Não foi feita o envio da encomenda e a empresa não executa a devolução

Exmos. Senhores, Em 9/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance, pelo valor de 89.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 9/01 - 12/01 - 26/01 - 09/02 - 10/02 - 19/02 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago pela encomenda. Cumprimentos.

Bom dia Pedro Soares, Agradecemos o seu contacto. Lamentamos a situação descrita relativamente ao atraso na entrega da encomenda e compreendemos o seu pedido de devolução do valor pago. Para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso, solicitamos, por favor, que nos envie o seu IBAN para o endereço de email da nossa equipa de apoio ao cliente, indicando também o número da encomenda no assunto da mensagem, para uma mais célere identificação do processo. Após receção dos dados, o pedido será encaminhado para tratamento. Ficamos a aguardar o seu contacto. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 17:00):

Boa tarde, Foi enviado agora o IBAN para que seja executada a devolução Meus cumprimentos Pedro Soares

Boa Tarde Pedro Soares, Acusamos a receção da sua mensagem e agradecemos o envio do IBAN para a execução do reembolso. Informamos que os dados recebidos foram imediatamente encaminhados para o nosso departamento financeiro, que irá processar a devolução do montante em dívida com caráter prioritário. Estamos a acompanhar internamente para garantir que o reembolso seja concluído com a maior brevidade possível. Assim que a transferência estiver efetuada, será enviada confirmação formal da sua conclusão. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a sua paciência enquanto regularizamos esta situação. Mantemo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 23/02/2026 à(s) 14:15):

Boa tarde, Recebi mail de resposta do processo de devolução vindo da empresa que vocês colaboram com, no entanto ainda até à data, o valor continua sem entrar na minha conta. Meus cumprimentos Pedro Soares

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 27/02/2026 à(s) 15:45):

Boa tarde, Peço desculpa, mas vou ter que terminar esta situação da pior maneira, sou de apoio que deve-se dar a oportunidade às pessoas para se provarem, mas infelizmente isto já passou dos limites. Vou colocar um limite, até ao dia 20/3/2025 terão que efetuar a devolução do valor como foi pedido anteriormente. Caso não o efetuem entrarei em processos que irão causar danos à vossa empresa. Meus cumprimentos Pedro Soares