Exmos. Senhores,
Realizei uma compra online no dia 15/01/2026 de um iPhone e um Apple Watch. Recebi confirmação da encomenda no próprio dia.
O pagamento foi efetuado através da plataforma Klarna, tendo sido confirmado no dia 22/01/2026, uma vez que a loja demorou a aceitar o pedido.
No site da loja é indicado que o prazo de entrega é de 8 dias úteis após o pagamento. Esse prazo foi ultrapassado sem que o produto fosse enviado ou que me fosse fornecido qualquer código de rastreio.
Enviei vários e-mails para os contactos geral, financeiro e apoio ao cliente, sem qualquer resposta. Solicitei também o cancelamento da encomenda, mas não obtive confirmação nem de envio nem de reembolso.
Apresentei reclamação junto da Klarna, que suspendeu as cobranças, mas até ao momento continuo sem o produto e sem reembolso.
Considero existir incumprimento contratual e solicito apoio/orientação para garantir a restituição do valor pago e responsabilização da entidade vendedora.
