIs) o mais brevemente possível, esperando a resolução rápida, sendo esta as peças que faltam ou a devolução do dinheiro. Já chega de brincar com a cara das pessoas, passaram 3 semanas desde a encomenda e continuo sem cama e as encomendas incompletas amontoadas em casa.

Exmos senhores, Venho por este meio pedir, como já referido por e-mail, a anulação do contrato de arrendamento ( se é que existe), sabendo que a minha avó vivia numa habitação social em Lisboa desde 1980. A minha avó, com 98 anos, perdeu a noção e deixou algumas rendas pendentes. Neste momento ela vive comigo. Já contactei a Gebalis há alguns meses para anulação do contrato, anulação esta que me foi recusada enquanto a minha avó não for lá diretamente para entregar a chave, assinar a anulação do contrato e regularizar as rendas em atraso. Será isto normal, uma Sra com 98 anos, que nem sequer se pode deslocar para ir fazer uma procuração legal? Será isto normal sendo habitações sociais exigirem uns míseros meses de atraso? Sabendo que quando se trata de etnias nada lhes é cobrado. Já há 45 anos que a minha avó paga renda. Será que não lhe podem dar o perdão da dívida, tendo em conta a idade avançada ? São 45 anos sem nunca terem feito uma reabilitação no apartamento. Tanta burocracia. Já solicitei a rescisão do contrato por e-mail tendo esta sido recusada. Vivo em vila franca de xira, a minha avó está a viver comigo, e como podem calcular seria um enorme transtorno a deslocação para Lisboa, sabendo que tenho a gestão de 2 crianças e uma delas doente oncológica. Portanto peço encarecidamente que ponderem toda esta situação e nos facilitem a vida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/03/2025 adquiri um/um aspirador vertical 2 em 1 por 69.99. Sucede que este quando aspirava normalmente, se arte a escova na zona que vascula ara realizar as aspiração. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a garantia não cobre a substituição da escova, o que desrespeita a legislação aplicável, uma vez que o sucedido nada tem a ver com má utilização/semelhante, mas sim com a qualidade do material. Exijo a substituição da escova, pois a utilização do aspirador é aspirar e não é suposto a escova partir quando o faço. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/10/25 fiz uma compra na rádio popular de vila do conde. Comprei uma TV TCL 75”P, marquei a entrega para o dia 15/10/25 e até então tudo ok. No dia 15/10/25 às 11:13h recebi uma mensagem em meu telemóvel dizendo que a transportadora não ia conseguir fazer a entrega, sendo que eu faltei no trabalho para receber a televisão. Liguei para a rádio popular e disseram que foi um problema na logística, que eles não conseguiram entregar a TV a tempo para a transportadora. Na mensagem dizia que a TV iria ser entregue no dia 16/10/25 (inclusive a funcionária da rádio popular disse que eu deveria ter recusado essa alteração de data, se eu tivesse escolha obviamente eu escolheria por entregar em outro dia para não ter que faltar serviço pelo 2° dia consecutivo). Chegou dia 16/10/25 e o entregador me ligou dizendo que em 5 minutos chegaria na minha morada, como eu estava no trabalho e não conseguia sair eu liguei para o meu marido, que conseguiu sair rápido do trabalho para receber a TV, pois bem, na hora da entrega os entregadores da empresa Rhenus (que por sinal é uma PÉSSIMA terceirizada da rádio popular) deixaram a TV cair, não quiseram esperar o meu marido verificar a TV e quando meu marido questionou o amassado da TV e os arranhões foi lhe dito que era película da TV. Os entregadores pediram para ele assinar e foram embora depressa pois tinham outras entregas (o que é mentira, pois a minha era a última). Meu marido foi ligar a TV e ela estava TODA quebrada, por sinal. Ele pediu para os entregadores voltarem para buscar a TV e eles disseram “para de me ligar que vou bloquear o seu número”, eu liguei para a rádio popular assim que pude, pois fiquei sem sinal e estava em horário de trabalho, porém foi cerca de 10/15 minutos após o ocorrido. Eles bloquearam o meu número e eu mandei SMS e eles disseram que entrariam em contato mais tarde. Por fim o entregador atendeu meu marido e ele CONFESSOU que a TV realmente estava quebrada e que faria a recolha no dia seguinte, o que nunca aconteceu. No dia seguinte meu marido voltou a ligar e ele disse que seria outro motorista que iria fazer a recolha, mas que iriam pegar sim por que foi um erro DELES e não nosso. Desde o dia 16/10/25 estamos tentando fazer uma troca amigável com a rádio popular, que está ciente de todas as provas, mas mesmo assim se recusam a fazer a troca ou devolver o dinheiro. Se o próprio entregador assume o erro, nós que devemos pagar por isso? Loja péssima, atendimento pior ainda. Eles não tem argumentos pois sabem que estão errados, a partir do momento que podemos provar que a culpa não é nossa, tinha que ser nosso direito trocar a televisão por outra. E para piorar a situação a loja disse que não tem contato com a transportadora, então quem deveria ter? Nós clientes? A transportadora não atende, a loja não tem contato deles. Fica difícil! Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a TV TCL 75” nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como não cumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda (855554) de ração para cão no dia 11/08/2025, no dia 13/08 recebo um email a informar que a encomenda está brevemente atrasada e que estavam a aguardar a recebidos mesmos, quando online dizia que a entrega seria efetuada em 24/48h, no dia 18 envio email a solicitar a previsão da entrega visto não obtive mais nenhum feedback, no dia 20 volto a enviar email e no dia 22/08 obtenho resposta a informar que a previsão de reposição pelo fornecedor é na próxima semana, no dia 31 volto a solicitar informação relativamente ao estado do pedido e no dia 01/09 voltam a informar que a reposição pelo fornecedor é no final da semana, pelo que solicito o cancelamento da encomenda e restituição do valor pago visto que não existe stock e não têm a certeza de quando voltarão a ter stock, a partir deste momento já enviei diversos emails a solicitar a devolução do valor pago mas nunca mais obtive qualquer resposta, pelo que basicamente quando a questão é devolver dinheiro não respondem porque não lhes interessa. Fiquei lesada visto que gastei o dinheiro e não recebi o produto que tive de adquirir noutro local. Apenas gostaria de receber o valor pago visto que não recebi o produto pelo qual paguei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ginova , relativamente ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º Nº142287, efetuada em 12-09-2025, através da respetiva plataforma online. Decorridos quase dois meses desde a realização da compra, a empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado, nem apresentou uma solução adequada ou alternativa viável. Apesar de vários contactos, apenas recebi comunicações genéricas, sem previsão concreta para a resolução da situação. informei a empresa de que pretendo exercer o meu direito à resolução do contrato, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Nos termos do artigo 10.º, n.º 1, alínea b) do referido diploma, quando o fornecedor não cumpre o prazo acordado para a entrega do bem, o consumidor tem direito a resolver o contrato e ser reembolsado integralmente do montante pago, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação dessa resolução. Apesar de ter solicitado o reembolso diretamente à empresa, não obtive qualquer devolução até ao momento. Anexo à presente reclamação a comunicação enviada à empresa, bem como o comprovativo do pagamento efetuado, de forma a comprovar os factos aqui relatados.

Exmos. Senhores, Em 08/01/2025 adquiri um sofá e uma poltrona, da marca Divani Star, pelo valor de 3.037,00€. O pagamento do sinal no valor de 2.126,00€ foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e obtive a resposta de que não me vão conseguir entregar o sofá nem a poltrona e que me vão proceder ã devolução do sinal pago. Até à data de hoje não tenho sofá, nem poltrona, nem dinheiro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução total do sinal, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ecrã de 49", curvo, apresentou um estalo durante a utilização diária e ficou com uma faixa preta de cima a baixo. Abri uma reclamação junto ao atendimento online da Samsung que encaminhou o caso para a assistência técnica. A assistência técnica entrou em contacto via WhatsApp a dizer que o equipamento não poderia ser reparado na garantia, pois o equipamento havia sofrido um dano físico. Tentei explicar que tal afirmação não procedia, porém, foram irredutíveis e logo já apresentaram valores para reparação particular, fora da garantia, mas nem mesmo recolheram o equipamento para vistoria. Voltei a tentar contacto com a Samsung para reclamar sobre a prática da assistência, no entanto, não obtive mais qualquer retorno e o pedido de garantia foi cancelado.