Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023 adquiri 20 unidades de MEGA LAJETAS 400 CZ da marca AMOP, por 1790,63€ já com IVA. A referência da encomenda é ORC1 119SEC123/444. Recebi o vosso produto, mas sucede que algumas unidades apresentam defeito muitas vezes reportado através do envio de fotografias e emails, em que se vêem as manchas existentes no produto que, infelizmente, não sairam com 1L de produto oferecido pela Alvestone. Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas (email e telefone), para que contactassem o Vosso fornecedor (AMOP) e procedessem a uma visita técnica para avaliação que nunca chegou a acontecer. Fui ignorada nas minhas inúmeras tentativas de contacto para que agilizassem a resolução do problema e a Vossa passividade leva-me a que tome agora esta atitude. Desde Agosto de 2024 que não recebi mais qualquer contacto da Vossa parte para tentar resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Envio de link de conversas trocadas, incluindo as fotos das lajestas: https://drive.google.com/file/d/1EE4H7l05aqtmKqdUR_UoNfE0nbvqYk5R/view?usp=drive_web

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever o meu desagrado na compra do colchão Emma, o qual deveria de ser um colchão primium acaba por ser um dos piores colchões que alguma vez comprei. Comprei porque supostamente ia ser confortável e ia ser bom para as costas ou seja "um sono tranquilo" mas na realidade é "um sono de terror", isto porque todos os dias acordo com dores nas costas, chegando por vezes pedir a minha esposa para me ajudar a sair da cama poque a dor é tanta que não me consigo mexer. Nunca tinha tido dores de costas com camas, mas la veio o dia de cair nesta publicidade enganosa. Aconteceu com a minha esposa que estava grávida e teve varios problemas com dores na costas por cousa do colchão. Não sei se é defeito do colchão ou não, mandamos reclamação para a Emma a Emma diz que tem de ser tratado com o revendedor, o revendedor diz que já passou as 100 noites de experiência que deve de ser tratado com a Emma, resumindo um empurra para outro. Vou ser obrigado a comprar outro colchão (Não Emma) para não ter problemas nas costas e realmente ter um sono tranquilo. Por isso isso fica aqui a minha experiência com o colchão, extremamente desiludido. Cumprimentos.

Exmo. Senhores. Reclamação Calçado da Marca Asics Referência: 1201A255-022 Tamanho 42. Sendo cliente desta empresa á muito anos e dando muito dinheiro a ganhar, tenho a certeza que não querem perder clientes espero. Volto a fazer nova reclamação porque tenho razão. Voltar a reclamar os ténis estão novos mas rotos; foram utilizados só no ginásio, quero que me resolvam o problema dos ténis; não me querem reembolsar, podem sempre repare-los, não posso andar com uns (Marca Tênis ASICS de 120€) comprados em promoção no valor de 85€ preço que paguei, aguardo uma resposta obrigado.

Exmos. Senhores, Em (15/11/2023 e em 26/11/2023) adquiri um/uma (cómoda, armário, sapateira e cómoda), da marca ikea, pelo valor de 92.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (em 24h). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (4/12/2023, não me lembro das outras data) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E solicito o reembolso, acrescido dos respectivos juros. Cumprimentos. Fernanda Dias

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri um perfume, da marca TOM FORD, pelo valor de 119,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços. 26/12/2024 e até agora não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de RMA de um telemóvel da minha empresa, comprado na amazon business pela minha empresa. O telemóvel avariou e precisou de uma reparação. Efetuei a reparação pela google store com o email da empresa. Vi que havia IVA cobrado, mas dado ser Google Store Portugal pensei que era uma empresa baseada em Portugal. Na realidade não era. A empresa da Google Store Portugal é baseada na Irlanda e cobraram indevidamente o IVA e enviaram a fatura sem nenhuma informação da minha empresa e apenas com o meu nome pessoal. Mesmo depois de dezenas de pedidos de contacto através do suporte a clientes a Google Store Portugal tem se recusado a emitir a fatura da reparação de forma correcta, ou seja sem IVA e com os dados da minha empresa. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Incumprimento de Entrega e Má Gestão de Reclamações Exmo./a Sr./a, No dia 16/11/2024, efetuei uma encomenda na Worten, através do chat da aplicação dos mesmos, composta por uma televisão, um frigorífico e uma máquina de lavar roupa. Os números da encomenda são: 42557315 (TV), 42557323 (frigorifico) e 42557331 (máquina de lavar). A entrega foi inicialmente agendada para o dia 17/12/2024. Desde então, tenho enfrentado múltiplos adiamentos, falhas de comunicação e uma gestão inadequada da situação, conforme descrevo abaixo: 1. Rutura de Stock: fui informado de que a entrega da máquina de lavar seria adiada para o dia 31/12/2024 devido à falta de stock, sem consulta prévia para verificar a minha disponibilidade. 2. Adiamentos Repetidos: A entrega do frigorífico e da televisão foi sucessivamente remarcada para os dias 20/12, 23/12, e 27/12, mas nunca concretizada. Recebi justificativas como "dificuldades técnicas”, “não coube na carrinha" ou descobri após contactar a linha de apoio ao cliente que nesse dia a encomenda não tinha sequer sido expedida. 3. Problemas com o Atendimento: No dia 20/12, aguardei mais de 4 horas pela entrega, sem sucesso. Durante esse período, tentei contactar o apoio ao cliente mais de 16 vezes, sem resposta. Quando recebi a mensagem a dizer que devido a dificuldades logísticas a entrega não se iria realizar desloquei-me à loja da Worten do continente de Montelavar para efetuar uma reclamação. Em loja a funcionaria que me atendeu, verificou as tentativas de contacto, tentou resolver o problema sem sucesso uma vez que o sistema deles se encontrava em baixo, tendo acabado por registar todos os factos para eu ser contactado no dia seguinte para resolução do problema. No dia 21/12 fui contactado e informado que a entrega não ocorreu por eu estar “incontactável”, o que não corresponde à verdade, era a Worten que estava incontactável. No entanto conseguem remarcar a entrega para dia 23/11 uma vez que esta tinha sido unilateralmente definida para dia 27/11, e eu tinha uma ativação dos serviços da operadora e necessitava ter a televisão para que esta pudesse realizar-se. A Dia 23/12 dada a demora voltei a entrar em contacto com a linha de apoio sou informado que a encomenda não tinha sido sequer expedida. No intuito de resolver a situação peço para falar com um supervisor, dizendo que aguardo o tempo que for necessário. Apesar de múltiplos pedidos, nunca consegui falar com um supervisor que resolvesse a situação, tendo, contudo, sido assegurado de que até ao final do dia entrariam em contacto comigo. Só algumas horas mais tarde, recebo a mensagem a dizer, novamente, que por dificuldades logísticas a entrega seria realizada dia 27/12. Desloquei-me a Worten do Continente da Amadora e efetuei uma exposição no livro de reclamações. Dia 26/12, dada a falta de retorno, volto a contactar a linha de apoio ao cliente e a expor a situação. Digo que não pretendo mais reagendamentos, mas sim falar com um supervisor pois preciso de garantias, mais uma vez dizem-me que não é possível, mas que serei contactado por um supervisor até ao final do dia. Dia 27/12, às 9h ligo para a linha de apoio, volto a explicar a situação, refiro que estou há vários dias a aguardar o contacto com um supervisor e caso este não aconteça, irei avançar com uma exposição junto do tribunal arbitral do consumo. Sou assegurado que durante o período da manhã serei contactado. Por volta das 11h sou contactado pela transportadora a dizer que iriam entregar a televisão. Digo que não está ninguém em casa e sou prontamente contactado pela worten. Volto a reiterar a minha intenção de fazer esta exposição e novamente asseguram-me que serei contactado por um supervisor. Nesta chamada descubro ainda que a TV era o único artigo que iria ser entregue, não tendo qualquer informação sobre o frigorifico. Ainda dia 27/12 e já após as 18h dado não ter recebido qualquer contacto, faço uma ultima tentativa junto da linha de apoio ao cliente. Fui assertivo, expliquei a situação e referi que pretendia apenas falar com um supervisor, aguardava o tempo que fosse necessário. Caso contrario a chamada terminava e prosseguia com uma exposição da situação em todos os meios à minha disposição (a saber o CICAP, a Deco e o Portal da Queixa). Após aguardar algum tempo fui atendido por uma supervisora que pediu imensa desculpa disse compreender a situação, mas que o meu caso ainda não tinha sido atribuído a um gestor e, portanto, teria de aguardar até, pelo menos, segunda-feira dia 30/12 4. Impactos na minha Vida: Esta situação obrigou-me a sair mais cedo do trabalho ou colocar dias de férias para não faltar, causando transtornos e perdas financeiras, nomeadamente todas as deslocações que tive de fazer, e o dia de férias perdido. Apesar de inúmeras tentativas de resolução, incluindo reclamações presenciais e no Livro de Reclamações, continuo sem receber os bens adquiridos há mais de um mês e meio, nem saber quando os irei receber. Pretensão: Entrega imediata e integral dos bens encomendados. Ressarcimento pelos transtornos causados, incluindo os dias de trabalho perdidos e o impacto emocional e stress causado por esta situação. Em alternativa, a devolução do montante pago pelos artigos, em dobro. Com os melhores Cumprimentos, Diogo Esteves

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro adquiri um drone DJI Mini 3, pelo valor de 335 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.