Exmos. Senhores,
Em 30/04/204 adquiri um/uma Airfryer marca PROFICOOK por 169,99 €. A referência da encomenda é 61663564 processo WO-35497075
Sucede que este apresenta defeito: Em 15/11/2025 a mesma apresentou defeito, parou de ligar. Enviei para reparação pela Worten do Minho Center. A mesma foi enviada para a empresa MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA. No dia 12/12/2025 recebi o equipamento. No dia seguinte apresentou defeito e parou de funcionar.
Imediatamente liguei para a central da Worten pois no APP a reparação ainda estava como Aguardar Levantamento. Fiz todo o procedimento por telefone e no dia 13/12/2025 entreguei a Airfryer na Worten Minho Center.
Dia 12/01/2026 a mesma estava liberada para retirada em loja. Por motivos de trabalho só consegui levantar dia 20/01/2026. Foram trocados 2 fusíveis de temperatura e algo na pega de uma das gavetas.
Só fui usar a mesma no dia 25/01 e a Airfryer quase pegou fogo com a minha esposa. Uma das gavetas quase ardeu, ficou um cheiro de fumo na cozinha absurdo.
Dia 26/01/2026 fiz um novo pedido de reparação. Entreguei o equipamento na Loja Worten em Ponte de Lima pois fica mais próximo a minha casa.
Dia 14/02/2026 vi que havia uma aviso de cobrança no valor de 59,17€ entre reparação e transporte. Liguei imediatamente para a Central da Worten, expliquei a situação, a atendente fez um chamado para o setor explicando meu ponto de vista. A atendente leu para mim o "laudo técnico" da empresa
MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA responsável pela reparação/garantia do produto.
Fiquei totalmente indignado pois eles afirmaram que o equipamento apresentava problemas devido ao estado de conservação por uso "INDUSTRIAL" do equipamento.
NÃO POSSUO ESTABELECIMENTO INDUSTRIAL, USO SOMENTE EM CASA. NÃO TENHO CULPA SE O MATERIAL É DE BAIXA QUALIDADE, VISTO QUE LIMPAR AO FINAL DO USO FOI O SUFICIENTE PARA DETERIORAR PARTES DA PROTEÇÃO NO FUNDO DAS GAVETAS. EM NENHUM MOMENTO NOS 2 PEDIDOS DE REPARAÇÃO ANTERIOR FOI QUESTIONADO ALGO SOBRE O ESTADO DO EQUIPAMENTO.
Ontem dia 19/02/2026 uma pessoa da central da Worten me ligou e passou a resolução do pedido de reparação.
A WORTEN SIMPLESMENTE CONCORDOU COM A EMPRESA MEI EUROPA INTERNACIONAL,LDA E NEGOU MEU PEDIDO DE REPARAÇÃO PELA GARANTIA.
Segue o relatório da"empresa"
Anomalias Detetadas: Equipamento com pega da gaveta "1" partida, as gavetas estão bastante queimadas no interior,
como podem verificar nas fotografias, devido ao excesso de calor e tempo excessivo ligadas, por esse motivo o
equipamento danifica-se. Esta situação é considerada "Uso Indevido" e não está abrangida pela garantia, lembramos que
este equipamento se destina a uso doméstico e não industrial como vem referenciado no manual do utilizador. este
equipamento veio para reparação em Janeiro e Dezembro de 2025.
AINDA FORAM DESONESTOS EM COLOCAR QUE EU PEDI REPARAÇÃO EM JANEIRO E SÓ DEPOIS EM DEZEMBRO DE 2025, COMO SE EU USASSE DE FORMA INDUSTRIAL E APÓS ALGUM PROBLEMA EU PEDISSE REPARAÇÃO.
Expliquei mais uma vez, pois já havia explicado a senhora que me atendeu na primeira ligação, que, se eu fosse comprar algo pra uso INDUSTRIAL não seria a Worten minha escolha. Pedi também que revisassem minha compras anteriores para ver que nada que comprei até hoje na Worten, seria para uso diferente de DOMÉSTICO.
Enfim
ESTOU DESDE NOVEMBRO DE 2025 SEM O APARELHO, PEDINDO REPARAÇÃO.
Estão me negando qualquer solução do meu problema, faltando com respeito, desconfiando do uso do equipamento e da minha idoneidade.
Exijo a substituição do produto defeituoso.
Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa.
Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
