Falta de Reembolso

Exmos Sr.(a) Eu Vera Teixeira venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa , SMOOTH SATURDAY, LDA com o NIF: 518870995 e Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79 4000-098 Porto, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada a 5 de Dezembro 2025 A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 3 de Janeiro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia que era o reembolso dando sempre respostas muito vagas e sem fundamento para o que eu pretendia. No entanto, o reembolso nunca me foi dado como opção, após insistência da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Com esta reclamação,pretendo também, alertar futuros clientes estarem atentos , o quanto está empresa pode ser credível trabalhar no mercado online. Também critico a empresa Ginova, com o nome que têm a nível nacional, servir de apoio e plataforma para esta empresa que para mim é pouco credível. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização do reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Vera Teixeira

Exma. Senhora Vera Teixeira, Acusamos a receção da exposição apresentada junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação descrita e o transtorno causado no âmbito da encomenda efetuada. Reconhecemos que os atrasos verificados, bem como a informação prestada ao longo do processo, ficaram aquém do padrão de qualidade e transparência que nos comprometemos a assegurar aos nossos clientes. Temos plena consciência de que o incumprimento do prazo inicialmente previsto, aliado às sucessivas comunicações pouco conclusivas, gerou legítima insatisfação. Assumimos que o processo não foi conduzido com a eficácia desejável, motivo pelo qual apresentamos as nossas sinceras desculpas. Informamos que, na sequência da sua solicitação, o processo foi revisto internamente com caráter prioritário e encontra-se em fase de regularização para efeitos de reembolso. O valor pago será devolvido na totalidade, sendo o comprovativo de pagamento remetido assim que a operação estiver concluída. Paralelamente, foi desencadeada uma análise interna aos procedimentos adotados neste caso concreto, com vista à implementação de melhorias que previnam a repetição de situações semelhantes, nomeadamente no que respeita à comunicação com o cliente e ao cumprimento de prazos. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e agradecemos a oportunidade de proceder à regularização definitiva desta situação. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 18/02/2026 à(s) 18:31):

Boa Noite Venho através deste email, demonstrar a todos os que viram e os que vão ver a falta de credibilidade e honestidade desta empresa se SMOOTH SATURDAY, LDA, se é, que se pode chamar de empresa, pois para mim e mais um site que serve para Burlar pessoas. Faz hoje uma semana, que era o tempo limite que dei para fazer o reembolso de uns tenis, mas até hoje nada. Uma coisa é certa o que depender de mim irei reclamar em todas plataformas disponíveis, para que o máximo de pessoas possam saber,para não serem burladas como foi eu. Para todas as entidades que vêem controlam estas empresas, acho que está na altura te terem " mão pesada " pois o que estão a fazer é burlar pessoas. Assim sendo peço a Deco que me ajude a resolver esta situação. Quando a empresa SMOOTH SATURDAY, LDA se tiver que dar alguma resposta que o faça aqui , e não para o meu email privado, para todas as pessoas saberem o quanto vocês são pouco credíveis nas respostas que dão. Cumprimentos Vera Teixeira

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 27/02/2026 à(s) 22:30):

Boa noite. Antes de mais vou dar um conselho ao responsável desta empresa de "fachada" que só serve para enganar clientes e roubar dinheiro a quem trabalha honestamente. Mudem de música nas respostas da treta que dão, já começa a ser cansativo. Porque a mim, já não enganam, sei que foi roubado, mas o o que depender de mim irei fazer tudo, para que todos os que procuram informações sobre vocês nas plataformas possam saber que não passam de uma maneira de roubar dinheiro as pessoas. Mas atenção, para mim a maior culpada nisso é a empresa bastante conhecida em Portugal, a GINOVA, que está a dar suporte para que a Smooth Saturday roube clientes. Desta forma brevemente irei pedir responsabilidades a GINOVA sobre isto que está acontecer. O conselho que dou a que me segue, e que vêem pela primeira as minhas reclamações a empresa Com os melhores cumprimentos, Smooth Saturday é uma BURLA.

Bom dia, João Teixeira Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 17/03/2026 à(s) 22:30):