Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro dirigi-me à loja Worten da minha cidade para adquirir uma cabeça para a minha máquina de barbear da Braun. No entanto, como a loja tinha um pack promocional da marca que incluía uma máquina de barbear e um aparador de pelos e ainda era oferecido um reembolso de metade do valor. Optei por esse pack. No pack da loja encontrava-se um autocolante que pedia que fosse descarregada a APP Poupar&Ganhar e inserir a factura de compra. Reembolso que decorria de outubro de 2024 a dezembro de 2025. Apesar da informação estar bem visível, eu e a minha filha tivemos alguma dificuldade em perceber qual a APP que devia ser usada. A minha filha contactou a Braun que a informou que já não era possível pedir o reembolso porque o limite tinha sido atingido, segundo o regulamento, apesar do período para ser pedido ainda estar a decorrer e na embalagem do pack nada ser referido quanto a limite de pedidos. A minha filha instalou APP referida e não consta na mesma qualquer campanha referente à Braun. Fiz reclamação no Portal da Queixa, onde constatei que há mais utilizadores a queixarem-se de situação idêntica. Considero que esta campanha é fraudulenta e exijo que Braun efectue o reembolso ao qual tenho direito. Cumprimentos, Fernando Dias

Exmos. Senhores, Em (18/03/2024) adquiri uma trotinete elétrica por 299,97€. A referência da encomenda é 6934177728631 . Sucede que este apresenta defeito: Água no interior da trotinete, que tem classificação IP54, que devia ser devidamente resistente à água e salpicos de todas as direções, quando comprada era peça de mostruário e já com defeito amolgada na parte do botão de ligar, paguei caro e não reclamei , por ter garantia. Algo tão caro, devia ser no mínimo vedada para não nos prejudicar, 299,97€ não é fácil conseguir, é dinheiro suado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Já que paguei caro por ela, e vocês estão me cobrando mais 235€ para consertá-la por minha conta, não pagarei. Comprada de mostruário, pneu já murcho e com amolgado no painel. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de dezembro adquiri dois pares de calças , da marca Zara, pelo valor de 32,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de janeiro. Contudo, no dia 31 de dezembro recebi uma chamada do senhor que estava a entregar para se certificar da morada (que é uma loja). Entretanto, no dia 2 de janeiro, quando fui levantar a encomenda na loja, ninguém deu conta de ter recebido nenhuma encomenda. O senhor da entrega diz que deixou com uma senhora, mas não identifica o nome e há um documento que diz que o Patrick recebeu a encomenda e assinou conforme o CC, mas o Patrick, no dia 31 nem estava na tal morada. O senhor da entrega bloqueou o meu número e não consigo perceber onde foi parar a minha encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expor a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada no vosso site no dia 3 de dezembro de 2024. A encomenda deveria ser entregue no prazo de 3 a 5 dias úteis, mas já passaram 30 dias sem que tenha recebido o produto. Após acompanhar a situação, verifiquei as seguintes alterações do estado da encomenda que a seguir transcrevo: 16º- HOJE - 07:43 | A: Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente. 15º- SEGUNDA-FEIRA, 30 dezembro - 10:47: modificámos o pedido de alteração de entrega para o seu pacote. / O seu pacote será entregue num endereço alternativo. 14º- SEXTA-FEIRA, 27 dezembro - 13:31: conforme solicitado pelo destinatário, atualizámos o endereço de entrega. 13º- SEGUNDA-FEIRA, 23 dezembro - 20:50 | A: O número de rua está incorreto, o que pode atrasar a entrega. Estamos a tentar atualizar o endereço. 12º- SEXTA-FEIRA, 20 dezembro 08:31 | LEIRIA: Processamento em instalação da UPS 08:31 | LEIRIA: Saiu para Entrega 08:30 | LEIRIA: Chegou às Instalações 08:00 | MAIA: Saiu das Instalações 03:00 | MAIA: Chegou às Instalações 11º- QUINTA-FEIRA, 19 dezembro - 05:00 | LEIRIA: Saiu das Instalações 10º- TERÇA-FEIRA, 17 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 9º- SEGUNDA-FEIRA, 16 dezembro - 11:00 | LEIRIA: Chegou às Instalações 8º- SÁBADO, 14 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 7º- SEXTA-FEIRA, 13 dezembro - 04:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 6º- QUINTA-FEIRA, 12 dezembro - 05:00 | LEIRIA: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 5º- QUARTA-FEIRA, 11 dezembro - 18:00 | BENAVENTE: Saiu das Instalações 4º- TERÇA-FEIRA, 10 dezembro 23:00 | BENAVENTE: O seu pacote está em trânsito. Estamos a atualizar planos para marcar a sua entrega. / A entrega será adiada um dia útil. 13:00 | BENAVENTE: Chegou às Instalações 3º- QUINTA-FEIRA, 5 dezembro - 07:15 | EINDHOVEN: Saiu das Instalações 2º- QUARTA-FEIRA, 4 dezembro - 19:18 | EINDHOVEN: Chegou às Instalações 1º- TERÇA-FEIRA, 3 dezembro - 17:16: O expedidor criou uma etiqueta, a UPS ainda não recebeu o pacote. Lamentavelmente, constatei hoje, dia 02/01/2025, que a encomenda encontra-se, neste momento, em devolução ao remetente. Já contactei a Timberland pela 7ª vez, 6 vezes pelo telefone e uma via e-mail. A primeira vez informaram-me que iam resolver a situação e que me contactavam. Não o fizeram até ao dia de hoje. Após verificar a devolução contactei a Timberland, dia 02/01/2025, para que me esclarecerem sobre o motivo da devolução, esta informou o seguinte: “Não foi possível obter o endereço correto do destinatário; a encomenda será devolvida ao remetente”. Esta informação já tinha verificado no acompanhamento da encomenda. Situação que está errada, pois a minha morada está completa e correta, incluindo o código postal, relevante para a entrega de correspondência. Inclusivamente, existe um contacto telefónico e e-mail, obrigatórios no ato da encomenda, que estão disponíveis para qualquer dúvida existente por parte da transportadora, se tivessem dificuldade na entrega. - No contacto efetuado hoje, a fim de ser esclarecida do que se estava a passar, a informação dada pela Timberland foi que, após devolução da encomenda pela transportadora, neste caso a UPS, já não era possível fazer qualquer alteração no sistema e que, caso pretendesse adquirir o mesmo produto encomendado anteriormente e agora devolvido, sem que eu tivesse qualquer responsabilidade, teria que fazer novamente a encomenda do produto e pedir para que este fosse vendido pelo preço de venda que adquiri, neste caso com desconto de 50%, e que o reembolso da encomenda devolvida seria efetuado no prazo de 10 dias. - Esta situação é inadmissível, estou a aguardar a encomenda há 30 dias, com todo este procedimento terei de aguardar mais quanto tempo? - Para além disso terei que suportar de imediato o valor total (sem o desconto que me foi atribuído em 03/12/2024), sem garantia se me reembolsam dos 50%. Quanto tempo terei que esperar, sujeita a que o produto esgote neste tempo todo? - É lamentável que a vossa empresa trabalhe com uma transportadora destas, é um desrespeito pelos direitos do consumidor, fiz a compra nas condições previamente acordadas, logo o contrato deve ser satisfeito com essas mesmas condições. - Para além disso estão a agir de má fé e estão a ser mentirosos, porque no acompanhamento da encomenda referem que a morada foi alterada a pedido do destinatário o que é mentira, nunca pedi para alterarem a morada, pois não tenho outra. Podem verificar em todos os meus contactos anteriores, pois permiti a gravação dos mesmos. É preocupante que apenas encomendas da Timberland enfrentem este tipo de atrasos, pois fiz encomendas com 10 dias posteriores a esta, entregues por outras transportadoras e todas as encomendas foram entregues antes do Natal. Esta situação é totalmente inaceitável. Com base no exposto, exijo o cumprimento do contrato de compra e venda nas condições originalmente acordadas. Para isso, sugiro as seguintes alternativas: - Reenvio do artigo para a morada indicada no ato da encomenda; - Envio para uma loja física da Timberland, permitindo o levantamento na loja mais próxima da minha morada. Caso não seja possível uma destas soluções, considerarei avançar com uma reclamação formal junto da ASAE e outras entidades competentes, solicitando investigação sobre esta situação, que pode configurar um caso de má-fé e prejuízo aos consumidores. Espero pela vossa resposta célere e pela resolução deste problema.

Exmos. Senhores, Em 1/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, um capacete modular LS2 FF901 Advant X Solid 22-06 Carbono Preto por 366.00€. A referência da encomenda é SOW24/33938. Em 6/12/2024,sem nunca ter recebido o artigo, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio Xiaomi já tem algum tempo. O primeiro que foi entregue depois de alguns meses de uso o relógio ficou com o ecrã todo manchado. Reclamei e o mesmo foi trocado por outro novo, porém passando mais alguns meses o relógio voltou a dar o mesmo problema, tem o ecrã manchado novamente. E após 2 produtos que logo depois deram o mesmo problema, eu quero o reembolso. Não acredito que um novo não terá o mesmo problema ou que se for concertado ele não voltará a da o mesmo problema. Ainda mais, querem que eu envie para a reparação e pague os portes do meu bolso, sendo reembolsado apenas 5,50€. Não quero outro produto e nem o mesmo reparado. Afinal, já é o segundo com o mesmo problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda de 250 sacos com alça, no qual 150 sacos vieram sem alça, eu mandei email com reclamação e foto da situação no qual não obtei resposta ! Como eu gostei do material que veio bom , boa entrega e rápida! Mesmo não tendo recebido resposta ao meu email da minha reclamação, fiz outra encomenda pagando o material apenas e os portes não, No qual aí já souberam me mandar email a dizer que faltava o dinheiro dos portes! O meu objetivo era pagarem os portes e assim já passava e ficava resolvido o erro deles ! 150 sacos estavam danificados Agora paguei o resto ! E não recebi nenhum email para resolução do problema! Nem um voucher de promoção Cumprimentos.

No dia 28 de Agoato de 2023 aderi ao plano casa Total+ de 16,99€ por mês, pois tinha um ar condicionada que necessitava se arranjo. No entanto não conseguiram arranjar o ar condicionado então comprei um novo. Devido a isso queria cancelar o plano casa pois já não precisava. No dia que fiz a compra do plano casa disseram-me que tinha a duração de 1 ano e quando estivesse a terminar entrariam em contacto comigo, via email. Entretanto fez um ano dia 28 de Agosto de 2024 e não recebi nada e vi que continuavam a retirar o dinheiro da minha conta mesmo após o prazo de um ano. Desde ai fui várias vezes à loja worten e diziam-me sempre que eu tinha que aguardar que eles iam entrar em contacto. Entretanto esperei estes meses a ver se diziam algo e nada. Da última vez que fui lá à loja em Dezembro eles disseram que não tratam disso lá e deram-me um número da worten para ligar. Tentei esta semana ligar para lá e a senhora disse-me que o contrato é renovável de forma automática e tinha até antes de atingir um ano para cancelar. Algo que nunca me foi informado na altura da compra, nem das vezes que lá fui à loja perguntar. Nem me enviaram até hoje nenhum email a informar o fim do contrato ou informar que iria ser renovado automaticamente. Agora não me deixam cancelar o serviço, dizem que só em Agosto deste ano. Vou andar mais um ano a pagar um serviço de que não preciso. Mentiram e enganaram-me. Nem o tal email me enviaram antes de fazer 1 ano, nem me informaram que renovava automaticamente. Não tinha sequer como cancelar algo que não sabia que renovava automaticamente, nem que tinha ate esse prazo para cancelar senão obviamente que o tinha feito. Obrigam as pessoas a ter os serviços e não informam como funcinam para conseguirem nos roubar. Que vergonha.

Exmos. Senhores, Encomendei óculos de sol na empresa AMEVISTA (https://www.amevista.com) no dia 23.11.2024 e cuja data de entrega deveria ter sido até dia 29.11.2024. Passados 1,5 mês ainda não recebi os óculos encomendados. Após sucessivas reclamações e adiamentos em contínuo da entrega há 15 dias o serviço a clientes deixou de responder. Exigi resposta efetiva ou reembolso dos montantes pagos. Não recebi qualquer tipo de resposta. Totalmente inaceitável e fraude. Apresento em anexo todas as comunicações havidas. Cumprimentos. P. R.

Exmos. Senhores, A empresa Lidl tem um mau recrutamento. Tenho experiência e por diversas vezes enviei para várias lojas do Lidl e umas vezes passado umas horas enviam a dizer que não tenho o perfil e outras vezes dizem que vão analisar e nunca o fazem . Várias outras pessoas com quem falei algumas também enviaram e acontece o mesmo , Lidl empresa por cunhas ou então o que é necessário para se trabalhar aí? Um rapaz que nem experiência têm e tem 19 anos recrutaram logo muito estranho. Empresa que já não quero mais mas alerto outras pessoas para ele não sejam enganadas. Cumprimentos.