ncomenda #N2819F - Devolucao do Montante Pago

À Direção de Apoio ao Cliente da NewFeet, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à falta de processamento do reembolso referente à encomenda #N2819F, no valor total de 94,99€. Relembro o histórico desta situação: A encomenda em questão nunca foi entregue. Após contacto prévio, a NewFeet reconheceu a falha e aceitou formalmente proceder à devolução do montante pago. Apesar de já terem sido enviados dois avisos anteriores, nos quais foram estabelecidos prazos razoáveis para a regularização da situação, o valor continua a não constar na minha conta bancária. Esta conduta constitui uma violação do direito de resolução e do dever de reembolso, conforme estipulado na legislação de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014). Desta forma, informo que: Concedo um prazo final de 48 horas para que o montante de 94,99€ seja efetivamente creditado ou para que me seja enviado o comprovativo de transferência bancária. Findo este prazo sem que a situação esteja resolvida, avançarei de imediato com uma queixa oficial no Livro de Reclamações Eletrónico e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como farei a exposição pública da situação em portais de defesa do consumidor (como o Portal da Queixa). Espero não ter de recorrer a estas instâncias e que este assunto seja resolvido de forma célere e profissional. Atentamente, C.K.

Boa Tarde Claus Kuhnert, Acusamos a receção da sua reclamação relativa à encomenda N2819F e lamentamos profundamente os transtornos causados pela demora na regularização do reembolso. Informamos que tomámos nota da sua situação e iremos reforçar de imediato o seu pedido junto do nosso departamento financeiro, com prioridade máxima, para que o montante de 94,99€ seja creditado na sua conta sem mais atrasos. Assim que o reembolso for processado, enviaremos o comprovativo da transferência para o seu email. Agradecemos a sua paciência e compreensão e reiteramos o nosso compromisso em resolver esta situação de forma célere e profissional. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 16/02/2026 à(s) 12:30):

Exmo. Sr. Mauro Costa, Na qualidade de responsável pela Equipa NewFeet e pela sociedade SmoothSaturday, venho por este meio interpelá-lo, uma última vez, para a devolução imediata do valor em dívida. Relembro que, nos termos da legislação em vigor relativa à proteção do consumidor, o atraso na devolução do montante confere ao consumidor o direito à restituição em dobro, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar. Caso o reembolso não seja efetuado de imediato, avançarei com os mecanismos legais disponíveis, sem aviso prévio. Atentamente, Claus Kuhnert