Reclamações públicas

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro Enviado de Outlook para Android

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri numa mesma encomenda um total de 13 produtos personalizados para prendas de Natal, pelo valor de 107,87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2025 (encomenda enviada em 2-3 dias úteis com chegada entre 24 a 48h depois do envio). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por email a 18 e 23/12/2025 que nunca foram respondidos, por tentativa de várias chamadas a 19, 22 e 23/12/2025 sem nunca nenhuma ser atendida apesar de sempre chamar, por mensagens pelo messenger a 22 e 23/12/2025 que não foram respondidas, por mensagens deixadas no mural do facebook da página Personalize que foram imediatamente apagadas mesmo tendo sido escritas em dias diferentes. Nunca consegui obter qualquer resposta de que os bens estariam para entrega apesar que na conta registada na vossa página surge informação de encomenda confirmada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço o reembolso do valor total da mesma dado que neste momento as prendas perderam a sua utilidade por o dia de entrega das mesmas, conforme era do vosso conhecimento, já ter sido ultrapassado. Cumprimentos.

Exmos. Srs, Fiz a compra no Aliexpress do produto Fosi Audio K5 PRO no dia 15.12.2025 pelo valor de 42,13 €. A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20.12.2025., mas eu estava em casa e o estafeta confirmou não ter nada. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). O rastreio à data de 20.12.2025 indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende (linhas ocupadas ate dia 24.12 e hoje dia 26.12 não estão a trabalhar) e fiz reclamação online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo, ao que me dirigi ao local neste mesmo dia, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que a Aliexpress/DHL disponibilize alguém para para estar comigo no ponto de entrega para confirmar que a encoemnda não foi entregue. Aguardo a vossa resposta

Adquiri uns óculos (2 pares), que não satisfazem as minhas necessidades, e que na publicidade vinham indicados para uma graduação que não está de acordo com os indicados na encomenda. Não consigo contactar com a empresa, pois nada acompanhava a encomenda. os elementos que posso fornecer são: O meu nome: Mário Cruz. Morada: Praceta Natália Correia, 2 - 1º.D 2660-314 Santo António dos Cavaleiros Telm.: 917216707 Referências constantes na embalagem de transporte: 200072368 / 300332888. Solicito a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, A 08/12/2025 adquiri uma Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB no vosso website. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/12/2025 e 26/12/2025) e não obtive qualquer esclarecimento face ao paradeiro da minha encomenda, apenas que esta está atrasada (óbvio) e que iriam transferir a questão para a “equipa especializada”. Tratando-se duma prenda de Natal, que foi encomendada mais que atempadamente, é fácil perceber o transtorno causado pela vossa incompetência. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Consola PlayStation®5 Edição Digital - 825 GB), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (/10/2025) adquiri uns calçados (2x)(ténis André ) por (59,99€). A referência da encomenda é (#LODOSAPT1883). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (tamanhos diferentes e cores diferentes ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (2 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei uma TV de 55'' na Worten há 3 dias e ao ser ligada pela primeira vez apresentava o ecrã partido. Foi transportada e instalada com cuidado e tentámos efetuar a troca imediatamente, mas a loja estava encerrada devido ao feriado de Natal. Dirigi-me à loja hoje com a TV, dia 26, mas a loja recusou a troca imediata, informando que apenas podiam enviar para assistência, apesar de estar dentro do prazo legal. Contactei o apoio ao cliente e fui informado também de que a troca só poderia ser feita nas 48h seguintes, informação incorreta. No momento da compra não me foi entregue fatura nem enviada por email, apenas recebi uma cópia hoje. Solicito a substituição imediata do bem ou resolução do contrato, nos termos da legislação de defesa do consumidor.” Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar o meu maior descontentamento, desilusão e desagrado pela burla que me foi feita! Fiz uma encomenda no dia 6/12/2025, artigo esse que era para oferecer no natal, por isso encomendei com bastante antecedência, e no prazo que me garantiram que era entregue a tempo dessa mesma época festiva e até agora nem me dão resposta nenhuma nem tenho a minha encomenda! Após vários contactos feitos apenas me responderam no dia 13/12 e no dia 20/12 a darem a mesma resposta a dizer que a encomenda estava a ser feita e que garantiam a entrega a tempo mas, após novamente várias tentativas de contacto pelos vários contactos que a empresa disponibiliza, nenhuma resposta foi dada, ficando eu sem encomenda e sem o meu dinheiro! Peço que me resolvam a situação o mais rápido possível e que me devolvam aquilo que eu paguei! Atenciosamente Joana Raquel Coelho