Comprei uma ferro a caldeira no dia 12/05/2025 na cecotec onde passado uns meses ele começou a verter agua pela base do ferro,pensei que fosse passageiro e como tenho 2 filhos e precisava do ferro para tratar da roupa deles deixei passar mais uns dia a pensar que ia se resolver mas depois o problema começou a agravar onde a 9 de Novembro do 2025 contacto a cecotec a reportar o problema onde eles me informaram que o ferro teria de ir para a garantia.
Eles e que trataram de pedir recolha pela empresa MRW, ao qual so a 18 de Novembro de 2025 recebo notificação da parte de que rececionaram o ferro e iriam iniciar a reparação.mas o ferro saiu da minha casa bem antes de dia 18.
No dia 25 recebo notificação que o ferro foi reparado e que iria ser enviado de novo nesse mesmo e-mail anexam o relatório de reparação.
O ferro chegou e passado uma semana mais ou menos no maximo duas começa de novo a verter agua pela base(mesmo problema que ele foi enviado em novembro) no dia 14 de Janeiro de 2026 liguei para a cecotec a informar o que estava a acontecer de novo e eles informaram que teria de recolher novamente o ferro. Como na primeira vez embalei o ferro muito bem embalado e foi recolhido pela empresa MRW.
No dia 26 de Janeiro recebo informação que o ferro chegou às instalações da cecotec e iria dar inicio ao processo de reparação.
Não obtenho nenhuma resposta da parte deles no dia 11 de Fevereiro tentei contacta-los mas eles nao atendia ao fim de várias tentativas desisti. Voltei a tentar no dia a seguir dia 12 de Fevereiro de 2026 ao qual consegui falar com ele e falei da situação que nao me tinham dito nada ate aquele dia e se comprei o ferro e porque precisava mesmo dele que tinha 2 filhos e que tinha de andar a mandar a roupa passar fora ao qual a menina me respondeu que tinha de esperar os 45 dias que eles tinha para poder reparar o ferro. Como a menina viu que eu estava chateada com toda a situação disse que ia reportar internamente a situação.
Não e que nesse mesmo dia recebo um e-mail da cecotec a dizer que a garantia nao abrangia a reparação porque nao cobria problemas de mau uso...ao qual respondi no imediato que o ferro foi comprado em Maio do ano anterior e que esteve ja quase 2 meses nas poses deles e que sempre tive cuidado com o ferro...e que ja tinha ido para a garantia a primeiro vez por esse mesmo motivo.ao qual eles me respondem que o ferro chegou la partido e me apresentam um orçamento de reparação. Ao qual eu lhe respondo que me foi informado que o ferro chegou às instalações da cecotec a 26 de Janeiro de 2026 e eles so me informam que o ferro está partido a 12 de Fevereiro de 2026 após uma chamada telefónica minha a exigir que me resolvessem o problema.
Penso que eles teriam de ter avisado que ele tinha a carcaça quebrada a receção do mesmo e nao após quase 3 semanas.
Por mais que eu lhe explique que eu embalei o ferro muito bem como a primeira vez e eles também deveriam ter reparado bem o ferro na primeira vez que ele foi para a garantia.
