Reclamações públicas

Compra feita no dia 14/12 no site, estava descrito que as encomendas chegariam antes do natal de 2025. A data prevista estava para 18 a 19/12, no entanto ao entrar em contato com a loja a mesma disse que tem o prazo de 6 a 8 dias úteis para a entrega do antigo, porém o tempo já se esgotou e o artigo não foi entregue não respeitando os prazos que o próprio diz estar na política de entregue.

Falha grave na entrega (Prendas de Natal) e mau atendimento ao cliente N.º da Encomenda/Tracking: 499125496590 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora Paack devido a uma sucessão de falhas graves no serviço e no atendimento ao cliente. 1. Atraso na Entrega: A minha encomenda encontra-se na posse da Paack desde o dia 19 de dezembro. Apesar de estarmos a 24 de dezembro e de se tratarem de presentes de Natal, a entrega ainda não foi efetuada, excedendo todos os prazos razoáveis e previstos. 2. Atendimento Inadmissível: Tentei resolver a situação por via telefónica, tendo sido atendida por duas funcionárias (que se recusaram a identificar-se). Em ambos os contactos, as operadoras foram extremamente rudes e terminaram a chamada abruptamente ("desligaram na cara") enquanto eu tentava obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda. 3. Falta de Solução: Existe uma total ausência de proatividade em corrigir o erro de morada e garantir a entrega atempada, demonstrando falta de respeito pelo consumidor e pela natureza urgente da mercadoria nesta época festiva. Face ao exposto, exijo que a encomenda seja entregue de imediato e que a empresa tome medidas disciplinares quanto à conduta das funcionárias do apoio ao cliente, que não garantem os padrões mínimos de profissionalismo.

No dia 11/01, adquiri na Benecar um veículo Peugeot 3008, tendo sido acordada a entrega para o dia 27/01, de forma a permitir a preparação do automóvel. No dia da entrega, ao verificar o veículo, constatei que o mesmo não dispunha de kit anti-furo ou pneu suplente, situação que apenas foi resolvida após o meu alerta, tendo-me sido entregue um kit anti-furo pelo comercial. De seguida, verifiquei que o veículo apresentava mais 549 km do que o indicado no contrato de compra. Após a minha reclamação, os responsáveis da oficina assumiram que o sistema não tinha sido atualizado, justificando assim a discrepância. Como forma de compensação, solicitei que o depósito de combustível fosse atestado, pedido que foi inicialmente recebido com relutância. Chegou a ser-me sugerido que fosse eu a abastecer o veículo e posteriormente enviar ou entregar a fatura original, o que recusei por implicar custos e deslocações adicionais da minha parte. Após mais de uma hora de espera e depois de solicitar o livro de reclamações, uma funcionária acabou por proceder ao abastecimento do veículo. Já em casa, ao trancar o automóvel, verifiquei que o espelho retrovisor do lado do condutor não recolhia, encontrando-se avariado. No dia 28/01, contactei o comercial que me vendeu o veículo, tendo-me sido informado de que o serviço pós-venda entraria em contacto no dia seguinte. No dia 29/01, fui contactada para agendamento de reparação nas instalações da Benecar. Atendendo a que resido a mais de 70 km, solicitei que fosse avaliada a possibilidade de reparação numa oficina mais próxima da minha residência, por se tratar de uma situação da responsabilidade da empresa. Apenas no dia 30/01 fui contactada nesse sentido. Entretanto, o veículo passou a indicar pressão baixa dos pneus, o que reforça a perceção de que a preparação do automóvel foi deficiente. Em suma, o veículo esteve 16 dias para preparação e foi entregue: • com quilometragem superior à contratada, • sem kit anti-furo, • com um espelho retrovisor avariado, • e com falhas evidentes na verificação geral do estado do automóvel. Posteriormente, no dia 18/08, ao iniciar as minhas férias e após cerca de 400 km de viagem, a apenas 10 km do destino, o veículo apresentou uma avaria grave com a indicação “motor com defeito”, recomendando deslocação imediata a uma oficina, seguida de um erro no sistema AdBlue. Face à gravidade da situação, encostei o carro de imediato, em estado de grande apreensão. Apesar de ter abastecido AdBlue, o erro manteve-se, sendo de salientar que o veículo não apresentava falta de AdBlue. Contactei de imediato a Benecar, uma vez que o veículo se encontrava dentro do período de garantia, tendo-me sido indicado que deveria ser eu a procurar uma oficina certificada pela Benecar na zona onde me encontrava. Considero esta resposta totalmente inaceitável, pois não é razoável que um cliente, em férias e a centenas de quilómetros da sua residência, tenha de assumir a gestão e validação de oficinas em situações de assistência em garantia. Após insistência, foi-me dito que, em alternativa, o veículo teria de ser rebocado para as instalações da Benecar, na Benedita, sem qualquer respeito pela minha situação pessoal ou mobilidade. Apenas após novo contacto e, face a todo o meu desagrado, me foi indicado um agendamento numa oficina próxima, 48 horas depois, situação que me causou sérios transtornos. Este incidente resultou em: • dois dias perdidos de férias, • receio constante de circular com o veículo, • e mais um dia inteiro perdido numa oficina, aguardando resposta da Benecar quanto à assunção dos custos de uma viatura de substituição. Foi ainda confirmado pela oficina, que o veículo podia imobilizar-se a qualquer momento, já que este erro já havia afetado o filtro de partículas. Como se não bastasse, no dia 24 de dezembro, ao deslocar-me para passar o Natal com a família, o veículo voltou a apresentar exatamente os mesmos erros: “motor com defeito” e falha no sistema anti-poluição AdBlue, repetindo a situação que já havia ocorrido em agosto. Adicionalmente, o problema dos espelhos retrovisores mantém-se até à data, funcionando de forma intermitente. O veículo tem menos de um ano, encontra-se ainda em garantia e já motivou três contactos formais com a Benecar por defeitos graves. Em mais de 20 anos de condução, e sendo este o quinto automóvel que possuo, nunca experienciei tantos problemas e transtornos com um veículo. Face ao exposto, considero que o veículo foi vendido com defeitos recorrentes, não tendo sido assegurado um acompanhamento adequado nem soluções eficazes por parte da Benecar. Solicito, assim, uma resolução definitiva da situação (resseção de contrato), bem como a devida avaliação de compensação pelos prejuízos e transtornos causados.

No dia 23 de Junho dei-vos nota que o ecrã apresentava uma linha branca. Por motivos profissionais (não posso ficar sem telefone) adiei o mais que pude a intervenção técnica que ocorreu 19/12. Agora o vosso suporte vem afirmar que o aparelho tem "mossas" e "riscos profundos". Isso é totalmente falso. O telemóvel não tem mossas nem riscos profundos e está 100% funcional com a excepção deste defeito que foi reportado a 23/6.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Paack, devido ao incumprimento grave do serviço de entrega, falta de transparência na informação prestada ao consumidor e ausência total de meios de contacto funcionais. A encomenda da SHEIN foi realizada no dia 28 de novembro, com data prevista de entrega a 18 de dezembro, prazo que não foi cumprido, sem qualquer comunicação prévia, aviso ou justificação válida por parte da distribuidora. Posteriormente, no sistema de rastreio da encomenda, consta uma alegada tentativa de entrega no dia 22/12 às 12:39, com a indicação “não foi possível entregar e será reagendado”. Contudo, estive em casa durante todo o dia, não tendo sido efetuada qualquer tentativa real de entrega, nem deixado aviso no local. Nesse mesmo período, recebi chamadas telefónicas de números desconhecidos, não sendo possível confirmar oficialmente que pertençam à Paack. Ainda assim, registo que uma dessas chamadas ocorreu sensivelmente à mesma hora indicada como tentativa de entrega, tendo a chamada sido desligada após ser atendida, o que não configura contacto válido nem diligência adequada por parte da empresa. Acresce que a Paack não disponibiliza contactos telefónicos funcionais, impedindo o consumidor de obter esclarecimentos sobre uma encomenda paga e em atraso. Esta situação configura uma falha grave no dever de informação e apoio ao cliente, sendo inadmissível numa empresa prestadora de serviços de distribuição. A atuação da Paack demonstra falta de organização, desrespeito pelos prazos contratualizados e total desconsideração pelos direitos do consumidor, prestando um serviço manifestamente deficiente.

Estimados senhores, Escrevo este email para dar conta de um problema persistente na direção do meu veículo SEAT, sem resolução por parte da garantia nem da Carplus. Comprei um veículo Seat Ibiza no Stand CARPLUS no final de Abril de 2022. E quando fui levantar o veículo reparei que 2 pneus estavam gastos, os quais pedi que fossem trocados por pneus novos. Esperei cerca de 2 ou 3 meses para que fosse autorizada a sua substituição nas instalações da CARPLUS. Após recolher e no regresso a casa verifiquei que o volante não estava direito. Deduzi que seria um problema de alinhamento e que resolveria numa simples ida à oficina. Resumidamente numa estrada em reta o o carro vira para um dos lados, o volante não fica a direito na posição correta e ainda roda sozinho como se estivesse a corrigir a trajetória, mas em direção à berma ao invés de ao centro. Troquei de pneus 3 vezes e levei o carro para alinhar a direção em diferentes oficinas na tentativa de resolver o problema, mas este mantém-se. Também noto que ao rodar o volante durante manobras, seja parado ou em marcha lenta, ouvem-se estalos metálicos. Estes ruídos tornam-se mais audíveis quanto maior for a aderência do piso. Uma vez que o problema não era de alinhamento ou pneus, contactei a garantia no dia 07/11/2024, tendo-me sido indicada a oficina TOP CAR Sesimbra, onde já realizava as revisões. Esta oficina efetuou várias tentativas de diagnóstico, incluindo a substituição do cardan da coluna de direção, mas sem sucesso. Uma vez, que passado este tempo não me deram uma solução, decidi por iniciativa própria agendar uma verificação numa oficina oficial SEAT, onde detectaram o problema, mas não puderam realizar nenhuma intervenção uma vez que envolvia horas de mão de obra e substituição de várias componentes. Um dos componentes apontados pelos mecânicos para a causa pode ser a caixa de direção com anomalia o que impossibilita o correto alinhamento do veículo e do volante. Durante este tempo tenho perdido tempo e dinheiro, do qual não serei ressarcido, contudo o mais importante e que, chamo a vossa atenção que o que está em causa é um problema de segurança que pode colocar em risco o veículo, o condutor e todos os que circulam na via pública. Nesse sentido apelo à vossa compreensão e resolução do problema. Investi dinheiro num veículo semi-novo para não ter problemas e infelizmente não foi isto que aconteceu. Anexei algumas faturas e alinhamentos de idas às oficinas ao longo deste tempo na tentativa de solucionar o problema. Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração. Melhores Cumprimentos, Ângelo Macedo

Exmos. Senhores, No passado dia 05/12/2025 fiz uma encomenda na H&M com nº 72733592675. Fui informada que a entrega seria feita em dois pacotes e pela empresa Paack. Neste momento uma delas continua "a caminho", sendo que recebi um email da Paack a indicar que a iam devolver à H&M por falta de pessoas para receber a encomenda. Ora a minha morada tem porteiro 24h, pelo que a informação não é verdadeira e é inaceitável inventarem estas desculpas. O outro pacote aparece como entregue, mas não recebi nada! Pelo que se realmente entregaram deveriam enviar um comprovativo de entrega e nada. Não consigo contactar nem a Paack, nem a H&M para informações e ajuda, relativa aos dois pacotes. Têm que entender que podemos compreender atrasos face à época natalícia, mas para alguns de nós o dinheiro gasto em roupa faz falta e não temos o luxo de ter encomendas perdidas! Agradeço ajuda no tema.

O documento fornecido (Fatura nº 2025.12.24) pelo parceiro Wortem em seu Marketplace (BRTRIDER) não é aceitável para fins oficiais ou fiscais pelos seguintes motivos: *Validação do IVA:* O número de IVA fornecido (FR07978977510) não consta como ativo/válido no sistema VIES. *Integridade do Documento:* O documento não contém elementos essenciais de uma fatura certificada, como o logotipo da empresa, os dados de registo oficial e a assinatura/hash digital. *Número do Quadro:* Para efeitos de garantia e subsídio ambiental, preciso que o Número do Quadro de registro que está no quadro da E-Bike, esteja explicitamente mencionado na fatura. Solicito que me seja fornecida uma fatura de IVA certificada que esteja em conformidade com a legislação da UE. Isto é obrigatório para os meus registos e para o registo legal do produto em Portugal. A fatura emitida pelo vendedor NÃO É LEGAL. (Veja anexos). Muitos vendedores de marketplace emitem estes documentos simplificados (quase como um recibo de armazém). No entanto, legalmente em Portugal, para efeitos fiscais, este documento não substitui uma fatura certificada. O endereço específico em Paris é extremamente conhecido por ser a sede de milhares de empresas de fachada. Não é um armazém, fábrica ou loja de bicicletas. É um local de "domiciliação", onde empresas pagam uma mensalidade apenas para ter uma morada fiscal em França e receber correio, enquanto operam de outros países (frequentemente da China, no caso de vendedores de marketplaces). Um exportador que usa uma morada de conveniência na Europa para evitar complicações alfandegárias ou dar uma falsa sensação de proximidade ao cliente. Aguardo o recebimento do documento corrigido E LEGAL conforme normas UE em Portugal o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri três pares de sapatilhas, da marca Nike , pelo valor de 160 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E está constantemente a ser adiada o dia de entrega primeiro era dia 06/12/2025 depois passou para 13/12/2025 depois para 19/12/2025 e agora para 26/12/2025 . Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto no número de apoio ao cliente como no chat online e obtive a resposta de que foi aberta uma investigação e o bem estava para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido três pares de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro efetuei uma encomenda através do vosso site www.newfeet.pt, com a referência n.º 1230F. Contudo, até à presente data, a única informação concreta que me foi transmitida é que, no dia 17 de dezembro, a encomenda terá saído da Alemanha. Desde então, tenho contactado repetidamente a vossa linha de apoio ao cliente, obtendo sempre respostas vagas e contraditórias, como “está para sair”, “está para chegar”, “irá ser enviada” ou “irá receber um código”, sem que, na prática, a encomenda chegue, exista qualquer atualização útil ou seja possível obter informação clara e objetiva sobre o seu paradeiro. Importa ainda referir que esta encomenda destinava-se a ser uma prenda de Natal, objetivo que, face ao atraso verificado e à ausência de informação concreta, não foi cumprido. A experiência de compra tem sido francamente negativa, demonstrando uma falha grave no acompanhamento ao cliente e na prestação de informação, o que considero inaceitável. Assim, solicito com carácter de urgência: Informação precisa sobre onde se encontra a encomenda; A data concreta de entrega ou, em alternativa, de envio efetivo; Um esclarecimento formal sobre os motivos deste atraso. Relembro que é obrigação da empresa manter os clientes devidamente informados sobre o estado das suas encomendas. Aguardo uma resposta célere e objetiva. Com os melhores cumprimentos,