Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27de Dezembro de 2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma cadeirão de massagens por 169.99€ PAGO). A referência da encomenda é 0351000892659 . Em 27de Dezembro de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sara Soares

Trabalho na IKEA em Alfragide e tudo o que se tem lido sobre a Ikea é mais que verdade. Tem uma equipa que trabalha na Ikea e bloqueia os sites para que nada seja escrito, tem equipas de chefias a defender a empresa e a dizer que e tudo mentira. Em logistica o que falaram sobre a Claudia que com a sua amiga elizabete tanto mal fizeram, mas depois a responsavel de People and culture Lelia promoveua, o Bruno dIAS que e uma incompetente e safa se atraves dos outros e da familia que tem ana IKEA, depois Sandra com familia ana iKEA e a sua arrogancia. Tanto assedio dentro da IKEA QUE TUDO ESCONDEM. .

Exmos. Senhores, Fiz dias encomendas em que pedi collants com corações e outras com bolinhas. Não as abri e só iria estrear nos dias festivos. Quando abri as das bolinhas reparei que tinha uma mancha clara que não saía na perna. Tirei fotos e enviei. Tirei essas meias e fui vestir a dos corações. Com muito azar,.para além de manchas pretas vinham como que arranhadas. Mandei video e fotos..aos quais me responderam que não dava para ver problema nenhum nas meias. Isto é irónico pois as pessoas aqui de casa viram logo. E para não pensar que estava a ficar louca enviei as fotos e vídeos a várias pessoas a pedir opinião,.o qual disseram que viam nitidamente os erros. Não devolvem o dinheiro pois, não vêem erros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 28 de dezembro de 2024 mandei vir jantar pela APP do Burguer King, no valor de 24,15€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na vossa aplicação diz que o pedido foi entregue, mas o mesmo nunca chegou. Fiz três reclamações na APP, mas sem nenhuma resposta da vossa parte. Além disso, o Burguer King Portugal não tem um contacto telefónica para apoio aos clientes. Assim sendo, dado que a encomenda nunca me foi entregue, solicitava a devolução do valor da mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 dez 2024 adquiri uma máquina de café, da marca DELONGI, pelo valor de 39€. O pagamento foi efetuado no momento. Sem qualquer fatura, recebi um mail com a informação do artigo adquirido e pago. No acto de pagamento, para minha orientação fiz 2 prints da tela do smartphone, que têm toda a informação disponível sobre a empresa. Quanto à entrega, a própria publicidade dizia que iria ser feita em breve, mas até ao momento ainda não foi efetuada nem obtive qualquer resposta aos meus mail que entretanto enviei. Face à situação e com base nos prints, fui ver e cheguei à conclusão que aquela rua existe em Bragança. Menos mal. Não tendo qualquer contacto telefónico, agarrei-me ao NIF mas acabei por constatar que aquele nr não está atribuído. Caiu-me a ficha e foi então que me ocorreu este contacto. A publicidade ainda está online em: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=122107787078674999&id=61570249974096&rdid=93uAeXdRjQA1gh6j# O prazo de entrega ainda não está ultrapassado, mas as suspeitas de que seja fraude são mais que muitas. Acabo de ser consultado pela 3ª ou 4ª pessoa no facebook tentando saber se já recebi a máquina. Eu também já fiz o mesmo junto de uma 4 ou 5 que disseram ter recebido. Tudo gente com perfis com histórico, entenda-se. Mas ainda ninguém confirmou para mim. Face ao exposto, eu vou limitar-me a aguardar mais uns dias e eventualmente enviar-lhes novo mail, já que de nada servirá ameaça-los com a possibilidade de fraude e informação falsa com o NIF. O que é de lamentar é a facilidade com que esta gentinha se mete a por a mão nos bolsos alheios. Cumprimentos. António Magalhães

Exmos. Senhores, Boa tarde, Meu nome é Mário Santiago e sou proprietário duma Mazda 6 SW desde Agosto de 2016. Trata-se de um carro adquirido na Ascendum de Leiria. Sendo que resido em Aveiro e porque a Ascendum deixou de representar a Mazda, recorri aos serviços da Martins de Sá – Feirauto para os assuntos relacionados com esta viatura. As duas primeiras solicitações feitas à Mazda através deste concessionário, surtiram bons resultados: houve uma troca de discos de travão dianteiros dado ao empeno dos originais e a pintura das 4 jantes por estas se encontrarem a descascar. Os problemas com este concessionário começarem em setembro de 2018 quando após a apresentação de sintomas de mau funcionamento do motor (soluços entre as 2000 e 2500rpm) com baixo rendimento e consumos elevados e após intervenção na oficina deste concessionário, além de não terem resolvido o problema, ainda me cobraram do serviço apesar de o carro ainda estar dentro do período de garantia. A Martins Sá tudo fez para arrastar o problema até que terminasse o período de garantia e assim ilibar-se de quaisquer responsabilidades sobre este tema. Em Outubro de 2019 a Mazda pede a intervenção no veículo para atualização de software mas infelizmente não resolveu os problemas que o carro tinha. Esta situação arrastou-se até 2022, com vários emails, telefonemas e visitas até ao dia da sessão de Julgados de Paz que não surtiu qualquer efeito prático, pois a juíza deu o caso como prescrito, claro está, que desde aí cortei relações com esta empresa Martins de Sá – Feirauto. Uma vez que o problema persistia, em Julho de 2022 recorri ao concessionário Mazda da Figueira da Foz – Caldeira e Caldeira. Com um breve diagnóstico identificaram o que supostamente parecia ser a causa dos problemas, sendo que se tratava de um sensor de gases de escape que estava avariado, após a sua troca tudo ficou resolvido; pena é que por causa de um componente com um custo de apenas 130€ originou uma intervenção de 1029,50€ uma vez que tiveram que limpar todo o coletor de escape entre outros componentes, já que estava tudo muito obstruído devido à deficiente combustão. Na altura, apesar de terem solucionado este problema em concreto, fiquei um pouco desapontado com a oficina pois manifestei outros sintomas que foram ignorados (vibração na travagem, coluna de som da porta frente direita com ruídos). Mais tarde, numa oficina de Aveiro, os discos acabaram por ter de ser trocados novamente devido a empeno e coluna de som tinha o fole roto! Em Maio de 2023 o carro acendeu a luz de avaria de sistema de gestão do motor e outras… O carro fez diagnósticos na Midas e na Feu Vert mas pouco mais fizeram além de fazer reset aos erros sem nunca ter identificado em concreto o problema que implicasse uma intervenção. Após a persistência do aparecimento desta luz avisadora e de o carro começar a apresentar sintomas significativamente mais preocupantes (barulho excessivo do motor, perca de potência, subida do nível do óleo), em Agosto, optei por voltar ao concessionário Mazda - Caldeira e Caldeira para descobrir e resolver a avaria/problema. Na altura que entreguei o carro, e dada a má experiência na intervenção anterior no que diz respeito ao registo de anomalias, deixei uma lista impressa de todos os pontos que mereciam ser avaliados: 1. barulho excessivo do motor 2. perca de potência 3. subida do nível do óleo 4. barulho anormal no arranque a frio 5. Chiar dos travões dianteiros 6. pedido de chave extra A intervenção passou pela substituição da bomba de vácuo e reset aos erros de avaria. Uma fatura de 912,24€ sendo que apenas os pontos 1 e 2 ficaram aparentemente resolvidos, não verificaram qualquer um dos outros 4 pontos, sendo que entregar o carro com o nível de óleo acima do máximo parece-me demasiado grave de acontecer num concessionário oficial da marca! O carro pouco andou depois de sair do Caldeira e Caldeira e após o regresso de férias, vi-me obrigado a fazer uma mudança de óleo na Feu Vert para regularizar os níveis! O carro parecia bem até que passado poucos dias a luz volta a acender e os barulhos e perca de potência voltam a manifestar-se e a acentuarem-se. Alerto o responsável de oficina de Caldeira e Caldeira que o problema se mantinha e que pretendia agendar nova intervenção. Dada a difícil logística para se entregar o carro na Figueira da Foz optei por não ir para o concessionário Caldeira e Caldeira, mas sim a uma oficina mais próxima de casa (sem ser Feu Vert ou Midas que já tinham avaliado o carro sem sucesso) e qual o meu espanto quando quase de imediato identificam uma série de problemas com um breve diagnóstico: • filtro de partículas obstruído • turbos deficientes • falta de pressão de óleo • touches a bater • subida do nível de óleo Qual o espanto do mecânico, ao começar a mexer no carro, o filtro de partículas estava totalmente obstruído e havia uma fuga num dos injetores. Esta fuga de gases de escape e gasóleo dentro do motor desencadeou uma cadeia de problemas originado pelas impurezas libertadas dentro do motor: • entupimento do circuito de lubrificação do motor • chupador de óleo partido por excesso de sucção da bomba dada a obstrução e por isso não conseguia sugar óleo • entupimento da aranha de lubrificação das cames • desgaste das arvores de cames • ambos os turbos gripados com imensas folgas • martelos deteriorados • touches gripadas Toda esta panóplia de problemas ascendeu a um custo de 6010,17€! A questão que coloco é se este tipo de atitudes, comportamentos e desempenho por parte dos concessionários oficiais da marca, é algo com que a Mazda compactua e concorda? Acho que todos nós proprietários, esperamos que os concessionários sejam os mais competentes e responsáveis nas intervenções das respetivas marcas. Apregoam muito que a manutenção feita na marca tem outra qualidade e garantia que nas oficinas de “marca branca”, no entanto a minha experiência diz-me que só servem para serem mais caras, as garantias e a eficiência, como se vê, não são nenhumas. Resumidamente, a Martins Sá – Feirauto, prestou um mau serviço com o carro em garantia que além de se ter cobrado do mesmo não resolveu o problema que me levou à oficina e tudo fez para deliberadamente empurrar a situação para fora do período de garantia sendo que o componente que resolvia a situação custava uns míseros 130€! A Caldeira e Caldeira, nesta segunda intervenção, e não valorizando muito o esquecimento ocorrido na primeira intervenção, foi manifestamente pouco profissional no diagnóstico e no serviço efetuado. Mudaram apenas a bomba de vácuo a um carro que estava com imensos problemas, não diagnosticaram nenhum dos outros problemas e ignoraram todos os sintomas/alertas deixados por escrito na altura da entrega do carro. Mudar a bomba de vácuo a um carro que tem o filtro de partículas entupido, um injetor com fuga, turbos destruídos, touches a bater, chupador da bomba de óleo destruído, e o nível de óleo acima do máximo não sei nem como adjetivar! Aguardo o vosso comentário com expectativa. 03/08/2024 CALDEIRA & CALDEIRA 912,24€ 12/07/2022 CALDEIRA & CALDEIRA 1.029,50€ 27/09/2024 MEIO ALTO GARAEM 884,76€ 28/11/2024 MEIO ALTO GARAGEM 5.125,41€ 02/03/2024 MIDAS 106.75€ 09/2024 FEU VERT 126,65€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de formalizar uma queixa relativamente à empresa Infopavon, que vende produtos através da plataforma online Marketplace da PCcomponentes. Recentemente, adquiri um disco interno Seagate IronWolf PRO NAS 4TB HDD 3.5' SATA 3 anunciado como sendo novo, quando na realidade o produto se revelava recertificado. Esta discrepância entre o que foi anunciado e o que foi efetivamente enviado ao consumidor é uma prática enganosa que pode induzir em erro os compradores, levando-os a adquirir produtos a preços mais elevados do que os justificados para produtos recertificados. O preço do produto em questão estava claramente abaixo do habitual para um produto novo, o que incentivou a minha compra, acreditando que estava a adquirir um produto novo e não um recertificado. Parece que esta prática é comum a outras empresas. Infelizmente, esta situação já me aconteceu com outro fornecedor. A empresa Infopavon lamentou o sucedido. Quando questionada se iria enviar o mesmo produto, mas desta vez novo, afirmaram que não o iriam fazer pois o fabricante considera o produto novo. Não acredito que tal seja verdade. Publicitar um produto novo com preço atrativo e depois enviar um produto recertificado é ilegal. De acordo com a legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE) e a legislação portuguesa (Lei de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de receber exatamente o que foi anunciado. O que reforça a minha suspeita de que tal situação possa ser parte de uma estratégia comercial com más intenções. Gostaria de solicitar à Deco que tome as devidas providências em relação a esta prática e que, se possível, interceda para que a empresa Infopavon seja responsabilizada, garantindo que o problema seja resolvido de forma justa para os consumidores. Atentamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação de que estou a ser vítima por parte desta empresa. No dia 02 de Dezembro comprei no site El Corte Inglés um produto com a referência 001007751111308, recebi vários minutos depois um email com a confirmação e com data de entrega prevista para o dia 17 do mesmo mês. No dia seguinte recebi outro email a informar que a encomenda sofreu um atraso e só me seria entregue ao dia 21. No dia 17 de Dezembro recebo novamente um email com informação de atraso da encomenda e a nova previsão de entrega era o dia 31 de Dezembro. Após visitar a aplicação para saber o estado da encomenda percebo que ainda está pendente de preparação e a última atualização foi no dia 3 de Dezembro. Ligo para o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passa com estes constantes atrasos e após várias tentativas, a única resposta que tenho é que não existe stock deste artigo comprado no início do mês e não sabem se vai existir e se eu o vou chegar a receber. No dia 23 de Dezembro recebo um email por parte do apoio da loja online com a informação de que foi necessário fazer o pedido da mercadoria e com data de entrega até dia 31 de Dezembro, mais tarde sendo adiada para o dia 3 de Janeiro. Ao dia 31 de Dezembro recebo mais uma vez um email com a mesma informação que já estou habituada a receber por parte desta empresa, desta vez com datas que já tinham passado, entre dia 13 de Dezembro a 3 de Janeiro. Visito a aplicação da loja e vejo que o pedido está ainda pendente de preparação e a nova data de entrega é dia 21 de Janeiro. Este mesmo produto que dizem não ter stock desde o dia que o comprei está ainda disponível para comprar e sem qualquer aviso de falta de stock no site. Pergunto até que ponto isto é legal e quais são as medidas que devo tomar para conseguir que a encomenda não seja novamente adiada por mais um mês. Trata-se de reter o dinheiro dos clientes por longos períodos de tempo sem dar datas concretas, com constantes atrasos de entrega e sem qualquer garantia que vai receber o produto no final de todo este processo. Para além disso tem uma atitude miserável pois nem se dignam a atender chamadas, a atenção ao cliente é a mínima possível. Aproveito para perguntar o porquê deste adiamento, se ao dia 23 de Dezembro fizeram o pedido da mercadoria com data prevista de entrega ATÉ 31 de Dezembro, data limite proposta pela própria empresa. Cumprimentos.

Exmos. Ja por diversas vezes me foi retirado saldo do cartao fnac sem que qualquer funcionario da loja me consiga explicar o porquê. Ja por norma evito aderir a cartões e a aplicações e por essa razao antes de o fazer fui provavelmente mais de 1 dezena de vezes questionar sobre comissoes e custos, coisa que alegaram nao ter a nao ser os 15€ iniciais. A verdade e que ja anteriormente numa compra depositaram um valor que me retiraram passado 1 hora e após reclamação devolveram apenas parte do valor. Hoje uma vez mais sem qualquer aviso prévio foi-me retirado 5€ com a descrição "Campanhas Loyalty" que ninguém me sabe explicar a que se refere. A compra que estava a fazer vai deixar de acontecer isso e certo e acho um trabalho sem qualquer profissionalismo o que estão a fazer. Acho que nao é serviço que se preste quando nem chefes e ou gerentes sabem o que é e uma pessoa tem de aceitar vir embora da loja sem qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dez recebi 2 secretárias que havia encomendado, via online, à Conforama. A primeira secretária estava impecável e foi imediatamente montada. Ao abrirmos a segunda secretária a mesma tem a madeira,que une as pernas da secretária, partida. Liguei de imediato ao serviço de apoio ao cliente que me disse que tinha que enviar email com fotos e uma explicação da situação, o que prontamente fiz. Fui contactada poucas vezes pela Conforama via telefone, não pude atender pois nem sempre o meu trabalho me permite atender o meu telefone pessoal. Entrei diversas vezes em contacto com a Linha de Apoio que infelizmente nada podia fazer a não ser avisar o Pós-Venda que eu tinha ligado e pedia novo contacto. Perto do natal recebi um email da Conforama a questionar se era só o tampo que estava partido e que poderia responder àquele email para um outro email ou qual o horário mais adequado para me ligarem. Não devem ter lido o primeiro email no qual expliquei que peça está partida, não é o tampo! Expliquei que não era o tampo e indiquei ainda assim o horário das 17h como preferível para me contactarem.. até hoje aguardo resposta!!!! Hoje voltei a ligar pro apoio ao cliente que passou novamente a informação ao Pôs-Venda que eu liguei de novo. Eu entendo que tivemos o Natal e o Ano Novo mas 1 mês para resolverem uma situação em que a secretária tem uma peça partida??? Quero a devolução do meu dinheiro ou uma nova secretária na minha casa, já chega de brincarem com os clientes! Cumprimentos.